发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
本文对ENJOY用户操作策略进行了详细分析，希望能够为您提供更多的灵感和思考。
ENJOY的运营战略包括多渠道用户转移（老新），PGC内容制作（推广）和用户补贴（转换）。
今天，ENJOY必须成为更加日常和更主流的用户群，使平台能够产生更大的好处。控制内容质量和推动市场下滑是ENJOY运营的长期关注点，现有用户的集群分析可以更准确地指导内容和活动的运作，并使用户获得更好的产品体验。
一、产品简介
ENJOY是一个“知道，选择，有风格”的食品电子商务平台。它为用户选择高品质的餐厅，定制独家菜单，并选择好的产品。它相当于餐饮业。
ENJOY-APP界面
产品背景：从美食社区到电商的转型
ENJOY可以说是大米的衍生物，它源于稻米团队对产品模型的探索和近年来的热销消费升级。
餐饮应用程序是主要的社交活动。这是一个增强社会功能的公众意见。用户可以在用餐时推荐它并查看餐厅评论。基于米的产品内容的开发可概括如下：食品推荐从基于社会关系链的教资会转变为邀请人定居并产生高质量内容的PGC。因此，餐饮的社会属性越来越弱，内容属性越来越强，UGC内容逐渐让位于PGC内容，为Enjoy提供内容和用户基础。
此外，以前专注于大米的社交功能很难将微博和微信用户转移到餐饮应用程序。用户经常在可以获得更多关注的地方分享饮食体验。他们分享的内容也是关注的。美丽，品味，展现你的生活方式。因此，在“饮食与个性”的消费心理下，ENJOY迅速切入具有专业性和精致特色的高端餐饮消费市场。
产品现状：多面生活方式消费平台
ENJOY是一款应用程序，可以在消费刺激下提供优质的生活方式。自2015年1月推出以来，凭借其精美的图片和丰富多彩的文案，为该市的中高端收入群体提供精心挑选和精致的产品和服务。 2016年4月，ENJOY完成了一轮3000万美元的C +融资。目前，ENJOY Android平台下载量超过1000万，APP Store食品和饮料排名保持在30左右.Apple Store应用程序得分为4.5分，评论数量为3K +。
享受Android下载趋势（2016.09.08-2017.09。
04) 数据来源：酷传
经过两年多的发展，ENJOY已经从美食电子商务APP发展成为一个结合了食品，当地生活和电子商务的生活方式消费平台。它已在北京，广州和深圳等12个一线和二线城市开设了本地服务。电子商务分销服务范围内。目前可用的产品和服务包括：
特色餐厅
当地生活（健身，美容水疗，送货，鲜花礼品，城市活动等）
好东西（日常用具，数字问题，服装等）
酒精，食物
享受核心业务逻辑
注意：实体店包括离线消费场景，如食品和饮料店和体育馆。垂直电子商务包括华天小玉APP和一些独立的垂直电子商务社区。
二、冷启动运营策略
2015年1月23日，ENJOY推出。这种来自大米的产品有三个天然的优点：
用餐带来的目标用户群以及食品圈中的品牌和资源;
大米已经完成了A轮和B轮的融资;
在用餐期间，团队形成了对用户需求的深入理解。餐饮APP在2015年8月之后停止更新，团队的所有主要业务都转移到了ENJOY。用餐期间的原始积累为ENJOY的成功奠定了基础。
2015年9月，ENJOY从红杉资本中国和IDG Capital获得了1500万美元的融资。截至2016年4月C +轮融资时，ENJOY用户月回购率超过45％，月采购频率超过5倍，月交易额超过5000万元。商品实现中整个产品的节奏相对较快。 。
从拉动，推动和商业转型三个部分开始，ENJOY在冷启动期间的运营策略包括多渠道用户转移，PGC内容制作和用户补贴。
1、多渠道用户导流
(1)饭本用户导流
如前所述，ENJOY的目标用户和大米用户有很高的重叠程度，都是喜欢食物，喜欢分享和生活在城市中的人。因此，在ENJOY的冷启动期间，最经济有效的拉动方式是通知用户ENJOY餐，APP微信，官方微博，并推送相关的优惠信息。
Rice APP Push
(2)推广合作
最初，ENJOY的本地服务仅在北京和上海。这两个城市的消费水平较高，目标用户集中，高端餐饮业发达，ENJOY总部位于北京，以促进业务推广。同时，团队还可以根据注册用户的地理分布计划下一个城市开放本地服务。
除了常规的应用商店合作外，ENJOY的合作伙伴还包括网红名人，娱乐大师以及具有高目标用户重叠的产品。这些合作伙伴代表了用户追求享受和生活体验的精神需求，这与ENJOY的产品功能一致。
名人晚宴是2014年推出的定制晚宴。形式是与食品界的名人合作，名人的影响力和高品质餐厅的定制菜单被要求报名。 ENJOY与电影和电视圈以及网络红色合作，以促进用户除了吃饭之外的乐趣。
2015年6月，ENJOY推出“和季节”，除了在线产品交付外，还与UBER合作开展午餐交付活动，不仅帮助上游餐饮供应链增加了客户名单，扩大了市场，还与UBER合作开展下游。分销，打造品牌。
此外，ENJOY还与电影，戏剧，插花，鲜花递送等生活服务项目合作，进一步塑造以生活体验为重点的产品形象。
(3)线下地推
我不止一次在广州的一个购物中心看到了ENJOY的桩。有两种形式：
合作餐厅的工作人员积极介绍餐厅在ENJOY上购买，新用户也有优惠券;
扫描代码下载并注册礼品，如冰淇淋。
由于奖励或礼品不错，商场也是ENJOY目标用户的聚集地，而地面推送也可以取得更好的效果。
我于9月17日在广州遇到了ENJOY
2、PGC的内容生产模式
ENJOY上的内容完全是PGC的生产模式，直到今天还没有用户评论这个功能模块。在冷启动期间，ENJOY成立了一个特殊的BD团队。大多数团队成员出生在专业食品媒体或具有多年的食品文化研究专业背景。他们的责任比普通商业发展更接近时尚买家。 ENJOY上出售的菜单也由BD团队和餐厅设计和定制。
因此，ENJOY与其他食品集团的购买不同。在这个平台上，用户可以享受高档餐厅的独家折扣。后来，有专门的摄影师和编辑详细描述了餐厅的环境，成分，背景，故事等，让用户感受到“吃”背后的“爱”。
在ENJOY的稳定用户群之后，2016年8月16日，ENJOY开通了内容分发和品牌推广的知识代理商号码。截至2017年9月8日，回答了330个问题，发表了94篇文章，并提出了9个问题。所有内容都以食物为中心，受到关注10w +。内容的专业性已成为ENJOY产品的一大卖点，但缺乏用户评价也存在缺乏可信度和口碑的问题。
3、限量限时的优惠活动
除了向新用户发放优惠券外，ENJOY还有1元的限量抢购，邀请朋友获得50张礼券和其他补贴。作为消费品，冷启动期间的烧钱补贴现在司空见惯。 ENJOY升级了版本1.2.1中的邀请机制，每个阶段都有额外的奖励; 1.6版本增加了“分享后随机奖励礼券包，与朋友分享礼券”的功能。享受微信的公共账号和官方微博也是各种优惠信息的主要分销渠道。
小结
可以发现，ENJOY的创新和转型需要营销部门，商业部门和运营部门的合作。通过内容制作和活动组织的操作，将市场和业务引入的外部资源和用户联系起来，使产品尽可能地吸引用户。
三、核心用户聚类分析
ENJOY的用户主要是指消费者，商家有特殊的ENJOY商户版本。 ENJOY的早期用户基本上是对生活质量的追求，就像城市中高收入人群的早期采用者一样。用户和产品的结合使ENJOY获得了可观的销售收入。随着用户规模的扩大和用户群的沉没，有必要从用户身份，行为特征和用户生命周期的维度对核心用户进行聚类分析。
首先，我们需要找到关键指标，如下所示：
使用这些指标，您可以扩展以下用户类别：
1.用户的身份特征，即用户属性，结合用户身份和访问深度，客户单价，购买频率，购买类别和其他用户行为，我们可以了解不同性别，年龄和地区用户的消费者偏好差异。从而调整产品服务策略。例如，假设25-30岁的用户购买西餐最多的类别，这个年龄段的用户占ENJOY用户总数的很大比例，那么你可以在市场拓展中寻求与西方餐馆的更多合作。
2.根据APP开放的频率，结合用户注册时间，建立用户活动模型，划分活跃用户，保留用户和丢失用户，分析这些用户之间的差异，采取促进和恢复的运营策略。 ENJOY是一个电子商务平台。区分用户活动的关键指标应该是购买频率而不是浏览频率。但是，在进一步的用户细分中，我们可以根据用户行为轨迹（例如购买频率，客户单价，购买类别，访问深度和逗留时间）将用户区分为购买用户和浏览用户。这允许仍在使用ENJOY的用户分为四种类型：
显然，购买高频产品的两类用户对ENJOY的贡献最大。他们是我们想要定位的核心用户。这两类用户对价格不敏感，希望花更少的时间享受个性化和优质的产品和服务。购买低频高频浏览的用户可视为ENJOY的预留用户，低频购买低频浏览的用户有丢失的倾向。这里，需要再次组合用户身份特征，逐步进行用户肖像分析，并根据用户购买行为的共同点聚合某个用户组。
在特定操作装置中，可以通过发送优惠券和用户查看和使用优惠券来对用户进行个性化和分析，并且标记用户以形成个性化推荐。对于以低频率购买高频浏览的用户，他们应该探索其潜在价值并找到激励这些用户产生购买的方法。例如，结合用户的位置，我们发现有更多的用户以低频率购买高频浏览，而这个地方还没有打开本地服务。此时，您可以在下一个BD扩展计划中包含此位置。除了使用和购买的频率之外，用户标签还必须注意用户购买的类别。它是当地的生活服务还是优质产品，美酒？该团体是购买单人餐还是团体餐？你注册吃饭了吗？谁参加过？这餐？这些分析可以为未来的餐厅选择，菜单设计和精致推送提供客观依据。
作为中高端消费的电子商务平台，ENJOY对用户的激励来自物质和精神层面：以更好的性价比享受更丰富的生活体验。一方面，我们必须分析其损失的原因和特点，并采取相应的推动机制;另一方面，我们应该注意丢失用户的频道来源，因为丢失的用户可能不是ENJOY的目标用户，所以我们可以比较每个频道质量的质量。
ENJOY就像网易选择的餐饮业。 PGC的生产方法注定是一种重新运行的APP，它对产品内容有更高的规划要求。拍摄APP上显示的照片，ENJOY采用与Airbnb在启动期间拍摄的照片相同的方式，以确保餐厅照片的美感。对于没有“买家秀”的O2O平台，审美品味是掌握用户信任的关键。
参考文献：
林建宇，深入分析了Enjoy产品的演变，
何伟：享受包装可以是一个小评论“吃饭”;加分？
Pea Pod设计奖：这是一家“吃”的商店
