发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
今天，我将谈谈三个特殊的“无意义”主题：
1.什么是用户操作;
2.为什么要进行用户操作;
3.如何进行用户操作。
1.什么是用户操作？
就像这张照片一样，你运行的项目是一座城堡。
为什么用户进来？这是因为贵公司的业务部门和营销部门花了很多钱，所以将接力棒交给用户。
当用户进来时，操作试图不让他离开，并将他带到城堡，并且出口被阻挡。这称为保留。
无论是进行活动还是做某事，操作都是让这些用户在城堡里玩得开心，让用户活跃起来。
我们想要激活静默用户，将新注册的用户转变为活动用户，然后将丢失的用户拉回来。所有用户操作的目标是如何使用户活跃。
用户可以玩得开心，然后考虑最终的实现。
那么这个操作到底是做什么的呢？它实际上是在做画。当您的公关和市场吸引用户时，您必须让用户在内部玩得很好并且不让他跑。酷的用户可以给你钱，仅此而已。
第二，为什么用户操作？
数据
为什么要让用户活跃？首先，我们需要操作数据，用户数据，这是最高层，我们需要前进。我们的运营必须首先是运营数据，以获得新客户并保持。
目标数据
当您开展业务时，每个项目都不同，您必须弄清楚您自己或您的目标数据是什么。
每家公司的不同阶段都不同。例如，当应用程序启动时，用户关心新应用程序;当应用程序有一段时间的沉淀时，它关心用户的保留。
如果你知道当前的目标数据是什么，你就不会盲目地做事。
真实的目标数据
我们的业务同事经常犯的错误之一就是经常幻想未来，忽视现实的残酷。我觉得这件事是对的。我希望我的用户是这样的，但它通常会适得其反。
此时，您会发现真实的目标数据距您想象的目标数据100,000英里。你幻想着你的客户，你也幻想着自己。
有用和现实的目标数据
我经常去寻找正在做应用程序的朋友并询问他们现在关注的数据是什么？
我说你一般都注意保留率是多少？他们表示，保留，7日保留，月保留以及3个月保留都是关注的。我说你可以关注并做好，你将成为下一个腾讯。
遗憾的是，他已经转移了很多精力，以至于他发现最终没有做任何事情。
他说所有的数据都是相关的，是漏斗效应，只有以上才有。
我说没关系，但你可以做所有的节点吗？你必须弄清楚什么是有用和真实的。
什么是真实数据？
如果这是一个小而美的项目，你应该考虑如何让客户在操作用户时付费，如何让团队生存;
如果您的应用程序在一开始就有很高的投资参与度，并且BOSS希望通过用户量获得更多VC关注和基于平台的业务，那么您的操作必须得到追求。
因此，我们需要考虑团队和公司需要什么样的目标数据，以及如何将真实的目标数据用于项目。
小恩爱当时非常关心保留问题，第二天就留了下来并留在了这个月。我们对六个月的保留并不十分担心，为什么？一个很可能会分手，一个是每天累了的阶段，只需要正常（使用微信）来表达它，不需要在早上醒来使用私人功能来亲爱的。因此，我们不需要过多关注六个月的保留期，它会不断下降，这与产品无关。
我们特别关注第二天的保留。一旦第二天的保留率下降，我们首先会产生怀疑：第二天用户离开了，为什么？产品体验一定存在问题。我们的应用程序必须由两个人同时注册。由于存在这样一种约束关系并且它只在一天内离开，我们将矛盾直接转化为产品。
我们将所有数据分开，一个节点注意一个数据，其他数据不注意，并且有必要制作一个数据然后考虑另一个数据以及它与这些数据的关系。
与大家分享真实案例。之前我们的应用上有一个论坛，因为我们的用户量可能有明显的瓶颈，我们无法与社交应用竞争。
那么我们在论坛上做些什么呢？我们真实有用的目标数据在哪里？我们认为，由于我们无法通过数据获胜，我们只能以质量取胜。
我将谈谈我们在论坛中做的一些变态规则。
首先，夫妻之间的爱与爱的主题是什么？就像是谁给我送了礼物，送给我什么礼物，以及有关性，这是一对夫妻之间无法避免的话题。如果发生这种情况，小恩奈就被封锁了。
我们每天24小时工作，晚上同事手动删除它。我们有三层评论，因此无法看到关于性主题的所有帖子。
我看不到的第二篇文章是分手帖。什么对象跑了，不再相信爱情，这是正常的情感宣泄，为什么我们不能把它放在我们的论坛上？
原因很简单，我们了解所需的有用数据。在未来，我们不能靠数量来取胜。我们需要创造一个积极的环境，我们必须引入积极和大的品牌合作来实现 - mdash; mdash;大品牌非常注重广告环境，而不仅仅是广告的数量。
我们每天在论坛上有35万人和27,000个帖子。我们接管了麦当劳，必胜客和周大福等广告商。他们省钱的原因是这些数据很有用。
如果我们不采访以前的业务，我们的数据量肯定会达到70万甚至更高，但谁会来？
三，如何进行用户操作
不要认为手术是一件小事。它是KOL和大IP。实际上，它是一个IP。我们的微信和朋友圈都是可以操作的东西。每个人每天都在做生意：有些人经营得很好。有些人并不好。
不要认为操作很复杂。你每天都可以做的操作，每个人都是朋友圈。
如果你是一个操作喵，你有500个朋友，你在朋友圈里写原创文章，写得很好，发现只有大约5％的人喜欢。你感到特别迷茫。
这与做App一样。它做了很好的活动和推广。结果，拉动它的人并不多，而且感觉很无聊。我还能做什么？
我们先来看看原因。经常在朋友圈中交流的人数通常不超过10％。大多数人称之为“知道”，他们什么都不知道。现在我习惯在去那里时添加微信，这与原始名片相同。手机上的应用程序也是一个原因。有多少人没有开一个多星期？
那么你想让每个人都喜欢和喜欢你的文章？
首先，设置明确的指标。让500人喜欢吗？不可能。如果你的老板问这个问题，那就让他自己做吧。我们希望能够吸引超过50人，并推动超过20人。
然后是用户细分，10％是你经常沟通的，这些人每天都和你交往，不在乎太多。关键是剩下的450人所做的事情。
分裂450人后，您会发现这些人关心不同的问题，他们的爱好和倾向是不同的。
在对450人进行分类后，您会发现自己最喜欢某个主题。所以你认为，如果你同时做所有人的操作，就不能做得好;最好是专注于喜欢这个话题的人。成为第一个主动投票，选择最佳评论并发送图片。总结并了解这群人的活跃时间。
如果您执行一系列操作，则有些操作永远不会响应，表明这些操作是静默用户。应用程序是一样的，使用一系列有针对性的操作，你会发现有些人仍然无动于衷，这部分用户即将成为迷失用户。只要控制在一定百分比范围内，失去用户并不可怕。
许多合作伙伴表示他们希望激活新用户。最后，很多人参与其中。拆分中是否有新老用户？有多少活跃和非活跃用户？如果你把它拿出来，你就会知道你的运营指标是否已经达到。
你可以在朋友圈里做一次，这是一种非常好的练习方法。
4.对最终操作的一些建议：
1.尊重用户“真实”的感受，换位思考，不要将自己的体验视为用户体验;
2.更贴近用户。我是一个小小的爱人，所有员工都到前台去美容台前台，工作前15天是客服，处理两件事：与小组中的VIP客户聊天; VIP用户吐出来解决。您可以通过客户服务评估进入该公司。
更贴近用户，您可以了解用户的想法。
例如，每个人都知道微信聊天的体验目前是市场上最好的之一。小恩爱在聊天功能方面比微信聊天多了，这就是图片传输的速度。
那时，我们测试了20种可以在市场上发送图片的社交软件。只有小艾可以超越微信。
我们为什么要这样做？我们每天都与客户聊天，发现大量的县级用户和西方用户非常喜欢发送照片，但这些年来这些地区一直没有4G网络。
为了满足这一群人，我们前后花了五个月的时间，并建立了一个专门的团队来提高图片的传输速度。
我们没有4G网络上的微信那么快，但在3G和2G网络上，我们的传输速度是20多个社交软件中的第一个。
这些信息产品未知，只能来自运营商。
3.您是用户，但用户不是您。
我们有一个算命产品，所以这对夫妇可以计算双方之间的差异。我们找到了两个，一个星座，一张塔罗牌和一个风水，八个字。当时只能使用一个，但没有人可以说服任何人。
事实上，我们都在想，现在谁是90年代和95年代之后。但我想到了，我们无法代表用户做出选择。我说我们会做一个测试，两个在一起，看看最终的数据如何。
最终结果让我们感到惊讶。测量和支付八个字符的用户数量几乎是使用塔罗牌的人数的13倍。
后来，我们可能会寻找1,500名用户进行调查：塔罗牌星座的费用比八字符计算便宜，为什么不测量星座呢？
用户说塔罗牌正在做所有事情，并且看得太多了。在线人物非常昂贵，我会尝试。
而已。
这次我们打败了我们。我们这么多年来一直这样做，但我们忘记了你是一个用户，但用户不是你，你不能代表用户。
4.理解实际数据的解释，使用用户纬度来分割数据。
了解您的真实数据是什么。 2万人参加，非常酷，有多少奖项，朋友圈中有多少人和他们; …这一系列的操作将被细致的操作所取代。
关于用户操作，我总结了三个关键词：
首先，感觉，你需要了解用户的感受;
第二个是数据，是真实数据，你知道什么数据是真实可靠的;
第三，我希望你能理解这个策略。你为自己的运营做了什么？不要为数据创建数据。
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