俗话说：“内心多么大胆，生产有多大”，内心有多大，用户多大，促销投入越多，促销效果越好;但文章想说，但相反。本文以ToB产品为例，介绍了操作和推广过程中的思路和方法，并记录了作者在操作过程中所处理的凹坑。

　　一、前言

推动要做的事情，如下图所示，用户可以看到的部分往往是推广工作中的冰山一角。对于用户来说，他所看到的是热身，正式推广和后续优化的工作，但之前的促销准备，促销计划和产品理解完全没有意识到它们的存在。

产品推广通常可以分为“准备——推广——后续优化”，但一切都必须从最基本和最重要的产品理解开始。

1.1 产品理解——拆拆拆，拆分产品，理解特性

在不了解技术运作的情况下，您如何理解技术产品？

十大产品操作中的九个知道要操作，我们必须了解产品！作为一家对技术知之甚少的企业，基本上不可能从头开始学习产品的技术原理。如果能真正学到它真的有可能转移到后期进行开发，那么操作就是从操作的角度把握产品的特性。

那么，运营观点是什么？

首先是使用场景回答一个问题：“谁将在什么情况下解决问题？””

使用的场景应该足够详细，例如外卖产品可以分为多种类型：

饥饿的场景可以是“需要吃但又不想外出的人，想吃的时候，方便食物”

如今，流行的“沙绿光食品”在使用场景中更为详细：“想要品尝健康食品但又不想外出的人，当他们想吃东西时，他们很容易就能获得食物”。

对于饥饿的用户，食物要求可能是“好的”< ;;满足“”高性价比“。

对于使用浅绿色食品的用户，食品要求可能是“好”的“好”&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

使用场景很明确，以阐明用户的需求和基本产品功能。

紧接着市场形势，回答一个问题“您的产品在市场上的状态如何？”

这是个大问题。如果您对该行业了解不多，则需要与技术人员进行沟通。以WeTest服务器压力测试为例，目前国内尚无良好的国内测试平台可以满足压力测量用户的大部分需求。因此，在推广阶段，产品可以突出“先锋”的定位;如果它自己的产品在技术层面有很大的优势，在产品推广阶段，你可以突出“权威”和hellip的定位; …

很明显，市场形势可以明显提升。

最后，竞争产品的情况，回答一个问题“你的产品和竞争产品有哪些优缺点？””

对于竞争产品，我们通常会考虑以下几点：

　1、 产品定位

竞争产品的产品在功能和用户群方面与其产品不同。

　2、 产品功能

在功能层面，是否有可能做“没有我的人，人有我的优秀”的地位。

　3、 盈利模式

在定价，收费模式等方面，竞争产品是否比我们更好？它比我们便宜吗？价格/性能比是否更高？定价策略更灵活吗？

简而言之，可以明确定义竞争产品的策略。

通过了解产品使用的场景，我们可以确认用户的产品情况;通过了解产品在市场中的地位，确认我们的促销基调;了解产品与竞争产品之间的关系，并确认我们促销的主要功能和优势。

　二、筹备

在深入了解产品后，可以根据产品的时间开始一系列的准备工作。运营和推广的准备工作主要分为三个部分：计划，内容和渠道。

　2.1 计划——周密的计划是成功的一半

对于一般促销，促销效果和主题热量在一周左右基本持平，因此“节奏”这个词是最重要的。为第一波促销活动使用或创建热点是好事，并且在一周后也很好地进行跟进。后续行动的内容仍然很热。

业务推广应侧重于五个维度，九个对象。

五个维度是：内容运营，市场运营，业务运营，社区运营和用户运营

九个对象是：推广阶段，推广内容，推广渠道，负责人，埋设情况，开始时间，结束时间，问题，完成情况

通过这九个对象可以考虑每个维度的操作工作。

　推广阶段

推广阶段是指对运营推广节奏的把握。促销通常分为四个阶段：促销准备，在线热身，正式推广和后续优化。正式升级的时间节点会倒退并提前一个月准备。在线预热时间节点是正式推出的时间节点，推迟1-2周，以防止官方促销时间的延迟。 （随时准备上线延迟）

　推广内容

推广所需的内容材料，将在下一节中详细介绍。

　推广渠道

促销渠道包括内部和外部方面。具体细节将在稍后介绍。有必要提前准备宣传内容，申请高质量的宣传渠道，并记住根据不同的频道特点放置不同的宣传内容。

　负责人

确定每个链接的负责人并将其实施给个人。

　埋点情况

在每个转换后的链接后添加一个埋点，以便以后分析每个频道的转换。

　开始时间&结束时间

促销的内容是为开始时间和最终在线时间准备的。记住两点: 1，材料的准备工作不是一大早; 2，线路的时间不应与主要热点发生冲突。

存在问题&完成情况

记录分析和推广过程中出现的各种问题，并促进后续摘要。

通过列出这九个对象的内容，基本上可以对促销过程中需要考虑的一些因素进行相对基本的掌握。接下来，是时候卷起袖子上班了。

　2.2 内容——士为知己者死，文为悦己者容

很多人都明白内容是写文章，但并非总是如此。如上所述，ToB产品需要提供链式服务。因此，在ToB产品的运作中，内容操作承担了新任务和保留任务的责任。

在新的层面上，内容具有以下形式：

内容操作：促销副本，文章，干货显示产品亮点;

市场运作：宣传内部的艺术材料，外国媒体的艺术材料和公共关系;

业务运营：介绍向外界介绍的材料和产品的技术特性，核心竞争优势，定价等信息;

社区运营：回答有关各种社区和产品功能的问题以及正在引导的各种材料;

用户操作：推送给用户的EDM电子邮件和Q& A答案的内容。

在保留方面，还有以下几点：

共同技术指标定义

功能介绍

初级教程（文字，视频）

常见的Q& A

用例

活动介绍或定价信息

用户通常通过“联系——认知————经验——使用——习惯”这六个阶段来使用产品，并且负责< ;;拉新“rdquo;内容可以满足用户完成“联系”的需求。 “认知” “体验”阶段，以及接下来的三个阶段，通过内容引导用户在什么情况下应该使用这个产品，如何使用这个产品。

那么，好的内容一般是如何制作的呢？任何好的内容只不过是遵循以下五个要素：

目的——受众——产品——渠道——文案

　　1、 目的

在制作任何东西之前要明确你的最终目标。为了吸引点击，内容需要突出卖点，突出功能与用户之间的密切关系;如果要吸引用户进行改造，就必须突出产品的高性价比，这比竞争产品更优越。如果在用户转换过程中提升了孔的功能，则用户会感到虚伪。

　　2、 受众

定义受众是掌握用户痛点的核心。 “沉是知己，文字是忠诚的内容。”在你制作内容之前，你必须知道你的内容是谁，以及读者是否喜欢它。

　3、 产品

定义产品的卖点，以及这个卖点是否与用户的痛点相符，如果不合适，那就想想……

总之，要做到这一点，产品的卖点，就能够解决用户的问题。

　4、 渠道

不同的渠道会有不同的偏好。在这个时候，有必要记住八个字的真相，“由于当地条件，使用不止一个手稿”。简而言之，产品的亮点是相同的，但渠道是不同的。技术社区的内容必须具有权威性。用户的内容应该像朋友一样，市场的内容应该具有营销外观。业务内容应具有较高的性价比……

　5、 文案

副本并不重要。想想以上四点。好的副本自然会出来。

　2.3 渠道——兵马未动，渠道先行

内容和渠道是一对精彩的合作伙伴，双方的化学反应可以创造出惊人的网络效应。在内容操作过程中，我发现内容太多但不同渠道的反馈不同。 “精细运营”已成为运营商日益重要的运营问题。

事情聚集在一起，人们分成小组，渠道决定不同的人。它还决定了不同的兴趣，职业和年龄。虽然内容的时代即将到来，但频道的重要性仍然存在，静静地看着你。 。

　选择渠道

在腾讯的运营中，渠道可以分为两类，内部渠道和外部渠道。

　　内宣内广——攘外必先安内

作为一家拥有数万名员工的公司，内部员工有能力成为互联网行业中的大大小小的KOL，无论是内部社会资源还是技术能力。因此，腾讯的内部渠道已成为产品交流。一个重要的起点。同时，公司内部代购源码网站中许多品牌的位置是产品推广的重要渠道。简而言之，有人有渠道。

外部渠道——我不想说爱你很容易

上一节的内部通道有几个特征：

用户垂直度高，对互联网有较好理解

　　内部沟通便捷

　　企业文化与知识背景相似，理解成本低

　　免费

然后我很难过发现内部频道的这些特征没有外部频道……

但是，外部通道是产品外部的窗口。为了避免文章开头的推广方法，选择最合适的外部频道并提供最合适的推广内容是最重要的话题。 。

对于外部渠道的选择，一般考虑以下因素：

　渠道垂直程度

　　流量

　　SEO权重

　　口碑&知名度

基于这些因素，我们可以针对适合我们交付的渠道。

针对渠道的垂直程度，您可以通过百度搜索产品相关关键词选择顶级媒体频道;

针对流量，你可以看一下频道的页面浏览次数，主页和内页都看到了，感受到频道第一页和第二页的流量之间的区别，不影响判断因为主页流量高;

针对SEO权重，这可以通过代购源码网站管理员工具等直接判断;

针对口碑和知名度，您可以直接找到相关的负责人员。

对于渠道的选择，有时经验丰富的从业者的建议往往更具权威性。

　三、推广

筹备工作完成后，推广工作已进入实施阶段，整个推广的实施按照筹备阶段形成的时间节点进行。但是，与筹备阶段的有序阶段相比，在推广阶段会出现许多意想不到的情况，在推广过程中，我们应该尽力避免。特别是，ToB产品的推广应该基于稳定性和一步一步。

在推广阶段，它从预热，标准化，客户服务和应急计划四个方面入手。

　　3.1 预热——永远给自己留一条后路

预热链接是产品灰度阶段的促销阶段。目的是通过少量用户排水来验证产品的可用性，发现产品使用中的问题并及时优化。

采取的主要措施分为以下几类：内部测试，白名单测试和轻量级推广。根据产品经理的不同需求选择三种不同的测试方法。

在预热过程中，可能会发现许多产品问题，因此产品的正式发布时间可能会延迟。

预热推广时间安排

在预热和促销时间的安排中，通常在正式促销前1-2周，正式推出的时间约为产品正式推出后1周。 1-2周的预约时间是为了避免促进各种产品使用问题的不利影响。

　预热内容安排

预热内容是为要预热的用户组准备的内容。主要目的通常是用户教育和市场教育。

　　预热渠道安排

预热通道选择是为预热阶段所覆盖的用户提供服务。根据内部测试，白名单测试和轻量级推广，选择合适的渠道进行准确推送。例如，最不可预测的是建立一个核心。用户组，邀请核心用户进行内部测试。

　3.2 规范——没有规矩不成方圆

此处的规范指的是促销过程中应遵循的一些统一要求。这些要求就像军队中统一的口号，统一的服装和统一的信仰。外部考虑是优秀团队的重要标准。

　1、 色彩

颜色很容易留下固定的第一印象。暖色和冷色之间的区别将给人们带来完全不同的产品体验。如果要打造产品品牌，统一的彩色标识是一个重要因素。为了留下专业，理性的印象。

　2、 作者简介

作者应该有一个统一的，系统的介绍，背景认可，反映出良好的专业水平。

3、 原创保护

知识产权已成为该行业最重要的资源之一。随着国家越来越重视知识产权，用户对自主知识产权保护的意识也在不断提高。这里的操作通常需要做两件事：

确定传出内容的原始情况以避免剽窃

在文中明确重印要求

4、 内容审核

对于出站内容，必须有统一的审核流程以确保不会发生错误。

　内容层面审核

检查拼写错误

文本格式是统一的（大小写，字体，图像对齐，段落顶部网格没有空格）

文章加载速度（图像压缩，确保图像可以在1s内加载）

GIF图片以确保正常播放（微信图片无法在2M以上上传）

微信文章封面图片选择（标题900 * 500，小图片200 * 200），封面图片吸引注意;列头图片复制图片865 * 300，小图片240 * 140

标题差异（使用基于不同列定位的不同类型的标题）

发行人审核，审核人员审核，要求主持人审核

敏感内容审核

削弱对内部相关项目团队的负面评论

避免传出内容中的敏感数据

确认该物品是否是原件以及是否存在侵权风险

确认作者，作者的上司，以及负责在发布前分享项目的人员

在发布之前预览微信组中所有团队成员

通讯过程邮件备份

在促进对外合作方面，内容审查必须非常严格。如果内容发布中没有那么多合作伙伴，则可以适当减少审核流程。

　3.3 服务——做一个田螺姑娘

ToB产品做连锁服务。对于连锁服务，我的理解是桶理论。最短木块的长度决定了你的上限。因此，保持用户在产品操作和促销的各个方面的保留比促进高流量更重要。

田罗的女孩是一个神话传说中的仙女形象，当农民出去农场时默默地吃家务，并在农民回家后默默地消失。这里提到的服务是产品推广后的一系列服务准备可以像蜗牛女孩，未知但组织良好。

　　1、后台准备

任何运营事故都比服务器停机时间更糟糕。服务器的突破意味着产品服务已完全变为零，因为用户完全无法访问，并且几乎没有操作空间。这里提到的后台服务是指在推广之前估计每个频道将带来的流量，并在后台与负责的学生确认，并提前为持票人做好准备。

　2、客服准备

推广游戏的用户通常在平台上拥有“100,000个为什么”。根据经验，即使平台介绍页面写得清楚，技术文档也很清楚，用户仍然喜欢问客服，即使答案很容易在页面上找到。

但是，用户总是对的。为了减轻客户服务的负担并降低客户服务接收的难度，在产品上线之前，有必要准备一系列用户可能要求进行问答前准备的问题。

　3、商务准备

产品在线具有新功能，业务应该是最先了解功能信息的产品之一。为了使商学院学生能够更好地向客户推广，我们应该及时了解新功能可以实现的作用以及与竞争产品相比的优缺点，以便更清晰地沟通。

　四、后续优化阶段

无论促销的结果是好还是坏，促销后都必须进行总结。成功的推广需要总结其背后的原因。它是偶然的或可重复的;促进失败还必须总结其失败的原因。然后根据这些摘要的内容，为后续促销做更多优化。

促销的后续工作主要包括两个内容：数据和用户。

4.1 数据——精细化运营

掌握和分析促销中的数据是实现“精细操作”的最基本，最重要的工作。我们希望通过数据分析通道的曝光，并分析通道的转换效果。鉴于渠道的不同表现，我们将在以后采取有针对性的操作措施，良好的渠道将增加运营强度。坏渠道会逐渐放弃，这是如此残酷。

在推广阶段，为每个频道埋藏数据。因此，我们可以掌握与渠道相关的几个最关键的数据指标：PV号，有效活跃用户，有效服务时间和有效付费用户。我们会定期推广每周数据，并使用这些数据来掌握每周和每月的数据趋势。每周数据趋势可以显示促销内容的质量和对频道的适应程度;和月度数据趋势一样，您可以掌握渠道的曝光和转换能力。

　　4.2 用户——找到你的核心用户

促销活动将吸引大量用户。对于运营商而言，挑战只有在用户到来时才会开始。所有操作最终都将成为用户操作。对于用户操作，常见的事情通常是用户分类，用户研究和用户维护。

　首先是用户分类。

根据用户的使用频率和主动通信的态度，核心用户群将被划分，不同的产品将有不同的划分规则。

在用户研究之前，应该有一个明确的用户分类，哪些用户更有可能返回，我在这里编译了五种类型的用户：

高频用户(周排名前十)

　　主动联系型用户(答疑解惑，引导使用)

　　新进用户(持续使用一小段时间，或停止或继续)

　　问题用户(有异常的行为)

　　流失用户(持续一段时间未曾使用产品)

　　然后进入用户调研环节。

在用户可以研究之前，他们必须了解用户的使用情况。对于不同的用户情况，必须使用不同的聊天入口点。

对于高频用户，您可以通过使用通信功能的角度来了解项目的具体需求，这些用户的要求更加现实和重要;

对于新用户，您需要慢慢指导使用该功能的实际需求;

对于丢失的用户，有必要了解对方丢失的原因，因为功能无法满足或没有需求。

总而言之，在研究之前首先使用用户，无论是在研究过程中给用户留下专业印象还是帮助操作者更好地与用户沟通，都会起到很好的作用。毕竟，“了解自己，相互了解，没有战争”。以下是您在用户研究中需要了解的一些问题：

用户使用需求

　　用户使用感受

　　产品了解来源(渠道，口碑)

　　长期沟通可能性(提供使用反馈，能否帮助产出使用案例)

　　工作信息(用户产品类型，公司情况)

　　最后是用户维护方面。

最常见的用户维护方式是邮件，弹出窗口和短信推送。总结一下，它是“用情感照顾，使用自动化”。

情绪和自动化的两个方面在用户维护方面是互补的：用户关心假期，活动奖励，新用户指导，老用户积极奖励，失去用户的回报等等。……/P>

用户使用整个生命周期护理是不够的，仅由操作员手动完成是不够的。操作行为的自动化值得一试。

　　五、总结

本文汇编了半年的个人运作经验，并介绍了“产品理解”，“准备”，“推广”，“后续优化”等涉及推广过程的内容。方法论方法总结为半年工作的记录。平心而论，每一本都值得一本大书，希望与经营者发生冲突，以产生更多的火花。

作者：刘跃奇，现任腾讯互动娱乐业务集团负责WeTest主压力测量产品运营和内容运营工作

资料来源：微信公众号：腾讯大学

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