发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
如何使用用户的生日为用户的操作级别添加画龙点睛？作者将从五个原则与您分享他的想法。享受〜
不可否认的是，生日是一年中最重要的节日之一，即使是那些声称不尊重生日的人也是如此。因此，生日是一个非常有效的互动渠道。这是你自己与过去和未来之间的纽带。它也是外部媒体与个人之间的关系。因此，自营销之日起，生日营销一直伴随着我们。例如，我们周围常见的餐厅在餐厅的生日时享有30％的折扣，并且在生日时每天购买三次服装。
作为会员制度建设不可或缺的一部分，生日营销一直在用户运作过程中起着决定性的作用。该公司一直希望改变其冷酷的角色，并在用户维护过程中尝试扮演一个温暖的人，因此它在用户中运作。必须把握细节，完成生日营销，并制定特色。用户也会感受到企业的温暖。如果他们非常直率，他们将无法画虎。
互联网金融作为互联网行业的一个特殊行业，其性质风险高于其他行业。因此，在培养用户信任的过程中，除了企业风险，政策合规性和风险控制机制外，用户操作也非常重要，因此生日营销本身就是维护用户情绪和提高企业温度的方法之一。
与其他行业相比，互联网金融行业的优势在于更容易获得用户的生日信息。如果用户进行任何贷款或投资，并处理信用卡，他们需要身份的实名认证，这将很容易从身份证识别。用户的生日信息。但是，获取用户的生日只是第一步，那么如何给用户留下深刻印象并使用用户的生日画来画出用户操作级别的画龙点睛？接下来，我将从五个原则谈谈我的想法。
1. 真诚原则
无论是营销活动还是问候，您都必须让用户体验到公司的诚意。许多运营商感到委屈，显然有诚意，但结果是干扰用户。很多时候，您发送的短信会让用户感觉它只是一个编写一系列代码的程序，并在用户的生日那天调用短信。界面消失了。
它不是给用户一个珍贵的礼物来表达你的诚意。毕竟，公司的营销预算有限，老板的ROI指标也在那里，简单的生日祝福也可以表达你的诚意。
我引用以下三个例子。虽然对其他做生日营销的公司有点真诚，但我似乎想要将它们整体删除。并不是说用户受到青睐，但他们真的太不舒服了。然后，我将使用这些公司的营销短信作为负面教科书，讨论如何通过短信表达您的诚意。
1.1 请加上用户的姓名，并能加上尊称
女士/女士/某公司用户的特别称号，如下图所示，铜街，振荣宝的生日信息。就像上海浦东发展银行的生日祝福一样，用户只会认为您正在发短信，所以不用担心，只删除短信。当上海浦东发展银行处理信用卡时，有必要对用户进行实名认证。因此，只要进行简单的资源集成，就可以使用几行代码进行个性化的SMS推送。
1.2案例分析
(1)中国平安
平安是一家非常大的集团公司，但它的生日营销简直是干的。集团旗下有平安人寿，汽车保险，银行，证券，鲁锦，一户，平安万家等多家子公司。为什么不能根据不同子公司的特点编辑不同的生日短信内容？ ？为什么不能以用户为基础？在年龄层设置相应的短信？为什么我不能根据消费特征写出不同风格的问候语。例如，平安银行的白金卡用户有白金卡用户的生日策略，而陆锦的用户将有另一种类型，甚至可以附上生日优惠券。因此，平安的短信策略让人们深深感到马明哲让你这么做，但他不明白为什么马明哲让你这么做。
(2)万家基金
万家基金被认为是相当令人满意的，但用户将在他的生日那天收到几十个生日祝福，这有点像玉。事实上，我很长一段时间没有买过一百万个房子。如果我可以在短信中给我一些生日礼遇，我可能会回去看看，比如基金的订阅费减免优惠券等等。在这篇文章中，在线借贷公司做得非常好，一般用户的好处也不错，如下所示：
1.3一定不能在凌晨发送，只会吸引用户投诉
必须选择当天祝福的短信时间。建议用户早上7-8起床，并在午餐和午餐休息时间第一次或中午12点左右注意到。
无论是问候消息还是相应的营销活动，用户都必须体验到公司的诚意，体贴的祝福或只有来自经营者的诚意的小礼物，才能改变回顾客的心，是由真实的触摸对于公司的认可。既然您愿意花费资源来关心用户，那么就不要付出更多的诚意和心，这样用户就可以从简单的短信和礼物中感受到公司的真正关注。
2. 个性化原则
在真诚地给予用户温暖之后，有必要表达我们公司对用户的关注与众不同。然后，对于不同的用户组，即使是不同的用户也能感受到差异并让用户感觉他们受到尊重。即使有一点虚荣心，这也是个性化原则的胜利。
下面我将表达个性化原则如何从三个不同的粒度表现出来。
2.1 广义的群体区分
例如，根据地理，年龄和其他大粒度的用户营销，不同的信用卡组卡对不同客户组的用户具有不同的用户营销策略。例如，以下是我从主要银行领取信用卡的生日信用策略。
2.2 根据不同客群进行有规模的生日营销
这被视为中等粒度的分段。通常，企业通过某些算法为用户提供不同的营销，提供不同的用户级别或用户价值。不同的成员级别奖励不同的东西，甚至是高净值用户。有一些高价值的实物奖励，我希望他将在我们的未来投入越来越多，减少用户损失。如下图所示，小盈财务和懒人投资的不同用户级别是用户的不同奖励。
2.3 精细到个人维度
如果粒度可以降低到个人维度，用户将感受到自豪感和荣誉感，对公司的感情将会上升很多。在重新发送文本消息时，它也是用户操作的改进。相互黄金公司也专注于生日营销的个人维度，如以下共同黄金巨头支付宝，私人银行，微银行和P2P公司懒人投资，在用户的生日，启动地图呈现给祝福对用户来说，这无疑会给用户带来很多惊喜。
3. 用户可感知原则
让我告诉你一个反例，向你展示所有的钱。我希望我生日那天不会给你生日祝福。我已在我的账户中发出3张生日福利率优惠券。我的职业生涯很特别。我每天都玩相互黄金应用程序，所以我可以感知它，但对于其他用户？特别是财务管理是一种低频行为。用户可能无法打开应用程序一个月，那么用户如何看待它？那么，您的收益与用户的感知之间有什么区别，以及不给用户每日收益的区别是什么？
在给用户一种感觉，抛弃高净值用户体验并发送生日礼物的情况下，让我们谈谈对用户群的分析。每个人都可以尝试几种方式。
3.1 短信/push/微信消息
可以通过SMS，Push和WeChat强制通知用户的生日优惠。这是一种相对低成本的行为，易于操作。
3.2 启动图
可以使用启动地图，当用户第一次打开APP时，他们会感受到他们的尊重，并唤起用户自己的骄傲和荣誉，如上图所示，支付宝，微中银行和懒人投资。
3.3 APP弹窗
在APP的主页和用户信息页面上，弹出窗口显示对用户的祝福。这是一个比较强大的提醒模式，如下图所示，狐狸金套装，口袋财富管理和愉快的财务管理。特别是主页弹出窗口，不应同时使用此建议和启动映射。因为它们是强烈的提醒，它们会对用户造成干扰。
3.4 用户个人信息页展示
例如，在Pleasant Financial App上，显示用户在主页上的基金信息，向用户显示生日祝福。实际上，在财务应用程序中，用户单击资产的选项卡页面，因为在投资之后，用户将不可避免地打开应用程序并看到我。是否有少量资金，我的资产是否有增值，在高频标签页面给用户的生日祝福，这是选择的策略。
3.5 语音，视频多种媒体展示
习惯于在单个媒体中显示图片和文本的模式。您可能希望尝试语音和视频的多媒体生日祝福，例如以下语音祝福。如果您在语音和视频等多媒体互动方式中使用一些图像发言人，它将在锦上添花。例如，首席执行官的祝福将使用户更加信任公司，就像零售钱签下海青，中年。女神在一个男人的心目中，如果你戴上海青的生日祝福或视频，你想想这对用户是否是一个惊喜，更何况有些公司可以签下周杰伦，TFboys等明星。
4. 量入为出原则
用户的生日营销策略基于用户可以为企业提供的潜在价值。例如，在您的平台上投资100万的用户，您可以在生日那天发送价值100件的小礼品，但并非所有用户都适合，那么企业将花费很多。一般来说，对于高净值用户，他们可以发送一些实物奖励并增加用户的单笔投资金额。对于低净值用户，他不会投入太多，但可以增加用户的投资频率。例如，生日可以包装一个888.具有多个优惠券的远大礼品包可以设置近3个月，增加了用户投资的频率。
5. 效果可追踪原则
在用户的生日营销之后，应该跟踪用户的反馈，例如召回的用户数量，高净值用户对我们的产品建议的采访，发出的彩票，使用率，用户使用的数量，和投资金额。许多是可量化的指标。许多操作都是为了跟踪ROI，否则它将无法迭代和升级用户的生日营销计划。
会员的生日营销行为原本是一种基于用户特殊日子的情感护理活动，以通过公司的个性化护理和特殊营销活动策略获得用户的认可，同时增强顾客满意度，增加忠诚甚至拉扯。用户消费的目的。然而，水可以携带船，也可以翻船。它最初是一种提高满意度和增加消费的服务行为。如果你不注意细节而不去思考，只有表面为基础的人会提供一些肤浅的所谓生日礼物。不仅无法达到原企业的初衷，甚至抵消了顾客的怨恨，使虎不能成为反类。
