在这个剧变的时代，只有产品和运营的不断创新才是互联网公司的长期生存方式。

首先，创新不是从1到N，而是从0到1

目前，该公司昙花一现，竞争激烈。市场就像有限的馅饼库存。当你不能勇敢地削减比别人更大的时候，你开始落后并最终走出去。因此，公司开始竞争速度，竞争竞争，谁可以更快更好地复制和复制时尚产品或商业模式。

即使有了这样的努力，大多数公司仍然无法逃脱微薄利润甚至亏损的命运。这是“从1到n”的命运。这条路上的公司在红海被杀。他们追求的生存规则是从竞争对手那里获取食物。出路是勇敢的，成为激烈竞争中的第一个。这只会盯着它看。 “有零，游戏不是很聪明，互联网时代受到”从0到1“或”从零开始“的尊重，从最好的到最好的智慧。通过创新，创造新的价值，使整体行业市场蛋糕更大。

从0到1，或从零开始，这意味着公司应善于创造和创新，通过技术专利，网络效应，规模经济，品牌等形成障碍，从而实现定性的纵向交叉，从而开放只有一个它属于自己的蓝海市场，成为这个市场上唯一的一个。这种垄断足以让企业获得丰厚的利润。即使对整个商界来说，这种模式也开辟了非零和游戏的领域，专注于创造新的价值，使市场的蛋糕更大，这是最终商业社会的螺旋式发展。

相比之下，从1到n只是一个副本，无法创造新的价值，甚至可能成为山寨模型的副本。从1到n，复制量发生变化，红海的竞争是零和小。

三种创新形式：

第一种形式很难发生，这就是发明。发明一种从未见过的新技术和新材料，今天变得越来越难。不要担心创新和发明是平等的。

第二是从商业模式中进行创新，即使昂贵的东西便宜，并免费收费。

第三是从经验中进行创新，制作复杂且难以使用的东西，并使笨重的东西变得便携。商业历史中对市场结构的颠覆主要是商业模式的创新和用户体验的创新。

颠覆性创新通常由小型创业公司完成。小型初创公司的成功之处在于他们正在做一些成熟公司认为不值得做的事情。尽管在技术，品牌，生产能力，管理经验，营销网络和现金数量方面具有优势，但大公司对可能代表市场方向但不符合其盈利模式甚至损害其盈利模式的项目犹豫不决。 ，前进和后退。在这个时候，传统的管理经验已经成为大企业所依赖的道路，正是这些成功的“经验”在面对颠覆性的创新者时会突然崩溃。这就是我经常说的，“如果你想成功，你必须先来到宫殿。”

因此，无论是做互联网产品还是传统企业转型为互联网，你能否做到，取决于你是否能够创新。除了你的技能，经验，领导能力，当然还有运气这一重要因素，你是否能够进行创新，这些因素会影响你的大脑。面对强大的敌人，你不敢勇敢地赢得胜利。看一个人是否有创新，先看看，不敢敢做。

二，业务运营的三层领域

现在一些传统行业受到互联网的影响，所以我真的很想了解互联网的规则。因此，互联网思维似乎是灵丹妙药，是先进生产力和先进文化的代表。

但想想看，在这个瞬息万变的时代，每个企业都可以成为传统企业。今天，你觉得你很先进。当你明天醒来时，你会发现自己落后了。例如，马云花了很多年时间建立了看似牢不可破的支付宝。腾讯的微信对支付宝的主导地位产生了重大影响。即使马云着急，互联网圈内的其他人也不会焦虑吗？面对互联网挑战的传统企业能否担忧？

第一级：企业只生产满足市场需求的产品。只要有原型，工业装配线就可以使产品大量复制和生产。但产品具有生命周期，市场饱和，利润空间有限。这是一个从1到n的典型过程，只是一个量变的过程，只是公司追求利润的过程。

第二个层面：企业创造了一个良好的组织基因，因此它可以与时俱进，实现垂直继承。企业的最佳产品是企业本身。

第三个层面：企业创造了社会基因或思想基因，它们可以跨越企业的界限，影响整个行业甚至社会，实现横向继承。例如，电子商务模式远远超出了计算机或简单产品的范围，其影响不仅限于电子商务公司。甚至可以说，我们的时代深受互联网电子商务的影响。这是从0到1.企业创造的基因影响社会文化和概念，甚至改变社会过程。这是质的变化。

从1到n，进度水平很容易想象，因为我们已经知道它是什么。从0到1的进展是一个垂直的进展，意味着探索新的路径 - 从0到1的进展。垂直进展很难想象，人们需要尝试从未做过的事，在创新中纵向或深入进步，横向或广泛进步。一旦黑天鹅出现，许多公司可能成为火鸡。

第三，互联网运营是社会口碑的王者

与用户互动做好，依靠用户的口碑做沟通和营销，用户为朋友“。是互联网的核心思维模式。

互联网信息是分散的沟通。社交媒体中的每个普通人都是信息节点，他们都可能成为意见领袖。

一家公司希望拥有良好的声誉，良好的产品是口口相传的引擎，是所有基础的基础。产品质量是1，品牌营销落后于0，没有前者毫无意义。

良好的口口传播需要让更多人更快地了解，因此有必要充分利用社交媒体。社交媒体是口碑传播的加速器。

社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息流是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播就越广泛。

传统上，我们经常看到的公司和用户之间的关系要么是“向用户销售”，就好像用户是上帝，祖父就是奶奶，只要用户愿意为我的东西买单。 ，它有多好！无论是公司都在“让用户跪下”的名单上，好像说“我们的产品是最好的，不喜欢滚！”无论哪种方式，用户关系都很薄弱，很难让用户从心里喜爱品牌和产品。

传统市场和企业曾经是竞争性思维，互联网是产品思维。以前，这是一个头脑风暴，现在它正在潜入大脑。

竞争思维可以用于早期分析，但在制作产品的过程中非常忌讳，变得只关注对手而不是用户。互联网思维说“专注，极端，口口相传，快速”是产品思维，注重产品创造的价值，产品是终极，而开放思想的典型做法。

打开心灵成为一个品牌，最极端的例子是做保健品，试图洗脑教育用户，长期做广告。当您无法看到产品的位置时，您将继续“教育”并说明它对您有多好。

潜入用户的大脑，创造一个品牌，而不是广告，而是口口传播，不断在用户的使用中进行产品和服务创新。

每个人都有一个音调，每个品牌都有自己的音调。在互联网上，用户非常关注品牌的现实主义。

很多品牌都没有调整沟通。他们说“我是谁？”当我不敢说实话时，我会在高高的日子里总结一些话。

在过去，媒体是王者，现在内容为王。传统营销使用广告轰炸用户并洗脑用户接受产品创意。

您的产品无法形成强烈的用户感知和感知。这种广告营销是假的，无效的。

第四，用户忠诚度或产品意识

在互联网时代，你首先是忠诚还是做得好，或者你知道如何忠诚吗？

一般来说，传统行业的品牌路径是首先要知道人气，然后才能做出声誉，最后要保持忠诚度。

互联网公司因为产品是品牌，所以通常先做个口碑，然后做人气。在强调工具价值的互联网产品中，忠诚很难建立。

进入品牌时代，品牌是企业的品牌，而今天，我们应该树立用户的品牌，即让用户参与，用户参与的高潮是“成为明星”。

因此，许多富有创造力的人谈论产品理念是头脑，但即使是他们销售的产品的重要参数也是无知的。

我们的用户从未如此聪明，因为购买带有漂亮广告的产品的时代已经过去。每个用户都是专家，甚至了解竞争产品的特征。

因此，对互联网操作的要求是对产品和技术的理解不低于工程师的要求，因为当你自己理解时，你只能将技术语言翻译成“人的话”。您也可以从这个过程中学习。为了用户的真正价值。设计师只有在了解最详细的产品功能后才能将卖点转化为设计语言。

一旦您开始改善产品体验用户体验，就意味着创新的开始。

V.互联网产品与运营之间的关系

好的产品可以自己说话，产品只能积累品牌潜在的能量。外部平台合作是一种功率放大器，当势能转化为市场动能时，它提供加​​速。如果潜在的能量本身不够，无论选择何种平台以及要做什么样的营销，即使合作伙伴愿意支持它，也很难获得满意的结果。

所以我们说产品和操作之间的关系是1和0之间的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的促销，都是产品背后的“1”。如果没有好的产品，一切都将变得毫无意义。如果产品很强大，即使操作做得更糟，也不会太难看。

所以，找到最好的人，给他他喜欢和擅长的东西。不要太严格，一管将“死”。工程师讨厌处理规则和规定。他非常恼火地报道。别担心他，让用户照顾他。他做了一个产品，用户称赞他。这个上帝是如此强大。他不能做得好，用户骂他，他必须自己改变它。

今天，你不得不承认传统PC（个人电脑）互联网已经成为过去的完成，甚至今天以移动为中心的移动互联网并不一定代表着未来。在这个新互联网时代，我们如何才能成功地将原始用户群转移到新的竞争战场？更重要的是，我们如何理解新的游戏规则，甚至在新的战场上建立游戏规则？

具体来说，你是否仍然像以前一样制作八个亮点和十个功能，然后大量投资软地毯和广告进行地毯式轰炸？你还在制作一款不如以前的产品吗？我不能说什么不好，然后我几乎供应它… …等等，有很多。问题是，你觉得出了什么问题，但似乎你看不出哪里有问题。是的，从传统经验来看，它没有任何问题，但你可能不会觉得这个时代正在发生变化。这个时代是互联网时代。你需要互联网思考。当然，互联网思维并不是越来越多的形而上学，而是一种回归常识的互联网思维。

如果今天的微软仍然使用过去几年磨剑的想法来制作软件，而不是运用创新的理念，它就像互联网的规则一样，这意味着产品不会成功。因此，微软终于明白它不再能够用它的原始文化来完成，所以它找到了雅虎人。微软必须遵守互联网的规则，否则，即使它拥有强大的操作系统技术，它也无法击败谷歌。

如何找到用户的需求？我经常说一线客户服务和运营人员是创新的动力。只有经常联系用户而不是泄漏每一个小小的抱怨，我们才能找到真正的观点。

企业最常犯的错误就是忽视用户的烦恼，并说一点，“这是一件小事。”这对公司来说是一个小小的突破，但对用户来说这是一个大问题。这种所谓破碎的东西不解决，积累更多，公司将自以为是，鄙视用户的产品，用户将一边用另一边寻找替代品。

6.标准和非标准服务

谁想要一个格式化的微笑？

对面服务的感觉很好，真诚是最重要的。

传统的客户服务将培训员工设置一套复杂的标准答案。在许多互联网公司的客户服务系统中，不仅标准答案，而且客户服务可以忘记标准答案，敢于面对具体问题，敢于“谈人”。

因为我们的服务面向人，如果我们通过标准答案培训客户服务人员进入机器，让机器与人交谈，用户怎能满意？

在许多公司中，客户服务部门基本上不直接与公司的发展和其他业务部门联系。通过客户服务工作收集的用户反馈通常是发送给相关业务部门的报告的定期摘要。大多数互联网公司将客户服务部门和研发团队聚集在一起。如果问题成为高频产品问题，客户服务主管可以快速找到相关产品的负责人并直接解决问题。

从系统中出来的“服务”是假的，人类环境创造的服务是真实的。

让员工保持冷静，不要追求任何规章制度，也不要制作硬拷贝。倾听他们想要什么，如何给他们一种参与感，一种成就感，以及如何给予他们足够的激励。没有什么是酷的，工作人员很酷，他会烧自己。

在客服团队找人，问“红与特”，我们只寻找那些有经验和创业精神的人。此外，为团队成员提供足够的良好回报和足够的利益来分享。你给了足够的钱，你把它们全部推到舞台上，让他们成为团队明星，并为用户服务。这不是一件好事吗？

7.社交媒体是互联网运营的主战场

当一些公司做社交媒体时，他们喜欢寻找外包，外包公司可以帮助您代表您运营;或尝试从传统的营销部门找到一两个人来尝试。事实上，这种方式，没有温度感，很难做好。

寻找有人做社交媒体，传统公司会寻找营销策划者来做，互联网是做社交媒体，做内容操作。因此，社交媒体营销人员的首要要求不是做营销策划，而是做产品经理。

我们强调营销与产品经理的思考。新媒体与传统媒体营销的最大区别在于，营销不再是单向注入，用户与企业之间的信息是对称的，互动随时随地都在发生。在这个时候，作为一个新的媒体运营商，如果你不了解产品，很难使产品功能和用户清晰。

在传统企业中，客户服务的地位往往不是很高。虽然许多商业领袖认为客户服务很重要，但事实上，客户服务的薪水最低，办公环境最少。此外，客户服务部门通常被视为企业的成本中心。许多公司将客户服务视为企业与用户之间的防火墙，并认为客户服务的最大价值在于前端。许多用户在多次联系客户服务时总是很生气：“无论你说什么，对不起，还有什么？” ”的

保湿，创造产品，用户的生命周期运行服务滴灌系统，并收获自己的长尾红利。

这个戏剧性变化的时代将给大公司一种对小公司的恐惧和希望。对于互联网以外的传统公司来说，恐惧不亚于小型互联网。

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