作者共享了一个全面的用户增长系统设计方案，充满干货，希望能给大家带来一些帮助。

对于互联网用户来说，增长系统可以说几乎无处不在。例如，QQ的黄钻，达人，美团，爱奇艺的积分，增长值，滴钱，京东有北京豆，支付宝有自己的一套芝麻信用，它们以各种形式出现，有时称为积分系统，金币系统或用户激励系统。

　一、竞品案例分析–以腾讯视频为例

什么是用户增长系统？我们先来看一个案例研究。选择视频行业的领导者–腾讯视频进行分析。

首先是“成就系统”。您可以看到腾讯视频根据用户的观看次数（例如新手，演员，超级巨星等）授予用户奖牌或标题。如果是会员用户，则会有单独的VIP评级系统，并且同时介绍排行榜，与朋友和所有用户相比，然后将这部分归纳为“成就系统”，成就系统是将用户划分为不同的级别，经过一定的标准升级后，级别设置一般会是比较多，为了让用户继续使用该产品，例如，QQ设计的最高级别是144，转换大约是58年。可以说，产品经理的心脏有多大，水平会高得多; …

第二部分分为财富系统，包括钱包和商场。在用户的钱包中，将存在虚拟货币，例如V币，钻石和卡优惠券。用户可以利用财富来交换优惠券，体育奖品，或参与商场的抽奖活动，从利润的角度刺激用户;

第三个概括为一个社会系统，它是由用户之间的互动建立的，包括赞美，张贴，弹幕，分享，注意等，通过这些互动获得积分，而社会系统可以从情感维护构建并激发用户的某些行为;这篇文章很难做到，但对于拥有自然社交基因的腾讯来说，这很容易。

总之，成就，财富和社会化这三个系统可以概括为精神激励，兴趣激励和情感激励的手段，以形成流动闭环并促进用户增长。

　二、什么是用户成长体系

如上所述，用户增长系统实际上是一个非常复杂的系统，被称为很多，并且可能包括多个子系统，例如金币系统，积分系统和奖牌系统。为避免混淆，术语“用户增长”在本文中统称。在系统中，用户的增长值被统一使用，“点”，这很容易理解。所以问题是，用户增长系统是什么？生活中有三个最终的问题：我是谁，我来自哪里，我要去哪里，同样，我们的用户系统也面临着这三个主要问题：分数是什么，分数你来自哪里，哪里是得分？

通过比较和分析各种概念，我们认为用户增长系统只是一组游戏规则，旨在让用户继续使用该产品。一个完整，成熟的用户系统可以对用户进行分类，进行精细化操作，促进新的消费，实现平台的商业价值，也使用户从中获取情感和利益，实现平台与用户之间的双赢。 。 。

如何建立一个用户系统，有一套公认的原则，包括使命，成就，创造力，拥有，社交，好奇心等，来自周玉凯的游戏设计框架– HOOKED模型，他的理论源于游戏力学的研究。下图中的八个关键字代表八种不同的核心驱动因素。这些也是互联网上的分析和讨论。它们没有讨论，可以作为参考：

　三、如何设计用户成长体系

让我们看看具体的设计步骤，看看如何逐步构建用户系统（以视频产品为例）。

　1、设计步骤

首先是定义产品业务目标，为什么要这样做;然后构建用户分类模型，规划用户增长路径，设计使用场景;最后到达高阶段，实现用户的分层操作，涉及点的获取，点的消耗和用户的操作。从入口到出口的三个模块形成闭合的流动循环。下图是设计步骤的流程图：

　2、目标设定及用户建模

对于产品或平台，用户系统的建立必须基于核心目标。刚刚提到了这个目标，即用户评分，实现精确操作，并为高价值用户提供更好的服务。那么好，什么样的用户被称为高价值用户，对于视频产品，可以有几个维度：按需，长时间观看，购买频率高，可以促进产品形态的改善，平台的关注，如果他也是作为一个知名和权威的用户，他的价值会更好。根据这些目标，我们有相应的用户行为，包括登录，按需，按需持续时间，支付，交互等，从而得出用户增长值的积分模型，即这些的总和是乘以增长系数。所谓的增长系数是用户属性。刚刚提到的名人和KOL的身份是根据加权等算法计算出来的。那么这是最关键的一步。根据得分水平，整个用户系统被划分为金字塔结构。 ，包括新用户，普通用户，核心用户和种子用户。当然，这种划分并不是绝对的。这部分是整个系统的基石。至于如何定义和管理这四种类型的用户，将在下面详细讨论如何操作和维护它们。

下图是用户级别的详细表格。它根据用户的观看，支付等分为级别，对应于不同的权限，不同的产品，详细的分数等。需要注意的是设置得分。当时，有必要综合考虑后续操作，不是决定头脑，要有成熟的计算系统作为支撑，预测风险点，并制定相应的风险机制。否则，不适当的用户增长系统不仅可以实现用户。平台的双赢局面也可能损害用户的情绪，从而失去平台利益。仅供参考：

在设计过程明确并构建用户增长模型后，根据上述过程，我们使用点获取，点消耗和用户操作这三个模块来详细说明用户增长系统从入口到出口的完整周期。

　四、用户成长体系之–积分获取

　　1、积分获取的行为

用户级别是根据积分的级别划分，然后回到后面，如何获得积分？按照惯例，我们首先设定目标，目标导向。以视频业务为例，它可以分为五个核心目标：维护日常活动，改善活动，增加支付，培训三端用户，转移其他业务线，然后扩展相应的用户行为：每天，通过登录登录发送积分，办理登机手续并细分为连续，累积等;为了改善活动，有必要给予不同分数的奖励，持续时间，类型，日，积累等不同的行为;其他人有购买奖励，区分单点，每月套餐，年度套餐等;如果业务线被转移，例如，注意公共号码，下载其他业务线产品和发送积分。

　2、积分获取的规则

所有这些都是积分获取的行为。下图是各点的详细分数。相同的用户级规则仅供参考：

　五、用户成长体系之–积分消耗

在用户获得一定数量的积分之后，他们可以根据各自的等级使用积分来交换相应的物品，即所谓的积分消耗。这些要点的目的可概括如下：

功能特权类别：例如，无广告，与产品相关的扩展，获得生日礼包，在单个操作中获得更多经验值，达到活动参与水平等;

资源优先类别：如官方热点推荐，参与官方活动的优先推荐，提高活动中奖率，优先客户服务处理等;

视觉差异类别：头像，昵称，吊坠装饰元素，登录动态效果等;

兑换:(限制/抢先）兑换礼品，参与彩票，商场消费等;

　1、积分消耗的目标及行为

公约，目标导向，消费积分的目标是什么？换句话说，为什么我们希望用户使用积分，以及我们希望用户消费积分的好处是什么？

通过设定目标来引导用户消费积分，例如：

按需：兑换按需优惠券，例如：500点看《战狼2》

付费：单点转换现金，订单或现金;

主动：办理登机手续;赎回活动参加门票;粉丝团活动;

功能扩展：使用点数解锁特殊功能，如腾讯视频可用点进行星级投票;

拿一个小博客：有趣的画;

排水：例如，电视侧积分，手机观看优惠券的兑换;兑换第三方商品优惠券;

降低成本：自动故障，减少积累和恢复运营成本;

应该注意的是，积分兑换方法的问题在于，可以兑换积分的商品的高价值会增加运营成本;如果赎回的价值太低，就很难吸引用户;有必要通过妥协解决方案来权衡每一个问题。党的利益。此外，“自动故障”也更为重要。在设计开始时可能不会考虑它，导致后续操作中出现问题。有一位产品经理说：“后台的价值现在超过10亿，根据100分=如果价格换算一元，一旦用户专注于交易所，损失将是无法估量的。事实上，只要设定的到期期满，就可以避免这个问题。就像中国移动的M值一样，它将在年底前清算。亲切。

　2、积分消耗的规则

点数消费方法的规则，赎回不同属性货物所需的积分值，以及交换货物数量的限制，仅供参考：

　六、用户成长体系之–用户运营

用户增长系统已经完成。在用户获取和消费金粉的行为规则得到基本改善后，以下将进入用户增长系统的高阶段：对于分层用户，实施分层操作和精细化操作。用户操作是开源，限制，促进主动转换和最大化用户价值。

　1、构建金字塔式用户运营体系

　(1)新用户：

定义：新的或未使用的用户处于主要认知阶段;

作用：用户增长的基础，开源用户;

操作：在培养用户习惯的同时传达产品的价值;

　　(2)普通用户：

定义：更高的使用频率，更多的点播观看，没有或偶尔的付款行为;

作用：大量内容消费者用户，是整个产品有效用户的基础，也是活跃用户的来源;

操作：使用第28条原则通过普遍活动过滤新用户并将其转换为活跃/付费用户;

(3)核心用户：

定义：深度用户使用，高频点播和付费用户;

作用：活跃气氛，推新旧，是内容消费和互动的主力军;

运营：专注于高参与和实物奖励的在线活动，辅以优惠和特权，专注于常规运营，确保团队活动和流动性;

　(4)种子用户：

定义：高忠诚度和高贡献用户，除了基于产品的按需付款，愿意分享和分享;

作用：增强产品粘性，KOL权威性和可见性，甚至参与产品设计决策;

运营：关系维护，实现情感和财务满意度; 1V1介绍和维护;

当然，根据具体情况，用户级别的划分不是绝对的，也不限于上述。

　2、用户成长路径及分级运营

我们一直在讨论用户增长系统。既然是“用户增长”，那么用户需要如何发展？这要求产品经理提前为用户规划增长路径。

对于不同级别的用户，制定不同的操作策略，并慢慢引导用户成长，因为我们希望他们将变得像一个开发课程的游戏，以便未使用该产品或逐渐尝试该产品的用户开始开发使用习惯，不断满足用户需求，使产品产生情感，最终成为产品或品牌的忠实用户。实施分阶段定期用户操作：

　　3、运营综合管理

用户增长系统庞大而复杂，需要具备相应的管理模块和背景来支持：

　(1)活动管理：

创建任务，修改，关闭;进行在线和离线管理（定时功能），交付和推荐管理;

积分兑换，电影券兑换，会员兑换;众筹，抽奖，问卷调查;

活动获胜概率管理;

风控（奖品预设提醒，多奖励空缺提醒，跑步提醒，手动力等）;

　　(2)用户管理：

用户身份设置（会员资格，成绩，积分数，会员时效性，频道等）;

用户分机详细信息（帐户，头像，积分详情，手机号码，付款帐户，送货地址等）;

　　(3)商城管理：

奖项相关：产品名称，数量，图片，价值，级别权限;

奖池风险控制：获胜概率设置，奖品空缺提醒，运行提醒，手动强制;

　4、数据支撑管理

用户增长系统，如何统计积分？如何计算用户级别？哪些指标用于评估增长系统的影响？ ……等等，都需要强大的数据管理系统来支持：

　七、小结

一个完善的用户系统就像抚养一个孩子，看着他从0岁开始长大一点。从最初使用产品到保留一周，到最终成为忠实用户，或最终丢失，产品经理和运营计划都能很好地了解，并根据用户行为制定相应的增长和激励计划，良好的增长。该系统能够激励用户在很大程度上使用产品或驱动某种功能的使用频率。良好的用户增长系统也是成熟产品的标志。

　总结这么几点：

（1）第28条原则：每种产品中20％的客户实际带来80％的利润，因此掌握核心客户是关键。什么是核心客户？它是用户的分类和值分类，即用户级别;

（2）忠诚度决定收入：如果用户忠诚度很低，如果消失就很容易丢失，很难为产品或平台创造价值。正是由于该平台的价值和所提供的服务，它将为您提供该产品应具有的相关价值和利润;

（3）老用户和新用户：吸引新用户并留住老客户。做用户的分类，然后建构的价值，用户的不同子库行为数据，确定不同的标签，根据标签设计做有针对性的点推广计划。

最后，附上技术架构设计图以供参考：

作者：Lazy Goat，OTT产品经理，新白，专注于产品设计和互联网用户体验

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