两年前，我从全国人民代表大会毕业，不小心撞到了移动互联网行业。来到腾讯后，我的部门是腾讯手机。那时，我对门户代购源码网站不感兴趣。在得知我们的团队有一个移动QQ浏览器推送操作后，我很高兴参与。

在过去的两年里，我看到QQ浏览器用户数量增加了一倍以上，而我参与的推送DAU增加了一倍以上。在过去的两年里，我刚刚开始工作，我别无选择，只能在深夜回家，而且我一直在深夜哭泣。也有人在晚上观看公司的数据，并很高兴找到问题或取得进展。周末也有深夜。与同行讨论竞争策略，讨论产品的未来。最令人印象深刻的是，当我们的产品是业内第一个时，我们在庆祝盛宴上惊叹不已。

回想起来，我一路都很感激。感谢腾讯提供大舞台，产品本身就足够了。感谢团队中出色的产品，开发，编辑和设计的同事们，我要感谢经常去公司和最后一个人的人，即使是在周末，即使是深夜，我也是我自己也在思考数据。

这两天，我一直在思考它，回顾这两年，我获得了什么。最后，总结了15种干货，包括前期完成的5种准备工作+ 3种工具+ 4种工艺+ 3种能力。

没什么废话，我们输入主题，如何做得好，以及如何进行推送和内容操作。

在你开始之前：做好工作的五个准备工作

磨刀不会弄错木工。在正式运作之前，您需要准备五个方面。

首先，了解自己的产品

首先，我们需要知道我们的产品定位是什么，用户可以解决什么样的需求，用户将使用自己的产品的场景，他们的产品在行业中的方式以及商业模式是什么。我们产品的未来发展方向是什么？基于对这些的深入理解，操作可以做得更好。

例如，当我第一次开始推送QQ浏览器时，QQ浏览器仍被定位为移动互联网浏览器。提供的主要服务包括信息，小说，视频和搜索。可以看出，信息只是众多服务中的一种，所以当时我们对推送的理解是，虽然我们做基于信息的推送，但我们毕竟是移动浏览器，不适合用户推送太多信息内容。

后来，我们的产品定位开始转型，行业发生了变化，浏览器正在转变为个性化的推荐信息阅读器，我们还在6.4版本中推出了个性化的推荐信息源流。可以理解，信息在我们产品定位中的重要性已经增加，这对我们的运营提出了新的要求。我们不仅需要推送更多的信息内容，而且还要比以前更广泛，更广泛。

总之，在深入了解自身产品的基础上，我们必须及时了解行业的变化，自身产品的定位和服务的变化，而运营策略必须跟上行业的变化和自身的变化。产品。

其次，了解操作的用户

在开始正式工作之前，您可以找到用户的基本肖像。当我第一次开始直接做的时候，当我不认识用户时，我不知道力量在哪里。我工作了一段时间，在得到之前对用户有了一些了解。如果您从一开始就清楚地了解用户，那么它将更加顺畅。

用户需要理解的内容：用户的基本属性，例如年龄，性别，位置，使用的模型，用户的教育水平，在线习惯和内容偏好。

如何快速了解用户？我认为有几种方法：

1.用户基本肖像

有时会在研究部门找到一份副本来看看，这是最简单，最有效的方式;

2.基本数据

从背景中查看数据，您可以先查看它，随着操作节奏的加深，具体数据会逐渐明白。数据是上帝的手铐，数据可用于深入了解用户。

3.用户访谈

用户访谈处于与用户联系的早期阶段。一开始，您不知道真实用户在哪里。我后来发现，有一个特别好的机会可以与用户联系，这是用户抱怨的时候。有时用户通过产品投诉渠道发送投诉，有时在微博上。总之，当收到用户投诉时，我会用QQ号码或微博私信与用户聊天，一方面询问投诉的原因，一方面是更深入的聊天，方便他们了解用户是真正的目的。

三，产品数据的当前状态

当我第一次接手产品时，产品的当前日常生活是什么，转换率是多少，以及用户总数是多少。这是数据的第一步。

下一步是查看操作数据。采取推动。您需要看到的是每天发送多少次推送？每次推送的时间是什么时候？每次推送的内容是什么？点击率是多少？交货量是多少？什么是点击用户？

四，核心KPI和运算计算公式

这个地方了解运营的核心KPI，这实际上是目标。对于运营，最常见的KPI是当天。操作班应该始终把DAU放在心里。每天来公司的第一件事就是打开电脑看DAU。昨天的距离是增长还是下降？与KPI的距离是多少？

第二是了解KPI的计算公式。我在工作中发现，仍然有很多人对KPI计算公式了解不多。操作的通用KPI计算公式是DAU=总用户*转换率。

对于内容操作，常见的计算公式是单击user=display user * conversion rate。

在计算公式中，应明确每个地方的分子和分母，并明确操作链接的漏斗模型和每个漏斗的数据。关键绩效指标很明确，关键绩效指标计算公式也很明确。然后可以完成KPI拆分。根据KPI及其计算公式，完成KPI的可行方法被拆除然后执行。

V.竞争产品及其战略和数据

产品通常会找到竞争产品，并且产品在不同的发展阶段竞争。工作想要快速入门，首先找到您所针对的竞争产品。正是在这个领域，要实现业界第一个竞争产品，关键的观点，而且你无法与竞争产品相媲美，不如竞争对手的产品。

做得比你好，你需要学习很多地方，这是毋庸置疑的。与您的竞争产品相似的竞争产品甚至不如您的竞争产品。事实上，它们看起来并不像你的那么好，但并不一定是因为它们的操作技能比你差。他们也有好的去处，他们也可以学习。的。即使你做得不好，你也可以看一下。

要看竞争产品，首先要找到竞争产品;第二是了解竞争产品运营策略，最后了解竞争产品各种转换的数据。由于您选择了一个领域，您将把它带到现场，找到该领域的竞争产品及其背后的人。

当我在QQ浏览器中进行推送操作时，我觉得这是一个不断学习的问题。因为我们的工作变化很快，有时学习材料不多。除了我们自己的探索，最有效的方法是从竞争产品中学习。当你真的很匆忙时，你会主动认识很多竞争对手，有时候与竞争产品聊天，甚至成为好朋友，并且相互收获丰收。

开始：三个开展业务的工具

在工作中，我每天都会使用三种工具，我觉得自己受益匪浅。当工作要移交时，我编译了一份工作转移信息并打开了这个文件夹，里面装满了以下三个工具：思维导图，excel表格和word文档。

首先是思维导图

我把思维导图放在第一位，因为我认为这是最重要的事情。我通常使用思维导图来编写策略。

在澄清关键绩效指标的基础上，在理解了关键绩效指标计算公式后，我将提出影响关键绩效指标的因素。我可以从哪些方面改进关键绩效指标？这个地方需要结构化思考，首先要看数据和竞争产品。聊天，会写一个部分。

得出一定结论后，我和朋友讨论了这些策略是否可行。如果小伙伴有更好的策略，在达成共识后，他们会用头脑引导图片。方便下一步的工作，一步一步的思维导图。

第二，excel表格

当我整理出我的传输文件时，我发现excel表单最多。在我的日常工作中，我所处理的最多是excel。

Excel表通常用于执行以下操作：

1.基本数据记录

这是一般方向的数据。每年DAU有一张表，这是每个月的DAU平均值。还有一个12个月DAU的表格，其中包括每个月的平均值;表格中有每日DAU。

通过这种方式，无论老板是否问自己，他都清楚地知道他所经营的产品的方向是什么。

2.优化数据记录

记录只是DAU，粒度特别厚。接下来，将记录一些细化数据。例如，早期会话的点击用户是什么，上个月的平均值是多少，以及上周的平均值是多少。如果我们发现一天的数据低于平均值或高于平均值，我们将检查原因。根据此处的数据，您可以调整产品策略。例如，早上点击率已达到一定的瓶颈，而且一直都是这样，并且没有改变。我们可以通过调整交货时间或调整交货材料来进行更改，以查看点击率是否会发生变化。

顺便说一下，良好的操作是预先规划，按照计划实施，之后获得结果，并为下一次操作积累经验。通过查看精炼数据，这是验证运营结果的过程。

3.特定副本文件的数据

这里的数据粒度更精细。某段内容的点击率是多少？定期总结这些数据，您可以了解用户的品味。我认为这种总结每天都可以看到。如果您真的想坐下来进行分析，则需要大量数据。因此，我们通常每周总结一次，并将每月汇总一次。

例如，我们将查看所选内容，其中点击率很高，将被记录，然后尝试这样的主题。还有哪些其他点击率很低，例如南美洲的一个大地震。推送完成后，我们会查看数据，点击率特别低。我们将减少此类新闻发布的数量和未来的交付量。 。

您还可以水平比较数据。例如，如果我们发现关于习近平的所有推动，然后看看点击率的分布，我们会找到关于习近平的新闻。如果要解密另一个身份或他最近的工作重点，点击率会很高，检查会很高。在某个单元中，什么样的语音类的点击率非常低。

做完之后，我们必须总结一下。如果没有摘要，事情只是便宜的体验，总结的经验可以在未来的工作中重复使用。

4.操作日记

一定要写一份操作日记！一定要写一份操作日记！一定要写一份操作日记！重要的事情是说三次。

经营日记，据我所知，没有固定的模板，根据自己的产品特点，个人风格记录。我记录了我每天在所有产品上进行的优化策略和操作变更。我每天都会写一些笔记，通常是第二天。这个策略带来了什么数据？

行动是一场细致而持久的战斗。有时数据的改进不是由某项工作带来的。许多因素都会影响数据的改进。我们的工作是找到可能在早期阶段改进数据的所有因素，然后在实际工作中逐一尝试。有些因素真的可以改善数据，有些则不能。我们尝试了哪些，哪些未经过试验，哪些已被证实有效，哪些已被证实无效，应予以记录。

特别是，一些特殊功能在线，必须记录对产品有很大影响的特殊日期。在我工作之后，我发现无论我是同事还是领导，我经常问我一些数据，包括与数据相对应的日期。如果我没有做手术日记，他们就找不到了。我做了一份操作日记，我的同事在某个策略开始时就来问我。通过检查操作日记，我可以快速给出答案。

操作日记的另一个作用是提醒自己快速改变。互联网行业正在快速发展，试验和错误，以及快速迭代。在操作中，我们的优化周期基于天。由于行业正在发生变化，用户正在发生变化，如果我们变化缓慢，则会显示数据。因此，我们必须每天保持快速变化的步伐。在我们的业务指标增长最快的阶段，我们的变化周期是天。在写一本操作日记时，它提醒我们你今天应该改变。如果你有一天写一本操作日记，就没有内容可以写在上面，那么你应该反思优化节奏。

5.待办事项

在上一个思维导图列出了完成KPI的基本策略之后，在阅读数据并理解问题后，下一步就是执行它。我经常把待办事项列表和操作日记一起写。待办事项通常每天出现两次。每天早上，他们都会打开，看看今天的目标是什么。照看工作，看看今天做了多少。

进行操作是一个明确目标，拆除目标，快速执行，验证结论和应用结论的过程。思维导图解决了清除目标和拆卸目标的过程。 excel表单解决了快速执行和验证结论的过程。验证结论需要依赖第三大杀手—— word文档。

三，单词文件

我使用word文档做两件事。首先是编写一个操作规范。第二件事是写出经验总结。

通常编写操作规范，做什么以及如何操作;编写经验总结，可以做些什么来做得更好。以上内容来自实践和数据。在做了更多之后，我将整理我所做的内容，完成阅读数据，看看如何做得更好，然后写下所有内容。

首先说说操作规范。我认为操作规范最重要的特性是它总是针对迭代进行优化。它只能按日期和版本命名，它永远不会是完美的。

在实际工作中，我们遵循规则，但也要看规范本身的不完善之处。很多时候，操作规范无法跟上实际变化。当操作样式改变时，规范也应该改变。

什么样的规范是好的规范？我认为它是精致和可执行的。例如，当我们针对重大突发新闻制定推送规范时，我们将发生地震，什么样的地震可以产生什么样的地震，并且还可以改善可能发生什么样的地震的城市和地区。推动，我们都写得很清楚。规范的输出应该是无可争议的，不会有太多歧义，并且它不会让人在执行期间感到头晕，但他们仍然不理解。

另一个是经验总结。体验总结的力量可以持续很长时间，体验总结也是一件非常有趣的事情。当我们推送时，我们总结了用户最喜欢什么样的主题，最喜欢什么样的文案用户，以及用户最喜欢什么样的标点符号。

经验总结是当天繁琐操作的升华，一个好的总结可以提高下一阶段的运作效率。输出书面摘要的经验应至少每月一次。

正式阶段：如何进行内容操作

什么是内容操作？张亮说，内容操作是指创建，编辑，组织和呈现代购源码网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，创造促进用户粘附和活动的内容。

根据我的理解，内容操作是将正确的内容与正确的用户匹配，并通过内容满足用户需求的过程。

1.内容来自哪里？

要解决内容来源的问题，首先要明确内容定位。内容定位基于产品定位和用户定位。在此基础上，分析用户需求并导出内容定位。

例如，我曾经做过微信公众账号“&言万语”，我把它定位为“媒体人的精神家园”，目标用户是媒体人，内容定位有助于媒体人。所以，有一段时间，我们发送了关于如何提高内容生产能力的文章，是否离开传统媒体，如何做好新媒体，文章内容非常高，以满足用户的需求那时候。

确定内容定位并找到与内容定位相匹配的最佳文章。然后第一步，你应该找到内容源。

内容制作可以来自以下地方：传统媒体制作的内容，专业期刊书籍制作的内容，微信公众账号上生成的内容，生成的内容，其他论坛社区生成的内容，KOL生成的内容，和原创制作内容等。

事实上，最后，你需要抓住这个来源。例如，当我们个性化推送推荐时，会有一个名为“Sexual Emotions”的内容标签。经过用户分析，我们发现标签中的用户大多是男性，我们会从男性的角度发送一些用户。在关于性别情感的文章中，我们发现有一个名为“姊妹技能”的公共号码，这个产品的内容特别受到我们用户的欢迎，所以我们将关注这个数字。我们为每个标签执行此操作。

识别区域，在现场找到知名的KOL，找到展示KOL内容的地方，然后通过爬行，交谈和合作将这些高质量的内容收集到您自己的手中。

当我做谣言时，我骚扰能够在媒体领域制作高质量内容的KOL。他们都成了我的微信朋友。通过寻址内容源可以保证高质量的内容。

二，如何选择内容？

挑选内容是从先前捕获的许多内容源中挑选出符合用户需求的高质量内容的过程。什么样的内容是好内容？简而言之，有两个标准，一个是有趣的内容，另一个是有用的内容。要么满足使用户满意又满意的需要，要么满足用户对知识的需求。

还有两种方法可以选择内容。第一个是手动判断。快速阅读文章并判断文章的质量。这个地方取决于经验。通常，当您开始这样做时，您不能太快，您必须集中阅读，并且密集阅读可以保证内容操作员能够控制该字段中的内容。当我第一次开始传言时，我不得不在一天内阅读10篇关于媒体领域的文章来挑选一篇优秀的文章。做好之后，可以快速扫描文章以确定质量。

除了判断内容的质量外，更重要的是判断材料本身。这是过去的经历，所以总结一下你做过的事情尤为重要。我们的推送标签之一是“轶事”，我们总结数据并发现只要它涉及“大鱼”，“灰蛇”和“rdquo; “外星人”” “尸体” &ldquo妈咪” “彩票” “奇怪的疾病”这些东西会有特别高的点击率，每次遇到这样的主题时，我们都会特别注意。

第二个标准是数据判断。它是通过数据指标来判断文章的质量，例如高点击量，点击率和评论数量。例如，当我们做推动时，我们必须掌握每日热点事件，如何判断热点事件？我们根据数据判断，首先看看他们的内部文章排名，半小时流量排名，五分钟流量排名，然后查看外部数据，查看每个主要客户端上一篇文章的评论数量，并查看其他代购源码网站，如百度风云榜，新浪微博热门话题列表。使用各种列表来确定当天的热点。

手动判断和数据判断是好还是坏？经过多次比较，判断哪一个更好，两者都更好是不太好的。很多时候，一篇文章刚刚问世，阅读量不高，这次我们来操作，它会立刻着火，其他竞争产品也在跟进。在这个时候，它依赖于人为的判断。有时，一篇文章，实际上看不出有多么人为，但读数非常高，我们也经营，数据真的很好。最好的方法是将手动判断与数据判断相结合。

数据判断实际上是面向CTR的。有时，面向CTR的内容并不意味着良好的品质。例如，陆家嘴事件在过去特别火爆，但这个事情有点低，私人事务已经蔓延到互联网，注意力的价值并不大。媒体领域也有一些，这是从媒体的角度写的。虽然阅读量很大，但我觉得没什么价值。盯着普通人的私生活做文章，说出来总是光彩照人。发送此类文章对品牌和加深用户印象没有多大好处。

三，处理内容

即使所选择的内容不适合于立即推送或呈现给用户，也需要在理解用户的基础上进行一些重新处理。当我发表谣言时，我会改变标题，写下段落的摘要。后来，当我推动时，我改变了标题并写了副本。

有很多这样的情况，例如：

根据新闻材料进行文案撰写：

3人银行卡未被盗，席卷450,000。资金流向同一个人。该银行表示该系统没有异常。点击率为5.11％

从用户的角度重写了文案：

3人的银行卡未被盗，席卷450,000。密码没有被告知别人，钱怎么可能被盗？>>点击率6.47％

我们也多次总结了这个问题，并在这方面写了很多文章。我不会在这里说更多。通常在问题结束时具有更高的点击率，“rdquo; &################################################# ################################################## ######对比度，点击率更高”和更多。

我怎样才能写出更好的副本？我可以用ABtest试试。有时我们会为ABtest写五到六个文案，然后分析数据并总结规则。点击率高达10％，点击率为2％。有一种说法“如果你的副本写得不好，那可能是因为你的写得不够好”。

文案中有很多方法可以玩。如果你看一下微信公众号上的文章标题，你可能知道如何写标题。然而，故意傲慢，恶意标题的派对，以及引导用户点击更难是困难的情况。应该尽可能避免它们。

4.将内容分发给用户

还有许多因素会影响内容操作的效率。简单地说，它是到达和显示。

达到目的所涉及的要点是：你什么时候到达用户？你到达了什么样的用户？抵达率是多少？

展会涉及的要点是：展示在哪里？显示形式如何？显示时间有多长？

让我们谈谈到达：影响的第一个因素是时间。我认为内容操作是在正确的时间将正确的内容推送给合适的用户。推送率何时最佳？对于不同的产品，黄金时间是不一样的，对于不同的内容，黄金时间是不一样的。例如，当我们在Push中运行时，我们发现在早上7点，我们推送了当前的政治新闻，但点击率并不高。此时，生活百科全书和灵魂鸡汤的点击率更高;并且在上午10点之后，当前的新闻点击率很高。

任何主题应该有推动的黄金时间点。在这个黄金时期，你只能慢慢地尝试。

第二个因素是用户。在点击率公式中，点击率=点击用户发送除以下用户以外的用户。如果您想提高点击率，则必须增加点击次数并降低用户数量。这是需要微调用户。例如，当我们选择对军事装备感兴趣的用户时，我们选择了一种更典型的军事装备材料来观察非女性用户的效果。

第三个因素是到达率。在这里，产品和技术需要一起解决到货率问题。同时，有许多用户自己的影响。这里不多说，但这确实是一个优化点。

看看展示位置。当然，放置越好，显示时间越长，点击率越高。但如何结合不同类型的材料，可以最大限度地发挥作用效果，在这里需要结合内容进行调整。

最后，显示表单。在进行微信公众账号时，会有影响显示的标题，图形和摘要，特别是图片。后来，当我们推动时，我们发现在推送时添加一个小图标也提高了点击率。我听说在push上添加表达式也会增加点击率。

以上可能是内容操作的基本过程。

最后：你如何更好地完成工作？

我觉得还需要改进以下能力。

一，学习能力

下班后，我最大的感受是，如果你想做好工作，仅依靠以前的知识是不够的。你必须不断学习如何跟上这个快速发展的行业。有两种学习方法。一个是阅读，阅读和阅读文章。第二是与人交谈。与同事交谈并与同事交谈是学习的过程。

我为自己设置了一个关键绩效指标，每个月至少阅读几本书，并与几个朋友或同行进行一些深度对话。

以下是一些推荐的标题：

1.互联网工作班

《增长黑客》

《从零开始做运营》

《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》

《人人都是产品经理》

《大数据智能》

《机器学习》

《菜鸟也能做数据分析》

2，工作效率等级

《向前一步》

《高效能人士的七个习惯》

《暗时间》

《把时间当朋友》

《蕃茄工作法图解》

《自控力》

《意志力：关于专注、自控与效率的心理学》

《重塑工作》

《精力管理》

3.优秀的业务运营类别

《基业长青》

《一胜九败：优衣库风靡全球的秘密》

《一日放下成功》

《创业维艰》

《从0 到1：开启未来商业的秘密》

《褚时健传》

二，团队合作能力

经营的同学将在工作中与其他类型的小伙伴打交道。如果他们完全依赖于运营，那么KPI肯定无法完成，他们需要开发人员，产品和设计师的支持。

有些朋友问，经营同学应如何应对发展？我的理解是，经营和发展不是敌对和合作的。合作的前提是有共同的利益。在寻找开发同学之前，首先要弄清楚业务的KPI是否与开发同学一起备份。如果确认，那么考虑一下您自己的需求如何为KPI完成做出贡献？如果它很大，再想想，技术实现成本高不高。虽然我们会说“任何问题都可以通过技术解决”，但是有些要求已经实现，技术成本太高，但收入并不大。这种需求优先级也降低到一个级别，因此您不必向开发学生提及它。

最后，从同学的发展角度来思考这个问题，这个需求为他做了很好的工作，并用开发课可以理解的语言进行交流。不要认为发展同学太无所不能，而是要适当地理解他们。如果你提到KPI的一些主要贡献，低技术成本和高回报，我认为正常发展不会拒绝。

我可以更好地与团队中的小伙伴沟通。我觉得我应该充分尊重彼此的专业精神，并完全信任我团队中的小伙伴。与此同时，我必须了解他们的工作和思考。例如，我通常可以看看。编程或设计书籍。

三，业务反思和总结能力

下班后，与同事学习的一个词是“重复”。我的理解是，在过去做事之后，我会再回来思考。我会跳出当局的心态，反思观察者的一面，看看我做得好的地方以及我做得不好的地方。无论是好还是坏，都应该总结一下。

良好的记忆力不如笔，所形成的结论应该吸引笔。现在回想起我在过去两年写的日记，每次看到它，我都觉得有新的收获。

为了好工作，记录下来，并知道下次如何做得更好。对于那些表现不佳，甚至做错事的人，请多加注意。任何操作事故，我认为这不是偶然的，这是不可避免的，并且长期积累的问题已经暴露出来。每一个错误都应该从根本原因反映原因，对弱点进行专门研究，找到最全面的对策。解决。

最后，用三句话来总结这两年的工作经验，然后就是：

过去两年总会有很多问题，但这些问题最终会得到解决。

2.如果有人抱怨您的产品或业务，这是一件好事，并且存在隐藏的机会。

3.完成一件事，总会有另一套计划B，成本更低，效果更好。 B计划永远是个秘密。我们需要做的是找到更完美和隐藏的计划B.

我还想在将来给自己一个句子：仅仅完成KPI是不够的，更重要的是，超过KPI。

以上是这位同事的分享。这篇文章最初发表在他的微信公众账号[Birds's notes]上，欢迎大家关注〜

作者：霍华德千。

个人微信号：huoqian90

文章来源：鸟兄说明（微信公众号）

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