发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
在操作工作中，有一个具有较高情感沟通要求的帖子 - mdash;用户操作，我们今天所讨论的是用户操作中的用户反馈。
来源|活动Box-APP活动操作工具（huodonghezi.com）
在全职口号之前，盒子细菌已经完成了用户操作的工作。曾经有一些用户表示很难谈论社区。盒子里的细菌默默地消失了。幸运的是，用户出来拯救了这个领域。就在盒子细菌认为事情要发生的时候，救援队的用户甚至给盒子里的一个细菌寄了一封信，说了一些安慰的话，最后发了一个表白的表情，啊…在心里温暖一会儿… …
那天晚上，我们没有更多的故事了。 （对不起，我只是想让你失望。）特别有趣的是，天蛾总是记得他，他计划一路走到路上。
随着近年来人工智能技术的发展，一些人开始预测，如果人工智能被广泛应用于现实生活中，将会有多少人失业，最终结果是这些机械工人将在很大程度上被人工智能所取代。 。那些需要情感交流的工作很难被AI取代。
在操作工作中，有一个具有较高情感沟通要求的帖子 - mdash;用户操作，我们今天所讨论的是用户操作中的用户反馈。
一.用户反馈是干嘛用的
1.帮助产品改进
用户和产品相互补充。产品的职责是开发产品的功能，但功能开发是基于“用户的真实需求”，因此倾听用户的声音非常重要。而操作实际上是产品和用户之间的联系。
当用户在使用产品的过程中遇到错误时，用户可以向操作员提供反馈，然后操作员可以向产品提供反馈。产品经理正在进行故障排除，以确定错误原因并解决问题。在新功能上线之后，用户反馈也可以知道用户是否喜欢新功能。更重要的是，用户的一些需求通常可以在用户反馈中找到。
2.让用户感知产品的一个途径
操作不仅是产品和用户之间的链接，还允许用户感知产品的温度。
用户在使用产品时遇到困难，经常找到产品的官方联系信息，操作员与用户沟通，帮助用户解决问题。运营商的一对一通信方法可以使用户感知产品以及如何传达产品。我们将在下面讨论它们。
二.我是如何与用户联结
为了接收用户反馈，运营商需要建立用于接收用户反馈的信道。根据信道的属性，可以分为被动接收和主动搜索。
1.被动接收
(1)官方自有平台
产品开发用户反馈功能，用户在使用产品的过程中遇到问题，可以通过产品的反馈门户将问题反馈给产品。
以上是爱奇艺代购源码网站的帮助中心页面。 iQiyi代购源码网站对用户在使用过程中遇到的高频问题进行了整理，并创建了一个帮助页面。用户可以通过自助服务和常见问题板解决自己的问题。部分问题。对于那些特别棘手的问题。帮助中心页面还具有手动客户服务联系方式。用户可以根据自己的需求找到爱奇艺员工，解决他们的疑虑。
在iQiyi应用程序中，您还可以找到帮助反馈的入口。在这里，除了提交错误，用户还可以为iQiyi APP撰写建议。用户不需要联系方法，但是如果用户愿意填写，则操作可以进一步与用户通信。
(2)官方自媒体平台
随着移动互联网的发展，大多数产品在进行操作时都会选择进行多平台操作。微信公共平台和微博是两个常用的自媒体平台。这也成为用户反馈的入口。当用户遇到产品问题时，他们会在微博和微信公共平台上留言。作为用户操作，您需要注意这两个自媒体平台，以便及时查看未处理的消息。
(3)官方社群
社区的建立除了加强相同兴趣的用户的沟通外，对于运营商的管理更为方便。一般而言，该操作与用户建立通信信道，并且在完成第一通信之后，用户被聚集到该组中。一方面，便于操作员的管理。另一方面，大多数时候，用户提出的问题并不是那么先进，只有专业人士才能回答。该组中的其他用户实际上有能力回答问题。将用户聚集在一起可以大大提高用户操作的效率。
(4)开发者平台
在开发人员平台上，您可以看到用户对应用程序的评估。很高兴看到用户在评估区域的表扬，但不要太自豪。重点应放在低评分评估上。用户在使用过程中不满意。这个地方将去应用商店。该操作收集此信息并将其反馈给产品。
2.主动搜索
有些用户在使用APP的过程中遇到问题，并且不会主动联系APP操作。相反，他们会通过发布微博，帖子等在互联网上呕吐。因此，用户最近需要主动搜索以查看用户。遇到了什么问题以及操作是否可以参与沟通。
(1)微博搜索
微博是许多用户记录他们生活的地方。在微博中输入APP名称+关键字，并经常查找相应的信息。例如，如果盒子细菌在微博中输入APP名称+关键字，它可以搜索相应的用户反馈信息。
(2)搜索引擎搜索
如果你什么都不懂，你可以去端看找到答案。在中国，它现在是一个很大的，盒子细菌通常用于谷歌搜索。至于如何使用谷歌搜索，你可以自己制作百度。
三.这些技巧你能用得上
1.与有情感的用户沟通
盒子细菌听到操作员抱怨他们作为用户操作。如果用户有任何疑问，他们会从产品手册中找到解决方案并将其复制到他们手中。很长一段时间后，我几乎以为我是一名客户服务员。但是Boxu想说你正在主动将自己变成一个客户服务。
在公司每个平台的帐户后面，它实际上由一个甚至几个运营商使用。如果运营商只负责告诉用户如何在产品手册中解决问题，那无疑是客户服务的作用。不同的运营商有不同的个性。如果你知道如何使用你的个性，将你的帐户塑造成血肉图像，并与用户沟通，你将能够感知到你的情感输入，你的情绪输入也让用户能够感受到产品的温度。 。
2.社区冲突处理方法
有人有想法的地方，一定有矛盾。用户和用户相互沟通和互相矛盾。运营商需要帮助调解。这里有一个关键点。在小型社区，也会有小型团体处理冲突。有必要澄清具有不同意见的两方，是否有社区的核心用户，如果是，他们需要关注他们的感受，但这并不意味着你可以随意伤害其他普通用户。
3.适合用户的福利
如前所述，用户反馈可以帮助改进产品，而且完全是自发的。作为最接近产品和操作的一群人，反馈问题的用户通常可以在公司内部享受一些好处，以及新的APP试用版。 ，离线活动优先等。操作从用户反馈中发现产品问题，并且用户从运营商那里获得小的好处。这不是一个双赢的结果吗？因此，如果运营商能够为用户获得更多的利益，他们不仅可以激活用户，还可以增强用户与运营之间的感情。
总结：
可以理解用户在面对产品问题时所面临的烦躁和愤怒。如果用户在处理用户反馈的过程中操作，他们可以更耐心并让用户感知您的贡献。用户必须不再那么烦躁，操作员的工作可以更好。最后，我希望所有用户操作员不再声称是客户服务。
作者：活动盒操作机构（ID：huodongheziyys），APP活动操作工具，帮助APP操作，增强用户活动，保留和转换;
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