发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
我这次要分享的是社区和社区的运作。当然，干货不仅限于社区和社区的运作。还有一些与用户和活动的操作有关。
社群与社区 社区和社群的关系与区别
谈到社区和社交，你必须提到社交，因为两者之间的主要区别在于社交互动的深度。简单地说，社区是因为某些观点与我们联系在一起，但我们并不一定会更深入。关系，是的，我们仍然非常纯洁，我们可能彼此不认识，而社区是因为一个或多个点将我们联系在一起，我们被彼此的气质所感动，并且这种关系已经深入发生（主要是气质） ，这种社交互动创造了社区。
在一个具体的例子中，你买了一部手机，然后你进入某个手机社区。此时，您与其他用户的唯一关系和连接点是您一起购买此手机。这个团购买了同一个。手机的人形成一个社区，然后在这个社区，一群人喜欢玩游戏，他们组成一个游戏小组来探索游戏策略;当一群人喜欢看电影时，他们组成了一个电影小组来讨论这部电影。 （生活的另一个例子，一些关键词，你可以根据自己的组合理解，“社区，社区居民，社区中的一群广场舞阿姨”）
与社区相比，社区具有更强的归属感，更积极，并且具有更高的互动频率。 UGC输出质量越来越高，但通信速度慢，因此一般社区称为游戏资源组，电影资源组和指南。用户将UGC内容输出到社区。
虽然从这个例子来看，社区似乎只是在社区下发展，事实上，社区和社区都是双向的，你可以先在某种产品形式下将社区与社区分开，或者你可以拥有一个或更多社区。聚合开发特定产品形式的社区。
如果以当前的互联网为例，将社区与社区分开，狼工厂被称为世界上最大的华人社区：Post Bar，世界上最着名的是李毅，魔兽世界和早期阶段以pao为切入点。万众万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万位&&&&&&&&广告为自己粉刷，并将其视为此产品表单的社区名称。社区发展成为一个社区是国内文青人。当他们喝醉时，他们急于尖叫这些话，当他们醒来时，他们为小酒吧哀悼。咖啡馆：《总有新奇在身边》，豆瓣的早期从三大类书籍，电影和声音开始。如今，它已成为网络中文青社区的代表。
一般来说，社区空间较大，社区圈较小，社区用户有更多的归属感，更积极，更具互动性，更多的UGC输出，其稳定性和凝聚力远远超过社区，而社区意见领袖具有更强的吸引力，社区和社区可以是独立的或共生的。
你的目标与用户的所得
您的目标和用户的收入当您准备创建社区时，您需要确定您的目标，您想要什么？此外，用户会得到什么？
你想要什么?
好吧，例如，如果你想让用户活跃并制作UGC，那么具体点就是你希望用户有很高的情感输出，用户和用户不断联系，同时，他们可以生产出高质量的鸡蛋（U）激情碰撞后的白色（G）。 （C）;只有当你清楚地知道自己想要什么时，在操作中你才能准确地推动用户做这些事情，并且这些目标应该细化，你只能说在报告中主动向老板，保留，UGC，但你必须细化你的运营目标。
用户能得到什么?
无论任何形式的产品社区或QQ微信群，用户都必须清楚知道TA可以在这里获得什么。这是用户最关心的。最好的方法是隐藏用户想要的内容。例如，在内容中，许多产品不是简单地将目标告诉用户，而是给用户组一个名为“XX产品用户交换组”的名称“”。 XX产品beta用户组“;请你的产品我有发关系，为什么我要去沟通和内部测试的核心？因此，我们应该明确定义目标，例如，如果产品是用于健身，那么您可以使用“6个月，将自己变换在一起”作为用户的目标，或者您将其直接用作组名，因为您必须了解当一群人在一起时，绝对不仅仅是所谓的交换，而是改变，改进和获益。你必须给用户一个积极能量的借口，并让用户认为这是有益的。
如何玩转社群?
你如何与社区一起玩？社区的运作需要一套游戏玩法和一套规则。前者指导你做什么，而后者则指导你不能做什么。
你该怎么玩?
在明确定义目标和用户后，您就可以开始游戏了。所谓自我导向的自我导演，即使你发挥得很好，甚至Z· W，即使你打得不好，当你开始感冒时，自残也是许多产品的必备品。一方面，实际测试一些产品，一方面营造良好氛围，或展示游戏玩法等。在社区的运作中，如果你的目标是活跃，高UGC，那么你需要设置一套“标准动作”来引导用户完成这些动作，以达到你的目的，当然，在早期阶段，您随时可以调整和优化这组操作，因为您无法在早期阶段找出用户。您引导用户的操作只是对您的体验或逻辑猜测的预先判断。当您运行一段时间，或者您直接接管市场上已有一段时间的产品时，您是如何做到这一点的？或多或少活跃的用户，找到他们，分析他们活跃的原因，跟踪他们的活动，并了解他们。行为，进一步与他们沟通，了解他们的心理，了解他们的共同属性，一方面，通过“标准行动”，即操作手段，如活动，任务，功能等，来指导普通用户完成这套行动，另一方面，互联网也适用第28条原则。许多用户都是不了解真相的旁观者。无论你如何引诱和勾引，你都不能停止说话，所以你找不到与活跃用户相同的东西。属性的人。 （后一部分实际上是计算用户操作，对社区操作也很有用。）
既然实用，怎么玩这个，更多的是设计“标准动作”，以下是在社区中，设计哪个“标准动作”如何驱动用户。设计“标准动作”是让用户做你想做的事。另一方面，他还告诉用户如何实现目标并获得我想要的东西。
1、给目标营造外部或内部冲突，构建使命
社区不是在寻找一群人，但是在他们聚在一起之后，这群人做了一些事情，很多人忙着拉一群人，忘了怎么处理这个群体，所以我们需要设定一个目标并建立使命，团结每个人做一件事。
所有任务实际上都是由外部和内部冲突引起的。所谓的外部冲突是指理想环境与现实环境之间的冲突。内部冲突是指理想自我与真实自我之间的冲突。
或者以生活中的广场舞阿姨为例，设置一个“让广场舞占据世界”，有一个外部冲突的目标，突然阿姨的使命是用木头爆破，打中国人和公牛;广场舞&公牛;第916风格也很强大（事实上，许多战争也设定了相似的目标）;例如，被称为科普的贝壳可以被设定为“让人们减少失明和无知”等等。
内部冲突不是很好建立一种使命感，但冲突仍然存在，例如“三个月制作背心线，美人鱼线印在你的腹部”，你瞧不起三个肚子 - 一岁的肚子，左手拿着可乐用右手握住鸡腿，带着光辉的叫喊声，然后转身躺在报刊上。
当然，最好有内部和外部的目标。这在我们生活中看到的戏剧中很常见。例如，有一个坏人要毁灭这个世界。我们想要摧毁他（外部冲突），但我仍然要与猪的脚斗争，找到下一个自我来击败坏人。
简而言之，在设定目标时，尝试同时设置外部和内部冲突，建立使命感，并让用户做更有凝聚力的事情。
2、搭建社群运行的人员组织架构
在您见过的活跃社区中，您必须看到以下人员：
一个强迫第二种力量的愚蠢的人，
愚蠢的白色甜笨，冷面，黑嫩柔软的妹妹纸或女汉纸
好朋友没有错。
子弹一直在粉碎愤怒的绿色喷雾
我会不时地带走一些冷酷幽默的潜水员
获得一袋路边通讯
还有爱黄色部分的阴
事实上，不同类型的社区中还有一些其他类型的核心角色。在这里，我们只讨论大多数社区的主要人物。这些角色大致可分为六类。
组织者：负责组的日常管理和维护，以及组的活跃成员，通常是组所有者或管理员
竞争对手：对某些领域有深入了解并且在圈子中具有声望和影响力的人
好的谈话者：或者是一个插科打,或者是一个深刻的话题，这些人是该群体中最多的人，也是最需要社区的人。
征求意见：前来找药询问的人，提出各种疑惑。
旁观者：旁观者不知道真相，经常潜水，偶尔冒泡
挑战者：进入小组后，他们不同意小组内的价值观，以及对小组管理和沟通内容不满意的人。
六个类别中的关键点之一是挑战者。社区是一群具有相似口味的人。道路不同。你必须明白这不是现实。社区没有太多约束力。对于挑战者，在汕头血的经验中，不要软，不要考虑它，并尽快送他一张机票，否则会严重破坏集团内部的环境。在六类人中，当他们建立一个小组时，他们正在考虑找到能力和说话者的能力。优秀的说话者支持集团的活跃氛围。能力人支持社区价值的外观。好的说话者通常更宽容。并且开放，不需要特别小心，能力通常是稀缺的，同时避免被寻求者打扰，因为寻求者可能背负能力，因为问题太初级而且没有良好的沟通技巧，所以不要让提问者直接接触能力，但是组织者，日常管理和维护人员作为接待，简单的问题直接回答，难以沟通的能力。
因此，社区的早期阶段应该是积极和有价值的，招募有能力和良好的说话者是非常重要的。
3、将活动固定、标准化，培养用户习惯
实际上，这是操作操作的一个重点。它还可以用于社区操作中的共享。当一个团队有明确的目标时，下一步是让团队成员做一些事情，但如果没有安排。它会让用户保持沉默。如果您每天只是随机发送一个红包信息券，您将谈论一个主题，偶尔邀请个人进入并分享各种随机行为。我是否必须每天和每天都这样做。等候？我们有过中国新年的生活，淘宝上有十一双十二对，这些固定的时间和场景可以给我们一些启发，所以红包优惠券，我们可以说“ldquo;每晚18点，红色福利时间&ndquo;“每天早上9点，小组早报主题“，”。每个星期五晚上20点，大咖啡分享”等等。
为了让用户更积极地参与，还有必要对活动进行标准化。例如，你知道无论参与方式如何，淘宝双12仍将被称为“半价”，不同的是今年获得红包的方式，参与折扣商家产品等。当你订阅一个文章或动漫电视节目，因为风格是固定的，你知道你可以得到什么，你期待什么。
所以我不会对这个社区感到困惑。我知道什么时候可以得到一些东西。由于随机性，我不必担心我错过了什么。这避免了用户的负担，因为我需要考虑将其放入社区很长一段时间。人们总是考虑时间成本和收入之间的关系。在长期稳定的固定活动中，用户长期养成了习惯，他们对每项活动都有期望。
4、设计活动的触发场景
操作必须是一个又一个环，联锁，人们在一天中面临很多诱惑，想到很多事情，想法可能不会每天留给社会，那么你需要设计一个可以触发活动的场景。虽然固定时间在“每晚18点，红色福利时间”也是一个触发场景，但它只能预热。
要说生活中有更多着名的案例，比如“ldquo;今年，节日不收礼品，礼品只收褪黑素“，”我怕生气，喝酒加多宝“;褪黑激素的触发场景是“传递礼物”。你通常不会觉得这个场景。当你送亲戚，朋友，岳父等礼物时，你脑中有褪黑激素吗？此外，当你吃火锅，或任何让你觉得可能会让你生气的东西。当你在吃食物时，你会想到加多宝？例如，作为国内军事评论家张召忠，他一直以其稳定的评论风格而闻名。因此，当国际舞台上发生军事争端时，我们总是期待着我们的座位（战略软糖局）。张肇中将军的争议是什么？视图。
在为社区设计触发器场景时也是如此。例如，如果它是一个减肥组，固定活动仪式将分享抵制高热量食物的诱惑。当用户面对高热量食物时，他们会触发现场，思考它。如何抵制诱惑，最后可以直接在社会上提出问题来抵制诱惑。
用户面对固定标准化活动+触发场景的组合，长时间强化习惯和认知，让用户的条件反射与社区联系起来。
5、设计用户互动行为
在设定目标时，据说社区是“收集一群人做一件事”，因此操作的重点是试图挑逗团队中的每个人，并且许多社区组织者让事情发生。成为“你为一群人做的事”，我擦，所以作为小组成员，我不禁开始思考三大人类问题。我是谁？我从哪里来？我要去哪？留在这里的用户存在的意义是什么？
因此，我们需要设计一些用户交互行为，增加参与度，并加强交互行为。例如，如果你想让广场舞占据世界的阿姨，你可以设计职业清单。谁带领阿姨占领960万平方公里，谁占据美国;减肥组允许小组成员互相监督，也可以设立管理委员会。轮流坐在村里，让大家参与管理，让你真正感受到你是社会主义的接班人，而你只需要设定一些基本的管理原则，这将在后面说。
6、为用户提供目标反馈
我不怕前进。我担心最后我不知道它在哪里。我不怕等。我恐怕不知道什么时候会停止。人们习惯于控制。很多时候我们都很焦虑。事实上，许多事情超出了我们的控制范围。我们对未来期望的确定性感到焦虑。同样地，当我们与团队中的朋友一起走向目标时，最不舒服的事情并非一直困难，但我不知道这种困难何时会持续。人们会欺骗自己安慰自己。对于艰辛和困难，他们可以保持牙齿，沙漠是绝望的，因为他们无法期待秋天。
提供有关目标的反馈的重要性在这里，反馈允许用户知道我离目标有多远。反馈非常重要，在运营中非常普遍。例如，您的计算机的安全性已经击败了该国99.99％的用户。您只需下载数字卡防病毒软件即可100％安全。例如，游戏中的累积分数将通过。得分100，这10分，每次努力都会感觉更近一步，在跑酷游戏中有历史最高分，最好成绩10000，这次8000，用户感觉有点差，等等打破了此录音的新纪录，他会上瘾和挑战。当我们在设定目标时说出存在外部或内部冲突目标时，我们应该建立什么样的反馈？
对外部冲突目标的反馈仍然体现在世界各地对广场舞阿姨的占领，并且可以在集团内不断报告结果。我们已经占领了亚洲，下一个目标是拉丁美洲。
内部冲突目标的反馈，以减肥为例，让小组报告，本月减少5磅，距离接近50磅非常接近。
所以小组中的每个人都知道离目标有多远，下一个目标是什么？它还允许小组中的用户了解彼此的情况并提高理解。同时，有一个原则是反馈设置是可感知的。无论您在何处设置反馈，反馈都必须由用户感知，否则无意义。
你不能做什么?
任何组织团队的良好功能都需要设置一些规则来告诉用户你不能做什么来防止用户以60节的速度粉碎嘴巴。在像Post Bar这样的大型社区，下面有无数的贴纸。每个栏的操作方式不同，当然不能以一刀切的方式使用，但您可以设置一组基本的管理规则，以允许所有者在此规则的框架内。播放出来。
群体规则在社区中实际上没有意义，在后期非常成熟和默契，但在早期阶段是非常必要的。在设置组规则时，需要注意：组规则必须简单明了，规则更多不能生存，抓住主要问题，如广告问题，否则如果管理则限制太多太多了。
结语：操作心甘情愿，劳动和劳动都很麻烦，但操作的结束总是面向人，所以任何操作都要注意用户，注意用户自己的心理诉求，你的方式是否该方法击中用户的荷尔蒙，用户自然是傲慢的，并希望做你想要他做的事情。
