好莱坞大片的最终定义有很多。例如，即将发布的《猩球崛起3：终极之战》定义了预告片中的终极意义：特效是惊人的，主角Caesar即将进行大反击。在《终结者》系列中，施瓦辛格依靠不断的进化来实现机器人保护和平的最终目标。

如今，最终的现实与技术的发展密切相关。各行各业都在将人工智能，大数据等技术推向“终极”蓝图方法。与公众密切相关的生活服务领域也在酝酿着许多终极概念。例如，美国集团评论当地生活O2O服务，致力于食品和娱乐以及其他生活需求;京东淘宝天猫正在深入培育电子商务服务，以服务用户的产品。客户需求; Moby ofo在生活旅行领域下降，使用共享的概念创造更好的旅行环境。虽然这些公司或平台正在为技术领域的用户提供更好的服务，但技术的深度是不可想象的。 “终极”的生活方式服务总是充满想象力。

　　科技驱动细分场景升级，“终极”轮廓日渐清晰

恩格斯曾经说过：“有所作为是最高生活状态。”这句话自然适用于技术充足的互联网时代。当人们继续产生一些传统的消费者欲望时，互联网平台可以依靠快速的迭代技术为生活创造更多有趣的事物，最终蓝图的轮廓变得更加清晰。

例如，在农产品需求方面，过去一直是蔬菜市场，供应商或超市的线下销售环境，但技术升级带来了智能物流，智能支付和一站式在线平台，可以让人留下来在家。农产品日常需求。例如，美国集团最近生产的鲜鱼店是一套完整的农产品消费服务店，集加工，包装，配送等于一体，包括以前的京东家居，日常新鲜，箱马新鲜等。它是建立在大数据和人工智能成熟基础上的生活服务场景。这些门店的一站式服务，充分提高了传统农业服务方式的质量，在科技的引导下，增添了人们的生活。

此外，娱乐也是一种高频生活需求，其终极蓝图也同样令人期待。根据美国使命评论研究所最近发​​布的《浪漫经济大数据报告》，送花，吃大餐，看电影和娱乐是情人节的主要活动。事实上，这些要求变得更加正常。对于像夫妻这样的特殊消费群体，像美团这样的生活服务平台可以做娱乐，如看电影和送鲜花，因为这个实时线路离线服务的消费模式打破了过去故障的服务系统并使用了大数据技术为用户提供现有的决策方案，使娱乐消费更加精确。

“食物具有强大的治愈能力”，当宫崎骏说出这句话时，我相信我正在享受我最喜欢的食物。但是中国人对食物有着特别的感觉，从丰富的八大菜系到蒸馒头，食物和烹饪的自由组合使味道突破了美味的天花板。外卖服务的出现打破了食品的地域限制。根据比达咨询的报告，2017年第二季度中国互联网第三方食品饮料市场交易额达984.2亿元，增长率为16.7％。从没有爱情到疯狂，中国人正被不断升级的食品服务所抓住。

然而，很少有人能想象外卖交付的服务系统就像是与许多技术相结合的智慧大脑。以Meituan自己开发的O2O分配系统为例。它使用来自用户端的大数据，人工智能和云计算等技术。商家和分销终端对交付服务进行信息化和智能化。在短短几分钟内，交付服务实际上包含一组高效和快速的计算机制，即使对于每天数千万的订单，在优化算法中也是如此。它也可以在支持下以有序的方式发送和交付。

简而言之，无论是商品消费，娱乐还是外卖，从现在开始都可以看到终极服务蓝图。很明显，它最初是由技术驱动的，最终将被技术所吸引。要实现生命服务的终极蓝图，您必须全面了解B端和C端，即为业务和客户提供服务。

　深谙赋能之道，美团点评的“终极”思维

虽然终极生活服务的蓝图仍然存在于想象中，但未来总是建立在今天所创造的基础之上。因此，当前的生活服务状态决定了未来。目前，以美国集团为主导的生命服务平台在技术驱动的生活服务方面具有足够的经验，能够提供高质量和高效率的服务。我们可能希望从中提取一些本质。

　　一、赋能基础设施，为商户打牢根基

上层决定由经济背景决定。在生活服务领域，这句话是基础设施在产品和服务中起决定性作用的一个很好的例子。以餐饮业为例，美国集团认为，餐饮业的上游基础设施缺乏，这主要体现在上游供应链在物流和调度系统中的高度分散以及缺乏行业标准。为了应对这一问题，美国使命通过IT，信息和互联网为企业建立了支持性基础设施，例如为企业提供大数据定位工具，商业环境，用户肖像和周边商家肖像。过滤业务以找到最佳位置。

这样做有两个好处。首先，它可以直接将无准备或毫无准备的业务引入完整的餐饮系统，缩短开放周期和成本;第二，吸收商业地段的优质资源聚集效应，为商户的营销和交通奠定基础。

此外，美国集团评论还延长了基本基金服务项目，美国集团小额贷款，帮助商家解决流通资金不足的问题，可以说公司奠定了自然的基金资金链。因此，一个成熟的企业等于比其他企业更高的跳板。美国集团通过应用大数据，人工智能和其他技术评论抽象基础设施，从而为开设商店奠定了坚实的基础。

　　二、赋能多级流量，提高商户曝光率

尽管美国集团在商店早期开业时的评论将为企业奠定一定的流量基础，但长期平台交通赋权是实现业务飞跃的关键因素。虽然目前的生活服务领域仍有许多制约因素，以餐饮业为例，近年来，由于劳动力，租金和食品成本上升，许多餐饮品牌已经关闭了商店，除了老鹰牛蒡，黄太极等网红餐厅外，像豹子这样的高端定位品牌也无法承受市场压力而选择离开。

事实上，决定餐馆品牌是否能够生存甚至生活得更好的关键因素是如何扩大收入。从减少食品和衣物的角度来看，除了关闭商店的极端手段之外，几乎没有办法有效地降低成本。这时，餐饮的品牌力量可以体现，是否能为自己创造良好的交通环境，改善用户。回购率尤为重要。

对于排水系统，美国代表团有自己的理论。通过在线智能推广和用户评论数据优化等科技手段，美国集团评审可以将闲置流量排放到指定商家，从而实现或多或少的流量水平。除了餐饮服务外，美国集团的评论还可以将这组评分和授权思维应用于团购和商品分销。

例如，在报告中提到的美国集团评论之前，在情人节那天，超过86％的外卖用户选择在同一天订购鲜花，鲜花外卖订单增加了347％ 。这表明科学分级授权机制充分提高了产品曝光率，美国群体评论是通过专题和信息推送服务提前引导用户到花卉分发部分，从而实现商家收入的大幅增加。

　　三、赋能系统效率，做到服务“快准优”

在效率赋权方面，美团专门开发了一套智能配送调度系统，可以自适应地学习，合理地分批处理未交付的订单。根据美国代表团的说法，“超级大脑”已经上线，平均交付时间减少到不到28分钟，超时率降低了5％。可以看出，超级大脑的存在保证了连续服务的效率，例如外卖和送花。正如中国对超计算和高速铁路的追求是速度和效率的体现。

此外，美国代表团还为企业提供智能POS，机器可以与商家的财务方无缝连接，并集成电子发票，ERP等系统，不仅可以减少系统独立所带来的劳动力。如果成本上升等，可以统一支付门户并且可以提高支付效率。

效率提升可为用户和企业带来许多意想不到的好处。首先，食品和鲜花等产品可以准确地交付，以满足个性化服务的需求，其次，提升企业的品牌形象，有利于在市场上长期立足。

看看达达，Flash等同一城市推出的物流也是基于类似的效率系统，从订单到收货，高效的交货可以说是满足用户的迫切需求，拥有无人机，无人驾驶车等。美国使命等生活服务平台可能即将达到更高水平以追求效率。

　　四、赋能应用技术，拓展生活服务范围

今天的生活服务平台已经运行，对公共服务的访问很容易。以美国集团的评论为例，其目前的生活服务包括食品，酒店，娱乐，旅游和许多其他行业。在百团团时代，从单一餐饮集团到现在的多元化服务，美国集团的评论不仅仅是探索生活服务的可能性，更像是建立一个提供全方位服务的中心。

在技​​术授权方面，美国集团最引人注目的特征是配送调度系统。这个称为黑色技术的系统实际上是美国团队技术授权的全面体现，例如人工智能技术。智能预测交付时间等功能，同时大数据技术帮助企业更好地了解用户对餐饮的需求，还可以帮助用户建立准确的需求肖像，从而实现更加个性化的供需对接。

在此过程中，美团评论了当前先进技术的使用，以提高整体配送效率和服务质量。此外，追求美国使命并不止于此。最近推出的梅彤韵等技术服务旨在满足商家和用户的深层需求，并利用旅游和餐饮业的云计算经验来改善平台的服务内容。

　　五、赋能创新思维，为服务提供进化机制

莎士比亚曾经说过：“我最好把新的推出去。” ”想象一下，重复的生活一定是恶心的。在互联网时代，每个人都渴望获得更好的产品或服务。如果从另一个角度来看，它是一种消费升级。在生活服务领域，用户将要求外卖更快更好，旅行更具成本效益。从商家的角度来看，对更多用户的认可是他们长期承诺的最初核心。

基于这一概念，美国使命评估依靠技术变革为用户提供一站式生活服务，使用户能够在一个界面中实现大部分生活需求。如果Moby ofo将绿色分享植入我们的生活，那么美国小组的评论更像是一种新的用户生活方式。

对于商家来说，创新营销可能更重要。从开店，转移，经营和营销的角度来看，美团评论了如何利用自己对生活服务的理解，为企业定制全套服务项目，如开店金眼，黑科技系统等。 ，具有很强的针对性。美国集团最近评论说，“促进沟通”，高级副总裁张川首先在新闻发布会上提出了“联合营销在线和线下整合营销”的概念。这是一种营销方法的技术创新。在新的零售趋势下，这种智能营销方法无疑是增加的。

　生活服务终极蓝图的三大发展趋势

由于所谓的学习是无止境的，人类将在不断创新和创新中不断触及新的水平。随着技术的不断进步，人类将更好地置身于理想的生活服务体系中。由于各种技术产品的普及，因特网的存在可能会大大减少。也许十年后，京东真的只有无人机来运输货物，而且也实现了自行车共享的全球化。从美国代表团的五大授权中，我们也可以看到未来生活服务蓝图的未来方向。

　方向一：产品与服务的定制化

今天，像美国集团评论这样的生活服务平台似乎提供了足够的个性化生活服务。但个性化对用户来说是一种相对被动的模式。千人中心有一千个哈姆雷特。在未来，倾向于私人订购的生活服务将不可避免地成为人们的首选。在我们今天看到和听到的内容中，我们已经可以看到外卖服务的缩影。例如，周黑娅的服务或黄岐鸡饭的蔬菜配菜服务的选择实际上是一个定制的模型。因为每个人的口味或多或少都不同，而餐饮必须绕过同样的韵律，让用户体验创新而不是油腻。

有趣的是，各行各业都在定制，即C2B服务。虽然许多重型资产行业（如手机和汽车）正在测试水定制服务，但这种尝试或多或少都是定制的。成本和定制周期有限，而生活服务则更轻。旅行和KTV，时间和旅行等服务可以更高的自由度进行切换，因此定制更容易。

高效的定制服务必须依赖于AI，大数据和云计算等技术。例如，Meituan评论可以使用大数据技术来收集用户数据并完成单个用户图像。云计算和AI根据过去的数据预测用户。下一个消费行为，从而形成个性化的服务内容，为用户做出决策。可以看出，未来的定制服务需要与相关技术紧密结合，以释放其潜力。

　　方向二：无障碍即时沟通的服务过程

虽然在智能手机时代，通信似乎是瞬间发生的，但是当谈到服务投诉或咨询时，智能手机是不够的。只能与一个人一次联系的特征限制了服务对象和接收者之间的通信。在售后分发的情况下，调度员通常在不同位置承担几个甚至几十个递送订单，但是当两个或更多个用户需要联系递送人时，出现矛盾。首先，用户和递送人员将有时间冲突，接着是用户和商家之间的冲突，并且分销商和商家之间可能存在冲突。

因此，及时和即时沟通的重要性是不言而喻的。未来，AR和VR的发展可以为配送人员提供多人通信的通信设备，并具有多人视频会议设备的功能，使用户，商家和经销商可以实现全过程通信。

　　方向三：全天候和全过程系统形成即时效应

集团实时物流配送智能调度系统的淘汰通过综合技术分析提高了服务效率，并初具规模。对于美国集团的评论，下一步可能是将全天候的监管技术（如GPS和北斗）用于提供全天候和全程技术服务。

第一个好处是分销式生活服务，如外卖，鲜花，新鲜等。这种服务本质上是产品安全和快速交付，分配过程占服务重量的一半以上。因此，监督和调度的实施可以提高效率，当采用非人为分配时，AI甚至可以实现自我监控。

第二个好处是在线消费，离线自助服务，如旅游，机票等。这种生活服务侧重于产品本身，服务机器人随时准备接受和处理用户意见和建议，以帮助用户在最短的时间内解决问题或获得更好的产品。

总的来说，生命服务的终极蓝图实际上是由技术的不断进步所驱动的。也许我们还处于早期阶段，但随着用户需求的提升，美国集团评论等生活服务平台可能会帮助用户。贴近理想生活，帮助商家营造智能商业环境，从而创造包容性的技术生活。

刘炜用禅道了解互联网，微信公众号：liukuang110

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