发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
艾森伯格控股公司的数据显示，电子商务行业在转换和改善转换和用户体验方面占92：1，这对大多数企业营销来说是一个真正的失败。
确保重要元素非常醒目，并提供更好的客户服务。
许多零售商在想要增加销售额时经常考虑技术策略。他们对以下策略着迷：折扣促销，使用某种方式来引导更多流量或增加广告费用，但他们可能忽略了最重要的因素：用户体验！
艾森伯格控股公司的数据显示，在电子商务行业转型和升级排水和用户体验方面的比例为92：1（即每美元排水92美元，但升级和转型用户体验仅为100美元）。对于大多数企业营销而言，这种方法非常不成功，特别是考虑到95％的人在访问代购源码网站时没有良好的用户体验。
通过最新的研究信息和在线消费者心理学研究，我将分享6种可以改善电子商务销售的用户体验优化技术。
1. 放弃“购买之前必须注册”的思维
您希望用户在您的代购源码网站上注册的原因有很多。例如：
注册后，用户可以轻松进入购买阶段。
注册允许您将来再次联系他们。
出于这些原因，许多电子商务公司坚持认为用户必须在购买前在其代购源码网站上注册。但这是一个错误。
要求人们在购物前注册可能会非常昂贵。事实上，研究表明，如果你要求在购物前注册，30％将放弃购买。毕竟，您希望人们注册的真正原因实际上是希望他们向您购买，所以关键是让他们先购买然后注册。
强迫人们在购买前注册可能会导致糟糕的用户体验。相反，我们应该让人们先购物，然后让他们注册，并告诉用户注册后可以安全地将有关购买的信息发送到他们的电子邮件地址。
2.简化结账流程
对于任何电子商务企业，销售是最终目标。然而，由于过于复杂的结账流程，许多电子商务企业已经影响了他们的销售。如果您在结账前开始询问有关其年龄和性别的信息，则很可能会造成大量交易损失。当然，众所周知，细分和合理定位可以增加销售额，因此您需要所有这些额外信息才能有效地定位您的客户群。但是，应在适当的时间和适当的时间获取此附加信息。如果可能，在结账过程中，要求用户仅填写结账相关信息。实际上，Formstack对数百万用户的研究发现，减少表单字段可以将转换率提高多达160％。
仅强制用户提供必要的帐单信息，并且可以显示其他信息作为选项。此外，请确保用户知道提供其他信息是可选的，并鼓励他们为您提供其他详细信息。例如，通过提供折扣或优惠券来换取关于用户的附加信息。
3. 不要让最重要的元素“湮没”在设计稿中
号召性用语（CTA）最能增加销售额和转化次数的颜色是什么？红色？绿色？橙子？如果您回答“红色”，“红色”，“绿色”或“橙色”，抱歉，答案是错误的，因为没有CTA颜色是最好的。事实上，相同的按钮颜色或相同的CTA颜色将比多种颜色表现得更好，这可以简单地解释为称为“感觉适应”的心理现象。我们适应反复暴露的事物，我们忽略它们。
如果您的设计繁琐而且您的CTA使用与您的设计相同的颜色或格式，那么您的转化将受到影响。如果您希望用户注意到重点并能够在您的代购源码网站上采取行动，那么这种用户体验非常糟糕！要做到这一点，避免重要元素是“无”。按钮颜色也应该与站点的整体颜色方案不同，即重要元素比站点的其他元素更明显。
4.使用进度指示器让用户知道他们在与代购源码网站交互时处于什么进度
今天我们比以前更不耐烦了。人类的平均注意力从2000年的12秒降至现在的8秒。不仅如此，但研究表明，代购源码网站加载时间延迟一秒可能导致7％的转换损失，并且还存在感知延迟的问题：如果用户感觉您的代购源码网站没有进展，他们就不会喜欢代购源码网站。
事实上，有很多插件可以支持电子商务商店。虽然您可以快速完成前端，后端甚至第三方服务提供商的流程操作，但是有一个链接，例如支付处理器会降低整体速度。在这种情况下的解决方案是让用户看到进度。 。有效的研究表明，75％的人希望在与代购源码网站互动时看到他们的进展。
5.有一个运转良好的基于兴趣的自动化跟进体系
统计显示，每100个到达购物车的人中有68.81％会放弃购物车，您可以通过使用本文中提到的一些用户体验优化技术来降低此比率。关键是要意识到并非所有销售机会都会立即被用户关闭。
优化用户体验的最佳方法之一是拥有一个有效的自动化后续系统。大多数顶级电子邮件软件提供商都将自动化作为其核心卖点之一并进行推广，但您可能希望了解更多信息。例如，您可能还想了解如何自动化跟进购物车的人员。更重要的是，如何根据用户的兴趣（根据他们的活动和您代购源码网站上的互动计算）自动向用户提供优惠和促销，并仅向他们展示相关优惠。
除自动化外，您还应在产品页面上仅显示相关的优惠。例如，您不应向已购买电子产品的人推荐纸尿裤，因为这可能会导致您的销售中断。
6.优化您的客户服务
客户服务可能是最重要的用户体验优化。首先，统计数据显示忠诚客户的价值比其他客户高出10倍。其次，研究表明，多达86％的客户已停止与用户体验不佳的公司开展业务。
译者：陈芳荣评论：董亮
资料来源：互联网数据官（ID：internetcdo）
