发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
有了新的看法用户获取的目的是让用户产生价值，并不是所有用户在获得价值后都会立即产生价值，而是通过一系列策略来允许用户保留和转换，从而使获得的用户获得更大的价值。阅读本文后，用户将了解并操作。
什么是用户操作以及如何操作？我相信你可以在微信和百度上搜索一篮子图片，但很少有用户可以维护自己的舞台和场地。作为拥有超过三年共同金牌的用户运营商，我想与您讨论如何在互联网金融中运营和激励用户？
1.目前常见的用户激励体系都有哪些?
1，会员：按会员级别对用户进行分层，给予不同的兴趣，如QQ会员，拥有独家头像，登录加速等，设置权限必须与用户属性相结合，如QQ是较年轻的社交产品，那么其权利是更加光荣，美丽的展示和使用方式。
2虚拟货币：主要以点的形式显示。它流经单个产品或在多个产品之间流动。单个产品的需求与其他互动奖励分开，没有容易的漏洞。虚拟货币需要关注问题，消除和货币池，并保持相对平衡。同时，货币必须设定相关的有效期，否则会导致通货膨胀，这将损害用户的积极性，增加平台的运营成本。
3增长值/经验值：一般用于计算水平，不消耗，并设置有效期系统，普通用户可通过在线时间，消费，互动（评论，帖子）获得。
4奖励，更多人关注：直播平台，阅读和写作等，一种加强用户与KOL之间关系的手段，也可以说是一个平台，专注于资源流向KOL，形成一种良性圈。
5个虚拟道具：如果电子商务已经演变成福利券等，目前的虚拟道具大多是现场直播平台，论坛，游戏等，通常以现金或积分，以及鱼丸和火箭在战斗中鱼更具代表性。汇款的概念变成了礼物，寄钱是很自然的。
6个排行榜：排名靠前的用户可以获得丰厚的奖励，通常会激励那些少数和高净值用户相互比较并获得更多产出。这种产品通常出现在游戏类别中。
7成就，奖章：将一个简单的任务打包成一个涉及多次重复某个动作的大型任务。这通常是一个惊喜，以及平台与用户之间关系的表现，但这与任务不同。一般来说，成就和奖章不可能完成任务。例如，徽章保持不变，同样的动作可以完成不同数量的徽章。
8任务：设置用户的使用路径以及用户生命周期每个阶段的变化，例如只学习产品的新手任务，开始使用产品的高级任务，以及习惯产品的日常任务。
2.如何在用户生命周期中设置相关激励手段?
首先，我们需要了解用户生命周期是什么样的：
第一步是澄清每个用户生命周期中需要注意的指标。通过明确的指标设定所需的目标。如果您特定于用户，则需要表现。
介绍期限：CAC（单用户获取费用），下载转换率，注册用户数，注册转换率;
成长期：个人信息完成率，支付转换率;
成熟度，休眠和流失：付费用户，人均支付，人均购买，ARPU（每用户平均收入），召回率，流失率;
第2步：确定您目前可以使用的奖励资源，包括精神，物质和其他人为因素（偷看，懒惰，虚荣，贪婪）;
第3步：使用奖励资源来匹配需要激励的用户行为;
第4步：确定相关奖励设置的优先顺序;
用户生命周期数据
1生命周期值
用户生命周期价值（LTV）=（客户的每月购买频率*客户价格*毛利率）/月营业额=用户生命周期中的购买数量*客户价格*毛利率
毛利率=用户终身价值（LTV） - [单用户购置成本（CAC）+个人用户运营成本（COC）]
CPCC（单个付费用户的购置成本）=LTV/3
用户终身价值的三分之一是获得付费用户的成本上限
根据以上公式，找出关键指标：
增加用户购买的频率;
提高客户的单价;
降低客户流失率;
增加毛利率。
增加用户购买频率：您可以通过各种操作方法刺激，如打折优惠券，秒杀，买一送一。
用户单价：可以通过一些可扣除的优惠券，全额减少，现金返还等来刺激。
降低客户流失率：根据用户流失情况，可分为新手用户，成长用户和成熟用户，并根据不同的原因制定有针对性的手段。
提高毛利率：在用户终身价值，客户数量，质量和活动保留率的基础上，找到高质量的用户访问权限，降低个人用户（CAC）的成本，并避免只通过利益刺激应该有合理有效地使用运营成本的各种激励措施。
2价值判断
LTC≥ CAC + COC，具有延续基础;
LTC/CAC适用于3左右。低于描述，转换率低，并且大于市场扩张是保守的;
LTC/CAC> 1表示流动性的比例，反之亦然，情况是危险的。
3ROI
计算每个转换阶段的ROI，例如
下载从频道展示次数到下载次数的转化率
从下载到注册的注册转换率
提高从注册到个人信息的转换率
从个人信息完美率到购买式购买转换率
根据用户关键操作的过程，链路转换率低，重点是提高链路的转换率。
同时，用户生命周期也可以分为三个部分：1个客户; 2升; 3保留。
主要客户是拉辛
通过各种渠道，涉及SEO，SEM，ASO，BD合作等，或广告，H5宣传等。
有四种类型的频道：质量频道，潜在频道，垃圾频道和其他频道。
质量渠道需要继续投入运营，潜在的损失渠道需要不断进行测试。在扩张的同时，它们不断被筛选和淘汰。对于垃圾渠道，他们被直接放弃了。其他渠道在交付过程中是更多混合渠道，可以基于数据。放弃或增加，一些渠道有机会成为一个优质的渠道。
升值主要是激活（没有太多可说的，有很多手段，而且大多数是通过组合进行的，以下可以作为参考）。
奖励归纳：任务指导，福利券，会员，商城积分，交叉营销（爆炸，交通，利润），您可以在不久的将来参考京东的618活动，首先在活动页面上显示爆炸，交通和优惠券吸引用户，同时与其他产品和盈利模式，引导用户注意并转换为购买），鼓励沟通（利用驱动器或产品体验口碑传播，可带来一定的用户自然增长）。
保留主要用于保留
同时，您还需要有相关的预警机制。在数据中，您需要尽快判断用户的损失，以便制定相应的恢复策略;
您可以看到下图（仅供参考），判断用户触发用户行为的状态：
预警手段一般可以有利息奖励，或者一些相关的护理提醒，利益奖励如天猫超市送50元现金券，直接刺激你花费，并关心情绪，天猫超市会有短信提醒：我还没见过你好多天，天猫超市想要你，来看我，超市很热！
在失去用户的唤醒中，不同的方式可以用于不同情况下的用户，其中需要分割丢失的用户，通常有三种情况：
新手用户（下载和注册的用户），不断增长的用户（浏览产品，改善个人信息，首次用户），成熟用户（熟悉产品，多次购买的用户）;
回顾失去的用户可以通过以下方式完成：兴趣刺激，活动回忆，场景唤醒，情感描述，荣誉回忆。
好处：使用推送/短信息可以获得优惠券，或者使用新产品，大型运营活动，生日优惠券等唤醒用户。
事件召回：通过推送/短信告知用户平台的大规模促销活动
场景唤醒：如父亲节，母亲妹妹，唤醒用户为父母购买礼物
情感上诉：通过问候语唤醒用户，例如节日问候和注册一定天数
荣誉召回：告知用户他们的特权，只有他拥有1％的人才等优惠券。
其中，兴趣刺激是最有效的。其他方法在不同场景中同样重要。它们也可以以两种或三种方式使用。例如，活动召回与利息刺激相结合，然后告知用户主要平台活动以及相关福利礼品。然而，当使用召回方法时，需要知道用户是新手用户还是成长用户，还是成熟用户，并且结合离开原因使用召回方法。
3.总结下，设置用户激励手段需要注意什么
1首先，您需要弄清楚激励的目的
2关键用户数据反汇编，如单个客户成本，毛利率等数据。还有一个关键的数据需要关注：当新用户在特定时间段内使用特定频率的功能时，用户在平台上的保留概率将最大化并成为忠实用户。这可以是一个切入点，并使用更少的资源来取得巨大成功。 Fan Bing的成长黑客已经提到过这一点。建议可以采取。
3考虑每个阶段的连续性，在关键节点设置激励，帮助用户顺利快速地向成熟用户推进，让用户在短时间内达到平台的平衡。一般来说，一个用户使用该产品，他给产品带来的价值有一定的时间。不同用户带来的回归期是不同的。有些将很快达到平衡点，为平台带来利润，有些可能在达到均衡之前很长时间，有些甚至没有达到平衡点，并且在每个阶段设置激励，允许用户更快地为平台创造利润更可持续的。
4更加注意失去用户的警告和召回。一般来说，新用户的购置成本是旧用户的5倍。
结束语
用户将在各种不确定性下演变成各种形式。你很难说你完全理解用户。但是，在一些常识中，我们可以做一些工作来引导用户做平台友好的行为。 。对于用户，我们也应该敬畏地学习。
作者：兴义伦，爱情朋友称他为邢仔，在异乡经营挣扎工作，工作不仅仅是为了养活自己，而是为了实现自我价值。在这里，他希望与有趣和优秀的人一起奔跑，希望能够更接近梦想。
资料来源：微信公众号：简经营深夜自助餐厅
