发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
文章分享了如何为P2P平台构建精细化运营策略的一些思路和想法，希望对您有所帮助。
精炼操作（或细分操作）是所有产品操作员经常使用的词语，因为任何成功的产品都有自己成功和精细的操作策略，可以推动产品更好地满足用户的转换和保留。细粒度操作为不同用户提供不同的服务和指导。
由于各个领域的行业背景差异太大，精细化运作作为一种思维方式，更需要结合产品经营者对其领域的长期观察和认识。我曾在音频播客，移动电话和社区O2O领域工作，目前我在P2P互助金领域工作。每次改变领域时，都会伴随着大量的学习成本。在宏观层面，有必要了解新领域的行业背景和趋势动态。在微观层面，我们需要研究每个行业术语，并考虑产品中每个用户的具体使用场景。这段时间通常持续3至6个月才计算。
因此，退出时应谨慎小心，不要轻易改变字段。如果你对工作真的不满意，你可以尝试切换到另一个部门。有必要在一个领域中慢慢抛光这个领域的敏感性，完善自己的知名度和影响力，并形成认可。这时，我选择在工作场所辞职，我有权发言。
一些与主题无关的东西，让我们回到主题并讨论P2P平台如何构建精细的运营策略。
在设计操作策略之前，应考虑产品的操作定位，用户是谁，他们的属性是什么，他们的动机是什么，以及决策的基础是什么。在运营商明确考虑之后，他们将根据不同的用户属性，用户决策和用户行为制定相应的细化运营策略。下面我们将反汇编P2P平台的用户属性，行为和操作策略。
用户属性分析及运营策略
用户属性是指用户的“硬”属性，主要分为几个属性：区域，年龄，性别和终端。说实话，这些属性对日常操作影响不大，但在某些特定情况下，它们可以提供一些参考价值。
地域属性
地理属性是指根据用户的网络IP的用户的位置。通常，它只定位用户所在的省份，并且可以在以下两种情况下发挥作用。
首先，影响很大的地区公共事件，如最近在四川九寨沟发生的地震7.0。操作员可能希望筛选出该区域中的用户以发送温暖（例如礼品券）。如果他们无法发送，他们可以向用户发送消息以安慰他们。它还可以改善用户对平台的喜爱。
二，线下粉丝活动。运营商可以筛选出该地区的高活动，高净值用户，并向他们发出1V1电话邀请，邀请他们参加公司的常规线下活动。
年龄属性
age属性是指当用户的真实姓名被认证时，基于身份证的出生日期的平台用户的年龄范围。作者所在的公司，投资者年龄范围最大的是70后和80后，因此微博和微信公众的热点不一定适用于P2P平台，因为这些热点往往是在90后和00后。有助于参与。
因此，不仅是P2P平台，还有其他一些互联网金融产品（如银行证券产品），适合中年人的主题更有效，如亲子教育的主题，关爱的主题老人，全家的主题，等等。另一边的热点并不明显。
（图2，为魏中银行的财务管理）
性别属性
性别属性也是实名认证时的性别信息，并确定用户的性别范围。此属性可与年度女孩节和妇女节热点一起使用。例程仍然是这样，筛选出特定的女性群体用户，提供有针对性的道具，推送护理短信，并赋予用户特权。作者所在的公司今年已经为女性用户开展了投资活动，活动的效果也很好。相反，在情人节和七夕节等男性出血的日子里，也可以为男性用户引入特定的节日活动福利，增加男性用户的投资额。
（图3，作者公司的情人节活动）
终端属性
终端属性根据用户的终端进行分类。通常有三种类型的终端：PC，App和微信。随着移动互联网的快速发展，作者所在的公司，通过手机投资的交易金额（包括App和微信）可占交易总额的80％以上。有很多产品，如51个字符，悟空财富管理等，甚至不直接开发PC端，只开发App端。
此外，由于微信拥有强大的社交沟通基因和超低投资经验门槛（无需下载应用）。因此，微信的发展是好的，它对传播产品和活动，获得新用户，进行热点营销和病毒式营销有很好的效果。
用户行为分析及运营策略
在P2P平台的产品操作中，分析用户行为决策比用户属性分析更有价值。如果通过拉动，提升，保留和转换对产品操作的工作进行分类，则在P2P平台中，注册行为与新的相对应，重新填充投资行为相应地转换，相应地保留还款行为，并且社会行为得到相应的提升。
注册行为
狭窄的注册表是指用户注册帐户。广泛的注册包括四个步骤：注册帐户，登录帐户，帐户实名验证和绑定银行卡。这里每个步骤的产品设计和用户体验非常重要。但是，本文在产品设计描述中并未使用笔墨，主要介绍产品设计后的产品操作策略。
主要平台的注册行为操作策略是赠送大量代金券，体验黄金，新手红包，推出888元新手红包，16888元体验黄金等噱头，吸引用户注册和下载。同时，为了促进新用户的首次投入，所有主要平台都有新的非高速率目标，但新手通常不与新手红包一起使用。新手红包的有效期一般为1-3个月，投资期一般为3个月以上。在用户完成新手册后，鼓励用户更新平台的长期目标。
在注册行为方面，来自不同市场渠道的新注册用户需要跟踪投资转换率，转换率和人均投资额等数据转换指标，以便通过比较分析不断优化自己的市场交付策略。
（图5，针对小牛在线的新人注册活动）
（图6，针对小额贷款网络的新手注册活动）
充值行为与投资行为
充值是指账户余额的补充，投资是指投资平台的理财产品。充值行为和投资行为是互补的，因为用户充值后的下一步行动必然是投资。产品设计，可以做自动招标，批量财务管理，投资共享红包等功能，多维度改善用户投资体验。
在产品运营中，为了鼓励用户充值或投资，有些平台喜欢添加新的充值券。有些平台喜欢直接投资现金，有些平台喜欢直接投资以提高利率。上述任何一项都可以计划一项独立的上市活动，甚至可以将它们混合在一起，并提高利率，发行代金券并进行现金返还。活动将非常强劲。
（图7，小额小额信贷投资促销活动，包括利率+代金券+现金返还）
许多运营部门认为，只要公司的资金允许，活动越多，活动越好，活动越丰富。事实上，活动奖励过于强烈，这将导致糟糕的结果，用户被宠坏，并依赖优惠券。优惠券停止后，交易金额将迅速减少，这将对未来的运营产生重大影响。
这里需要做的是长时间比较和分析目标的全尺寸速度。例如，如果借款人的借款要求是在48小时内申请贷款，则运营商的任务是确保投资者可以在48小时内获得资金。在这种情况下，如果你给0.5％的优惠券，你可以促进投资行为来完成任务，没有必要给1.0％的加息;如果您没有完成任务的任何活动，则无需进行活动以提供优惠券或加息。
慢慢地，通过比较和分析不同道具刺激下目标的速度，你知道什么情况，可能要做多少。有一点需要明确的是，所有运营的最终目标是不断降低成本，提高公司效率，最终实现成本和效率之间的平衡。
回款行为
退货是在用户投资后将投资本金或利息返还给账户余额。回收行为的数据分析是P2P产品运营商的核心核心工作，因为它涉及用户的保留。
如果用户选择提取现金而不是在资金返还后立即更新资金，则用户相当于轻微损失。如果用户在轻度损失超过30天后没有投资行为，则该用户相当于中度损失，并且超过90天严重丢失。
实际上，尽管召回用户比获取新用户便宜得多，但实际的召回率将非常低，并且对于失去再次召回的用户来说非常困难。因此，在支付行为中，必须采取相应的操作措施以确保用户的保留。
在这里，保证做好两件事。第一运营商和资产部门人员应协调配合。如果条件允许，如果支付金额主要是在短时间内，平台将发行短期资产目标，如果是长期，则该期限为主要期限，平台将发行较长时间 - 资产目标。
但实际上，P2P平台的竞争是资产方发展竞争的一半，而一半是资金收购的竞争。在许多情况下，平台不会开发出良好的资产，而资产方面也无法匹配资金的投资偏好。例如，如果用户的退货资金主要基于3月份的投资，但该平台目前仅适用于12月及以上，如果用户的投资偏好稳定，则用户将选择提取资金。投资其他具有短期资产的平台。
面对上述情况，运营商是否有办法做到这一点？不，操作员此时可以做的第二件事是引导用户完成道具。继续上述示例，运营商可以仅针对12月问题为12月号发行优惠券或优惠券。在道具奖励的刺激下，可以部分保留用户的资金以改变用户的投资偏好。当然，如果目标可以以正常速度完全校准，则不需要进行需要额外营销成本的这种操作。
（图九，针对平台现有资产的每个平台，发送有针对性的利率收益和营销短信）
社交行为
社交行为有两种。第一个是外部社交，这意味着邀请朋友通过分享产品和分享活动来注册投资。第二个是内部社交，主要是指社区论坛和微信QQ群，这些用户已经可以在平台上使用。内部交流讨论。第一篇社会行为，作者已在另一篇文章《P2P平台如何搭建一个完善的邀请体系》中详细描述，这里主要介绍第二种社会行为。
首先，我们简单地通过活动和投资的两个维度对平台的用户进行分类。
可以看出，高度活跃的用户对平台具有重要价值。他们是该平台的核心用户或高潜在用户。在社区论坛，QQ群和微信群中高度活跃的大多数用户都是沿着平台成长的用户。基本上，最近平台上有任何活动或好消息，它们将首次传播;如果产品有任何缺陷，他们也会第一时间反馈;有时平台会进行离线活动或用户研究，他们也会转过身来。 。
许多运营商担心如果平台上有任何负面消息，最激烈的消息就不一样了。虽然没有严谨的统计数据，但作者的直观感觉是，只要平台不“做恶”，就无意做一些伤害用户的事情。当社区或社区对平台抱怨或误解时，这批用户不仅会感到困扰，而且还会找到帮助平台进行辩护的理由。
对于具有主动行为的用户，平台的操作策略的重点不在于“转换”，而在于“促销”，因此用户愿意继续玩。常用的方法是制定社区或社区的规范，并以登录信息，获奖竞赛和论文写作活动的形式协助建立一套完整的用户积分系统。
（图10，人人贷款发起的论坛征文活动）
结语
最近，监管部门在P2P平台上有各种放大措施，存放土地，禁止债转移，禁止净值，并且“双降”以便能够提起诉讼，导致投资者信心严重不足，某个黄金和某个贷款平台。甚至还有很多债转卖。
作为从业者之一，作者也不清楚该行业的前景。但在一定程度上，这对行业的发展是一件好事，可以留下的平台相对安全。从我自己的工作来看，市场运作风格值得钦佩，不花钱，懂得如何发挥。那种任意成本的广告，新手利率极高，只有羊毛用户招募的平台肯定不会走得太远。
（最后，使用两个图像来概述本文）
这篇文章名叫@绰号
