发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
对于如何操作社区，作者总结了一个“七步操作”的方法，七个环节是：熟悉的产品— —竞争产品分析— —社区氛围和种子用户— — New and Promote——保留和转换—— Old User Recall——站起来进行最后一班。
力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来！
首先，我将分享一个案例。大约在2014年初，我接管了一个本地门户代购源码网站的家庭论坛。这是县级城市的本地门户代购源码网站。当地常住人口约为100万，城市人口约为30万。该门户代购源码网站在当地非常成功，属于当地强大的门户代购源码网站，每日观看次数超过460,000次。每日独立IP约为15,000。这个代购源码网站的主页部分还没有完成，数据不热，而且在最后一次操作后，基本上就死了。
当我在2月底接手时，因为最后一个操作员离开了近一个月，论坛基本上处于无人状态，紫外线少于200，PV少于500。在论坛上基本没有用户说话，更不用说内容的质量，全屏是各种杂乱的广告贴纸，而外贴链由SEO发布，整个论坛基本上都瘫痪了。我花了4个月的时间来恢复论坛的基本功能，访问次数增加到UV1500，PV超过10,000。
首先，我花了一两个星期来熟悉论坛和门户代购源码网站的各个方面，然后对这个社区论坛中的问题作出初步判断：由于操作的错误，家庭论坛非常受欢迎，但仍有用户。关心;论坛的基本系统仍然健全，但缺乏管理。因此，我通过以下操作方法和手段逐步保存了这个论坛。
第1步：清理广告帖、垃圾帖
社区中的广告帖子，外部链接和其他垃圾邮件无疑对论坛的整体环境产生怀疑。吸引用户进行广告和链接的布局是非常困难的。这就像一个社区，如果到处都是垃圾，还有人还想住吗？因此，我做的第一件事就是清理社区，以便吸引来自各个方向的游客。
删除帖子的工作，一般论坛都会自动处理防水墙，但仍会有一些帖子会成为网的鱼，并需要手动删除帖子。这项工作，自从我第一次离开以来，我一直在接管论坛，不仅是每天删除新的垃圾邮件帖子，因为强迫症仍然可以在删除之前过滤掉旧帖子，这可能是一个社区。论坛运营管理人员最基本的工作，作为百度贴吧的运营总监曾经说过，百度贴吧每天都要删除近2万个垃圾帖子，可以说操作是无止境的，帖子不受限制。
第2步：用马甲发帖
在清理社区论坛环境后，我开始使用最常用的社区操作方式来操作内容：使用背心作为用户发布。这种方法最常用于新社区运作的早期阶段。运营商不仅负责发布房东，还会产生有争议的话题。他们还需要使用他们的背心为自己鼓掌，并将他们分成几个不同的位置来开始讨论。 。应该注意的是，这里使用背心的目的是产生一些内容，激活论坛的氛围，而不是参与恶意欺诈。
大多数人都喜欢看到这种乐趣，就像有人在生活中争吵一样，很快就会有一大群人不知道真相。当它在互联网上显示时，我们都喜欢看“争论”，越是怪异越好，嗯，“前排出售种子和长凳，强有力的旁观者”。因此，在社区运作中，总是需要有争议的话题。如果有一些知名人士和意见领袖参与，那就更好了，更容易引爆气氛并吸引大量用户。
第3步：开展大型活动
大约在3月初，负责投资计划的经理和主管计划进行大规模的线下团购活动。我开始热身在线活动。
当时，采取了一些较为传统的行动，如预热帖，活动主题登记帖，主题炒作帖等。同时，通过使用公司的内部资源，他们申请了一些政策主站主页和论坛主板。
我当时对这种方法有所保留。在我看来，当社区论坛刚刚进行第一步和第二步时，它开展了大规模的线下活动。他们中的一些人感到不知所措，觉得他们应该上网。活动和线下活动之后，一方面论坛具有一定的氛围，另一方面，之前积累了资源和经验，举办大型活动时更为熟悉。然而，这个离线活动的实际效果仍然很好，它已成为家庭论坛成长的转折点。在那之后，我一直在考虑它。可能我太保守了。当社区不够受欢迎时，这也是值得通过大规模活动吸引人们的旅行策略。
第4步：常规线下活动
在大规模线下活动的预热收集启动后不久，在经理的指导下，我们开始计划离线常规活动作为补充。一方面，我们继续拉新的，另一方面，我们为大规模活动创造了动力。
在我看来，社区运营中的定期在线和离线活动可以帮助用户大大提高社区的粘性，同时可以形成一定的品牌效应，帮助用户记住社区的亮点，促进沟通。
第5步：精选原创内容产出
在3·之前和之后; 15，我们的大型线下活动落地并取得了良好的效果。参与用户的数量和转换率使得大老板和参与商家非常满意。由于这是关于社区运营的讨论，因此这里没有涉及。
活动结束后，我建议跟进参加活动的用户。理想的情况是用户在参与活动后自发地产生内容。但是，由于家庭论坛的基本操作不足，用户自发发布的主动性仍然不高。另一方面，不期望参与活动的用户组。 8090后的年轻人，但40岁以上的老年人，对论坛发帖不太熟悉。因此，为了吸引用户，他们只能做自己的编辑工作。返回后，他们将以第三人称的角度描述装饰过程。
对于社区中的用户来说，他们倾向于生活在真实社区中的心理，因此他们会在关注现实生活中邻居自身琐碎事情的同时多次表现，关注他人的故事。 ，所以它就像装饰。论坛中的装饰日记，亲子社区的宝藏妈妈日记，旅游社区的旅游笔记等，虽然内容很简单，但文案写作不够专业，但它可以吸引很多网友点击并互动。所以当我无法做内容输出时，我会做这个内容生成。
第6步：整合型内容的产出
4月左右，在与当地兄弟站学习和沟通后，公司领导者增加了对论坛综合内容输出的要求。因此，我们在运营中投入了大量的精力，制定了各种改造策略，并整合了各种装修知识岗位。
与分散的内容相比，综合内容（大型攻略，收集帖）具有更高的完整性，对文案的要求更高，所以一般没有用户这样做，但这些干货的内容是支持社区的内容骨架，就像主食一样，但味道并没有丢失。
第7步：意见领袖的召回与培养
由于这个论坛已经运作了一段时间，虽然我在接手之前失去了很多用户，但我仍然发现一些意见领袖因为以前的帖子中的废弃论坛而离开，并逐一与他们沟通并回忆起一些他们同时，在论坛中寻找一些积极因素，培养他们成为新一批意见领袖和岗位。这一部分后来贡献了大量高质量的内容，并在日常帖子中提升了论坛的氛围。它还为我们在线活动提供了很多帮助。
当你是一个社区时，有一群人无法到处走动。那是意见领袖。意见领袖对社区的重要性是众所周知的。因此，社区经营者需要与他们保持良好关系并成为朋友。
第8步：商家的标准化要求
毕竟，这是一个本地家庭论坛，与当地企业密切相关。对自利的需求使我们不可避免地推动业务发展。同时，商家本身也有在论坛中发言的需要和意愿。因此，如何避免在社区中盲目张贴广告帖已成为我们面临的问题。
我们采取的方法是阻止差距，而不是落入“商业广告帖子——我们删除帖子——商家抱怨我们”，最好指导业务。我们培训或者说我们无视业务，告诉他们在广告泛滥的时代，简单的广告帖不仅可以在论坛中发挥推动作用，还会破坏论坛的环境而失去用户。因此，遵守该声明将有助于商家在社区论坛中获得更好的回报。
第9步：社区规则的制定
当我们规范业务时，我们发现以前的版本不适合当时的环境。事实上，在制定社区规则之后，我们必须遵守业务的规范要求。甚至可以说，在清理垃圾邮件的第一步之后，我们应该发布新的社区规则。
在经营社区时，社区规则的制定是必须的，越早越好，并且需要根据环境的变化进行新的调整和补充。
第10步：引导用户自发产出优质内容
4月中旬，一群用户终于在论坛中发送了一些优质内容——装饰日记。在输出高质量的内容之后，我们不仅在帖子上进行一些操作来添加精华，送花，并鼓励它们;同时，我们还使用背心进行互动，以满足用户的心理需求，并鼓励他们继续发帖。为了使他们的帖子更有动力，我们做了装饰日记评估，并暂时给了他们一批礼物。
作为社区成员的同事可能会发现，如果他们仅依靠运营编辑来制作内容，那么数量有限且内容多样性远远不够。社区可以被描述为卧虎藏龙，如果社区中的用户可以充分动员，它可以使社区更有活力，更多样化。
当论坛的受欢迎程度上升并且气氛越来越好时，用户将发布一些高质量的内容以满足各种需求。这是该论坛开始充满活力的标志。第一批种子需要操作员像幼儿园一样照顾幼苗。老师鼓励孩子们鼓励他们继续说话。
第11步：线上活动
在日记比赛翻新后，我们先后进行了几次在线活动，主要是基于“主题讨论”。这里需要解释的是，根据一般情况，我们的在线活动严重滞后，但由于领导层非常重视综合战略，它已经放弃了社区运作中的共同点，如“冲建立“，”和“投票”等在线活动，所以直到5月份放松战略才开始进行在线活动。然而，诸如“打破建筑”，“声音”，“主题讨论”，“选择”，“，”，“游戏”等在线活动在激发社区论坛的氛围和活跃流行方面非常有效。的。
第12步：商家库的推出以及人物专访
经过越来越多的商家入驻，我们学习了兄弟站的经验并推出了商家图书馆，开辟了独立的布局，以满足商家的推广需求，并培训商家做综合大帖，以及如何正确互动与社区。用户沟通。同时，为了满足各方面的需求，有人对人进行了专访。
第13步：社区新手指南上线
随着越来越多的社区用户，更好更好的氛围，以及越来越多的商家，我们正在准备进行大规模的在线活动 - ——装饰日记比赛。
然而，在筹备阶段，我突然想到随着社区变得越来越热，越来越多的新人涌入，越来越多的新人可能会面临运营问题，所以我开始做社区新手指南和常见问题解答。
那么，这个东西应该与社区规则一起引入。
第14步：装修日记大赛上线
装饰日记竞赛等大型在线活动一方面是为了商业化的利益，另一方面是为了吸引用户生产更多高质量的内容，同时保持产品的输出。内容正常。那时，我们积累了大量高质量的用户和原创内容，论坛的气氛非常活跃。因此，装饰日记比赛的推广已经在进行中。在7月初的日记比赛翻新后，家庭论坛的数据已达到UV1500，PV数万。
以上是我在接手家庭论坛后的四个月里所做的一些操作工作。
我想在这里解释一下，这是我第一次进行社区操作，所以这14个步骤中的许多步骤的顺序是相当有争议的，例如社区规则的发展，社区指南和常见问题解答的引入，以及意见领袖。召回和培训，在线活动的发展等应在运营的早期阶段完成。那时，由于缺乏经验，我基本上是摸着石头过河了。其中一些操作是在经理的指导和建议下完成的。他们中的一些人习惯于从其他地方学习，也有通常的方式来混合百度邮政，豆瓣和天涯。当猫扑腾时，我觉得社区应该这样做。因此，有些地方在做的时候都是无知的，知道他们不知道为什么，缺乏整体规划和统一思想。但是，就纪录片而言，它仍然是从头开始逐步记录下来的。
后来，我一直在重新思考四个月的社区运作，与其他社区运营商沟通，研究一些知名社区的运营历史和想法。总结一些想法并与大家讨论：
由于在我离开公司之前我不知道什么是操作或产品是什么，所以这些操作中的一些是在经理的指导和建议下完成的。其中一些是从其他地方论坛上学到的，有些是高级网民。我认为社区应该是这样的。因此，操作思维似乎缺乏整体规划和清晰思考。
后来，当我第一次了解互联网产品的操作知识时，我还研究了一些知名社区的运作历史和想法。在与其他社区运营商沟通后，我提出了一些新的想法：
（1）务虚和务实两种社区类型的比较
当社区运营时，一个就像百度贴吧，豆瓣，这样知道，往往会退却，喜欢讨论阳春雪的一些主题，另一个是当地的论坛，如19楼和万家热线，这往往是务实的。它偏向于讨论一些与人民关系密切的话题。
我个人认为，在社区产品中，百度贴吧，豆瓣集团的一个显着优势，并且知道后来增长的是他们将用户的兴趣作为一个重点，而不是当地的论坛或言语世界，如天涯和茅浦。聚集在脸上。用户的需求越来越多样化。豆瓣集团百度贴吧逐一了解问题和答案，不断完善用户的需求。根据不同的需求，有相应的产品空间。在论坛的焦点中，一个问题是用户的多样化需求在一般部分中不能令人满意地满足。
然而，本地论坛的优势在于它是扎根的，论坛越是固定，对本地网民来说就越容易受到攻击。它具有象征性特征，将论坛中的虚拟网友转变为现实生活中同一城市的朋友，并具有从线上到线下转换的优势。
（2）社区与资讯的比较
社区和信息之间的最大区别可能是UGC比PGC内容空间大得多。另一方面，信息要求具有权威性，可靠性和新闻价值，社区必须扎根，有必要谈谈我们周围人的故事。信息是一个中心视角。聚光灯环绕精英，众所周知。人们和社区是每个人都有自己的故事。
（3）我对产品社区的一些想法
如今，许多APP产品通常都在支持产品社区中提供。我认为产品社区不仅是产品的体验社区，而且是用户在使用产品后提交各种体验报告的地方，但也是用户沟通的地方。用户对产品使用的内容，然后让用户进行通信。
如果它是互联网家装的产品社区，那么它就是装饰日记，装修故事，装修问题等。如果是私人厨房的产品社区，那么它就是食品故事，美食体验，食谱等。 ;它是一个旅游产品社区，如携程社区——旅游指南社区，是为用户提供新鲜，真实的旅游指南，旅游笔记。
如果我们将社区视为一个复合体，我们要做的就是聚集邻居，举办篝火晚会，并听取他们讲述自己的故事。故事讲述者想得到掌声或安慰，听故事的人必须满足人类的窥淫癖，人们需要沟通，我们需要他们在我们的社区进行交流。
如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做？
如今，经过两年多的不断研究，交流和总结，在更多地了解了产品运作和系统研究产品领域后，我总结了一个如何操作社区的“七步操作”方法。七个链接是：熟悉的产品— —竞争对手分析— —社区氛围和种子用户— —拉动和促进— —保留和转换— — Old User Recall—&mdash站起来进行最后一班。以下是对这七个链接的系统介绍：
第1步：熟悉产品
作为运营商，与产品团队和技术团队相比，联系产品的时间相对较晚。可能社区产品在开始干预之前已进入研发阶段。也有可能在产品版本1.0推出后，公司将因各种需求开始构建产品社区，甚至可能是前社区运营离开公司，暂时加入或调整坑。在任何一种情况下，当我们接管该社区产品的操作时，我们需要做的第一件事就是熟悉该产品。
就像枪前的枪支和枪支一样，赛车手需要在比赛前检查赛车。社区运营商需要对其运营前的产品有深入的了解。
一般来说，有以下几点：
与各方沟通：与领导或老板沟通，与其他运营商沟通，并与产品团队沟通;
确定关键因素，例如产品概念，目标用户和需求方案;
确定关键因素，例如用户肖像，用户故事，产品原则和产品缩写;
使用不同用户方法的产品，检查产品是否有缺陷，并熟悉操作过程;
如果是在线产品，则需要注意各种运营数据，如活跃用户数，帖子数，观看次数，回复次数，在线时长等;收集和分析以前的运营战略，已完成的工作以及产生了哪些影响。成功或失败的原因是什么？
第2步：竞品分析
如今，互联网行业已经发现很难找到没有竞争对手的细分市场。如果您真的在没有竞争对手的情况下接管社区产品，那么祝贺，挑战和机遇并存。
孙子的战争艺术有一个云：“了解自己，了解自己并赢得胜利”，在你对所要运作的产品的各个方面有了很好的理解之后，有必要进行竞争分析。对于竞争产品的运营分析，您可以从以下维度进行：
竞争产品的运营数据
竞争产品的竞争策略
竞争产品的亮点
竞争产品的操作错误
如果时间足够，则可以将产品作为竞争用户深入使用，并且可以加入竞争产品的种子用户组以与竞争产品的种子用户和操作者通信。
竞争产品运营分析只是一种手段，通过竞争产品运营分析，我们可以让我们
熟悉市场，熟悉用户;
制定差异化的运营战略;
学习优势;
少走弯路;
第3步：社区氛围与种子用户
对于社区产品而言，良好的社区氛围至关重要，良好的社区氛围的创造与第一批种子用户的质量高度相关。
例如，在最早的日子里，通过严格的邀请系统，种子用户都在互联网行业，以及投资圈和媒体圈。邀请这些种子用户获得荣誉感，同时也获得他们自己的种子用户身份。它负责高质量的内容，几乎建立了社区氛围。
当早期社区氛围得到培养时，常用的模式是背心操作。操作人员作为背心生成高质量的内容，并相互作用，形成我们吸引种子用户所需的社区氛围的原型。
此外，有必要改进内部规则，如社区规则，新手指南，常见问题解答等。“社区基础设施”;外部改进，如百科全书，问答，图书馆，经验等。“品牌基础设施”。当然，如果它是一个接送人，那么你需要像我之前一样清理社区论坛，清理非法贴纸和垃圾邮件帖子。
在运营的早期，有必要收集大量的用户反馈和意见，并与产品团队合作，找到产品和市场之间的完美契合，并验证PMF。
种子用户最好是目标用户组的意见领导者，一般种子用户可以获得以下方法：
在您自己的圈子中选择合适的种子用户;
目标用户群集中的社区，如百度贴吧，豆瓣，志虎，本地论坛等，在社区，版主等;
群组的所有者或管理员，如目标用户组中的QQ群和微信群;
从竞争产品中挖掘出来。
获取种子用户后，您需要与种子用户进行通信，进行更多沟通，建立种子用户组，并让种子用户更加了解社区。
第4步：拉新与促活
在建立良好的社区氛围后，种子用户继续吸引新用户加入，并且PMF被验证完成，并且有可能开始大规模用户拉动。在制定新计划之前，有必要确定目标用户群的密集区域，如何覆盖用户以及如何吸引用户。
常用的新方法：
（1）内容拉新
如前所述，在早期阶段，社区运营商制作了大量高质量的内容，并将内容传播给目标用户以吸引新用户。对于种子用户组产生的内容，进行了高质量的筛选，编辑和传播。 ，可以参考案例，例如，“知道每日””“粘贴栏选择”
（2）活动运营
组织活动也是拉动新活动的常用方式。结合您的产品功能和活动目标，活动预算和运营能力来开展活动，无论是大型活动，定期活动，小型活动，在线活动，离线活动，还记得做更多项目，流程记录，活动当天结束时，你必须做好清扫和重建工作。
（3）病毒营销
它可能是一个好的副本，一个温暖的视频，或一个有趣的互动H5，或一个微妙的活动，将使您的产品在社交媒体上传播。
（4）借势营销
它可以是内容的热点，也可以是活动中的热点元素。关键是要匹配产品的特性和用户属性。一些负面属性的热点不确定你是不是在追逐。
（5）打造网红
如果你知道有很多高质量的种子用户自带粉丝，如果你没有粉丝，请在现有的种子用户中选择两到三个高质量的用户，然后将它们变成净红色。它们的光环效应增加了产品本身的品牌曝光度，从而吸引了新用户。
（6）其他拉新手法
例如，SEO/SEM;推;公关报告;离线广告;如对社区内容的原始保护，转载必须指明内容的来源和原作者，如“知道”，只需点击一下即可共享社区内容，为产品提供更多机会传递到社交网络;优化不友好的注册页面等。
拉新时，需要注意平台的承载能力和产品的服务范围。更重要的是，在拉出新的之后，你必须立即推广它，新的只是一种手段。未激活的用户相当于浪费初始投资。
① 新手关怀
新用户来到像新生儿这样的新社区，操作员必须照顾她，就像父母带孩子一样。成立新手，新手指导，教她如何在社区中愉快地玩耍，让她看到社区的精致;在她注册后24小时内给她发一封欢迎邮件;给新用户一个新的礼品包，一些时间限制高端道具等，都是非常好的新手护理，当然最好的是社区有良好的氛围，老用户对新用户非常友好并愿意帮助新人。
② 及时响应
在注册新用户之后，可以及时获得旧用户的交互或关注，这可以通过机器人背心实现，或者通过增加新用户的推荐权重来实现;在新用户回复或发布后，可以及时获得旧用户。或者社区运营商的反应，让他们有一种被关注的感觉。
③ 魔法数字
通过数据分析，找到用户在使用产品时会稳定的标准。例如，对于“知道”，据说这个“幻数”是3，也就是说，如果新用户在短时间内回答了三个问题，那么他将成为活跃用户。找到让新注册用户尽快达到魔术数字的方法，例如在注册期间推荐感兴趣的主题组或社区用户。
④ 激励体系
与产品同学一起建立良好的激励机制，使新用户的每一步都得到肯定，让老用户愿意传播产品，帮助新用户。您可以参考游戏化思维，设置经验值，成绩，奖牌，道具，旧奖励等。
第5步：留存与转化
通常，用户在产品上花费的时间和精力越多，离开的成本就越高;关系链越多，离开的成本就越高;产生的内容越多，留下的个人足迹越多，离开的成本越高。
因此，运营商可以通过活动，社区和建立个人关系使用户更多参与。这使用户可以有更多机会建立关系，并允许用户在其产品中生成更多内容。满足用户，让用户惊喜，并提高用户忠诚度，以便他们愿意留下来。还有一种常用的促进保留的方法是“登记入住”，登录升级，登录发送积分，登录彩票等。这种方法对于强迫症患者特别有效。
目前，社区产品的转换方式一般为：广告模式，电子商务模式，服务模式，典型案例，如本地论坛，厨房，O2O产品社区。
在进行用户转换时，有必要衡量业务和微笑的价值，选择对用户体验造成较小损害的转换方法，并根据自己产品的特点考虑更高的转换方法。典型的负面情况是一些。
第6步：召回
旧用户可能出于各种原因离开社区。但是，召回旧用户的成本远低于吸引新用户的成本。旧用户的价值远远高于新用户的价值：老用户熟悉产品，老用户拥有更丰富的关系链，老用户，特别是社区产品，会留下大量的内容输出和个人印记。
常见的召回模式，如电子邮件/短信召回，事件召回，奖励召回等，允许老用户获得在一段时间内使用的免费权利，例如支付道具，或提供额外的道具，奖章等。 ;使活跃用户能够通过关系链回忆旧用户并提供双向奖励，这些都是回忆的好方法。
第7步：站好最后一班岗
每个产品都有一个产品周期，从产品发布到新的促销，到保留，收获，最后到下一个产品线。但是，很少有产品会采用这一步骤。为了整个操作过程的完整性，让我们在这里写出来。
当产品提上议事日程，成本回收的一个方面，此时有可能产品和技术团队先退出，运营团队将逐步逐步编制;另一方面因为社区产品会有大量的用户输出因此，有必要考虑如何妥善处理它。可能是数据被迁移到公司的另一产品，或者数据可能被迁移到朋友。无论在什么情况下，操作员都需要经得起最后的转变。
在这七个操作中，必须为操作员维护四种功能：
快速学习能力，这是互联网行业中每个职位都能掌握的能力;
数据分析功能，关注数据，而不是迷信数据，从数据中发现价值，并反思运营策略;
沟通技巧，与用户沟通，不要蹲下用户，不要高，与用户成为朋友;团队内良好的沟通技巧可以减少许多不必要的内部磨损;
执行能力，操作工作需要良好的执行能力，否则程序看起来不好，执行不到位，也没有好处。
总结
操作是一项技术活动，也是一项细致的工作，或个人的力量。然而，当我们看到数据上升时，所有的努力都会得到用户的赞赏，而产品的成长，会变成一点点快乐，一路支持我们。向前！
最后，我要感谢《人人都是产品经理》的作者，《产品前线》的作者苏杰先生，《经·理@互联网产品经理的进阶修炼》的作者兰军，以及操作控制的作者，飞鱼的主人，以及今日鸡血的作者。薄荷老师，“ldquo;上课有话要说，“班级作者”严羽老师，《用户力》作者郝志忠老师，《产品的视角：从热闹到门道》作者卢克老师等，本文的一些观点引用了老师的工作，而且通过对教师前辈作品的研究，将使我对当今的社区运作有这样的了解。
作者：唐向阳，腾讯曾在家庭，本地论坛，搜索室，商业，传统公司和其他类型的公司从事业务工作。
本文来自Lan Jun编辑的书《运营前线2》，点击链接获取更多优质内容：https://item.jd.com/12164754.html
