发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
通过这种系统，全面和开放的评估方法，我们可以极大地帮助改进我们的产品。接下来，我将与我在实际工作中遇到的坑一起详细介绍您。
在本文开头，让我们自问几个问题：
作为产品经理，您的产品用户体验如何？
你还在看你与自己感情的互动吗？
您仍然不知道从哪里开始改善用户体验？
您认为对用户体验感觉良好的产品真的如此吗？
为了回答上述问题，实际上有一种更科学的改进方法供我们使用，即尼尔森启发式评估（八卦下的人：尼尔森是美国设计领域的领导者，被称为“Web Easy Master” “”）。这套评估方法的优势在于它们基于一系列科学评估标准（附有文章附带的奖金），然后从团队成员的不同角度进行汇总。评估结果既严谨又丰富。
通过这种系统，全面和开放的评估方法，我们可以极大地帮助改进我们的产品。接下来，我将与我在实际工作中遇到的坑一起详细介绍您。
一、什么是启发式评估？
启发式评估中可用性研究的主要方法之一是通过3-5人的评估团队根据科学评估标准评估产品。
这种方法使我们能够在团队评估产品时，在短周期，低成本开发（不涉及用户测试）中识别可用性问题。虽然评估可用性问题或评估设计质量不是一种系统的方法，但它的评估结果更容易推动和实施，因为它可以遵循每个可用性原则的问题。每个人的想法都不同，产品可以低成本更全面地评估。
换句话说，启发式评估是审查产品体验的灵活而简单的标准。不同角色的人从不同角度给出判断结果，最后将结果汇总在一起，并根据评估结果确定产品的优化方向。
二、我们为什么要用启发式评估？
1.启发式评估有自己的一套评估标准（见下文），这样我们就可以节省开发评估规则的时间。
2，评价标准全面但不严格，只有评价思路在很大程度上给出，并可根据实际情况进行调整。
3，启发式评价可以由很多人协调，弥补个人思维的片面问题。
4.对于时间紧，任务繁重，开发成本低的项目，可以省略用户测试，并以最快的速度找到并纠正问题。
三、具体怎么开展启发式评估呢？先要确定评估者人数，背景，培训和评估范围
1.就数字而言，尼尔森的提议是邀请3-5名评估员参与评估小组的组建
2.评估员背景：
评估者 - 最佳可用性研究经验和界面（设计或交互）双重背景
只有可用性研究背景的评估者
界面开发或研发人员
原则上，不建议邀请普通用户参与评估
也就是说，产品，研发和设计师都可以参与评估。最好有多个交互设计专业人员
3.评估员的筛选和培训：
尝试找到有互动或设计经验的人参与，最好是与互动专家一起
建议在一段时间内培训专家团队，以建立一个更好的评估团队
4.确定评估的范围，并确保每个评估者了解评估的范围，并了解目标用户和用户感兴趣的范围。
5.然后，根据评估标准，填写《评估结果表》（如下图所示），主要包括序列号，操作任务名称，具体页面，问题描述，违规原则，重要性级别，改进建议，评估者，备注信息。 ，然后由评估者汇总成摘要以删除重复和无意义的问题。最后，所有评估员都被召集来讨论和审查问题并安排它们。
四、 评估过程中要注意的几个点
1、实施过程注意事项
（1）评估员必须至少完全浏览或操作评估产品的界面两次;重点关注评估过程，并关注每个步骤的细节
（2）评估者应根据基本可用性原则及其经验和知识检查评估对象，并将评估内容记录到《评估结果表》。
应在报告中尽可能独立地描述每个可用性问题。例如，如果页面或操作包含3个可用性问题，则必须单独说明这三个问题，并且必须单独标记违规原则
（3）确保3-5名评估员独立进行评估，一人最终总结每个人提交的结果
（4）评估员完成评估后，召开研讨会，宣布最终的总结结果并与每个人确认
（5）对可用性问题进行更严格的评级，以确定是否有更正和优先级
您如何确定可用性问题的严重性？它可以从以下三个方面来判断：
频率：这是偶然问题还是经常发生;
影响：对于用户来说，这是一个容易解决的问题，或者难以克服;
重复：您只需要学习一次，用户就可以解决这个问题，或者用户总是会遇到这个问题。 Ps：用户似乎很容易克服一些问题，但影响可能很严重。因此，最终，一个人需要对所有问题的“市场风险”进行全面评估。
问题严重性的第5级描述示例：
这根本不是可用性问题
锦上添花的问题。除非项目有额外的时间或人力，否则您无需修复
较小的问题：固定但低优先级
更大的问题：固定，并具有高优先级
可用性灾难：紧急，必须在产品发布前解决
2、其他注意事项
（1）如果评估员不是评估产品领域的专家，则应回答评估者提出的问题，这更有利于他们对问题的正确评估;
（2）如果被评估的产品属于特定领域，评估员没有相关产品的经验，建议设置典型的使用方案。这种典型情况必须基于真实用户及其工作的任务分析;
（3）评估过程应在1-2小时内完成;如果有更多的评估对象或任务，建议分别拆分成多个子任务;
（4）提前为评估者准备评估标准，并允许评估者根据经验添加标准条目。
五、可用性评估的一般准则（结合一些发生过的坑举例）
1. 简洁、自然、清晰的设计，让用户舒服、愉悦的操作
一个。尝试使用文字加地图，
湾合理的空白，美观，易于点击
C。轮播地图的数量不应太多，切换频率允许用户粗略读取图片的含义
d。同一页弹出窗口，吐丝提示不宜过多，可以考虑在页面中嵌入这些内容以提示用户
反：
与表单设计太相似，因此用户不知道输入的位置，视图在哪里;
超链接图片看起来像背景，用户不知道要点击什么;
声音受到干扰，一些代购源码网站在进入
后输入了莫名其妙的音乐屏幕内容过于拥挤
2. 使用用户习惯或熟悉的描述与样式，便于识别，并且降低学习成本
一个。垃圾桶的图标，让用户了解删除的含义;
湾将功能模块命名为对象名称，让用户了解其用途，如书架，购物车;
C。拇指指向，向上是赞美，向下是踩踏
反：
使用用户不熟悉的术语，例如调度，分解;
技术语言，例如提示成功请求，
在某些情况下，使用的图标的含义不明确，例如灰色齿轮和灰色太阳将非常相似
3. 给用户最小的记忆负担
一个。用户内存的手机验证码4或6位
湾列表页面显示用户选择的产品名称，数量，数量和等级参数;
C。自动留言提醒，如到期还款提醒;
d。面包屑导航，让用户记住访问路径
反：
订单号太长而无法记住;
界面信息未及时提供，用户必须从系统的其他部分查找信息;
用户无法看到他们已填写信息;
系统操作过程复杂，用户无法记住操作步骤
4. 从始至终的一致性，并且要避免歧义
一个。统一字段名称
湾统一界面风格
C。链接文本应与跳转页面的标题匹配
反：
不同的页面具有不同的外观和布局。
统一字段在不同页面上不一致，例如应用程序中的加载费用，后台视图是加载和卸载费用
反馈信息的格式不一致。如果有反馈，请使用弹出窗口，并使用一些反馈进行预告;
颜色表达的含义是不一致的，例如红色和绿色的上升和下降，禁止和可行性
图标的含义相似
5. 良好的操作反馈机制，让用户知道发生了什么，而自己该做什么
一个。您不应该只提示404，您应该指出错误的位置，用户应该做什么;
湾除了显示错误消息之外，由于输入引起的错误，还会添加清除位置提示;
C。未经访问并习惯用颜色区分;
d。加载进度条显示;
即成功提交和跳转路径的提示
反：
不必要的反馈会降低用户的速度;
用户误解的模糊反馈;
不友好的语言，例如命令的语气：没有条目，必须填写
反馈不够长，比如很多提示文字，但显示时间很短
没有运营反馈
6. 清晰的退出机制，让用户有一定的自由度
快速导航允许用户进行其他页面跳转;
解开并更换银行卡，邮箱和手机号码;
代购源码网站广告弹出窗口的关闭按钮;
输入错误可以编辑和修改
反：
取消按钮不明显，很难找到;
不支持撤消不正确的操作
如果没有提示，那么关键步骤的错误步骤没有转动的余地。确认付款？ ”的
7. 提供最短操作路径，和最高效的操作步骤
一个。增加历史记录功能
湾浏览器中的书签和快捷方式;
C。给出相应的默认值
反：
默认值不是或不正确
缺少自动执行，例如密码输入错误不会自动清除
8. 明确和有建设性意见的错误提示信息，即防错提醒与错误解决办法
一个。一定比例的数据超过试用值会提示选择框，但不禁止提交;
湾在不可逆转的操作之前必须有警告;
C。输入错误密码时记录和提醒
d。解决意外情况，例如提供客户服务联系信息
反：
未能清楚地告知用户操作的风险和后果
错误提醒无法帮助用户解决问题
发生错误后，无法及时纠正，导致影响范围扩大
9. 友好、直观的预防机制
一个。在需要表单之前添加红色*;
湾给出相应的样本;
C。可以给出处理结果的预测，例如操作完成后按钮点亮;
d。数据安全性，例如在输入时使用加密键盘
反：
缺乏必要的语言提示;
可以输入缺少非语言提示，例如闪烁的光标）
系统的严格提示，例如所有场景的是/否选项的提示框，某些情况需要使用个性化语言，例如：残忍拒绝/我会再看一次
10. 有帮助信息和参考文件
一个。配备常见问题页面
湾操作步骤的文本和示意图的屏幕截图
C。带有蒙版效果的指南页面
反：
用户帮助手册不存在;
帮助的内容难以理解或无法解决用户的问题
六、写在最后
完成审核后，我们可以根据审核建议修改产品。同时，我们还可以总结一下此审核过程中出现的一些新问题，并根据我们产品的实际情况更新最适合我们产品的《启发式评估准则》。通过这种方式，我们可以通过不断更新《启发式评估准则》来改进评估。
当然，启发式评估也有一些局限性。毕竟，这是一种节省时间和成本的方法。如果我们有足够的时间进行用户测试和数据分析，我们应该尽力做到这一点，尽管成本更高。可以更好地增强产品的用户体验。
以上是相关用户体验书的汇编，结合个人工作经验，希望能给大家带来一些帮助。
