发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
我操作的时间越长，我发现自己越不了解用户。每个用户都是不同的人，这意味着很难弄清楚他们对他们有什么样的情感以及他们喜欢什么。
很多时候，您认为您不了解您的用户吗？
显然，您的活动计划和奖励非常好，但为什么您的用户不会购买它。观看竞争艺术家的活动，有很多用户热情参与。
你对木头有绝望感吗？
但是，你没有意识到别人家的操作至少有一种能力远远超过你的能力，那就是管理用户的能力。
管理用户？这鬼是什么？
快来看看管理用户的秘诀。
01了解用户的高点和敏感点
如果您希望用户与您的“节目”合作，并希望拥有更好的数据，例如新的，保留的，转换的和推广的，您必须至少知道您的用户喜欢什么，以便您有所讨论。
不久前，我添加了一款游戏来交换微信群。小组助手，如炉石传说和阴阳大师。此外，他对任何事情都不感兴趣，因此他花了大部分时间在小组中分享这两场比赛的信息。扮演国王荣耀的玩家占70％以上，导致冷酷率很高。
因此，您必须更深入地了解用户的偏好，别让运营成为个人意志的体现，不要将您的个人偏好强加给用户。
话说，你真的懂你的用户了么？
一位朋友告诉我一个笑话，他们的老板想要推出付费版本的产品，用户可以支付永久性广告费用。因此，产品经理进行了用户调查，发现愿意支付的用户数量非常大。然后，在推出该产品的付费版本之后，发现那些曾经说过为其付费的用户很少购买该产品的付费版本并且很难获得;
腾讯拥有众所周知的“数千人”规则，要求您每周至少观看1000个帖子，100个博客和10个用户调查。这是为了让产品更好地了解用户的喜好并成为用户的朋友。一切都基于用户价值。
另外，为什么网易有这么多优秀的产品呢？
除了松散的KPI系统文化外，网易高管除了策略外，如何将产品和操作交给中间层，因为中层知道用户想要什么，这还是非常好的。
02您必须学会管理用户期望
Kano模型是需求分类和优先级的模型，它将需求分为五类：基本需求，预期需求，激发需求，无差异需求，反向需求和明确定义的用户满意度。
我们总是说好的产品应该超出用户的期望。事实上，您如何超越期望，取决于您如何管理用户期望。
你不要一开始就抬高用户的期望值，然后让用户失望。例如，我们在内部测试期间招募了100名准确的种子用户。那时，产品只有基本的核心功能，用户体验不是很好。种子用户遇到了很多问题。
为了留住这些种子用户，我们从一开始就吹了，说如何在一个月内改进，还要添加一个新功能。后来，由于技术资源有限，产品迭代更新缓慢，种子用户认为我们忽略了它们，并且他们对产品的兴趣大大降低。
最合理的方法是满足用户的基本期望，并努力超越用户的期望。
我怎么能超出预期？您必须了解如何满足用户在此阶段的需求。
例如，在我用共用自行车实现骑行需求后，只有Mobai可以给我一个现金红包，这超出了我的预期。
例如，在我使用音乐播放器满足我的听力需求后，网易云音乐的个性化推荐可以真正“了解我”，让我听到我从未听过但听过的歌曲。
03对您的用户进行分类，然后开出正确的药物
你发现了吗？每种产品都有几种不同类型的用户。分类标准可以根据个性，支付，活动，成长周期等进行划分。如何分类取决于产品的属性。
当用户补贴时，滴头非常准确，并且用户根据用户订单行为的比例分为对价格敏感和不敏感的用户。不敏感的用户减少了补贴，因为十个用户完全没有意识到。敏感用户可以在补贴的情况下显着改善出租车的活动。
网易游戏的运作将根据玩家在游戏中的消费将玩家分为大型R，中型R，小R和非付费玩家，并建立一个特殊的客户服务团队来满足大R的特殊需求。
这就是所谓的“分级运营”，分类后再制定不同的运营策略来满足用户的需求。
操作非常有效和投入产出比。良好的运营将把大部分时间花在创造高价值用户身上。毕竟，大多数产品的核心用户中有20％创造了80％的价值。
例如，只有不到20％的人知道问题的答案，其中80％处于吃甜瓜的状态;
例如，20％投票支持直播的本地暴君贡献了近80％的收入;
另一个例子是20％的视频到第二个是80％质量内容的主力。
04操作案例共享
产品A是一个游戏直播平台，拥有超过3000万注册用户，每天约500万。
用户分类，产品有四类核心用户
第一类：明星主播
游戏操作，互动能力和圆形粉末都很高。它们是高质量直播内容的核心输出。直播平台需要保留这些锚点以吸引更多用户。
第二类：普通主播
大多数锚都属于这一类。他们没有星锚的光彩，但他们希望得到认可，他们也渴望通过自己的努力实现明星梦想。
他们的现场房间更加多样化，经常找到一些有趣的现场房间。此外，他们还会选择加入公会组织并让小组积极主动地寻找存在感和归属感。
第三类：粉丝型用户
在现场的内容消费者中，这是拥有最多产品A的群体。许多用户将继续关注明星主播或他们喜欢的主播，加入爱都的粉丝，并继续在微博和现场互动。
第四类：自娱自乐性主播
这些用户被现场直播工具所吸引，偶尔为了好玩而直播，并且直播的持续时间非常短。
将用户分级后，我们就制定用户激励制度
第一类明星主播，要持续曝光并加强挖掘。我们通过横幅推荐，软文宣传和明星竞赛让他们获得更多曝光。
此外，当时，从优酷腾讯B站和其他频道邀请了很多游戏视频到现场直播，以固定的基本工资作为奖励，并成功培养了几个高品质的明星主播。
第二类普通主播，要得到认同。正式建立了一套公会管理制度和激励机制，使普通的这个大型组织公会能够获得情感和物质激励，从而继续直播。
同时，从正常的直播主播中寻找更多与众不同的内容，及时接触交通和“背心互动”。
第三类粉丝型用户，要帮助他们和喜欢的明星主播建立联系。除了加强明星锚的曝光外，它还将定期举办主持人的粉丝会议，围绕豆类的定制T恤。
第四类自娱自乐的主播，应该让他们从一个轻度用户转变成重度用户。
产品A的运营策略是根据上述用户分类制定的，引入了不同的用户激励方法，不断增加活动，使产品进入良性循环。
结论
管理用户很简单，但用户很难管理。我操作的时间越长，我发现自己越不了解用户。每个用户都是不同的人，这意味着很难弄清楚他们对他们有什么样的情感以及他们喜欢什么。
面对00后出现的年轻一代，我有时候不明白为什么他们喜欢发送，最正确的00产品，这是我的焦虑，我不知道他们喜欢什么。
尝试同情并与用户取得联系，就像扎克伯格一样。扎克伯格想要连接整个世界，2017年为自己设定了一个小目标：他想前往美国的50个州。他希望有机会亲自联系更多普通人，了解他们的未来生活，工作和愿景。
作者：莱文，公众人物：主要作战行动，交流作战引来欢迎的想法。
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