发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
无论您是经验丰富的亚马逊跨境电子商务专业卖家还是仅仅是eBay业务，您都需要决定在何处花时间和精力。幸运的是，跨境电子商务市场现在非常好，卖家可以在增加业务的同时减少他们的工作量。随着eBay和亚马逊在过去几年中占据更大的市场份额，以及一系列致力于为客户提供服务的政策变革，跨境电子商务卖家可以通过完成工作取得巨大成功。
本文汇集了17个有助于亚马逊和eBay卖家的销售技巧，不仅可以推动业务增长，还可以创建品牌形象和良好的客户服务声誉。这些缺陷可分为以下三类：
改善客户体验方面的诀窍
亚马逊和eBay总是通过改善客户体验来提高搜索排名。卖家反馈和响应时间是影响Buy Box和最佳匹配排名的一个重要因素。没有什么比改善客户体验和提高卖家搜索排名和卖家声誉更好的了。这是一些很好的建议。
1、快速回复
消费者希望听到他们的声音。电子商务卖家需要与代表安全性和面对面交流的实体店购买竞争。如何赢得客户的青睐？卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息。这也是亚马逊判断卖家业绩的关键指标。消费者将非常乐意在1-2小时内得到回复，而不是等待一整天。即使你没有答案，也要告诉他们你正在努力工作。更好地为客户服务，有助于提高卖家的声誉。
2.更快地处理和提供服务
改善客户服务的第二步是使用快速物流服务尽快向客户提供包裹。如果卖家出售小件物品并需要自己发货，请尝试USPS优先和优先统一费率套餐。他们不仅拥有一流的送货速度，而且还有成本。快速交付是确保销售流程中积极反馈的最重要指标之一。
3、更快的发货速度
确保您了解物流公司的交货时间以及当地卡车的最后出发时间。卖方可能会发现，随着拉票时间的推移，许多包裹实际上会在第二天离开当地。由于交货时间表发生微小变化，卖方可以在退保当天离开货物，并提前一天将货物交给客户。如果要求说明，物流公司（如UPS或USPS）将乐意帮助卖方。
4、规范化回应内容
随着亚马逊和eBay的扩张，卖家将对类似问题找到相同的回应。因此，卖家可以创建一个Q&A文件，只通过复制和粘贴回复客户查询，然后根据查询的详细信息进行修改。无需一遍又一遍地编写相同的内容。这项措施有助于为品牌和业务打造更专业的形象。
5、保持专业性和积极性
任何企业都会有冲突。不幸的是，随着互联网匿名的出现，买家常常觉得，当问题出现时，他们需要愤怒地联系卖家，让他们发出自己的声音。卖家需要在风暴期间保持冷静，表现出专业精神，并努力寻找解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡中，因此可以更快地解决冲突。再一次，通过提前写出响应，更容易保持正调。
6、给客户选择
购物者希望能够领导整个购买过程。卖家可以为客户提供多种选择。缓解争论的最简单方法是为客户提供多种选择，使他们感觉自己拥有主人。例如，“我很乐意为您安排退货，或作为赔偿，我可以为您提供10％的折扣。您更喜欢哪种治疗方法？ ”的
产品方面的诀窍
购物者越来越多地向卖家询问产品信息。尽可能了解产品是投资业务发展的绝佳方式。卖家对产品了解得越多，销售产品就越好。以下是帮助卖家更好地了解其产品的几种方法。
7、低成本测验利基产品市场
当发现新的利基产品市场时，卖方可以使用一些低成本技术进行市场调查。直接开发利基新产品作为自己的品牌是有风险的。低成本解决方案不仅可以测试产品的销售情况，还可以调查购买产品的客户类型。最简单的方法是通过清算购买，零售套利或代表运输。这些方法可以先测试，而不是急于大量投资，以避免囤积大量缓慢移动的产品。
8、牛市定价法则
当卖家开始销售新产品或重新定价旧股票时，不要忘记调整所有渠道的价格。卖方很容易确定销售价格。但是，eBay和亚马逊实际上与证券交易所相似，每种产品的价格都在波动。因此，卖家需要花时间研究每个平台的最优竞争价格，并尝试增加库存利润。
9、多了解自己的产品
产品知识非常有价值。每当客户询问有关产品的信息时，卖方都可以重新组织它。在每次谈话之后，卖家可以更多地了解他们的产品，然后转向销售和提供更好服务的能力。经过很长一段时间，卖家将变得更专业，更有价值的产品，经验和经验。
10、在销售前调查
所有卖家都想购买热门产品。因此，有必要事先进行研究。了解如何使用一系列调查工具和平台本身来囤积更多有价值的库存产品。
11、包装盒代表着产品
卖家很容易专注于所提供的产品，但有时包装决定了一切。交付给客户的包裹需要包含包装，外包装，说明和收据。花一些时间来检查包装的安全性以及它将对客户的外观。精美包装的产品会给买家留下深刻的第一印象，并鼓励他们在卖家的商店购物。
SEO优化诀窍
在升级产品和客户服务之后，卖方可以通过做出一些简单的选择来提高产品的搜索排名。以下是eBay和亚马逊的一些常见措施。
12、免运费
在亚马逊和eBay上搜索时，免费送货是排名的一个重要因素。原因是10个买家中有9个表示首先考虑的是在线购物时的运费。快速处理和免费送货是最受欢迎的搜索字词。虽然卖家可能觉得这会增加额外成本，但实际上可以加到价格上。
13、通用产品代码UPC
所有平台都倾向于提供更完整的数据。通过填写产品通用代码（如UPC，eBay和Amazon），客户可以更快地找到所需产品。 eBay要求卖家发布产品代码以更好地管理卖家库存。将UPC，ASIN和其他常见徽标添加到列表中可以带来更好的搜索相关性和更高的产品排名。
14、争取eBay Top Rated Plus
此前，eBay上评分最高的评判标准不断变化。随着2015年秋季卖家更新，eBay使得标题更容易获得和维护。每日业务报告（DSR），退货率和反馈都会从标准中删除。现在的重点是缩短处理时间，上传跟踪信息，为买家提供退货政策，及时解决纠纷。 Top Rated Plus可为卖家带来诸多好处，例如提高搜索率和交易费用。
15、更新过期Listings
亚马逊的Buy Box和eBay搜索明显偏向新上市。更重要的是（很多人不知道），更新列表不仅仅是关于产品，而是所有列表。如果卖家长时间未发布新产品，您可以选择多个产品作为新产品重新刊登广告。
16、提供30天退货政策
坦率地说，买家可以在亚马逊上提交A-Z退款申请，无论卖家的退货政策如何，或者在eBay的“商品与描述不符”上。为什么不主动为消费者提供便利？ 30天退货政策既可以提高卖家的搜索排名，也可以让卖家稍微提高价格，提高客户满意度。事实是，你不会得到比现在更多的回报。但只要你这样做，你的客户就会感谢你的安心。
17、促销和降价
eBay已经推出了几种方法来帮助卖家增加销售额，例如推荐列表，这些都非常好，而率只有1％。亚马逊的赞助商产品也很受欢迎。特别是在库存过多的情况下，这两种方法都可以大大提高品牌知名度和产品曝光率。 （编译/雨果网杨雪萍）
