发布时间：2019-1-2 分类： 电商动态
社区的运作已经持续了好几年。从最早的各种QQ和微信群，到小秘密圈和CCtalk等私人社区工具，社区运营能力已成为运营的标准。该集团经营的书籍和文章也是无穷无尽的。然而，仍然会有很多朋友抱怨，他们毫不费力地建立了一个社区。结果，这个消息长期被忽略了，根本没有效果。为什么老板让我这样做？
一、为什么要做社群？
社区的低成本和高转换率是众所周知的优势，但事实上社区的最大优势是“价值扩展”。普通客户关系通常只存在于交易过程中。一旦交易完成，关系链将大大削弱甚至破坏。但社区可以与客户保持长期的合作关系，在此期间，您所做的社区运营可以不断挖掘客户价值。
二、你所做的可能不是社群
让我们来看几个场景，让我们告诉你社区是什么：
场景1：您在学校有活动，您可以通过将代码扫描到群组中来收集奖品，因此您的微信群拥挤了数百人。
场景2：为了更好地收集用户产品反馈，您已构建了产品功能用户反馈组，用户将不时发送反馈。
场景3：您在互联网上发布了一个具有高点击率的视频，然后很多人添加了您的QQ，您将它们拉入一个群组，并且通常聊天。
你知道哪个是社区吗？
不幸的是，社区都不是社交群体。它们只能称为个人堆。因为这些团体经常出生在圈子里，很高兴聊天，并且死于广告。
但是，您会发现日常工作中最常见的构造就是这种社区。手中有无数的微信群组和QQ群。成千上万的人在你手中，但实际效果为零。 。
三、社群必备三要素
群体中的人有两个共同的特征：第一，每个人的个性消失，其次，他们的感受和思想集中在同一个事物上。 ——《乌合之众》
人们聚在一起，没有价值。当他们在这里失去个性并且只有共性时，他们就可以开始发挥自己的价值。因此，为了建立一个社区，有必要澄清三个必不可少的要素，即有目标，核心和阶级。
社区中的每个人都必须有一个共同的目标。小到各种QQ群，达到宗教信仰，人群集中后必须有一个共同的目标。在这个目标面前，每个人的活动都是围绕这个目标进行的。这也解释了为什么许多社区无法做到这一点。对于社区而言，正在进行的“体育”是确保社区活力的基本要素。没有目标，社区就不能有任何动静。
所谓的核心意味着社区必须有领导者。正如一个政党必须有一个党的领导者，国家必须有一个领导者，而且没有核心。许多碎片部分永远无法启动。核心的作用是指导方向。我们在QQ群中添加了很多兴趣，发现很多这些群体都是完全聊天群体，因为没有核心来领导和指挥，很快人群就会成为一片沙子。
所谓的班级，很多学生都会理解为分层操作，这将变得非常狭隘。课堂上最重要的概念是给每个人提供地位和角色，让他们了解提升的渠道，让他们继续努力实现目标，以便在社区中进行推广。当有人成为特权阶层时，他一定会加入社区的维护，成为社区的核心。人们似乎在表面上谴责特权，但实际上他们总是希望成为一个特权阶级。如果没有阶级，每个人都会平等对待每个人，平等主义会迅速降低人群的活力。
四、从零开始搭建社群？
“做好宣传和思想工作，需要比以往更多的创新。 ”的——习近平
常规社区招聘有两种渠道。
第一种是“基础”模式。
例如，你在一所学校上课，在微信小组中盘旋;在B站发布了一个视频，最后放了一个QQ群号;将微信群QR码直接放在APP的广告位中。这种将吸收构件的路径与核心动作或主要活动结合的模式称为“基础”模式。它的好处是直接转移，快速有效，是建设社区最常用的模式。
然而，它的缺点往往被忽视：首先，成本很高，你必须在发布作品或举办活动时付出高昂的代价，而且生产周期必须很长。这将使您招募人员的频率非常低。
另一方面，这种模式“半衰期”极短，只会立即生效，之后的效果会很快衰减到零。想象一下，你在学校有一个活动。第二天可以加入社区中的某个人吗？
另一种是“游击战”模式。
假设您是在线教育老师，并在教育平台上开设您的课程。这时，你去知道，回答等平台回答问题，输出干货内容，并在每篇文章下都有你的课程或微信组QR码的链接。这种从原始生产平台分离并将内容输出到其他平台的模式称为游击战模式。
它的缺点很明显。因为这是间接转移，它通常工作得非常慢。您可能已经回答了完整的干燥项目，并且没有人会在一周内与您联系。
但它的好处是半衰期长，成本低。只要问题没有到期，您的答案将始终显示在此问题中。质量越高，排名越高，人们看到和转变的人就越多。
在同一平台上连续输出广告或内容通常会导致用户重叠和边际减少效果。 “游击战”模式不会造成这个问题。撰写文章的成本远低于做特殊事情或购买广告位的成本。
我们试图列出两个优秀案例。第一个是胡江组织的名称。这个数字在与外语相关的流行问题上输出了许多高质量的答案，并且通常排名第一。
例如，这个问题：法语，德语，意大利语，西班牙语，哪个最好？
这个问题已经被观看了102万次，其他媒体将重印这个答案。人群辐射的影响与地铁中的包车相当。前者不需要花钱，只要它知道不要关闭，它将永远有效。然而，后者必须支付高昂的地铁租赁广告租金。
现在做广告，你需要良好的创造力，良好的设计，良好的位置。并且在刷过屏幕后可能没有良好的转换效果。但是，这种干货产量不仅可以提升品牌形象，还可以让客户在相同的竞争条件下选择你。与此同时，由于“半衰期”，它将继续在这个地方发挥作用。
而像这样的答案，有48个湖江机构。它具有成本效益吗？
另一个例子是共青团中央委员会。几年前，共青团的宣传工作相对模板化，仅仅是电视新闻，报纸媒体文章等。随着八九九九成为社会的主力军，旧模式对他们的影响不大。关于增加旅游费用没有什么可说的。
但现在我们看到微博和B站，知道共青团中央有阴影，两个创意活动（我有国旗照片），还有新的宣传模式（当年的兔子） ））。共青团在年轻一代中的影响非常大。
五、社群的数量和质量？
现在，我们知道人们在哪里，但有些人会说，我做了你说的话，但仍然只有很少的人？质量不高，发生了什么？
以前的社区圈模式特别简单。加入后通常会“获得XXX”格式，以通过福利吸引人们。但是今天这种模式非常无用，原因有两个：
首先，被吸引的人很可能是那些只关心福利的人，并立即摆脱福利。很多公司在学校扫描代码送饮料，就是这样，用户在喝完酒后立即喝了酒。换句话说，你付了很多钱，最后的效果是零。但我不知道为什么有这么多人不断这样做。这可能是愚蠢的。
其次，目前的用户胃口已经提高了“ldquo;刁”高质量的会员并不关心将您的微薄利润添加到您的社区，但加入的人往往质量低，可能不是准确的目标用户。
话虽如此，我们应该怎么做，记住一种称为“略微的门槛，福利岗位”的方式。
让我们稍微改变上面的句子：
添加“ldquo;得到XXX”成为“ldquo;加入XX你可以得到XX，但你需要/可以/是XX格式”。
有些人可能会问，是不是还有人添加了门槛？相反，这种格式的作用远远大于前者。这是因为：
首先，对于用户来说，拥有一个门槛意味着高质量，每个人都希望成为高品质的人。这是您的用户的社区价值保证。有了这一层，你甚至不需要福利，你也可以收钱。
第二，对于你来说，社区的建立一定不要贪心，每增加一条鱼腐虾的味道，你的管理成本就会上升一个档次。您只需要准确，高质量的用户，以确保您的社区能够继续良好运作，而不是一群抓住树叶的祖父，并分享其中的好处。
许多人都没有使用下一种方法，但这恰恰是制作它的最佳方法，也就是说，您需要使用社区的交互式内容来反映您的社区价值。如果你成功了，这远远好于什么好处。它是如何反映出来的？
在公共场景中提及您的社区成员，并展示您之间的良好互动。
假设你是一名培训老师。您已经建立了一个付费培训组。然后，您必须展示您的社区成员在广告空间中的优秀程度，或加入之前的情况。加入后是什么感觉？或者你们之间的一些日常社区活动如何运作？此内容将允许用户直观地感受您社区的价值，并快速创建替代感。 “如果是我…那个…“，它比你试图说服他们加入后获得好处要有效得多。
最后一种方法是你的宣传副本应该具有吸引力。这是胡说八道，但大多数人都做不到。因为他们不懂得如何吸引。
我们来举个例子吧。这是三个班级的3.3计划。
每个人都一定熟悉这个社区。它的文章吸引了你吗？阅读其副本有多么诱人。
“3.3计划训练营是三个班级中含金量最高的旗舰课程。它也是目前三个班级唯一的一线特殊培训课程。 ”的
“我们致力于在三年内为互联网行业培养300名最优秀的产品和运营人才。 ”的
“ 3.3计划每个时期只招募42人，参加门槛，需要经过多层次的审核，接受率低于3％“;
我们可以看到这个副本使用了很多数字概念。 “ Unique”，“最高”，“只有42人”，“3％”，这将给你一个定量的社区价值和门槛感。并开始大胆了解这个社区的价值和可能性。
接下来，这三节课将给出以前成员的身份，故事和评价。每位优秀的会员都会向您展示对这个社区的期望。你会认为参加活动的所有人都是奶牛，你想成为奶牛之一。实际上，这个广告没有详细说明实际的活动内容，只给出了框架。但它根本不需要说，因为它已经使用成员进行交互以显示其高价值，并且您将开始用你认为最好的东西填充脑袋。
小组正在思考图像，容易夸大并陷入极端。
如果您希望某个概念对团队产生有效影响，您必须穿着可视化的外套。 ——《乌合之众》
六、如何管理社群？
当你出现时，你将面临一个新问题，那就是如何管理？
大多数社区，甚至许多大型社区和论坛都丧生。管理是一个不断变化的问题，不同的场景需要不同的管理方法。
一开始，您的社区可能无法圈出一些人。如果您通过内容圈，则只会添加一位数字。
但即使只有两三个人，这些人的价值也会远远大于后来加入的成千上万的人。
就像朱元璋袭击世界一样，徐达和常遇春都是农民出生的，但最终，不是后来的士兵帮助他赢得了世界，而是这些尚未开发的农民。为什么？
这些人，从产品操作的角度来看，就是核心用户！他们是第一个获得社区价值并与您的方向和目标产生共鸣的人。第一组成员不是成为您的社区粉丝，而是更好地发展成为合资伙伴。你必须牢牢抓住它们并理解它们，以使你的社区更大。
同时，您需要赋予他们特殊的地位，无论是团队管理还是职能角色，您都必须将他们引入您感兴趣的社区。这将使他们能够尽最大努力帮助您迭代社区产品，并不遗余力地帮助您发展社区。
许多人建立社区，往往忽视了前几个零星的人，然后你可以得出结论，你的社区不是100％。
七、社群成员的增长？
所以现在我们必须解决下一个问题。如何滚雪球，让人们越来越多？
首先，您必须建立有效的沟通机制
这里我们举两个例子。第一个是秋叶PPT。秋叶是全国最早玩社区的人之一，非常滑。虽然他正在进行在线课程，但他并不只是把课程放在一边等待别人购买，而是增加了“校正操作”。这个链接。
当时我非常好奇，课程很便宜，并且更正了修正。但我发现我错了。秋叶系列的作业将交给微博。您需要添加@秋秋的主题和官方帐户，这样您才能得到工作更正。
这样的传播路径可以非常强大，允许用户获得作业以获得反馈，并在社交平台上完成“学习炫耀”;与此同时，它可以继续扼杀微博主题和关键词。最重要的是，那些看到这个微博的人很快就会了解课程的内容和模式。根本不需要任何大规模的介绍。
另一个是最近铸造的薄荷阅读训练营。经过一百天的连续冲压，你可以得到五本实体书。然而，百日朋友圈的价值可能远高于五本书。然而，用户仍然很高兴，因为它满足用户的“学会炫耀”并发挥自我监控作用。
其次，与现有成员进行良好的情感互动
无论您是在公共账户中撰写社区成员，还是向会员撰写私人信件，赠送礼物等，都在进行情感交流。许多运营商不注意这些小细节。事实上，这是发挥社区价值的重要途径——
当您的成员认为他们在社区中受到重视时，他将不遗余力地支持社区并积极传播社区内容。由于3.3计划的招聘广告经常提到老会员，结束后会员会收到个人信件，社区成员将被感动并自豪地传播到朋友圈内。
要成为一个社区，第一批人来自社区管理圈，所关注的人必须由社区的其他成员发展。
隐含的角色对小组中的每个人都起着同样的作用。随着群体情感链的传递，这种影响将变得越来越强烈。 ——《乌合之众》
八、如何和社群成员相处？
最后，大多数人都有误解，做得不好。也就是说，您如何管理团队成员并与团队成员相处？
在我谈论这个之前，我必须灌输两个想法：
首先，你不是他们的服务员。在建立社区的一些行动之后，他们立即将自己视为服务员并蹲在团体成员身上。
“学生需要帮助什么？”&ndquo;“请等一下，让我来处理”““你认为这不行吗？ ”的
好的，一旦你说出这些话，我就可以宣布你的社区已经死了。当您在社区中扮演服务员角色时，社区的核心将丢失，您的社区将成为服务问答组，并成为客户服务代理。除了增加自己的成本之外，你无法得到它，因为你在这个社区失去了你的位置，成员将永远无法服从你的命令，只会发现你的麻烦。
其次，你不是他们的供应商。有些朋友也很现实。社区建立后，除了一开始的明确内容外，他们永远不会与会员有任何联系或联系。让我说，绝对没有必要以这种方式参与社会团体，因为社区的最大价值在于基于感情的价值延伸。你与买卖关系无关，也没有办法扩大价值。
所以，如果你能保证不违反上述两个常见错误，让我们看看该怎么办？
首先，保持声望
该集团总是渴望权力。 ——《乌合之众》
如果您是社区组织者，请记住您的身份，您是核心，您是领导者。领导者不可能以“你”和“&”的方式与以下用户进行通信。请"您必须保证您的声望，即使他们是您的客户。
同时，你必须控制距离，不要太近，每天与用户聊天，父母都很短，然后你失去了距离感，这将导致你不再拥有领导者威严，而是像隔壁阿姨一样;但你不应该走得太远八百年来没有任何说法，那么你根本就没有存在感，当你再次出现时，没有人嫉妒你。
这就是政治影响的发挥方式，以及为什么国家领导人每天都占据头条新闻，但他们并没有出现在你的家中。
第二，不要使用逻辑，善用感情
在小组中，任何理性，思想或逻辑都是不存在的。
如果你想让小组有理由相信，你必须记住这一点。 ——《乌合之众》
在小组面前，逻辑的作用基本上为零。但如果你将使用情感，你根本不需要任何逻辑。
因为对于小组来说，他们只是在感情上思考。
让我给你举个例子。我们曾经举行过一次致敬活动，但当奖励结果出来时，一位参赛者突然指责我们作弊，而获胜者绝对是官方的小号。
同事们尝试了私信联系解释，把背景数据拉到对方看其他方法，对方忽略了，大量帖子呼吁别人抵制，这导致很多人开始回应，导致影响很大。
所以根据上面的定理，我们该怎么办？
我们的方法是在我们的微信小组中如实地讨论关于此事的令人痛苦的讨论。与此同时，我们说这次活动很难组织，领导人也不支持。小伙伴拿钱买奖品并哭了。这就是结束，下次我不会举行，对不起大家。
你猜怎么着？那些只指责我们的人突然站在我们这一边，支持和安慰。还有很多人出来对不合理的用户尖叫。这个问题不仅得到了解决，甚至加深了用户对我们的好感。
没有人会关心事实，更不用说互联网的无辜了;
没人会关注逻辑和数据，因为每个人都很忙，谁会仔细思考？
只用感情。就像当时不合理的用户得到支持一样，他们也使用了“官方欺骗”的非法论据来获得情感支持。我们也以同样的方式击败了它。
第三，引导悖论
在小组中，很少有人没有被小组的激情所感染，并且足以抵制群体行为的建议。 ——《乌合之众》
当我们看到指导悖论时，我们会偷偷摸摸“五毛”和“五分”这几个字。但我必须非常认真地告诉你，这些是管理人员必须拥有的成分。
想象一下你是一名英语课的老师，并希望在假日期间开设现场课程。您将广告发送到QQ群。
然后有很长一段时间没有回复。
你不能想要这样的场景出现，但不幸的是，这是用你的副本写的。你的课程内容不好，关系不是很好，最重要的是，没有人出来引导舆论。
如果您建立社区，那么当您出来发布，询问和指导时，您必须帮助您。如果您的社区中没有这样的成员，您甚至需要建立一个小号来完成这个角色。否则你将面对上面提到的尴尬场面。
更糟糕的是，有些人在小组中质疑你。当你落入你的位置时，如果没有人出来并及时反驳，情况就会失控。群众拥有随风飘落的财产，有一个倒下的多米诺骨牌，必须落后。这表明底部是你推，还是另一边推。
第四，小组需要不断绕过共同的目标
一开始我们提到社区的生活需要不断地“运动”来维持。在我们更加强调“某些”之前，现在我想强调“更多”。
您的社区必须具有适当的活动频率，娱乐活动，离线会议，完成任务，并且您的成员必须保持“向上移动”的状态。频率越高，活动越高，如果频率低到下限，它很快就会死亡。
当YY公会仍然很热时，您可以看到频道中的很多人同时在线。他们的共同目标是增加频道的受欢迎程度。他们的活动是挂断电话。
听起来有点无聊吗？但这是社区运作，其中的每个人都必须为目标而努力。这是社区运营的真实写照。
5.给成员一个角色
当我们在开始时提到社区的三个基本要素时，我们提到了这个课程。层级的划分只不过是通过对社区的贡献或活动给予群体成员不同的定位水平。
一方面，层次结构旨在实现分层管理，允许社区有序运作，另一方面，以提高社区的活力，并产生对成员的热情。
但是，如果组中没有足够的成员，过分明显的等级划分将导致不良结果。我现在该怎么办？
我们可以先通过角色定位进行过渡。
角色定位有很多种模式。通过给成员一些演讲或行动的昵称，或根据他们的能力为成员戴上高帽子，如XX Emperor和XX God，这是一个有效的角色定位。
这种方法可以保证群体成员的归属感。群体成员分离中最重要的因素是没有存在感。这需要给他一个不同的标签或帽子，以确保他能够在小组中找到一个位置并继续依赖它。
在太平天国初期，几个农民将带领各种奇怪的头衔，天父，风神，电神，天兵等。这是原则。
说到这，我们关于社区运作的内容基本上已经完成，谢谢你们在这里看到了，谢谢！
我在文中有很多来自《乌合之众》的摘录。这是我很早就看过的一本书，但当时我感觉并不多。然而，在我经营了几个社区之后，我感到震惊的是，书中描述了许多情况。回想起来，我忍不住汗流。背。
社区只不过是管理层。与人交往与“与人”截然不同。与人群打交道。如果你想带团队，做管理，做社区，你可以阅读这本书（不是广告，不是广告，不是广告），但它必须与现实场景相结合，也许它会对你有帮助。 。
作者：三个班级
链接：https://www.zhihu.com/question/47200725/answer/202875560
