发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
根据百度百科的定义：
在互联网行业中，用户开始使用该应用程序一段时间。一段时间后，继续使用该应用程序的用户被视为保留用户。当时是新用户的用户比例是保留率。每1个单位时间（日，周，月）进行统计。顾名思义，保留是指“有多少用户留下来”。保留的用户和保留率反映了应用程序的质量和保留用户的能力。
由于保留率具有一定的时间段概念，从旧用户（已经活跃一段时间）和新用户（刚刚拉新用户）的角度来看，如何提高相应组的保留率肯定会有不同的考虑因素。毕竟，新的旧用户对产品有不同程度的理解。相反，对新老用户特征的理解程度不同。可以做的事情和重点是不一样的。在此基础上，本文主要分析了新用户的保留率，并且相应的是第二天的短期保留指标。
高留存渠道的筛选
产品引入不会是盲目的。任何产品都有自己的目标用户，不同新渠道的用户特征也不同。如何获得准确的目标用户将直接影响新用户保留率，因此不同渠道中用户的保留分析至关重要。
从产品位置识别相应的用户源渠道，产品的定位包括目标用户的特征和流通内容的色调或社区氛围。选择相似定位频道的用户无疑是准确的，而相应的新用户保留率也会更高。
例如，从纯银的新创业猫蛋糕的角度来看，其产品定位是“用短视频讲述故事”，目标用户不仅仅是喜欢拍摄的普通用户，而且还有镜头和激情的感觉。创造故事。用户。因此，在种子用户的引入阶段，有少量软文本介绍了猫饼的强大视频编辑功能。毕竟，扮演少数人是探索精神和表达欲望的人。从猫蛋糕的定位来看，它不是一个想要获得第二次拍摄和漂亮镜头的短视频用户。它将是豆瓣的用户，相同，VUE甚至是小影子，因为这部分用户表达更加复杂，而且无论创作的质量如何，这无疑与纯银定义的目标用户一致。
在作者负责的这种短视频信息产品的情况下，通过诸如猫饼之类的产品定位来筛选适当的频道是不合理的。毕竟，所有频道似乎都具有相同的价值，因此将对用户进行筛选。更高速率的频道是用户获取的主要来源。根据作者负责的产品数据，华为和OPPO应用市场的用户保留率高于其他应用市场，因此我们将把促销资源集中在这两个渠道上。
无论是针对垂直产品还是针对泛用户群体，筛选正确的渠道并获得更准确的用户是提高营销期间新用户保留率的最有效步骤。
APP的品牌认知
一个好的产品名称和口号无疑是非常重要的，因为这基本上代表了产品的定位，让用户对这款产品的第一印象。或者以上面的猫蛋糕为例，“猫蛋糕”是一个名字，不知道这个应用程序是什么，但口号< ;;使用视频来讲述故事 但很明显告诉用户这是一个沉重的视频表达应用程序。事实上，结合产品定位考虑，猫饼似乎是一个合格的名字，因为它确实具有精致的生活感。
名称和口号允许用户生成产品的初始品牌知名度。通过各种广告渠道和更多形式的营销，更多的人可以更深入地了解产品形式，这有助于推出产品。准确的目标用户群。新用户具有强烈的品牌认同感。在产品体验不太糟糕的前提下，开始时的用户保留率自然不会太差。
另一种认知是第一次使用新用户的感觉。用户来到这里并希望通过该产品满足他们自己的需求。如果您是第一次使用它，则无法找到满足您需求的功能点，或者产品性能不佳，并且存在Caton和UI错位等不良体验。两者的品牌印象都会大大减少，也可能导致审核氛围不佳，影响新用户的推出。因此，需要针对新用户和访问路径的使用优化产品，提供良好的核心功能体验，以帮助用户更快地满足他们的需求。
在用户介绍和初次使用的过程中，用户满意并且产品被识别，因此可以继续使用该产品。
活跃用户的特征分析
Facebook和Twitter等国外大型互联网公司的长期分析发现，当新用户在一定时间内以特定频率使用某些功能时，他们将更有可能留下并成为忠实用户。对于这样的功能，如果引导用户多次使用视频，则可以增加相应的保留率，并且将与该次数相对应的数量改变为“幻数”。
例如：
Facebook发现在10天内添加7位朋友的用户居高不下;
Twitter发现30天内对30位朋友感兴趣的新用户可以轻松地在平台上活跃;
LinkedIn发现，在7天内添加到5个联系人的新用户将更频繁地保留和使用。
幻数对应于活动用户和非活动用户之间的行为差异。如果产品可以由产品设计和操作，并且尽可能多的新用户可以完成关键行为并体验产品价值，那么它可以非常容易满足用户的需求并提高保留率。
例如，来自新浪微博的国内产品对应Twitter，微博不仅会推荐大量高质量的大V用户，以便在新用户首次打开应用程序时吸引新用户，而且还会在实时根据各种维度推荐高质量或相关用户关注用户。这些实践旨在增加用户的注意力，以便新用户可以查看更多内容并生成更多交互和关联，从而提高新用户的初始保留率。
你怎么找到神奇的数字？它通常由平台用户的行为数据分析或用户研究确定。前者通过记录和分析应用程序中的用户行为数据并与其各自的保留条件相对应来比较和确认活动和非活动用户之间的行为差异。后者通过调查活跃和非活动用户以及通过聊天了解用户的基本社交属性，使用目的，访问路径和操作行为特征来确定彼此之间的差异。
找到差异点后，需要使用AB测试来验证差异点的残留效应的存在和影响，以确定最终的幻数。传统上，产品可能具有多个幻数，因此需要更多验证，并且根据积极影响的优先级调整产品的优化方向。当用户开始使用应用程序时，产品设计和操作级别指导并促进新用户实现差异化行为，从而提高其初始保留率。
用户运营体系的建立
使用产品的用户肯定会满足自己的需求。如果产品满足其核心需求并为用户提供物质或精神奖励，则用户必须对此产品更感兴趣。用户操作系统的建立是为了使用户在满足用户需求的同时更加愉悦。如果系统在新用户使用产品开始时吸引用户，则自然会提高其保留率。
最常见的用户操作系统是用户激励系统，其使用积分，等级，等级，奖牌等来吸引用户继续使用该应用来实现成就或获得某些物质和精神奖励。这种利用游戏刺激用户参与与平台和用户交互的方法充分利用了人性的比较和展示。值得注意的是，用户奖励系统的建立必须与用户的核心需求联系在一起，以便用户在满足需求的过程中得到肯定和奖励，使他们能够有持续的参与动机。
针对目标用户和核心功能的基于活动的操作也是新用户尽快理解和参与平台生态系统的有效方式。例如，电子商务应用程序经常使用或创建自己的节日来参与促销活动以吸引用户。金融应用程序通常使用新的用户奖励来吸引新用户绑定卡和投资。共享自行车通常首次使用新用户。或卡片采集活动，以刺激用户的持续使用，这些活动结合产品本身的特点是有效的方式，让新用户尽快参与平台的功能流程，通过提升短片的好处新用户的期限保留率。
此外，在用户使用期间，更好地指导用户执行功能操作，以及及时响应和解决用户反馈，是用户操作系统的一部分，这增强了用户的产品敏感性，从而使其保持活跃。
通过push持续唤回
如今，用户手机上的应用越来越多，功能同质化也越来越严重。除了上面提到的良好体验和奖励之外，如何让新用户在第一次使用该产品后再次考虑它。系统被回叫，其中最重要的一个是通过消息通知唤醒用户。
不同产品的有效消息回忆方法可能有所不同。
例如：
社交应用程序通常会找到获取用户手机号码的方法，因此使用SMS的方式是使用关系链来回叫用户;
有些产品最初由微信公众账号提供服务，因此该事件或内容用于通过公共信息回叫用户;
有些产品也使用电子邮件召回，因为它们会在开始时注册，但这种方法更适合PC;
对于移动产品，使用推送消息回叫用户是最有效和最常用的方法之一。
该方法首先需要注意推送消息以满足该场景。例如，作者负责的产品主要是将热门视频新闻推送给用户，并试图满足用户使用产品的需求，而不是其他与产品核心功能无关的消息。 。
然后，您需要注意消息推送的时间和频率，以避免中断用户和卸载。这要求产品和操作学生根据平台用户的消息点击数据不断调整和制定适当的推送策略。
最后，由于大量的推送消息，我们如何才能增加我们自己的消息对用户的吸引力？作者建议我们必须为不同的用户进行精细的操作推动。根据用户的社交属性（年龄，位置，教育，职业等）和用户偏好，我们可以进行个性化推送，以确保推送消息更具吸引力。用户的关注点。
此外，为了确保用户能够收到应用程序的推送消息，还需要从产品和技术方面深入考虑。如上所述，现在用户拥有越来越多的应用程序，每个用户都希望将消息推送给用户。因此，许多用户会习惯性地关闭应用程序通知权限，这需要产品人员使用产品手段，根据用户的行为路径，合理地提醒和引导用户打开通知权限。由于目前Android系统推送机制的混乱，技术手段可以与华为，小米等一些第三方推送系统合理兼容，提高推送消息的覆盖率。
最后
以上五点基本上都是基于目标用户的渠道获取，品牌吸引力和使用体验，主动用户行为分析，用户参与度提升，用户召回流程顺序来考虑如何提高新用户的保留率，后三者还有助于旧用户的保留率，特别是向用户提醒推送消息，这同样适用于丢失用户的召回。从用户使用过程的角度来看，如果能够很好地完成前四个点，新用户可以通过从一开始就不断联系产品来继续活动。
此外，使用高频功能驱动低频也是许多产品的常见做法，特别是对于工具类产品，如UC浏览器添加内容信息，电子商务APP限时穗活动等。通过不断扩展用户的使用场景来维持产品的持续增长，例如微信的搜索和搜索，Momo的实时短视频约会等。当然，这些做法正是为了不断提高老用户的保留率，避免活跃用户的流失。
一般而言，提高新用户保留率的关键是给用户留下第一印象，以满足用户的需求并带来额外的惊喜。提高旧用户保留率的关键是建立在保留新用户的基础上。不断扩展场景以满足用户核心要求之外的分支需求（这一点不再重复，许多文章已经讨论过）。可以看出，仍然需要考虑提高用户保留率围绕目标用户的核心需求。
该地图来自PEXELS，基于CC0协议
作者简介：陆壮宇，微信公众号：看风景的人，移动产品经理，目前专注于短视频，社交社区，个性化推荐等，曾经文庆，今日的产品王，户外爱好者，愿意分享与所有人共同进步！
