发布时间：2019-1-2 分类： 行业资讯
事实上，许多运作中的事情是司空见惯的。要快速成长，最快捷的捷径就是：干！
我们谈论的大多数互联网业务都是针对C端的，而B端很少被提及，因为它的特殊性。
偶尔，我有幸体验从0到1的互联网支付项目，并与今天的每个人分享用户操作（鉴于To B产品的用户群主要是企业，用户操作在本文中更多。商家运营，但两者也有共性，经验和经验也总结在泥潭中。
1、用户沟通，让他们感受到尊重和爽
在产品推广的早期阶段，B端用户的偏见属性使得获得客户比想象更困难。获得客户后，我们需要与用户进行大量沟通，不同阶段的沟通点不同，例如：
早期阶段：此时，用户通过代购源码网站了解了我们的产品，表达了兴趣并进行了注册。但是，由于信息不对称的存在，用户仍会表现出疑虑和不稳定。因此，现阶段的沟通重点是挖掘用户的实际需求，突出产品的差异和优势，抓住用户的心。
从中期来看，用户已经批准了我们的产品，有必要为双方安排技术调试。因此，如何在现阶段协调技术资源，如何快速响应技术问题，以及如何平滑用户对不完善产品功能的感受非常重要。
之后，在用户的产品上线之后，存在各种事务问题，系统问题和功能缺陷，这也需要耗时且劳动密集的通信。
所有的沟通，我们都是通过QQ，微信或电话。沟通中的许多技能都是基于双方的平等，特别是用户的尊重，例如冷静的语气，以及更多使用敬意的话语（你，对不起……）。通过营造轻松愉快的交流氛围，用户可以被认可并获得归属感，并且可以实现我们产品的价值。
2、用专业的知识，说服用户
B-end产品的一大特色是其高度的专业性和复杂性。大多数人都不熟悉它甚至根本没有概念。当用户使用我们的产品时，我们更像是一个特殊的（砖头）角色。因为它是针对企业用户的，所以有两种类型的人需要从我们这里获得专业信息：一种企业决策者（老板或经理）负责领导;一种技术人员负责产品技术对接。
我们支付sdk产品，我们还需要在面对这两类人时表现出不同的专业性。
对于决策者而言，他们关注的是为什么您的费率如此定价，如何结算资金，每种支付产品之间的差异，以及业务的支付方案是否合规。这需要通过持续的专业学习在支付行业中形成知识积累的操作。
对于技术人员，他们关心的是如何保证数据传输的安全性，如何实现签名方法，以及前端和后端如何实现访问等技术细节。这有一个技术团队可以回答，而且操作还需要简单了解产品的内部技术实现。
因此，一旦用户遇到问题，不要急于回答，想一想问题是谁，问什么，怀疑在哪里，他需要什么样的答案来说服自己这是他想要的产品。 。答案和解决方案必须专业和正确，这是一个突出公司和产品形象的机会。如果您不小心给出了错误的解决方案，您不需要太担心，谦虚地承认错误并重新提供更专业的解决方案，并赢得用户的认可。
通过学习专业知识协助开展业务
3、及时响应和反馈
Norman在《未来产品的设计》中说，由于环境噪音很大，电梯里有很多人，他们听不到电梯门开关的声音，也看不到指示灯，导致楼层错误。这是不完善的反馈机制的结果。反馈告诉我们现在的状态，做什么，没有反馈可以让人感到焦虑和失去控制。
一方面，企业用户是理性的，他有耐心等待解决问题;另一方面，等待是耗时的，用户也想要时间限制。
不要只说，等一下，我们在处理这种歧义时没有任何意义，除非你能在短时间内给出答复，否则用户的漫长等待无法解决，就会变得焦虑和失控。
正确的答案应该是操作根据实际情况评估处理问题的时间限制，例如：告诉用户我们已经在处理，预计在10分钟后正常使用/问题将得到解决12点之前和……优点是用户期望他能够感觉事物处于他自己的控制之下并且感到情绪放松。如果超过或超过时间限制时没有向商家发送反馈，则会给出适度的道歉，并且用户提前或及时更改（原因）（在商家询问我们之前），然后通知以下计划。
这里的原则是我们应该主动反馈，而不是让用户等待和担心。
4、用户要求的不一定要做
倾听用户需求并进行需求分析一般由产品经理来完成，但实际上，与用户接触最多的是操作，他们可以获得第一手资料。在某个级别，操作可以充分地充当用户需求分析的角色，这取决于操作员是否具有这种自定位。
在很多情况下，我们自己的产品会遇到商家提出的各种要求。例如，应该自定义结账页面，可以修改徽标，数据传输需要更多加密，并且需要定制请求和响应参数。演示……用户对各种语言的要求并不等于真正的需求，就像在诺基亚时代，用户说我们想要键入更快的键盘，结果是键盘设计符合人体工程学，但它仍然被击败通过iPhone。 。
如何平衡产品和商家之间的需求是一项重要的艺术。平衡的前提是了解我们产品在公司的当前战略地位，高层关注度，投入资源比例以及目前适用于产品的人口比例。如果产品本身具有较低的战略地位，这意味着资源很少，那么必须考虑商家的需求。如果当前产品已经满足了商家80％的需求，那么其他合理的需求应该包含在后期的产品规划中，并且不合理地自然地被删除。
但有时由于一些所谓的内部大客户，我们会优先满足他们的要求，这将不可避免地占用太多资源并扰乱产品开发的发展。例如，我们之前的sdk认为超过90％的用户需要低访问权限和低技术硬件要求，因此只支持应用程序中的签名。缺点是安全级别相对较低。此时，有大量客户具有较强的内部技术实力，他们提出异议。我们需要加强签名安全性。我们会立即进行产品修改。最后，客户仍会嗤之以鼻，放弃使用我们的产品。虽然这种需求符合我们未来的产品趋势，但由于客户的要求，前一期的成本并不小。当然，这是老板的决定，每个人都只能拍打头皮。
对于不同的目标用户，如果产品本身确实具有不完善的功能，则应及时反馈产品并告知用户等待我们的新功能。学会画出合适的蛋糕需要用户看到希望和期望，同时也要考虑用户的截止日期。
5、关注20%的核心价值用户
长尾理论认为，需求曲线的狭窄尾部覆盖着大量的产品和用户。这是一个充满机遇的宝库。中国第三方支付的发展确实符合这一理论。银行不愿意处理的小企业为第三方支付公司提供发展空间。但是，我们不要忽视它。即使它是长尾巴，我们也无法逃避第28条法则。就像支付宝和财付通一样，我们已经占据了70-80％的市场并获得了大部分利润。
操作非常混乱，时间有限。为实现高投资回报率，有必要为20％的核心价值用户提供服务。在我们的产品推广开始时，用户数量很少，因此每个用户都被视为小心肝脏。特别是当企业或内部同事抛出一个大客户时，我们不得不接受并等待。大多数结果是产品最终连接，但根本没有交易。
随着业务量的增长，需要建立用户筛选和分级策略。操作应该快速判断该用户：
是我的目标用户吗？
是否认可我们的产品和服务。
它对价格敏感吗？
抱怨容易吗？
预计会带来多少回报。
合作过程顺利吗？
……
同时，根据企业注册资本，背景强度，盈利模式，交易规模，用户数等一些简单，具体的规则，识别核心用户，并在其上投入更多资源。警惕非核心用户，特别是一些干扰用户，他们可能有无限的要求和困难，并将继续消耗公司的资源，这些用户必须敢于在必要时放弃。
当然，在产品的每个阶段，用户的分类标准都不同。在实践中不断迭代和优化是很重要的。
6、数据驱动运营
在互联网时代，数据越来越受到重视，数据处理操作越早开展越好，但在不同阶段的重点将会有所不同。在早期，当没有支付产品的用户或用户时，我们更加关注品牌传播，代购源码网站流量和新数据。用户级别上升后，我们开始关注用户业务级别数据，如交易数据，交易成功率，故障率，渠道分布等。在另一个量级之后，用户的活动和无声丢失数据也开始受到关注。
我们最早的数据也是以日报的形式发送，有系统的通讯，数据组报告，但他们的数据更偏向于解释数据本身，业务分析太小。此时，运营需要根据现有的数据报告进行优化，增加更多的业务分析，如代购源码网站流量的下降是促销的减少，或者品牌传播的弱点，还是竞争对手的崛起，减少商家交易是亏损还是沉默，无论企业是否存在问题或项目问题。
其中一个交易数据模板，学习版本管理
需要在这里解释一下，您是否必须掌握强大的数据分析工具才能开展业务？我的理解是，当公司拥有专用数据集时，操作只需要数据敏感性和思考，允许更专业的数据集处理大量数据。专业人士可以做专业的事情，他们可以在几分钟内处理您可能需要处理的数据。
通过数据和分析，我们必须将其提交给相关团队。它可以在Excel，Word或PPT中显示。这些工具并不重要。重要的是要呈现的内容是有价值的。有价值的可以参考：领导和同事是非常宝贵的时间，报告应该简明扼要，告诉他们我们做了什么，成就什么，有什么问题，我们未来的方向。
本文最初由@王十二创建。
