发布时间：2019-2-26 分类： 行业资讯
作者以京东为例，表达了自己对构建用户成长系统的看法，希望能为产品专业学生带来一些思路和启发。
在规划用户增长系统之前，我想介绍一下如何规划用户系统的两个想法：
首先：用户群体是不断变化的。
换句话说，“纯新用户”，“留住用户”和“忠诚用户”，甚至死亡用户都在不断变化。
新用户下订单后，将成为“老用户”，“保留用户”，多次激活操作后，购买后，将成为“忠实用户”。同样地，即使在平台上花费很多次的老用户对该平台着迷了3~4次，或者被其他平台吸引了厚厚的奖品和活动后，他们也会转向其他平台，它会变成“损失”。用户&rdquo ;.
例如，即使在“易用汽车”之前，铁粉，老用户就可以轻松上千元购买，经历了易于废除的客服团队后，没有任何投诉。多次下订单后，即使金额增加2倍，仍将转入神州和神舟。那么这些用户无疑将成为“失去用户”。甚至“死用户”。
其次：明确自家产品目前阶段的核心目标是什么。
以电子商务为例，有许多核心路径。
最初的重点可能是注册，下载和使用产品。
中期重点：推荐，评估，购买和支付这条道路。
在中后期阶段，您可能更关心注销，卸载和流失路径。
引导用户做我们希望他做的事情就是实现核心目标。
在明确核心目标的前提下在考虑如何划分“忠诚用户”、“待留存用户”更合理。
用户成长体系如何规划
划分用户增长系统时需要考虑许多方面。我认为最重要的是：
确定增长水平要素
显然分为不同层次
不同级别的专属特权区分
对于上述单点内容，我将简要介绍京东用户增长系统的门户。
一、确定成长等级要素
作为电子商务平台，京东会员通过注册，购物，评估和烘干订单获得京东的增长值。用户想要提升个人等级最直接方式就是购物，而他的成长体系也是围绕着如何提升用户的 RMF 来设计。
RFM 即：R：上次购买体验，F：购物频率，M：购物金额。
简单来说就是勤购买、多付钱。
以下是京东平台用户希望升级其个人等级的方法：
每天获得第一次手动登录
每月至少购买3次，订单状态已完成
评估商品20多元，审核成功获得20个增长值
市场上超过20元的前10名人均已超过20增长值
订单完成后的增长值（购物增长值=结算金额和时间;加速因子）
二、不同等级清晰划
京东以成长值作为其划分等级的依据，其他行为如晒单、评价等可为加速成长值锦上添花。
京东的用户评级和增长值标准非常明确，平台用户可以一目了然。注册会员，青铜会员，银卡会员，金卡会员，钻石会员可以简单而粗鲁地分为哪个用户的身份更加光荣。
另外，京东有严格的降级制度，这一点也是我所欣赏的一点。银牌会员资格有效期为1年。 1年后，将根据会员级别扣除不同的增长值。例如，银牌成员需要扣除1000增长值。经过1年的内部活动后，它将被降级为通行证。
参考下货币的通货膨胀，回想一下津巴布韦那糟糕的货币体系，可以发现没有降级的成长体系是没有吸引力的，也是没有活力的。京东适度降级，保证了平台用户增长系统的良性发展。
而且适度降级保证了特权稀缺性，也能让这个等级的用户更珍视。例如，金牌成员可以获得非理性消费，以成为钻石会员并享受钻石会员的好处。例如，该成员只能花费几千美元达到钻石成员的水平，并且他可能具有钻石成员独有的VIP线。并免费送货优惠券，并购买家电。
三、专属特权差异化
不同等级的用户对应不同等级应享受的特权。
好的用户成长体系让用户更忠于平台。
该方法只不过是：给用户足够的甜头，让他有在平台消费的动力，平台对其更有吸引力。鼓励用户在限额内花费更多，升级消费，从而达到更高水平并获得更多特权。
最后：总结几点要点
用户成长等级的划分其实没有固定的形式，我认为核心点是根据可以测量的核心目标进行划分。
每层指标都是可量化的。为了上下层用户清晰，群体间应尽量独立，就像JD.com划分自己的用户增长系统一样，青铜，银，金和钻石都是严格划分的。
像京东这样的大规模用户增长系统，在做用户分层时，只需要4-5层即可，所以我认为用户分层体系不必太复杂。过于复杂不利于学生操作用户的操作，也不利于数据统计和用户分析。
各位产品童鞋如果恰巧在制定自家平台的用户成长体系，不妨和运营同学一起商量。确定一下运营人员的指标和产品指标相结合。在做用户建模的时候也能更全面更具体也更有侧重点。
本文最初由@晞仔发表。每个人都是产品经理。
