发布时间：2023-1-16 分类： 行业资讯
当我们通过各种开源手段吸引用户访问我们的产品时，我们需要找到留住用户的方法，否则就像小学，游泳池中的数学问题，而开源带来水，而水流出来的另一个嘴巴。为了保持活跃和节流，必须减少水的流量，越小越好，水池中储存的水就越多。
要激活，顾名思义，有必要让用户保持一定程度的活动，可以是每日，每周或每月，具体取决于产品。随着互联网的发展，随着互联网的发展，通过许多前辈的实践和思考，我们逐渐探索了一整套的东西，我们称之为“用户成长系统”，它可以分为三个环节：用户建模——规划用户最佳路径——建立用户激励机制。以下是我个人思想的结合，供大家分享，欢迎有不同意见的学生提出建议。
第二，用户建模
简单来说，用户建模是对用户进行分类。为什么用户分类？你想一想，人们分为三个流，你的产品的用户自然不会总是看起来一样，用户使用你的产品的时间长短，一些用户看重你的价格低，一些用户有兴趣你的服务很好。如果您不对用户进行分类，您如何为用户的不必要需求提供解决方案？
用户分类，即相同属性的用户被识别和分类以实现差异化区分。常见的用户属性是
行为特征：用户执行的某些行为，例如活动，使用时间，持续时间和特定操作;
身份特征：基于用户自己的属性，如性别，地区，教育，城市维度，婚姻和分娩等;
频道属性：根据用户来源确定属性，公共频道为;百度，推送，移动广告等;
灵敏度属性;基于用户心理的属性判断，如价格敏感，服务敏感等。
让我以社区产品为例。社区产品对社区氛围的发展非常重要，大气的发展往往取决于内容的产生，尤其是UGC。然后，用户的分类可以分为两大类：内容贡献者和内容消费者，因此我们根据帖子数量和登录次数对用户进行分类。
首先，我们根据用户的每月着陆时间划分五个等级，即20次或更多，10-20次，5-10次，0-5次，0次，每月过帐的次数除以分为4级，分别是10级以上5次，5-10次，0-5次，0次，那么我们可以将用户细分为20个子类别，但是用户类别太多，这不利于我们做的操作，有些属性其实差距不是太大，比如落地20多倍和10-20倍。
因此，根据用户的使用情况，我们将具有相似属性的用户分为四类;
社区产品用户分类
核心内容贡献者（深绿色）;此类用户的帖子数量最多，登录次数也最多。可以说，产品最忠实的用户是我们必须找到留住方式的用户;
次核心内容贡献者（浅绿色）：这类用户帖子还不错，登录次数还可以，但还有改进的余地，我们要想办法把它转换为核心内容贡献者;
主流内容消费者（土黄色）：此类用户可能是产品中用户群最多的组。登录次数可以但很少有人制作内容。毕竟，并非每个人都有能力贡献内容，其中大部分只是在消费者内容中，但对于这样的用户需要尽可能地创造氛围，以允许用户基于连续生成的高质量内容生成内容吸引他们的保证。因为用户必须具有生命周期，如果上述两种类型的用户丢失，则没有新鲜血液。此外，社区没有生产内容的来源。
新用户/潜在流失用户（红色）：此类用户无人生成内容，登录次数远低于其他用户。可能新用户也可能是潜在丢失的旧用户。我们需要向这些用户传达产品的价值，同时培养用户使用的习惯。
以上只是举个例子。特定用户建模可能比这更复杂，并且涉及更多因素和维度，但原因是相同的。它只不过是业务特征和用户属性特征的组合。测试是每个人都熟悉业务和用户。如果您的案例很好，欢迎您分享。
其次，规划用户的最佳路径
在进行用户分类之后，我们知道每个用户类别的特征和要求是什么。然后，我们需要根据业务需求为用户规划增长路径。
首先，让我解释一下为什么要做这样的增长之路？如果我们的产品本身很有价值，那么通过更多的用户联系，可以从一些简单的功能慢慢扩展到一些高级功能。例如，我们大多数人在开始时使用支付宝来满足淘宝天猫购物的需求，而不是在线支付，有时忘记携带现金询问商店是否可以使用支付宝转账，但并不总是我们的第一个选择下线。这有问题吗？从业务角度来看，这种速度太慢，这不利于赌注，不利于快速响应市场，需要利用用户路径来满足用户的业务发展需求。
正如支付宝推出芝麻信用系统一样，这是一个用户增长之路。我可以设定可以达到什么级别的芝麻信用评分，然后我可以告诉你离线消费可以更快地提高信用评分。用户是否更倾向于主动考虑是否可以使用支付宝付款？这样，一旦用户有这种行为，支付宝就可以相对快速地推广离线支付，当然前提是用户的在线支付体验非常好。从站产品的角度来看，社区社区等一些产品自然需要平台通过一定的手段维护用户的生态平衡。
因此，我们确实需要这样的用户路径，让新手用户通过完成一个或一系列行为动作来完成我们想要的方向，并最终成为核心用户。
实际上，很多人只会将用户路径视为会员等级，例如超市银行的会员卡，论坛的评级等级，只需设置会员级别，并做一些相应的权限配置。 。但是，从表面上看，它可以完成，但我们需要深入了解用户使用我们产品时的心态，以便我们计划的路径对用户具有吸引力。
马斯洛的需求模型被人们所熟悉：人们的需求是等级的，首先是满足生理需求，然后是追求社会，归属，自我实现等等。同样，用户第一次使用您的产品时，要求也是分层的。首先是需要基本需求。对于基于书籍的工具，您必须首先满足我的簿记需求。我必须先满足付款的需要。如果不满足这些基本需求，则用户将无法对您的产品忠诚。
在满足基本需求后，您可以尝试满足用户的期望和兴奋需求。例如，预订的产品可以直接从支付宝和银行卡读取我的消费记录，然后我可以节省大量的记账时间。然后我可以根据我的消费水平推荐理财产品，以确保在日常消费的情况下增加财富。用户会更满意吗？
规划用户路径也是如此。结合我们的业务需求，我们逐步满足用户的更深层次需求。那么你如何规划用户路径？
首先，基于用户肖像的用户的基本需求是什么，预期和兴奋需求是什么？那么不同类型用户的需求是什么。有些用户可以满足基本需求，有些用户需要兴奋才能满足，甚至可以满足要求的组合。
第二步，我们的业务如何满足用户的需求？我们需要为用户做些什么？例如，同样是内容阅读需求，满意的形式可以是PGC，或UGC，这两个组织完全不同，对用户的要求也不同。 PGC可能要求用户付费以填写我的作品内容。成本和UGC更喜欢用户积极生成内容。
第三步是在满足用户需求的基础上，结合用户需求和业务需求，规划实现业务需求的途径。
我们以基于社区的产品为例向您展示如何规划用户路径。
在第一步中，我们从用户的角度考虑用户需求的类型：
基本需求：可以看到我想看到的帖子;
预期需求：看到我们喜欢的帖子更方便，更容易。我喜欢社区的氛围，可以结交相同的朋友;
令人兴奋的需求：我在这个社区，有很高的声望和崇拜者;
接下来，基于先前的用户分组，让我们看看不同类型的用户。需求是什么？
新用户：朋友推荐或看到广告进来，产品处于初级认知阶段，基本需求可以满足;
主流内容消费者：为了获得更好的阅读体验，您需要一种苛刻的需求类型。
次核心内容贡献者：在满足阅读的同时实现我的情感需求需要同时满足期望和兴奋。
核心内容贡献者：不仅要实现情感需求，还要对社区产生一些兴趣。
第2步：我的产品价值如何提供？有什么业务需求？该社区产品的内容由UGC制作。用户在社区中制作内容。然后我的商业吸引力是用户愿意帮助我生成内容，内容越好越好。
第三步：根据上述要求，计划以下用户增长路径：
（1）新用户/可能失去的用户— —主流内容消费者
重点是满足用户的基本需求，建立信任和价值。在您意识到产品的价值之前，即使您甚至没有注册，您是否随便在产品上制作内容？因此，我们的前提是用户可以轻松阅读他们喜欢的高质量内容，阅读内容远远超出用户的期望，从而培养用户的忠诚度，让用户习惯浏览我们产品的内容。具体来说，如何做可以参考我之前谈到的无忠诚习惯 - 满意 - 感觉 - 忠诚度模型。
因此，此阶段用户的成长路径可以是：
促销吸引力/召回——选择喜欢内容的标签——一键关注相关内容大咖啡——了解如何更快地查看内容—查看我们的相关内容推送——关注其他用户社区——与社区中的其他用户进行交互等。
整体逻辑是围绕用户对内容消费的需求，为用户提供他们想要的内容和服务，然后培养用户的习惯。
（2）主流内容消费者— —次核心内容贡献者
在满足用户的基本需求之后，作为一个社区，满足用户最令人兴奋的要求之一就是归属感。因此，现阶段的重点是让用户获得归属感。
怎样才能获得归属感？结合我们的业务需求，它是让用户制作内容以获得他人的认可，这里是发布。当你发帖子时，下面有很多评论和赞美。身份（或虚荣）给你带来了很大的影响吗？
所以此时的用户路径是：
用户经常检查高质量的内容——开始拥有一定的制作内容能力——受到影响并开始尝试发布自己的帖子——获得积极的批准——继续发布——反馈以改善内容。
为了让用户完成这条路径，我们还有很多事情要做，例如让用户产生通过活动或内容发布的动机，降低通过技术或模板发布的门槛，使用户更容易生成内容，并调整内容显示。用户更有可能获得批准等等。
（3）Subcore内容贡献者——核心内容贡献者
如何让核心内容贡献者加入核心内容贡献者？您必须让他们看到核心内容贡献者的潜在价值，无论是物质价值还是情感价值，首先按表格，然后在下面展开。
此路径的重点是提高用户生成内容和增加影响的能力，这可能需要社区与用户合作。随着平台制作内容的不断增加，高质量的内容也可能被埋藏在海洋中，此时平台将扮演一个筛选角色，就像每个人都是产品一样，除了普通的用户生产者。还有官方认可的专栏作家。
此链接的路径可能是：
社区选择潜在的内容制作者——组织社区或活动——提高用户的工作效率和热情——社区倡议扩大影响力等。
（4）核心内容贡献者
核心内容贡献者我们在社区中通常被称为KOL。与普通内容贡献者相比，他们倾向于产生更好的内容并具有更大的影响力。丢失后，可能会导致一组用户流失。 。
因此，对于KOL，我们需要保持关系以使他继续帮助我们制作内容，而KOL的要求可能是利用您的平台来扩大他的影响力并实现情感和财务满意度。此时，你应该去举办一些聚会，讲座等，让KOL扩大联系和影响等，也可以与KOL合作开展一些商业活动，比如了解现场。
三，构建用户激励机制
在我们规划用户的增长路径之后，将出现下一个问题：我们如何让用户按照我们的计划路径前进？这次我们需要使用我们的激励系统，我们需要一些东西鼓励用户遵循我们的道路。
有些学生可能会问：如果我们的产品足以吸引用户，那么我们是否需要做这样的激励制度？实际上，激励因素可以分为内部和外部因素。内部原因是产品本身。外部原因是我通过操作方式给用户，比如参与活动和写内容。例如，网络游戏，游戏本身不易玩是内部原因，而我假装是女性玩家吸引用户留下来，甚至为我买装备，这是外在原因。
是否建立激励制度取决于产品的内部因素是否不够强大或足以吸引用户。当然，在互联网追求速度的逻辑下，促进运营手段增加外部因素是必不可少的。
那么，如何建立激励机制呢？我认为需要考虑以下几点：
显而易见的行为——激励——激励——持续时间——显示形式——消费方法
让我们扩展以下内容（当然，每个都是一个很大的细节，我会让每个人都明白）：
（1）表现出激励行为
这是最重要的一点。如果激励的行为对产品本身没有帮助，那么做以下操作也是徒劳的。因此，我们必须花更多的时间思考用户增长的路径。增长道路中的哪些行为需要我们加强，而不是看到其他人拥有会员制，他们也参与一项活动。我也是自己做的。
（2）奖励
也就是说，我们用来激励用户完成特定行为。一般来说，有三个主要因素：物质激励，情感激励和功能激励。
物质激励可以通过金钱，礼物，优惠券，设备等来激励，通常用于电子商务，工具和情感激励，通过向用户提供某些情感奖励，例如在场，荣誉，以及经常用于社交。 ，社区和其他产品有很强的人际互动，功能激励让用户有权使用特定的功能来激励用户，比如酒吧的管理员有权审查帖子和删帖，更多地使用社区，工具产品。
让我们来看看这些常用的激励因素。您可以查看激励因素的类型：
粉丝数量：也就是说，有多少人关注你，也可以在一定程度上反映你在社区或代购源码网站上的影响力和声音（微博，知道）;
认证：实名认证，企业认证等（微博）;
级别：不同的用户级别匹配不同的权限和要求（微博）;
积分/成长值/经验值：判断水平的量化指标（QQ，百度知道）;
奖章/奖章/成就：评判参与的激励方法（微博）;
评价：自我评价是个人转介，其他评价是社会满意度（QQ）;
虚拟货币：在社区或特定群体中流动的虚拟货币，可以获取和实施资源交换（QQ）;
标签：可以自己添加或者添加其他人，类似评估，更简洁（QQ，微博）;
排名：根据不同的维度对用户进行排名并制作相应的展示次数（微博）;
登录/任务/分享：增加用户粘性，社交推荐（QQ，微博）。
激励的选择与您的产品和激励行为密切相关。不同的产品和不同的行为，你选择的激励肯定是不同的。怎么选择？随着您对用户和人性的理解。例如，电子商务代购源码网站希望用户维持某种登录行为。在这个时候，我可以使用物质奖励，例如用一些虚拟货币奖励用户，这样他就可以在购物时扣除一定的价格，这样就可以带来降落。而购物行为双倍增长，如果我使用奖牌和粉丝等情感激励因素，对用户的吸引力可能不是很有效。
（3）奖励
我们列出了上面这么多激励因素，应该如何使用这些因素？以何种方式激励用户获得最佳结果？这相当于扑克牌。如果你有一手好牌，你不一定会赢。你怎么知道怎么玩？
我认为激励方法必须确定两件事：
用户可以得到什么？
用户需要做什么才能获得它？
例如，社交产品，我选择层次结构作为激励，然后我必须确定用户可以获得的每个级别，如何升级，如何结合升级和我想要激发的行为，每个级别的用户需要支付什么，这些都是基于商业条件来思考的。您可以看到QQ将如何进行层次结构：
首先，用户每升一级都会有一个等级变化，例如太阳和月亮星，可以建造多少级别，增加朋友数量，包裹等等，不同级别的权限有计划。
其次，用户想升级，满足在线时间和基本加速或会员加倍，这里我可以设置我希望用户完成的行为，并根据加速时间，也对完成行为做出了重要的区分，例如，也是会员资格的加速，而年度会员超级会员的加速是最快的，因为我希望用户为这个会员支付更多费用。
QQ评分系统
此外，在设计激励措施时，需要强调以下三个原则：
即时，即用户必须快速做反馈，不能让用户等待很长时间，否则很容易磨掉用户的热情，例如，我今天挂了QQ两个小时，你应该让我立刻看到天数的变化，而不是第二天，让我看看。
困难，人们都很害怕。如果你让我花一年的时间从1级升到2级，那么我肯定认为这太耗时了，我不能这样做，所以设计过程就是遵循的。合理设置完成难度，让用户从简单到困难。
不确定性：设计回报有两种方法。一个是付出相同的努力并获得相同的回报。例如，QQ级别，每个人都支付相同的回报，结果绝对一样;另一种是支付相同的努力工作，但每个人的奖励并不相同，就像彩票一样，并非每个人都有机会获胜。在这个提案中，每个人都应该善于使用不确定性回报，因为这会给用户带来更多的兴奋和更高的可玩性。您认为彩票和赌博这么多年来一直如此繁荣吗？由于不确定性，人们是一个自我导向的物种，总是认为他们是赢家。
当然，可以发挥不确定性的前提是你的奖励足够有吸引力，用户支付的奖励相对较小。彩票就是这样的逻辑。
（4）持续时间
也就是说，我们的激励因素需要多长时间才能实施，这与开展活动相同。时间太长，用户的热情很容易消退。如果时间太短，通信效果可能无法如此快速地实现，因此我们需要对其进行测量。同时，这取决于我们的动机行为是长期行为还是短期行为。这也是一项高科技产品，可能需要进行测试才能获得最佳效果。以评分系统为例。京东的银，金和钻石会员均有效期为一年。一年后，他们将扣除增长值，然后是优惠券的有效期，用户将使用多少天。最好的？
京东会员有效期
（5）显示表格
也就是说，如何向用户显示激励系统，并且通过暴露激励系统的内容以实现对用户参与的最大吸引力，存在产品分配机制和操作手段。
产品机制是指通过产品本身的服务流程。例如，微博上的粉丝数量，QQ的级别，显示的位置，以及显示的形式，都与这种激励是否能够吸引用户有关，你想我想如果微博上的粉丝数量不在在个人主页用户名下这么显眼的位置，你还会尝试增加你的粉丝数量吗？
操作装置是显示用户的个性化需求，并使用SMS，邮件，站信，登录提示框等方式将激励方法推送到用户的产品。例如，京东会通过电子邮件将优惠券信息推送给您。我想你会尽快使用它。
（6）消费方法
这更多是关于物质激励。例如，用户获得积分，虚拟货币，如何使用它。如果没有好的方法可以使用它，用户如何有动力继续获得积分等等？您可以大致了解超市的会员卡和航空公司的航班里程。
以下是以往社区产品的案例，如何构建激励机制：
在之前的用户路径规划分析中，很明显我们有两种类型的激励行为：登陆行为和发布行为，从长远来看都需要不断加强，加上产品的社区属性，我们可以选择使用层次结构和物质激励的短期组合。
然后我们需要设计我们的激励，首先让用户知道可以获得什么样的激励，因此在用户层面设计权限，并使用礼品和功能的激励来吸引用户。
级别权限表
其次，我们要告诉用户如何升级，这里是我们用户行为要求的组合，以下是对用户级别设计增长的描述。
用户级增长描述
接下来，我们必须明确每个激励的持续时间，显示形式和消费模式，例如用户级别有效的时间长短，显示用户级别以激励用户的位置，以及一些物质激励，例如如何度过生日包装等。此外，还可以添加一些其他奖励作为层次结构的补充，例如添加新手任务，激励用户尽快了解社区，然后组织征文比赛以激励用户第一次发布，这是一个非常好的手段。这里的空间有限，所以不要先扩大它，让每个人都有思考的空间。
结束
设计完成后，我们将从用户动机的角度回到之前的用户建模和用户路径，以考虑这组事物是否可以帮助用户路径。在真正面向用户的启动之后，我们还需要实时跟踪着陆情况，并找出响应的哪个部分不够好以便快速修改。
毕竟，当我们思考它时，这套事情就更加完美了。毕竟，这也是大脑的想法。它或多或少与实际情况不同。我们需要根据数据进行纠正，有时甚至推翻它并重新构思它。 。
本文最初由@wekki发布，每个人都是产品经理。
