每天，人们都说他们想要重新定义运营。什么是手术？即使他自己也没搞清楚！

事实上，每个人都想关注自己。关注的前提是首先要对正在发生的事情做些什么。运营行业通常被认为具有颠覆性。自从互联网在中国访问以来，业务已经出现，之前的运营被视为一项混合工作，近年来，由于运营在各个行业中的重要作用，重要的是要记住运营也很重要。帖子。而现在的运营体系又是一个撑不起大家推敲的岗位，你说运营的范围太广了，我不知道你具体是做什么的？

你说你做生意，有很多种操作，你具体是做哪个的？比如你每日需要干什么？你的目标是什么？你在这家公司的地位是怎么样的？你的薪资如何等等诸如此类的话题你都需要回答。那么有人会问你下次做什么？你应该能够回答这个问题：

我在做网络运营！我的工作是推广产品并带给用户！

我的目标是三：流量，转换和粘性。

我工作的首要任务是推广我们的产品并找到使用我们产品的目标用户。

作为运营商，我们每天都在进行文章编辑，推送，活动策划和业务合作。它只不过是试图让我们的产品了解更多。这个“更多人”实际上是我们的目标用户。

你每天在这次促销活动中做什么？

确定目标用户是谁？

目标用户是您下一系列运营策略的立足点。如果不知道用户在哪里的操作员是虚假操作，那么操作员也是低迷的操作员。

找个好位置：这是一个更好的理解，定位是基于客户满意度的痛点。为了最大限度地解决用户的痛点，有必要根据定位制定解决方案。例如，12306的痛点在于您是否可以购买门票，想要看起来好看的按钮，布局是否漂亮以及购买是否方便。例如，小宇的公共号码定位为0-3岁的产品经营者提供一些干货。这些是基于用户需求的产品或服务的定位。

例如，如果你正在做一个像小搜索这样的工具，你就可以满足学生找到问题的需要，但是你的对手可能是“父母担心孩子在没有努力的情况下不能记住。效果，但他们根本不允许使用它们，那么你的定位可能是“学习工具，有助于加深对知识点的理解和印象”，问题只是获取信息的技术入口，不能发挥作用障碍，商业知识重点是您的关键业务。

同样地，如果对手被视为“父母觉得他们对这件事情没有存在感”，那么他们可以被定位为“加深亲子关系的互动学习工具”，一个分子母亲的应用程序就像一个信用卡，孩子独自一人。当我搜索某些东西时，我母亲的应用程序将有一个记录。孩子和母亲可以聚在一起学习这个问题。该应用程序专门为母亲的问题提供解决方案，更有利于亲子沟通。母亲还有哪些其他关键知识点？当他们相互相处时，例如检查作业，母亲可以把孩子们用来测试孩子的问题拿出来，这样他们就可以建立母亲的声望，并可以愉快地讨论这个问题。

无论现有市场还是新兴市场，针对不同的对手都会有不同的定位。所以，先确定对手。

提炼差异化价值：

由于它是“差异化”，它意味着必须有对比，对比是对手，这是现有市场的品牌竞争类别;对于新兴行业而言，差异化是用户过去体验的差异化，例如当iPad出现时它的竞争对手是笔记本电脑，差异化是与笔记本电脑体验的差异化。任何领域的产品，无论多么新颖，都一定能找到过去的经验。所以，先确定对手;

　寻找洞察：洞察分市场洞察和沟通洞察。

我认为市场洞察力的关键在于不回答用户使用产品的原因，或者用户想要的产品类型;而是去探究用户为什么不用你的产品，他们对什么不满意，也就是找出你的对手。乔布斯说，他从未做过市场调查，听起来有点傲慢，并且按照这套想法去理解，用户告诉你他想要什么，它只是告诉你他的基本需求，这并不意味着用户会相反，我认为市场研究的用处在于找出用户不喜欢的东西，即他们从某个产品接受的阻力，即你要澄清的对手，这很容易表达清楚，一旦解决了。这个对手的问题是有机会进一步转变用户并创造具有实际商业价值的产品，满足需求，即确定对手的价值。

沟通洞察力与创造力更相关。其实质是找到一种更有利于用户的表达方式。由于它是说服力，它必须涉及解决用户心中的阻力。这应该很好理解。 。总之，先确定对手。

运营策略

只要对手清楚，战略就是解决对手并实现一定的目标路径。在路径下，逐步拆除战术和方法。所以，先确定对手。

例如，当跌落刚刚出现时，你认为对手的跌幅是谁？这是快速下降吗？个人认为第一个对手是用户的老习惯，而第二个对手是其他出租车软件，如快速下降。前者是“体育”比赛，后者只是“手术”的比赛。对于像迪迪这样的出租车软件，首先要解决的问题是用户的习惯，包括司机和乘客。说实话，与去街上或拨打96103相比，使用滴水出租车的便利性并不是一个质的变化。对于司机来说，收入没有增加，而且供应短缺。因此，滴水使用了大量的人力（一对一说服司机）和补贴来培养用户的习惯。

这可能是滴滴在短时间内获得用户的唯一有效方式，但补贴在技术含量上太低，并且每个人背后都没有资金短缺，因此会导致后来的争斗。在第一眼看到资本方面，虽然它已经上升，但它正走在正确的道路上。战斗也可以创造影响力。如果你两个都做，你应该努力奋斗。想一想，花更多的钱就好了。这不是共享自行车和现在的情况吗？

做运营的目标有三个：流量、转化和粘性。

　　一切无目的的运营都是耍流氓的，做运营首先要确定目标。今天的互联网业务几乎都围绕着交通，转型和粘性三大目标。但是在产品开发的不同阶段，目标是不同的。如果您接管产品的操作，首先应该清楚知道产品的确切位置。我们一般说产品主要分为四个阶段：勘探期，成长期，成熟期和衰退期。我相信许多正在开展业务的小伙伴也清楚这一点。如下图所示：

我们主要可以澄清每个阶段的目标。将来，小伙伴可以记住产品的哪个阶段与哪些目标相对应。

1、启动阶段

对于此阶段的产品，主要目标是找到用户的痛点，进行功能分析，并快速上线以验证种子用户是否批准。

如果我们想要实现这一目标，那么我们可以采取这样的方法或步骤：

通过市场研究方法找出用户痛点;

根据用户需求，做好需求分析;同时建立自媒体渠道，为种子用户和后期运作奠定基础;

快速完成原型，设计，快速开发，测试产品并确保用户体验;

获取种子用户，跟踪和反馈，进行数据分析，并不断改进和增强产品体验，以获得种子用户的批准。

比如现在的很多初创型公司的产品。

　2、成长阶段

对于产品的这个阶段，主要目标是：获得用户，转化变现，建立品牌，名声远播。

如果我们想要实现这一目标，那么我们可以采取这样的方法或步骤：

利用早期积累的种子用户快速促进和扩大其影响力;

加强运营团队建设。主要是围绕作业开展工作，一方面要抓好新工作，促进和保留工作;另一方面，做好品牌建设;

继续建立官方自媒体渠道，与外界媒体保持联系，做好工作;

做好数据分析。用户应关注用户保留，DAU（每日活跃用户数），MAU（每月活跃用户数），付费用户数据和ARPU（每用户平均收入）;促销应重点关注促销渠道数据，根据数据优化渠道组合;品牌应重点关注百度指数等数据;产品方面应侧重于页面访问数据，跳转数据，访问时间，用户使用路径等;关于数据的指标，如目前的共享自行车，礼拜，ofo，小型蓝色自行车等。

　3、成熟阶段

对于此阶段的产品，最重要的目标是激活和维护旧用户，同时保持新用户的增长，并继续实现稳定的收入。

如果我们想要实现这一目标，那么我们可以采取这样的方法或步骤：

积极并保持良好的老用户，主要是使用操作手段并使用激励来激活它们;

继续进行数据分析和产品迭代工作;

继续做好用户转型和实现，进一步提高收入能力。

例如，目前的滴滴，微信，今日的头条新闻等。

4、衰退阶段

对于现阶段的产品，最重要的目标是努力做好退货用户，更新产品线，寻求创新和转型，以解决用户的新难点，继续占领市场。

如果我们想要实现这一目标，那么我们可以采取这样的方法或步骤：

找到理解和接触失去的用户的方法，然后通过操作最大化他们的回报;用户流失数据分析;

继续开展业务工作的其他方面，重点关注数据分析中的回流率;

注重竞争产品的动态，做好竞争产品的分析，学习有竞争力的商品模式，增强产品的竞争力，以便从竞争产品中抢夺用户，或者不被用户抢夺;

进行市场调查（包括竞争产品分析），寻求新的项目机会，或更新产品线以寻找满足用户不断增长的需求的方法。

比如现在的猫扑、人人网、贴吧等等。

上述四个阶段的操作目标最终是流量，转换和粘度，所以你运营终极一生就是流量、转化以及粘性。

运营不是重新定义，也不是我们的目标，而是我们推广产品带给用户的手段。所以那些说他们想要整天重新定义他们的业务的人，以及那些整天只询问业务概念的人，我们首先要问他：你做过生意吗？

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