发布时间：2021-9-21 分类： 电商动态
本文可以看作是对10个电子商务代购源码网站体验点的回顾，这些点不仅关注可用性，还关注成功和失败的电子商务代购源码网站之间的差异，这意味着这些差异可以直接影响转换。 ，激活和用户参与。
在我最近的电子商务项目中考虑过这些检查点。我确信每个项目都是不同的，根据不同的业务部门或战略，这里的一些要点可能不是同等重要的。但我认为您会发现这些检查站是评估和设计成功电子商务体验的良好起点。
1. 代购源码网站的易发现性
我们的客户是通过互联网发现我们的吗？他们是否在线发现我们的产品？
在用户访问代购源码网站之前，这是所有电子商务体验的起点。它可以用来衡量代购源码网站的可发现性（SEO定位）。
为此，我们将总数据分为两类，一类是直接流量，另一类是从我们销售的产品中搜索流量。如果两组流量数据都令人满意，我们可以排除代购源码网站搜索引擎定位与产品搜索引擎定位之间发生冲突的可能性。
2. 第一印象。识别度、价值主张和区分度。
用户能够快速了解我们提供什么，我们是谁以及我们钦佩的是什么？
一旦用户进入代购源码网站，他们应该能够立即认识到三个关键点：我们提供什么产品，我们是谁，以及我们钦佩的是什么。
我们卖什么？代购源码网站是否会快速传达我们销售的产品类型？
在这里买东西有什么好处？我们能确定我们的价值主张吗？
我们是谁？我们的品牌形象和认可度是否足够强大？
用户可以快速回答上述问题，而无需滚动页面或创建交互。这是首次在页面上留下新用户的核心目标，降低了跳出率（没有任何操作行为的访问）。
3. 商品的易搜索性和易发现性
我们的用户可以找到他们正在寻找的产品，或者找出他们不想要的产品吗？
任何电子商务代购源码网站的另一个关键点是用户是否能找到他想要的东西。我们必须区分用户主动查找商品的能力（一些作者也称之为易于搜索或易于查找）。并且能够在代购源码网站上发现潜在的优惠。这意味着我们如何激励用户在不进行搜索的情况下查找项目，或者如何引导用户发现搜索和浏览之外的新项目（可发现性）。
此外，这要求用户顺利浏览代购源码网站并毫不费力地找到他们需要的信息。因此，整个站的信息架构和导航也应该包含在思考范围内。
易于搜索：搜索过程通常在用户浏览类别列表或使用关键字搜索（搜索框）完成。
易于发现：帮助用户通过智能推荐系统（其他用户也购买……），相关或补充产品（尝试此……，匹配购买）或指导发现商品产品资源的任何游戏机制来发现代购源码网站。
4. 挑选性。商品挑选与比较
用户是否容易做出决定？
通过提供项目的必要信息和必要的交互设计来促进用户决策，使用户可以轻松选择项目。我们的目标是减少用户的认知负担（难度）并减少他们的操作行为（点击次数，步数，页数等）。
以下是一些需要考虑的事项：
产品描述清晰有序，包含详细和必要的信息以及足够的产品描述图片。
可以看到产品的各种规格（尺寸，颜色等）。
我们为用户提供方便的比较各类商品。
我们提供产品的用户评级和评论。
货物的价格，无论是库存还是预期的交货时间都清晰可见。
我们鼓励用户将商品添加到购物车中。
5. 积极引导购买
您是否使用了足够的策略来唤起用户操作并施加购买压力？
电子商务代购源码网站的另一个关键点是鼓励用户在每次访问时完成购买，避免用户延迟购买。为实现这一目标，促销策略，唤起用户行为以及各种改善转化的策略非常重要：
提供特别优惠和促销活动。
使用交叉销售策略。建议用户购买其产品的补充品，例如为购买iPad的用户推荐封面。
量化促销优惠（例如，免费送货，免费退货，商品保修等）。
使用价格工具使在线销售超越线下商店（一些可用的选项包括：仅限在线购物的折扣，特殊折扣和仅在线销售的商品）。
使用抛售策略为用户提供紧迫感，例如商品购买或促销截止日期。
6. 顺畅、简单以及安全的购物流程
我们能否为用户提供流畅，简单和安全的购物体验？
电子商务代购源码网站体验中最重要的一点是整个购买过程流畅，简单和安全。
这涉及整个购物过程中的所有因素：从进入代购源码网站，向购物车添加商品，用户标识，用户注册，或选择付款方式，选择购物地址等（结算过程）。
需要考虑的一些重要方面如下：
不强制执行用户注册，或者至少在用户到达流程的最后一步之前。在购物过程结束时，用户更有动力购买，放弃的成本更高。
将结算过程所需的步骤和每个步骤的复杂性调整到恰当的数量（不仅要减少步骤，还要使每个步骤更容易）。
整个过程是线性的，避免了过程中的跳跃。
结算的不同步骤和用户当前所处的步骤清楚地传达给用户。
购物车始终可见且易于访问。页面设计简单，不会分散用户注意力，并允许用户专注于完成购买。
将商品添加到购物车就像修改商品数量或删除商品一样简单。
7. 跟踪用户购物以外的体验
我们是否为用户提供积极的售后体验并使用策略吸引用户重新购买？
您曾经使用过哪些其他渠道来吸引用户并激励他们返回代购源码网站？
大多数电子商务代购源码网站使用电子邮件，短信或推送通知作为频繁与用户联系的渠道，并鼓励用户返回代购源码网站和商店。这种类型的通信可用于促进特殊优惠和促销，以及向用户通知他们可能感兴趣的新产品报价，新的利润机会或新闻。
8. 挽回流失用户
您是否使用策略来保存放弃注册流程或放弃购买的用户？
目的是解决以下问题：
注册后，没有后续行动。
中途放弃购物。
我注册了一半后放弃了。
大多数电子商务代购源码网站使用电子邮件通知，优惠券或特殊促销来尝试恢复上述用户。在这些情况下，成功主要取决于此信息的质量。
9. 传达自信和可信度
用户在购物过程中或注册过程中是否舒适安全？
尽管电子商务代购源码网站的数量越来越多，在线购物者越来越受欢迎，但您不能忽视有助于您的代购源码网站传达信任和可信度的指标，从而提高代购源码网站的转化率。
提供如下建议：
该代购源码网站包含传达信任的元素（如安全标志，信任标志等）。
在适当的时间提供有关产品保修和退款的信息。
提供多种联系客服的方式。
明确说明安全和隐私政策。
提供电子商务公司及其位置的详细信息。
10. 令人满意的客户服务
我们是否提供必要的机制来确保客户服务灵活，有效和个性化？
一些指导如下：
方便用户与您联系。
提供尽可能多的联系方式，以满足用户的各种需求和偏好。
提供一部分由用户高度相关且合理组织的常见问题。
向用户显示您了解他们的需求。
应听取积极和消极反馈并采取行动。
我希望您发现上述10个点对您测量用户体验或开始设计阶段非常有用。正如我所说，这些只是最基本的检查点，所以我没有提到电子商务行业中一些更强大的概念，例如社交电子商务，跨平台模型以及在线和离线销售策略。
在以后的文章中，我将深入研究10个点并展示行业中的最佳实践……敬请关注！
作者：UXLady（翻译：xiuxiu修订版：alina wong）
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