发布时间：2020-9-6 分类： 行业资讯
历史不会重演，但总会有惊人的相似之处。找到时间来看待它将不可避免地让我们更深入地了解互联网，我们的产品和我们的运营。
大约半个月后，我手上读了这本书《腾讯传》。吴晓波在过去五年中完成的这本书确实向我们展示了一个更全面的腾讯帝国。
腾讯成立于1998年，拥有最初的“无线网络寻呼系统”，只是在巧合之后，才决定开发OICQ（即后来的QQ）。有时命运是如此令人惊讶。当时，想要展示拳头的马化腾传呼机现已被历史淘汰。 “OICQ，试图提升和维持”，成为他最终建立腾讯帝国的基石。
1998年，腾讯成立;
1999年，OICQ被释放;
2000年，我收到了IDG和PCG的投资，估计价值550万美元;
2001年，它收购了MIH投资，估值为6000万美元，腾讯成为第一家盈利的互联网公司;
2002年，Q币诞生了;
2003年，腾讯在线，QQ秀成为革命性的收费产品，推出了QQ游戏平台;
2004年在香港联合交易所上市;
2005年，QQ击败了MSN，重新定义了通信“一站式在线生活”;
2006年，Tenpay推出;
2007年，腾讯慈善基金会成立;
2008年，腾讯游戏的第一年，《穿越火线》和《地下城与勇士》实现了腾讯游戏的爆发性增长;
2009年，《开心农场》上线了;
2010年，第三季度战争，腾讯从关闭到开放的转折点;
2011年，微信发布，成立了腾讯产业共赢基金，并发布了“开放平台”战略，该战略在线上推出;
2012年，提出了“一般娱乐”战略;
在2013年，它被提议“连接一切”和“互联网+”。新想法;
2014年，微中银行被批准成立私人银行，推出腾讯李彩彤;
在2015年，我建议将来关注两件事 - —连接和内容;
2016年，市值超过2,000,000,000,000港元，峰会成为亚洲最具价值的公司
2017年，让我们拭目以待······
以上是腾讯在过去18年中建立的一些重大事件。看看这些事情，我们只能感受到这个帝国多年来作为以前战斗的胜利者所获得的荣耀和荣耀。但事实上，在每一个重大事件背后，正在经历的是痛苦的转变和艰难的选择。其中，建议读者试用本书并仔细学习。
今天，作者主要想借用腾讯的成长历史，谈谈运营商需要的一些基本品质。毕竟，成功人士总有一些共同的品质。
1.“唯”用户论
互联网的人总是喜欢整天挂着所有的话，“用户”，“要求”，虽然我听了自己的吐。但是没有办法，这是事实，如果我们恶心，我们将不得不忍受它。这句话实际上仅限于很多人，“已经过了上瘾”，但从不练习，或者不知道从哪里开始。
小马哥一直是“产品经理”，而腾讯确实是BAT三，产品中最好的。虽然产品和操作属于两个位置，但对用户的阻碍确实相似。就像“用户第一”也是三个操作原则中最重要的一个。
因此，我们实际上可以采取腾讯对产品的态度，如何从用户体验中学习将是“用户第一”的实战。
1.1 对产品了如指掌
亨利·福特曾经说过：“成功的秘诀在于把自己的脚放在别人的脚下，然后从别人的角度考虑事情。服务就是这样一种精神，站在客人的立场，看到整个世界。 ”的
产品即服务，最终用户对产品“购买”的体验“。因此，我们必须让用户体验更好。首先，我们必须站在用户的角度，并体验体验产品的经验。
作为腾讯公认的“邮件狂人”，腾讯的产品迭代是由马化腾的邮件推动的过程。而马化腾已经能够促进整个产品线的快速改进，这不可避免地要求对产品有透彻的了解并深刻理解用户的需求。
作为一个庞大的互联网帝国，它下面有无数的产品。 Pony能够知道这么多产品真是令人钦佩。但是当谈到他是如何做到的时候，这种方法并不那么特别。
1）像普通用户一样，每天使用一种产品。
找到产品的缺点并了解用户的感受，最简单的方法是每天使用产品。许多运营商都会感受到产品的体验。这不是产品经理应该做的吗？我为什么要操作它？
在这里，我问你一个问题：如果你计划在线活动，他是否需要通过产品来联系用户？我们需要经历活动的整个过程吗？你看看页面跳转是否顺畅？请仔细阅读产品上显示的活动副本？看看是否有任何可能导致用户误解的内容？
在作者在公司运营之前，作者的主管要求我们每天至少刷一个他们自己的应用程序和竞争产品的应用程序。看看竞争产品中是否有任何活动，看看我们平台上的各种业务的展示和排名是否有任何问题，看看合作商家是否与竞争产品有更密切的合作。
2）经常去各种产品论坛“潜水”，听到不同的声音和反馈。
产品经理需要这样做，并且操作是相同的。别忘了，操作不仅仅是策划和策划活动，写文章。他还的使命是根据用户需求和反馈优化产品。我们希望保持新的保留并减少损失。
例如，我们接管了一个新的应用程序，需要拉它。显然，渠道流量非常强劲，应用程序的下载量仍然相当可观，但最终的注册转换率始终在上升。在这个时候，我们要做的不是盲目增加渠道，而是加强推广，但研究是什么原因导致转换率如此之低。除了产品本身的体验之外，如果产品在新活动之前已经在论坛或社交平台上进行了宣传，请检查以下是否有任何用户反馈;是否存在类似情况或是否有任何提及论坛的改进可借用。
这是两种非常“愚蠢”的方法，但效果很好。 “从人群中，毕竟，有必要回到群众”，以便能够与用户交流并知道他们想做什么。
腾讯的“10/100/1000”规则：产品经理必须每月进行10次用户调查，关注100个用户博客，并收集有关1000个用户体验的反馈。这同样适用于我们的运营商。
1.2 把用户当“白痴”
在文章中，当吴晓波问马化腾和张小龙“用户体验”时，它的行为是什么，张小龙的回答很有意思：“那就是立即成为‘白痴级用户的速度。 ”他还开玩笑地说：乔布斯可以让自己在1秒内成为一个“白痴”，白痴，我们当然不如他，但我们必须把自己变成“白痴”。
看到这一段，作者再也不能同意了。无论是之前的B端酒店的运营，还是C端学生和老师的运作。有时，用户的一些行为和感知实际上是荒谬的嘲笑。我的心脏OS：怎么可能不会发生这么简单的事情？我认为这应该是许多运营和产品将经历的心理旅程。但有时我们不能责怪用户。我们认为理所当然的许多功能和设置对于外人来说是完全不可理解的，因此我们必须将用户视为“白痴”和“无知”。让我们来看看新浪微博的一个例子，我们知道有时将它视为理所当然是一件可怕的事情。
新浪微博曾在PC页面的登录页面上放置一个非常大的按钮，“单击一下即可检索密码”，这使忘记查找密码的人更容易。但最终的数据显示，即使他们将按钮设置得足够大，它仍然无效。如果您查看用户的点击数据，您会发现他们在页面上的点击行为与想象力完全不同。为了解决这种困惑，新浪去了中关村进行真人调查。
他们在中关村的星巴克找到了一些30岁以下的年轻人。可以合理地说，中关村+ 30岁以下的年龄组应该自学和理解。然而，当他们注册并使用新浪微博时，他们发现在他们到达注册页面后，他们在整个页面上从上到下不超过10次。 —无法注册，找不到注册条目。即使是小女孩在注册过程中直接输入她的QQ帐号和密码，也直接点击登录...
这个案例很好地反映了这样一个事实，即我们都是互联网从业者，他们会下意识地认为许多产品和设计都是习惯性的。但对于大多数普通用户来说，情况并非如此，因此我们必须让用户“和白痴”来制定运营计划。
1.3 对的不一定能被认同
第三季度战争结束后，马化腾在《给全体员工的邮件》中提到了这样一句话：
在过去，我们一直在思考什么是正确的。但是现在，我们必须更多地考虑可以被认可的东西。
事实上，如果根据我们的运作来解释这句话，它可以演变成许多含义。
1）我们都理解真相，但在许多情况下，人的自身利益会克服理性。
最典型的是“补贴”。我曾经有一个大规模的“百分之五折”活动公司：即用户订阅产品，用户只需支付一半的金额，另一半由平台补贴给商家，但一个月内只能预订一个月。限制。许多小企业对这项活动非常满意，以增加他们的流量。因此，一旦我们的活动减少或活动终止，我们将问我们为什么活动不会继续。在活动期间，我们反复询问用户被预订的次数。
可以合理地说，等价物的交换是正确的，但是免费通常更容易被用户识别。补贴是一个更极端的例子。这不是一个让你思考如何补贴用户的例子。这只是为了表明我们多次认为正确的事情不一定是用户想要的。
2）我们都明白真相，但人性“七宗罪”经常打败我们的理智。
就像现在播出的教诲一样，很少有用户喜欢观看，他们总是对美女，狩猎和有趣的谈话更感兴趣。今日头条新闻中最受欢迎的内容主要是娱乐八卦。
因此，有时候运营商必须利用人性的弱点来取得突破。在文章《想要成为一名优秀的产品&运营?这些用户心理你要懂》中，作者从用户“爱”和“学习”的两个心理维度开始分析。有兴趣的读者可以点击“原始链接”的结尾“rdquo;评论。
1.4 用户圈层
基于“MIND&rdquo”的概念基于用户细分，腾讯在广告领域实现了对新浪，搜狐，网易，TOM等门户代购源码网站的反击。
MIND从影响，互动，导航和差异化四个方向重新定义了互联网广告的传递逻辑和评估标准。通过组合用户数据，各种用户被标记有用于搜索和分析的各种营销工具的相应标签。基于这些细分用户，广告部门开发了一种精确定位工具（TTT），可以将每个广告准确地推送到目标受众。
这种模式让腾讯摆脱了过去流量的空虚，但没有消除广告的影响和收入。腾讯于2007年提出了MIND概念，2012年，通过推广“广泛通信”，腾讯的整体广告收入首次超过新浪的历史。
对于运营商而言，通过用户肖像对用户进行细分是一项非常重要的技能。通常，最基本的需求是了解关键用户，核心用户，活动用户，普通用户和静默用户。此外，它可以根据年龄，性别，地区，个性和收入等维度进行细分。
2.合作共赢
在第三季度的战争中，腾讯从封闭到开放，并提出了“开放和分享”的转型战略，这是今天的企鹅帝国的结果。
合作互利，互联网诞生以来，一直被传统行业视为教条。互联网的发展对于这种合作的好处应该更为重要。
而我们，使用互联网作为工具的运营商，自然不能独自生活并且站着不动。我们日常运营中的几乎所有合作模式都应基于资源互换。
所谓的资源交换，两种常见的模式是交通互助，第二种是联合活动。
流量互助在微信公众账号中更为常见。这两个公共号码互相帮助编写软文并将它们发送到自己的平台上以便相互转换。
联合活动在事件运作中更为常见。通常它是提供材料（主要是横幅或公共）的提供渠道。提供材料的一方通常是为了宣传，提供横幅的一方更多的是给用户一些好处并提高用户的粘性。就像Elong和优步上海之间的合作一样，预订酒店发送超级优惠券是一项联合活动。
当然，有一点需要注意的是，如果合作的目的是为了吸引客户，那么必须注意合作伙伴的用户群是高度匹配的。例如，如果K12在线教育平台与当当网合作，用户匹配度更高;如果你选择的产品有很多来自Momo的单曲，效果会更糟。
3.模仿创新
“它一直被模仿，从未创新”;很长一段时间，它一直是腾讯的三大罪恶之一。 （另外两个罪是：以自己的方式让别人无路可走，垄断平台拒绝开放）。新浪网的创始人王志东甚至公开称马化腾为“抄袭王”。马化腾本人也说：“我不盲目创新。微软和谷歌正在做别人做过的事情。”最聪明的方法绝对是学习最好的案例然后超越它。我不争取第一，它没有意义。当新产品问世时，它必须是稳定的。如果你不想改变它，你应该小心。 ”的
的确，QQ模仿ICQ，WeChat模仿KIK，QQ游戏模仿联众· ·····这么多，太多了。但结果是腾讯最终赢了，这些都被模仿和惊呆了。
腾讯成功的原因正是因为他在模仿的基础上进行了创新。将其他人的东西放在腾讯独特的基因上已成为腾讯自己的事情。
这一点也可以作为我们运营的参考。
正如马化腾所说，“坦率地说，中国目前的互联网模式基本上来自国外，并不是太独特。这是原创的。毕竟，商业模式很难要求原创性，因为它们有几种，关键是看谁做得好。 ”的
业务活动依旧。只有少数类型的活动模式，其中大多数都不是那种创造性的天才。大多数运营商难以产生想法，但他们必须携带事件规划的KPI。在这个时候，从模仿+创新中学习已经成为一个不错的选择。既然有些人已经验证了活动模式的可行性，为什么我们不使用它，或者如果我们改变它，如果没有，那么它会被加冠？
事实上，活动运作的最后一步是参考竞争产品的活动及其过去活动的分析。从过去的案例中，我们可以采取一些改进，成为一个可行的计划。
神舟特种车在模仿和创新方面做得非常好。大家都知道发行出租车券的方式实际上已被我们毁掉了。然而，神舟特种车在过去增添了创造力，并形成了自己独特的花哨方式。
中国证券特刊票务
在发行债券时植入人民知识产权的方法可以说是在中国使用老式活动的主要原因：每天超过7万股，注册新用户超过4万。就像原来的《太子妃升职记》大火一样，通过“太子张天爱送你一张特价机票”，这种副本，直接引爆了当时红包的裂变分享。
当用户麻痹红包分享活动时，神舟汽车创新推出了“优惠券之王”活动：用户有1％的机会赢取优惠券，彩票模式和烟花效果。为了满足用户的虚荣心，再次激发了用户参与分享的兴趣。
此外，神舟专车还模仿信用卡的设置“ldquo;初级卡和二级卡“，推出了家庭账户。绑定后的帐户金额可以在多个帐户中使用，支付相关活页夹的票价，并在用户愿意的情况下作为付款人共享行程。该模式启动10天后，118万用户成功建立了家庭账户，累计安全行程为1120万公里。
踩着巨人的肩膀，或者根据前辈的经验，可以帮助我们尽快实现目标。模仿不是可耻的。重要的是我们必须在此基础上进行更适合我们自身情况的创新，以便我们能够在真正意义上使用它们。
我认为这将是所有运营商的必修课程。
作者：糖涩首尔
资料来源：公开号码（呓0x1717bYiYi_TANG7980）
