发布时间：2019-12-10 分类： 电商动态
指南：本文分析了如何利用“美味无需等待”的实践经验提高运营核心指标，注意用户在使用路径时的行为细节，并在考虑整体时考虑运营数据考虑。
编者按：本文的内容是“不要等待美味。”用户平台部总经理赵薇于10月26日在直升机机长广播的第二部分进行操作，由直升机组织。
指南：本文分析了如何利用“美味无需等待”的实践经验提高运营核心指标，注意用户在使用路径时的行为细节，并在考虑整体时考虑运营数据考虑。
1. 用户体验的基础是产品价值
我们经常听到的用户体验一词，可能是指产品的功能，可能是指产品的性能，比如打开应用程序，当用户运行速度很慢时，你会说用户体验不好;可以参考它是一种互动的方式。例如，每个人都说12306的用户体验太糟糕了。同样，如果产品的复制不够好，那么每个人都会觉得用户体验不够好;它甚至可能是配色或整体感觉。
用户体验是用户在使用产品时的主观感受。
这种感觉是主观的，有很多方面会影响这种主观感受，甚至影响他当时的情绪和环境。那么有没有办法调整这种用户体验？实际上并非如此。因为对于大多数用户来说，实际上存在一系列常见问题，因此您可以使用某种产品操作方式来影响这些常见问题，或者引导它产生某种感觉。
说到用户体验，每个产品的核心实际上都是“有用的”，它在一个方面解决了你的需求或痛点，在这个层面上我们可能只关注“ldquo;易于使用”例如，微信，它满足了实时通信和通信的需要。电子商务，它解决了我必须购买很多丰富的东西的问题，然后我可以在不离开家的情况下得到它们。例如，没有必要等待美味的食物。它从痛点开始，解决了在餐厅入口排队等候的问题。
例如：购买12306的机票是非常痛苦的经历，但是当没有12306时你不必去团队窗口买票。12306的用户体验是好的吗？首先，它解决了您不必在窗口购买门票的问题。产品的体验很好，但为什么用户体验不好，实际上，这是使用应用程序的问题。
首先要明确的是，用户体验的核心基础是对您有价值的产品价值。在这个前提下，我们可以谈论互动，表现，文案甚至色彩体验。
2 . 好的产品不用太多运营，自己会为自己说话
“不要等待美味”，它是从每个人都在餐厅排队等候的场景开始的。
实现的第一个功能是通过扫描代码来检查队列的进度。您可以看到当前有几个号码被调用。你还在等几张桌子。此时，您可以根据电话号码的进度安排自己的时间。这种体验比在餐厅门口等待要好得多，但这还不够好，因为虽然前面可以看到20张桌子，但你不知道20张桌子要花多长时间，所以还是没办法安排事情。
然后我们根据调用的进度做出估计的等价，不仅告诉你需要等待20个表，还需要多长时间来计算20个表。例如，该过程必须等待40分钟。这时，您可以随意安排40分钟，然后在时间到了时去餐厅门口，这样体验会变得更好。
后来，我发现我必须到现场取得号码并等待附近的号码。所以我们考虑过是否必须当场拿这个号码去另一个地方直接吃饭。所以我们打开了一个在网上接听号码的功能，提前拿到号码，然后在你准备吃饭的时候去餐馆。
通过这种方式，它将解决每个人都必须等待的痛点，事实上，他们不需要做大量的操作，产品本身就能说明问题。每个人都觉得使用它确实可以节省时间，所以美味的食物不必等待离线队列和微信扫描代码。现在微信的粉丝已经接近1000万，好的产品会说话，用户也会自己来。
操作实际上是让它自然发生。
3 .如何提升运营的核心指标?
操作可以完全破坏吗？
当然不是。
为了获得更好的用户体验，操作需要根据产品特征对某些指标进行反汇编，定义和量化。
运营的核心是抓住这些指标来改进。
关于典型的核心指标，“不要等待美味”将涉及商家的一端，即餐厅。一端是用户，中间是产品构建的桥梁。每一端实际上都有很多指标需要注意。
1.如何去推进这几个核心指标的提升?
例如，为了提高等势时间估计的准确性，我们将获得的每个数的估计等势时间与实际等效时间进行比较，然后通过收集这些数据，改进等继续优化算法。时间估计，这次越准确，用户的感受越好，对产品的信任度就越高。
2.对于一些不愿意开通远程线上取号的餐厅，该如何提升这个数据?
此时，有必要理解为什么商家不愿意打开在线编号功能。他在担心什么？
事实上，餐厅担心如果用户在网上拿了几个号码但不吃饭，会导致餐厅空置率过高，影响离线用户。因此，为了解决餐厅的这种担忧，我们定制了存款的功能，即用户在网上领取号码时需要支付一定的押金，并在用餐时退还押金。实际上，这个功能保证了网上商店的最终费率，消除了商家在这方面的顾虑，并促进了商家打开网上号码的功能。
3.发现有一些商户联网不是很好，如何去解决?
例如，您可以帮助商家安装一些交通卡，或者优化其商店中的网络设备以解决他的网络问题。操作“不要等待美味”，设备的服务员非常灵活，因此需要定期进行现场培训，最后这些措施用于促进网络速率的提高。
这些核心指标有所改善，我们可以认为影响用户体验的核心指标在不断完善。
除核心指标外，还有一些数据类型指标必须持续监测，以使其保持在合理的范围内。例如，对于要监视的数字的失败率，让他控制一个合理的值，如果有异常，则需要根据异常情况跟进问题。
4 .运营执行要落在细节
一方面，操作的日常执行必须掌握核心指标，注重其他方面，另一方面，应该在细节上，注意可以达到用户的每一点，深入掌握经验。
图片显示普通用户可能获得的餐数，左侧是旧版本。旧版本存在一些问题：字体太大，有连接，布局不是很优雅，所以这个排的可读性相对较差。右边是优化后的布局，突出显示关键信息，字体大小统一，只是一个排版优化，用户扫描率从10％提高到13％。
这个例子是为了向您展示可能触及用户的每个点，您必须挖掘细节，从系数进行优化，最后您可以看到此优化将对产品数据有很好的改进。
5 .关注用户在使用路径上的行为细节
事实上，不仅数量，用户在使用产品路径时每个行为的细节值得我们关注。
具有取消排队的功能。例如，在微信公众账号上，如果要取消当前正在进行的队列，产品的原始设计过程是先点击应用程序输入订单，然后在订单中查找排队的订单。详情，然后取消订单。
然而，该操作分析在后台接收的单词并发现用户输入的具有最高措辞的单词是“取消”或一些餐馆名称。这种现象意味着用户想进入微信输入框。取消”或者餐馆的名称可以取消当前排队的列表，但实际上产品功能本身并没有这么设计，输入这些单词无法执行预期的操作。
然后根据这种情况，我们做了一个优化，比如输入“取消”然后自动回复当前行号，他就可以取消当前的操作;输入海钓，并将海底捞的搜索结果返回给他。
这是一个典型的从操作分析，用户路径，发现产品可以进行优化和优化，数据得到了进一步的改进。实际上，这也标志着用户体验的进一步改善。
6 追求运营数据时要通盘考虑
在追求运营数据时，必须考虑各个方面，不仅要看当前的数据升级，还要有追求运营数据的测量点，短期的数据改进会长期损害用户体验。
举一个例子，美味的食物不必等待所有用户通过线路获取号码，然后操作的目标是增加在线访问量。有一种最直接的方法。每个人外出吃饭时都有习惯。与此同时，有几家餐馆都有自己的电话号码。这是第一个去的，此时，如果产品不同时限制用户数量，也就是说，用户可以在四到五个餐馆中取这个数字。每个餐厅都有一张中桌和一张大桌子，因此在线电话号码肯定会增加。
然而，这将产生一个结果：用户同时带了几家餐馆，但最后他们只能去其中一家。从餐厅的角度来看，用餐率会大大降低，订单会变空，影响排队用户排队的感觉，餐厅对此功能的满意度会降低，如果餐厅关闭在线访问的功能，它实际上对用户体验造成了很大的破坏，因为你会在网上找到它。餐馆的数量越来越少。
简而言之，如果不同时限制用户数量，短期数据将会增加。从长远来看，用户体验将受到损害，数据可能会下降，而且下降是无法弥补的。因此，这种策略是非常不希望的。所以权衡，目前“饮料不必等待””用餐时间相同的用户只能同时获取两家餐厅的数量，这样他们就能同时拥有两全其美。
7 用户体验驱动产品的演进
随着产品的发展，影响用户体验的关键点也将发生变化。因此，关键数据或运营问题的核心指标不是静态的，有必要根据产品开发的不同阶段进行调整。
仍然，“不要等待美味”，例如，我们最初只是做一个离线订单，扫描，然后专注于支持订单列表的商家数量;然后上网估计等效时间函数，这个核心点是要注意估计的等价时间是否准确;现在我将关注支持在线访问的商家数量;然后我将收取押金，用户在我吃饭时会收到押金吗？我会获得押金退款吗？这是及时的，这是我们目前关注的核心指标。
操作时，根据产品在不同发展阶段要注意不同的操作指标。当产品在线时，请注意新的用户量;在累积用户时要注意用户的重用率;当有一些付费功能时，焦点可以转移到支付率。
总而言之，操作必须根据产品的演变调整指标。
访客PPT，请关注微信公众号：操作直升机
