发布时间：2023-11-16 分类： 行业资讯
的梳理和反映对于在线产品，我认为最好的反馈渠道是查看用户在线评论。
对于失去用户的召回，有必要考虑研究。研究方法包括问卷调查，深度访谈等。对于在线产品，我认为最好的信息反馈渠道是查看用户在线评论。
所以我想到了软件商店中的用户在评论不好时所说的内容：我选择了软件商店推荐的流行APP，直接忽略了可能会被刷过的赞美，直接进行了差评。 。
在阅读了近100个应用程序的数万条评论之后，我排除了令人窒息的“垃圾垃圾”和“没有理由，只是为了卸载”，我的感觉是大多数不好的评论其实用户最有可能回想一下，因为他们仍然在与平台进行认真的沟通，他们对平台有需求，并对平台有明确的期望。
差评的十个分类
我粗略地整理并总结了这些糟糕的评论，并将它们分为10类：
NO.1 功能缺陷问题
这是所有产品中最常见的问题类型，例如：
无法打开
加载太慢或加载失败
无法注册
无法登录
反复提醒更新
不能在WIFI状态下使用
升级后初始化
离线功能失败
登录验证过于繁琐
您需要在每次操作后再次登录
电费计费
费用流量
闪回出现
自动启动
下载的内容消失
核心功能失败
无法操作
还有很多。
NO.2 功能缺失问题
缺乏功能通常有三种情况：
PC端产品转换在移动端完成，PC端有功能，移动用户不使用;
缺少竞争对手的功能，但缺少正在卸载的产品
用户本身期望产品应具有的基本功能，但实际产品不具备。
NO.3 产品价值本身的问题
对许多产品来说，这个问题是一个致命的问题。产品的核心价值是产品生存和发展的基础，对于用户而言，某些产品提供的价值本质上存在问题，甚至是不值得信赖的。
例如：
旅游产品缺乏具有成本效益的旅行路线;
招聘产品充斥着骗局公司缺乏响应能力;
电子商务产品没有流量，产品盗版;
内容产品喜欢的内容缺失;
房地产产品都是虚假列表;
公共信托平台淹没水军扰乱市场
还有很多。
NO.4 产品商业化的问题
Free是目前最受欢迎的商业模式。该平台希望首先免费收集用户，并且用户已经被各种产品宠坏了。我希望一切都是免费的，甚至产品都会发布。但是，如果产品必须有利可图，则必然会导致产品商业化的问题。
所以对于用户：
广告太多，评论不好;
一项功能是收费的，糟糕的审查;
收费太贵，审查不好;
价格上涨，评价不佳;
没有连续的退税和补贴，差评。
NO.5 平台服务的问题
基本上，每个针对客户服务的产品总会有一些不好的评论。
有些产品完全缺少客户服务，没有客服电话，没有在线客服，用户无处可沟通。
有些产品是客户服务效率低下，客服通话总是无法连接，连接后总是各种各样的话，投诉后没有反馈，无法解决问题。
还有客户服务，但客户服务本身并不专业或质量差，而且用户的沟通增加了用户对平台的负面印象，或者服务总是有超时，等待时间太长等等。
NO.6 UI界面问题
对于UI界面的不良评价，一个是界面丑陋，界面不流行;一个是UI设计混乱，太复杂，主要和次要不分。
此外，基于UI界面本身的升级，经常对UI进行负面评价。无论升级如何修改，似乎都会吸引一些用户反弹，因为不是每个用户都能快速适应UI界面。调整带来的习惯变化。
NO.7 品牌形象问题
产品本身是品牌的衍生服务内容，因此它与品牌本身密切相关。在糟糕的评论中，经常看到用户选择放弃产品，因为他不再信任品牌本身或缺乏品牌本身的良好感觉。
还有另外两种与品牌形象相关的情况：
品牌口号对品牌有基本定位，但在使用产品时，发现产品不符合促销的定位。
没有品牌特征，与竞争产品相比，同质化是严重的，甚至在细节上也不如竞争对手，也就是说，没有核心竞争力。
NO.8 信息安全问题
这可能是频繁发生信息安全事件的原因，与信息安全相关的不良评论有时会出现在不良评论中。
一种是认为该产品正在窃取用户信息并获得太多不必要的隐私权。
一个是在平台上注册或使用的信息泄漏，导致对产品的不信任。
NO.9 会员等级问题
一般平台的成员应被视为平台用户的更活跃用户，但成员往往在差评中对产品进行差评：
会员福利并不理想：会员通常会付费，但不会收取与费用相同的价格。
成员点的价值：用户认为积分不会产生任何累积含义。
会员制度的随机变化：某些平台会升级会员制，然后会员的级别和权利可能会相应调整，从而导致会员权利受到侵犯。
NO.10 平台活动问题
平台活动的糟糕评论也很常见。最常见的不良评论是：促销活动只是噱头。在实际下载产品后，他们发现他们被欺骗并且与促销不匹配。
另一个是产品实际上被活动所吸引，但在使用过程中，原始的原始产品消失了，或者营销是通过手段而不是真正的利润来进行的。
当然，仍有一些不好的评论认为产品活动太小，或者由于系统问题，平台活动和参与权问题，他们的一些活动并不令人愉快。
运营的反省
可以说，上述10类问题构成了现有产品用户流失的关键图。看了这么多不好的评论后，虽然不是这些产品的运作，但作为经营者，我也陷入了深刻的反思：
1.运营应该是他们自己产品的深层用户
您每天必须使用自己的产品进行多少次操作？
事实上，我个人觉得可以避免许多上述用户不良评论。只要操作通常使用产品，找到问题汇总问题，并将调整要求写入产品经理，产品就可以优化。
2.操作模式应该更大
操作只是写和写文案，计划活动，查看数据和分析吗？个人觉得，如果你得到太多的细节和家务，那就是一场灾难。
操作模式应该更大。从运营产品的核心价值，品牌本身的形象，竞争对手的现状，从运营产品的商业模式的角度来看，应该更清楚。 。
3.操作必须有基本培训。
我一直认为目前的许多业务都是出于利益，因为KPI的评估机制导致了追求利润，过度利用和无视实现目标。因此，将会有这么多的运营带来一个繁荣的时刻，但最终失去了用户的心，失去了市场。
因此，做生意应该有点情绪化，有点人性化，有点底线，并且有基本的练习。坚持运营的三项业绩不会太糟糕。
4.运营部门应从用户的角度考虑问题
一个好的操作必须是了解用户，并思考用户的想法和思考用户的想法。因为产品是生产的，所以他的使用对象是用户。如果您只是忽略用户的反馈和建议，这些产品将不会持续很长时间，而且此类操作注定不合格。
个人觉得：用户的不良评论不是每个句子都必须听，操作还有自己的评价和态度;毕竟，一千名读者拥有一千个哈姆雷特，一千个用户也有千种不同的需求。重点是将用户需求与运营目标相结合，共同努力，使产品更加完美，更好地为所有用户服务。
作者：跑大橙色
资料来源：每个人都是产品经理（woshipm）
