发布时间：2023-12-10 分类： 电商动态
用户从不同的角度来看具有不同的分类：例如，从用户活动的角度来看，他们可以分为僵尸用户，低频用户，活跃用户和深层用户。
我最近一直在考虑关于用户分类的一些事情。因为当平台操作到某个阶段时，将累积大量用户数据。这些用户数据是运营商的黄金资产。如何管理和操作这些用户是运营商的优先事项之一。
用户从不同角度具有不同的分类：例如，从用户活动的角度来看，他们可以分为僵尸用户，低频用户，活跃用户和深度用户。如果平台的价值来自用户，则可能的部门将成为Seed用户，常规用户和核心用户。不同类别的用户应该有不同的运营策略。从用户生命周期的角度解析和管理用户是数据处理的常用方法之一。
什么是用户生命周期
所谓用户生命周期是基于传统营销理论的“客户生命周期”派生的概念。
在百度百科全书中，对客户生命周期的解释是：客户生命周期是指客户了解企业或企业想要开发客户的开始，直到客户与企业的业务关系完全终止并且完成相关事宜的时间。
衍生到当前的互联网产品领域，它指的是从产品感兴趣的用户不再关注产品的整个过程。与客户生命周期不同，互联网产品的生命周期可能非常短，即使它还没有开始，因为如果它不能运行，他可能会在每个过程中直接流失（而不是必须去）成熟后，它会死。因此，工作是提高每个阶段的生活增长率（转换率），以帮助用户从兴趣阶段转移到忠诚阶段。
一般用户生命周期的阶段和目标。
传统的“客户生命周期”基本上由五个阶段组成，具有不同的阶段，如图所示：
诞生到死亡，就如同一个人的生命的成长历程
将“客户生命周期”推向互联网产品领域已经成为“用户生命周期”。但与客户生命周期的金字塔结构不同，用户生命周期更像是一个漏斗。如果不操作每个阶段，用户可以直接走到终点并结束生命。
增长黑客和用户行为研究中提到的“AARRR转换漏斗模型”与用户的生命周期密切相关。
仅仅因为用户的生命周期与操作密切相关，无论您使用何种产品，都需要根据用户的产品特性和业务特点来研究和区分用户的生命周期阶段，并采取相应的对策。产品不会熄灭，操作不受限制。
怎么判断用户处于哪个生命周期
之前的推文已经讨论了我自己关于如何改善不同生命周期阶段的操作性能的一些想法：1。《公众号运营：用户拉新的三个套路》2，《公众号运营：提高用户留存的4大驱动力》今天的文章不再被讨论。今天我想分享一下我们知道用户有生命周期的想法，那么如何确定哪个用户面对各种用户数据处于哪个生命周期？
我必须承认，大数据确实是我的弱点，但用户生命周期的定义与大数据密切相关，所以我只能对我的学习和思考做一些简单的梳理，我希望不要误导所有人：
1.潜在用户（不关心平台但可能关注平台的用户）
标签：优化产品的核心价值，并整理现有用户，您可以为潜在用户制作肖像，描述使用场景，然后标记潜在用户。
寻找渠道：竞争对手的用户来自哪些渠道？我们的用户通常关注和关注哪些渠道？ （这些数据可用于许多大数据工具，如Ereli等）
挖掘数据：现在潜在用户的数据采集方法主要包括数据采购，数据租用和数据合作。标签和渠道后，他们可以推广或挖掘数据。只有这样，潜在用户才能拥有自己的活力。
2，新用户（具有平台初步经验的用户）
时间维度：根据不同需求，新用户的时间限制可能存在差异，不同平台在对新用户进行运营分析时可能会有不同的长度。例如，我们公司在进行运营时，通常会按周或月分为更多，我认为信用卡等平台可能会判断新用户在一季度和半年内更有效地分析转换率。
交互维度：除了时间，平台和不同的用户数据偏差之外，操作意义上的新用户定义也可能受到交互的影响。新增用户，新增用户，新增用户，新增投资用户或新购买用户，不同平台用户的初步体验可能不同。
3.保留用户（仍在平台上一段时间的用户）
所有人说“有时”一段时间，用户仍然在平台上保留用户，而且这段时间内不同平台的定义也会因业务而异。许多分析工具通常每天，每周和每月提供不同的保留用户数据。如上所述，保留的用户也受到交互的影响，无论他们是关注，使用还是购买，并且不同平台的要求是不同的。但是，除了根据时间和交互确定用户保留之外，还建议操作还必须将保留的用户与通道和行为的属性绑定，以进行比较分析。
4.活跃用户（符合指定业务标准的用户）
内容平台的活动用户定义可以是生成X内容的用户，也可以是评论X的用户; APP平台的活跃用户可以是在X天内打开APP一次的用户，或者可能是使用APP完成X操作的用户。用户;而我们公司的O2O平台，活跃用户的指标已成为每月购买X次，每月付款X次。因此，不同平台的活跃用户被确定为与其业务目标，开发方向和大数据要求不可分割。
5.忠诚的用户（愿意为平台开发做出贡献的用户）
活跃用户最终可能成为产品倡导者，经理，内容贡献者，活跃的沟通和分享者。我认为当活动指标达到峰值时，可以判断为忠诚用户，忠诚的用户动机绝对是一个平台。发展的重中之重。
运营复活术：流失用户怎么唤醒与召回
如果确定先前的用户生命周期是为了防止用户丢失，那么当用户确实在某个链接中丢失时，该操作必须执行复活，尝试唤醒并再次调用它们，而不是放手。
调查非常重要：对于失去的用户，有必要进行研究：为什么会有损失？是产品链接的原因，还是操作链接的原因，或客户服务链接的原因或其他原因？不要盲目做研究，召回实际上是一种伪回忆，标准不是治愈方法。
改进非常重要：经过调查，如果是因为对产品内容不满意，那么改进内容，如果界面不友好，优化界面，如果是客户服务态度，培训客服。用户是母亲，如果你倾听你的母亲，你可以更快地成长。
通知非常重要：记得以前我读过一封电子邮件，它是以ceo的名义发送的应用程序，内容非常真诚，告诉我现在对他们的平台做了哪些改进，我已经离开了这个平台什么样的足迹，在我读完之后，我再次下载了应用程序。减少惯例，更多诚意，更多真相，然后告诉所有丢失的用户，不要告知和回忆。
好处也很重要：在采取改进措施后，您可能希望在做出丢失的用户退货决定时使用两项测试，使用纯粹改进的情绪通知，在此基础上增加回流的福利联系人，相信后者回流率应该更高，但这需要效果跟踪才能得出准确的结论。
资料来源：通道通道
