发布时间：2023-12-15 分类： 电商动态
洞察真相的视角。对于“写作”的行为，不同的身份采用不同的策略来处理。对于学生来说，写作是教育和考试，而商人则是为了满足市场需求。这表明同样的事情会产生不同的观点。冰山的一部分很容易观察和改变。但真正的主题是水下部分，难以观察，但非常稳定，被称为心理学中的冰山模型。冰山模型可以解释许多事情：人性，如职业，工作，但不幸的是，大多数人仍然很容易被冰山的一小部分所吸引。
提示：《进化式运营》作者李少嘉在2016年NOMS全国运营峰会（北京）上分享了这篇文章。本文PPT已在操作直升机公共号码菜单栏中更新< ;;操作作弊 ;;
大家好。我是李少嘉，我今天为你分享的主题是《彻悟运营——唯彻悟成大道》。我相信这里的每个人都很好奇。通常，第一位分享的嘉宾不应该是一些重量级人物？也许大多数人都没有听过李少嘉的名字。当组织者找到我时，我和我在这里一样好奇。你为什么选择我？主办方告诉我他以前一直关注我的公开号码，我对我的文章评价很高。当他看到新书的第一章时，他有一种冲动，即用我书中第一章的标题作为今天分享的主题。热情很难，但我会接受它。有趣的是，当我完成今天主题的准备工作时，我明白了他的意图——因为这个主题震撼了我所有的秘密。
我今天分享的内容非常不同，可能有点大脑。
在准备主题的过程中，我一直想要一件事。
运营的冰山下是什么?
洞察真相的视角。对于“写作”的行为，不同的身份采用不同的策略来处理。对于学生来说，写作是教育和考试，而商人则是为了满足市场需求。这表明同样的事情会产生不同的观点。冰山的一部分很容易观察和改变。但真正的主题是水下部分，难以观察，但非常稳定，被称为心理学中的冰山模型。冰山模型可以解释许多事情：人性，如职业，工作，但不幸的是，大多数人仍然很容易被冰山的一小部分所吸引。
例如，许多人都运行公共帐户。如果您认为您的公共帐户没有吸引力，那么第一反应是什么？
大多数人从一些肤浅的问题开始。例如，学习排版，找一些漂亮的材料或研究标题派对。但对于公众而言，冰山之下的这些真正的基本问题 - ——例如，内容不具有创新性，或者内容的定位与目标用户的认知相矛盾，但尚未得到解决。那么为什么我们倾向于解决一些表面问题而不是研究基本问题呢？
心理学给出的答案是，短期反馈可以更容易地加强人们的行为。
就像刚刚提到的公共号码排版问题一样，每个人都只需要按照提示使内容更加悦目，这样内心就会获得自我奖励。但是一旦你沉迷于这种自我激励，很容易陷入循环，这样你的表面能力就会停滞不前，很难进一步突破自我。因此，我必须离开舒适区很长一段时间，在寒冷的冰山下潜水才能找到答案。
冰山下面的信息看起来无穷无尽。我应该寻找什么？爱因斯坦曾经说过一句话，“如果说不清楚，你就没有想到它。”关于运营，其核心概念只有三个。如果您了解这三个，您将了解操作。
这三个核心分别是视角、框架、方向
运营思考的起点：视角
洞察真相的视角。对于“写作”的行为，不同的身份采用不同的策略来处理。对于学生来说，写作是教育和考试，而商人则是为了满足市场需求。这表明同样的事情会产生不同的观点。那么我们应该从什么角度看待互联网运营？目前的观点是主流观点。这种观点非常简单易懂，边界清晰，工作组织得很好，但不一定是最合适的。这四个功能中的每一个的指标都是分散的。内容操作侧重于阅读和分享费率。渠道专注于流量，价格和CAC。每个都是分散的，但必须有优化空间。最多将军，他们并不是说他们非常善于战斗，而是要在复杂的军事系统中找到一个统一的点，从而控制军队。互联网运营也是如此。如果我们渴望汇集不同职位的能力并最终产生1 + 1> 11的影响，我们必须找到统一的观点。这种统一的观点在哪里？
《运营入门》提到互联网商务的价值取决于用户数量，用户质量以及产品对用户的影响。这三个核心都指向了用户的关注点。所以我们有理由认为用户视角是我们正在寻找的统一视角。任何商业决策之前，期间和之后产品的一系列心理感知和变化。对于每个人来说，识别它，注意它，使用它，并最终习惯它是一件新事物。
例如，现在Mobike自行车相对火爆，新的Mobike用户如何养成他们的习惯？他们将体验六个主要环节，接触，认知，注意力，经验，使用和习惯。第一次接触将触及路边。你认为它对你有价值。你可能会关心它。这笔存款有几百美元。你不是很信任。你只是在关注。有一天，当你约会迟到时，你必须经历它。也许它会在经历之后满足您的期望。它比你想象的要好。此时，您将保留它并继续使用它。当您使用的次数越来越多时，您可以骑自行车时无法乘坐出租车。这时你就成了习惯用户。
这个用户视角到底有什么价值?
首先，操作不是将潜在用户转变为习惯用户的简单过程。相反，操作是一个渐进的过程，将潜在用户联系起来并转变为习惯用户，在此过程中，这些用户将继续影响其生活轨道中的其他用户。这一系列认知非常重要。从用户的角度来看，所有过程都是一致的，统一的，稳定的，从接触，认知，注意力，经验和习惯。
达尔文推出了进化论正是因为他相信石头的下落。爱因斯坦引入了相对论，因为他相信协议的逻辑。我们第一次使用微信习惯了微信。所有这一切都没有改变。可以肯定地说，用户视角是思考互联网运营的起点。
基于用户视角的用户养成运营框架
指导武器操作的框架。很明显，用户构成了一个不是凭空的运营框架。与所有伟大的法律一样，它基于用户视角的坚实立足点。框架是一个有效的领域，为外部世界的互动中的内部思维和外部行为提供指导。对于三个不同层次的人来说，业务领域是指专业领域，如运营，财务资源，每个核心领域都有核心知识和技能。对于非专业人士来说，其能力框架不属于业务领域;新人的能力框架已进入业务领域的一小部分，但没有必要了解许多问题;专家的能力框架完全覆盖整个业务领域，也就是说无论业务如何变化，这位专家都可以处理它。操作是找到能力框架。想象一下，当有数百万这样的用户聚集在一起时会发生什么？
推导用户开发框架的过程当然不是线性指南，因为关注这个主题是非常特殊的。分享是一种可以在任何时候发生的价值行为。例如，我有一本新书。对于我的新书，你是一个追随者。如果您认为我的书很有价值，您可以通过这种方式成为体验用户。出于同样的原因，共享可以转化为每个产品用户的分层用户，因此它非常有价值。
有分享，也有放弃。放弃将发生在用户开发的任何部分，这需要避免。对于任何链接中的任何用户组，由于各种动机，可以转换为其他链接。所以现在这张图片是一个宏用户视角。上面列出的动机只是一种情况，在实践中它们非常复杂。这个视角涵盖了很多内容，可以直接用于操作实践。这些激励策略是运营优势，但我们不仅追求这一点。
下面的进一步升华是我们用户开发的框架。让我们重新审视宏用户视角，从下到上，从联系产品到定制产品的新用户，代表时间。水平方向表示辐射范围，并且从底部到顶部的影响范围成为一组接触用户的习惯用户，并且其数量逐渐减少。
将时间作为纵坐标轴，将辐射范围作为水平坐标轴，将数字作为水平坐标轴，并在其上放置一个框架。这个框架是用户开发的操作框架，它可以是操作工作的本质，也是任何操作的战略动机和起点。
首先是尽量缩短用户开发时间，使我们的新产品尽快成为用户的习惯。第二个健康用户开发了一个梯形。第三是最大化每个环节的辐射共享。
用户养成运营框架三个核心内容
首先，缩短了最大用户开发时间。
从这组数据来看，去年到今年下半年新产品的平均月增长量为3万。此时，如果启动任何新产品，如果联系人用户无法转换为自定义用户，则失败率通常很高。那么最小化用户开发时间的方法是什么？在培养用户的过程中，每个环节的时间绝对不统一。我们已经听过第28条原则，它会出现在任何领域，我们只需要找到缩短用户任何一个链接的开发时间。那么你怎么找到它？
按产品属性排序可能非常复杂。但是，如果根据决策，高决策和低决策只有两个类别。每个人都选择一种财富管理产品来考虑很多因素，长期纠结，投入数万美元，这个决定代价高昂。如此低的内容，新闻，游戏等决策制定都是低决策的。如果你想下载，你想玩和玩。
缩短高决策产品用户开发的关键方面在哪里？从关注到体验。
对于高决策产品纠缠很长时间，现在需要缩短此链接，缩短关键字是什么？是信任。
与用户建立信任链并缩短这一时间。有一些策略可以更有效地建立信任。如用户品牌，口碑。对于决策成本低的产品，缩短用户开发的关键是什么？这是培养用户的习惯。操作员所做的是以最低的成本培养这种习惯。
第二，培养健康的用户，发展梯形。
当一群联系人用户成为习惯用户时，其人数逐渐变少，形成这样的梯形。
梯形越钝，越健康，左侧显然不健康一旦任何链接出现问题，整个商业建筑将崩溃，因为产品是由习惯用户决定的。那么如何培养用户形成一个梯形呢？在用户面前开发梯形检测产品的健康状况，有一个最大的价值来梳理一个清晰的框架。例如，举办活动，这项活动无效，我们可能会认为活动本身并不具吸引力。但这是真的吗？如果您遵循用户的梯形结构，您可以在遇到任何问题时分解这一系列精炼的子链接。例如，与新产品接触的用户，他不一定非常可能因为他不认识产品的价值，或者在经历之后没有留下来。然后我们可以为任何部分定义问题，根据问题收集数据，找到答案，然后通过创造性手段解决问题。
第三，最大化每个环节的辐射共享。
在分享价值方面，许多朋友可能会考虑增加产品的曝光率，但分享的价值远非如此。例如，如果您向朋友推荐您喜爱的书籍，这是一个有针对性的推荐，推荐率非常高。用户主动共享可以加速用户的信任，这意味着共享的价值可以缩短用户的开发时间并优化用户形成梯形。如前所述，它运行两个核心，因此它也非常有价值。那么，由于共享的价值如此之大，作为一个操作者，我们必须理解心理学家总结的七种共享的内在驱动力。这三点是所有运营的动力和起点。
案例分享：
今年，我运营了一个顶级的豪华服务平台，拥有非常高端的用户群，通常拥有数以千万计的家庭资产。对于这些群体，一般的运营策略对他们没有用。我们当时面临的问题是该平台非常活跃，但订单和分享率非常低。如果遇到这种问题，你怎么解决？在研究了这组用户之后，我的大脑闪过一个叫做高处的句子。不是压倒性的。通常，更高端的群体更寂寞，内心深处他们渴望温暖和与事物的共同感。因此，我计划采访我所谓的“名人访问”，拍摄他们的明星，给他们漂亮的文案，写下他们想写的东西，所有这些我们提供免费服务，然后让他们用我们的产品拍照。通过这个，平台推出了第一阶段，出于大家的期望，当天看到转换率达到500万，分享率是平时的十倍以上，这个表现当时非常成功。总而言之，这项活动之所以取得成功，主要是因为有四点。首先，我们必须了解目标用户的真实感受。其次，采取精神激励让他们积极分享，内容巧妙地与产品结合，而不是太生硬。最后一个内容可以与核心用户产生共鸣。
视角、框架，还需要最后一样：方向
英国诗人赫伯特说：“对于没有目标的船只，无论走到哪里，都是逆风。”对于运营商来说也是如此，因为运营是驱动工作。如果我们不知道我们的枪支朝哪个方向发射，我们很可能会被老板，竞争对手和关键绩效指标所引导。那么应该找到什么样的界限来指导操作的方向呢？
种子期
通常，行业遵循四个生命周期作为标准，但这里提到的四个生命周期是第一个概念周期，即产品没有形式的种子期。许多产品具有在出生时未形成的形状，这是解决方案的一个阶段。
种子阶段是验证这个解决方案，业界现在提供了很多工具来为我们拼接解决方案。例如，最简单的是微信公众账号或微信群。例如，我曾经非常感兴趣地联系互联网招聘公司。他们整个公司的业务运营都以微信集团为基础。他们将客户放在小组中，员工定期发布简历。查看简历的客户将与他们联系。用这种方式开发产品需要一年多的时间，甚至罗基思想也是长期开发的。所以这个阶段是拼接解决方案。
萌芽期
手术的工作非常复杂。精细细分，产品作为时间节点上线，在产品上线之前有三件事要做。
在这里谈谈关注的渠道，例如NOMS运营峰会，您可能在此之前已经知道此活动，您可能不会在开始时购买门票，此时您需要注意其公开号码。此时，公共号码是一个值得关注的渠道，这是潜在用户进行软着陆的缓冲，以确保潜在用户不会轻易丢失。如果您没有这种关注渠道，您可能不会放弃机票，也无法找到售票处。
成长期
在长期操作中，首先要确保该用户产生梯形健康，如果不健康，则不能进入下一步。其他人需要在确保健康的同时推动用户增长。目前，我们仍在考虑是否拉动用户总数或拉动付费用户总数。这是两种不同的情况。
一旦快速开发，我们就可以根据上述七种策略实施我们的运营策略，然后根据结果进行迭代和最优化。
成熟期
最后，当产品覆盖主流用户社区时，它进入成熟的运营状态。有三个大块，第一个缩短用户的开发时间，第二个用于操作新功能，第三个是热身和引用新用户。以下是新用户的一个亮点？例如，要为一组大学生运行产品，那么刚刚完成高考的学生就是新生。例如，在运行母婴产品时，新婚女同胞是新用户。为什么要关注新用户？因为无论产品的成熟程度如何，经历过一定生活阶段的用户都将不可避免地失去，即使微信也不例外。
操作就像在充满珊瑚礁和冰山的未知海洋上航行，很难在没有任何方向的情况下到达另一岸。但是，如果你能幸运地在旅程的每个阶段都看到一些灯塔指南，你就可以一步一步地达到成功的另一面。而这一座灯塔是具有不同生命周期的产品的舞台目标。
「这张照片来自：Yesstone邑石网正版？」
