发布时间：2022-10-5 分类： 行业资讯
您必须将80％的用户操作工作放在金字塔顶部的前20％用户上。
哪些经典模型可以应用于用户操作？在用户操作期间需要记录哪些指标？
问：梁琦
用户操作需要系统支持，如何构建用户操作系统，有哪些模型？哪些指标必须记录并且最重要？
答：
一、用户运营流程：AARRR
AARRR是Acquisition，Activation，Retention，Revenue和Refer的五个词，它们对应于移动应用程序生命周期的五个重要部分。
1.获取用户（获取）
运行移动应用程序的第一步无疑是获取用户，这是每个人通常所说的促销。如果没有用户，他们将无法操作。
2.改善活动（激活）
许多用户可以通过诸如终端预设（闪烁），广告等不同渠道进入应用程序，并且这些用户被动地进入应用程序。如何将它们变成活跃的用户是运营商面临的第一个问题。
当然，这里的一个重要因素是促销渠道的质量。糟糕的推广渠道带来了大量的一次性用户，即一次启动的用户，但从不再使用它们。严格来说，这不是一个真正的用户。
良好的宣传渠道往往以有针对性的方式针对目标人群。他们带来的用户与应用程序设计设置的目标人口非常一致。这些用户通常更有可能成为活跃用户。
此外，在选择促销渠道时，您必须首先分析应用程序的特征（例如，它是否是一个利基应用程序）和目标人口。这对其他人来说是一个很好的推广渠道，但它可能不适合你。
另一个重要因素是产品本身是否可以在初次使用的几十秒内抓住用户。如果有内涵应用，如果第一印象不好，它也将是一个相亲。它将变成“难以结婚”。
此外，还有一些应用程序通过动手实践的新手教程吸引新用户，这在游戏行业中尤为突出。
3.提高保留率（保留）
一些应用程序在解决活动问题后发现了另一个问题：“用户来得更快，更快”。有时我们也说这个应用程序没有用户粘性。
我们都知道，保留旧客户的成本通常远低于获得新客户的成本。所以熊舔玉米的情况（拿一个，抛出一个）是应用程序操作的禁忌。但是，许多应用程序不知道用户何时会浪费时间。一方面，他们不断开发新用户，另一方面，他们继续拥有大量用户。
要解决此问题，我们首先需要通过每日保留率，每周保留率和每月保留率等指标监控用户的应用程序丢失，并采取相应措施鼓励这些用户在用户之前继续使用该应用程序迷路了。
保留率也与应用类型有很大关系。通常，工具优先应用程序在第一个月的保留率可能高于游戏的第一个月。
4.收入（收入）
获得收入实际上是应用程序运营的核心。很少有人开发出纯粹出于兴趣的应用程序，大多数开发人员最关心的是收入。即使对于免费应用程序，也应该有一个有利可图的模型。
收入来源众多，主要有三种类型：付费应用，应用内付款和广告。该国对付费应用程序的接受程度非常低，包括中国的Google Play商店和仅限免费应用程序。在中国，广告是大多数开发者的收入来源，而应用内付款目前用于游戏行业。
在任何一种情况下，收入都直接或间接来自用户。因此，上述活动的增加和保留率的增加是收入的必要基础。当用户群很大时，收入可能会增加。
5.自传（参考）
之前的运营模式在第四级结束，但社交网络的兴起增加了运营的一个方面，这是基于基于社交网络的病毒式传播，已成为获取用户的新方式。
这种方法的成本非常低，效果可能非常好;唯一的前提是产品本身就足够好并且声誉良好。
从自我传播到重新获得新用户，应用程序操作已形成螺旋式上升轨道。这些优秀的应用程序充分利用了这条轨道，并继续扩大其用户群。
通过上述AARRR模型，我们看到获取用户（促销）只是整个应用程序操作的第一步，而良好的发挥仍然落后。如果你只看促销，不要注意管理中的其他层面，让用户自生自灭，那么申请的前景一定是暗淡的。
二、用户模型：RFM
R（新近度）表示客户最近购买的时间，F（频率）表示客户在最近一段时间内购买的次数，M（货币）表示客户购买的金额。最近一段时间。
一般原始数据是3个字段：客户ID，购买时间（日期格式），购买金额，由数据挖掘软件处理，加权（考虑权重）以获得RFM分数，然后可以是客户细分，客户等级分类，客户级别价值对分数等进行排序，以实现数据库营销！
三、创新扩散曲线
“创新扩散理论”是由美国学者埃弗雷特和公牛提出的;罗杰斯先生。埃弗雷特·罗杰斯认为，创新是：“个人或其他采用单位认为新颖的概念，时间或事物。 ”的
创新应该有五个要素：相对便利性，兼容性，复杂性，可靠性和感知性。另一位美国学者罗杰和公牛;费德勒认为，创新还应包括对这一要素的熟悉程度。
罗杰斯将创新的采用者分为创新者，早期采用者，早期追随者，迟到粉丝和落后者。
创新的传播包括五个阶段：理解阶段，兴趣阶段，评估阶段，实验阶段和采用阶段。
了解阶段：获取新技术和新事物，但鲜为人知。
兴趣阶段：发生利益并寻求更多信息。
评估阶段：联系您的需求并考虑是否采用它们。
测试阶段：观察它是否适合您的情况。
采用阶段：决定大规模实施。
创新扩散被定义为在某种程度上随着时间的推移在社会系统成员之间传播的过程。通过这种方式，扩散过程包括四个要素：创新，沟通渠道，时间和社会系统。这表明沟通渠道已成为其中的重要组成部分。
如下图所示
四、用户增长的S型曲线、J型曲线
在产品开发周期中经常会看到增长曲线的讨论。
大多数产品都遵循S曲线的增长：
但有些产品可能产生J曲线：
S型或J型，其实没有好坏，他们会遇到瓶颈，或者我们说高原，无论什么增长曲线，缩短高原，突破瓶颈的需求是相同。
五、90-10-1模型
六、用户金字塔模型
第一个层面是社区的管理。一般来说，用户是运营商。
第二级是用户管理工具。例如，主持人系统，社区（兴趣小组，部落，联盟，行会等），然后是用户在社区中自发形成的组织。
第三级是有价值的用户，基本上是那些在社区中足够活跃并为您的社区贡献有效价值的用户。
第四级普通用户。事实上，它是社区中的普通用户，即所谓的“80％用户”社区。
在正常情况下，社区中最有价值的用户可能无法占到社区的20％。例如，向早期BBS提供UGC的用户通常不超过10％。计算其他有效用户并不一定如此。可以达到20％。
而内部的钻石用户（即用户的“灵魂”，对社区的忠诚度，可以代表社区的气质，可以说是社区的形象，品牌代言人）可能只有少数。
用户操作实际上是所有操作的起点，也是最困难的部分。无论你做什么工作，都必须了解用户。
您必须将80％的用户操作工作放在金字塔顶部的前20％用户上。
专栏
八爪鱼害怕黑（ID：zyulaoshi01），连续创业者，鸟哥注意专栏作家，公众号：章鱼怕黑，畅销书《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者。
