发布时间：2019-1-5 分类： 行业资讯
（张永飞，网名废弃，成都振力环保科技有限公司总经理，四川燕燕网络科技有限公司运营总监今日头条新闻，一点信息，百度百佳，企鹅媒体平台，专栏作者：精通内容操作，活动操作，用户操作。熟悉社区操作，了解产品操作，对互联网操作推广有独到见解，擅长低成本运营推广，具有丰富的互联网操作经验）
如何成为一个优秀的互联网运营商，这个话题相当广泛，因为对于这一部分知识的操作涵盖了各个方面，任何一个部分都可以作为专业人士进行深入的研究和学习。因此，本文将来自四个主要部分：内容操作，事件操作，用户操作和其他操作。这四个方面将用于为每个人理清思路，并在激发玉器方面发挥作用。
如何成为一名优秀的互联网运营商？张永飞认为，首先必须了解运营的本质，我将其概括为“清洁，计划，配置，优化”的口号;
首先，内容操作
内容运作机制和Rarr; Content Transfer↠内容推广
1.内容运作机制：
1）内容消费者定位
内容运营商必须在早期阶段充分了解。例如，考虑哪些用户是潜在的消费者，例如了解IT，互联网用户的早期定位。这非常重要，因为这些是您的潜在用户。但是，并非所有人都是您的有意客户，因此您应该使用筛选机制来选择种子用户。
有两种传统方式：修复“护城河”和“ldquo;邀请机制。 ”的
2）内容制作者维护
在这里你需要了解，谁是内容制作人？是由其他人提供还是由其他人提供？那么消费者喜欢什么样的内容？
3）反馈机制和跟踪策略
1反馈机制
建立反馈机制我们需要考虑建立反馈机制的目的：
增强用户与代购源码网站或产品的互动，用户对内容的态度以及数据挖掘用户对此类内容的兴趣
2跟踪策略
如果您选择具有平台优势的渠道，那么我们可以尝试通过私人消息了解潜在用户
为同一个用户尝试不同的脚本，并考虑哪种类型的副本可以引起用户注意和潜在的转换。对于感兴趣的客户目标用户，使用不同的方法来确认和过滤用户是否对项目感兴趣，以及需求的强度如何
如果频道没有平台，那么我们可以通过EDM跟踪它
需要注意两个方面，继续按时推进;根据数据反馈实时调整内容。
2.内容流通
内容达到→用户研究→用户维护→用户扩散
1）达到内容
让内容消费者找到我们：
常见的方法是RSS提要，垂直域论坛，自媒体平台，微信公众账号等。
让我们找到内容消费者：
可以通过新闻来源，知识测验，百科全书，社交软件进行沟通
2）用户研究
我们需要考虑的是谁是内容消费者？他们通常在哪里活跃？他们的习惯是什么？他们最近关注的是什么？我需要提供什么才能让他们跟随我并爱上我？
3）用户维护
这要求我们建立论坛，成绩和分数等规则;社区一般要点，权重，批准和感恩;通过添加V和认证来维护平台。
4）用户扩散
[email protected]，jiathis插件等
3.内容推广
提高门槛→建立标准→制造冲突
1）提高门槛
改善进入门槛，让真正感兴趣的客户加入。一般使用“护城河”和用户分类进行过滤。
但它的缺点也很明显。如果内容不那么稀少且不可替代，许多用户将切换到其他低门槛社区。
2）建立标准
我们以公众意见为例
这是公众意见的评估标准。
3）制造概念冲突
使用热点：
通过不同的角度，不同的立场，不同的概念。如《支付宝被银行逼死?马云用一招扭转乾坤》
通过：
相互发现并制造冲突。如《科比与詹姆斯谁更强》
内容操作论文：沟通，研究，维护，传播
二，事件操作
活动阶段→活动核心→活动类型
1.活动阶段
Design Planning↠开发测试和Rarr;宣传与拉力;在线操作↠归纳总结
1）设计规划
计划时间，对象，方法，目标，预算等。
2）开发测试
如果它是一个大型事件，它还应该涉及UI测试，开发和实现功能，测试以确定可用性和易用性等。
3）促销交付
考虑哪些渠道可用于覆盖用户，协调资源和预热事件
4）在线操作
在线显示，活动效果的实时跟踪，对各种指标数据的关注，用户反馈等。
5）摘要摘要
此时，您需要总结活动的效果，观察最终数据，此活动的优缺点等等。
2.活动核心
成本预算和活动设计→活动风险管理和应急计划→活动数据监测和响应战略→活动效果判断和总结
1）成本预算和活动设计
当我们设计活动时，我们必须根据公司提供的资源考虑事件的进行方式。有两种常见的做法：
用户运营成本低的活动，如转发彩票，新浪制作红包等;用户运营成本高的活动，如支付宝五福活动。两种方法各有利弊。关键考虑因素是您的活动阶段的目的是什么？
还有不寻常的做法，借贷权和借贷权。
2）活动风险控制和应急计划
活动操作的风对于部门之间的目标，方向和沟通更加模糊。如果规划需求不明确，与负责人的沟通不畅，与开发的沟通不充分，测试未仔细检查，上网时风险计划不充分等。
为了最大限度地预防这些事情，我们必须思考并引入应急计划。使用思维导图来说明：
3）活动数据监测和响应策略
需要注意活动过程的控制，关键节点和数据统计，数据分析等。
您需要注意的数据，例如：渠道导入转化率，每种类型的用户参与度，每种邀请方式的转化率，注册转化率，订单转换率，凭证使用率等。
4）活动效果判断和总结
关于活动时间和活动内容没有什么可说的。活动的效果必须是客观分析，然后基本上它反映在数据中。例如，数据的波动是内部波动或外部波动，自然波动或调整波动，或季节性波动。吸取的经验教训是为了进行分析研究，为下一次活动提供参考因素，例如哪些因素影响最大，影响不大，哪些因素证明了影响，哪些是消极因素。
3.活动类型：
彩票类→红包类→集合类→回扣班→测验班
1）彩票类
通常，符合特定条件的人可以参加抽奖。彩票类型分为礼品盒，转盘和彩票结果。它可以采取立即抽奖和延迟抽奖（指定时间）的形式。奖品大致分为现金，实物和虚拟物品。
2）红色信封
红包可以现金或现金以特定货币或现金形式呈现。
3）收集班
例如，支付宝集五福活动可以单独或组合交换。
4）回扣等级
回扣通常有现金，积分，优惠券。通常用于电子商务。
5）测验课
用户参与活动进行测验，奖品可以根据组织者自由匹配。比如世界杯测验活动。
活动管理八个角色：设计，风险控制，数据，摘要
三，用户操作
了解User↠用户激励和Rarr;用户操作
1.了解用户
数据窥探→面对用户→运营目标
1）数据分析
了解数据的来源，要获取的数据，定义的内容以及频率。
2）面向用户
您可以使用客户服务反馈，电话参与回访，问卷调查和集群研究（例如，如果我们想分析丢失的用户，那么我们可以参考过去一个月中丢失用户的行为变化。）可用性和应用程序测试反馈，这里可以参考A/B测试来判断用户的行为，收集，组织和总结用户的反馈以便快速更新。
3）运营目标
用户数：
使用的用户数，注册用户数，活跃用户数，付费用户数，丢失用户数，客户端下载量等。
用户结构：
新老用户的比例
用户属性：
男性或女性，年龄，花费等等。
用户行为：
用户使用周期，用户习惯等。
2.用户动机
Title↠等级↠ Medal↠成就与拉力;排名↠点
1）标题
例如，渐进式增长周期，例如论坛，新手，注册会员，中间成员，高级会员，黄金会员，论坛资深人士。标题应该简单易懂，与用户活动和贡献相关联，并且可以使用或不使用特定权限进行设置。
2）等级
仍然具有逐渐增长的周期，易于理解，与用户活动和贡献相关联，具有权威和增值服务，这里可以参考QQ和淘宝的分层系统。
3）奖章
奖牌的作用主要突出用户的参与，在某一事件完成后激活参与，并收集兑换奖品。
4）成就
成就系统主要体现在稀有，有意义，有趣和噱头中。它通常用于游戏中，可以在“魔兽世界”中引用
5）排名
排名是积极的动机和反激励，并且是激励，例如游戏中的服务器TOP排名（财富列表，战斗力列表，人气列表等）。反激励措施，如360卫士的启动速度和计算机健康指数
6）积分
积分的目的主要体现在用户的积极性，可以作为升级的水平，也可以用于产品的交换。该整体系统广泛应用于高频项目和产品，如外卖平台。
3.用户操作
介绍→预防→促进→转化
1）简介
是用户的注册行为，那么我们应该考虑注册渠道，注册转换率，失去客户
2）预防
1定义流失
在这种情况下，用户迷路了。
2丢失警告：
为了使丢失的客户具有标准，我们需要将其建立为包括用户属性（性别，地区，年龄，存在或不存在）用户行为（活动频率，活动相应操作）和其他指标（活动到丢失）的指示符。时间），对应于函数的版本等）构建模型我们必须不断调试，消除无意义的干扰项，比较数据库，找到相应的客户，然后延长产品的生命周期（如通过活动，演讲，直接沟通）
3损失恢复
通过兴趣和感受进行操作。
3）推广
为了引导用户继续签名，您需要考虑围绕核心业务设计奖品，并强调持续行为的重要性，并尝试使奖品对用户有价值。促进用户活动，关注用户体验，让用户养成习惯（有用且易于使用）
4）转换
将用户转变为付费用户的最简单，最有效的方法是找到高价值的活跃用户（长期使用该产品的用户）。例如，迅雷的1美分体验15天白金会员，优酷的3天会员体验票。
要继续为用户付费，您可以从功能扩展和功能增强开始。例如，在产品中设计免费版本和付费版本，付费版本允许用户通过捐赠和体验来发展他们的习惯。功能增强可分为普通版和高级版，高级版还可通过赠送体验为用户提供差异感。您可以参考腾讯的会员服务优酷。
用户操作八个字的谣言：开源，节流，维护，刺激
四，其他业务
随着互联网的不断发展，运营部门也越来越细化。目前，许多公司已将其产品业务从社区运营和社区运营分离为新的运营部门。但是，作者认为，无论是产品运作，社区运营还是社区运营的本质，它都是基于内容，活动和用户做加减法，而且运作方式也在不断变化。由于空间有限，我在此不再赘述。
本文希望通过梳理三个部门的运作思路，让大家对运营框架有更清晰的认识，并帮助他们在未来的运营路径上。如果你想成为一个全方位的运营咖啡，你必须掌握这些知识。还有很多，比如形成系统的“竞争分析报告，用户行为心理，人性弱点等”。如果产品经理是通往首席执行官的道路，那么该操作就是首席运营官的指路明灯。最后，我将总结运营的核心。
互联网运营八字谣言：梳理，规划，配置，优化
