发布时间：2021-11-9 分类： 电商动态
本文的主要内容来自壳牌创业沙龙的果壳网运营总监陈岩的主题。
谈论垂直社区的发展似乎有点过时了。在不断变化的移动互联网时代，垂直社区更像是战场上的老兵 - ——在移动互联网的初始阶段，当Web2.0仍然对如何适应移动设备感到困惑时，垂直社区将悄然兴起。
其根源在于越来越多的人与移动互联网相连，他们的利益不同，而且更加分散，无论公众的利基如何。已经出现了针对特定地区和特定人群的垂直社区。
垂直社区的核心和活力源是用户，可以被描述为“用户”，其后续发展也受到用户的限制——用户组的垂直细分确实使社区更加清晰，更有针对性。
但是，目标用户群还不够，市场正在变得饱和。它也是垂直社区后续发展的绊脚石。在垂直社区已经运营到这座山的“大山”地位，首要考虑的是如何扩大用户群，如何牢牢把握核心用户群，巩固第二层用户群力争达到群众用户和扩大用户群。
程也“和”用户”也失败“用户”垂直社区和整个社区以“人”为核心，致力于管理不同层次用户之间的关系，使其更加自然。
但是，用户规模越来越大，用户构成越来越复杂，用户行为习惯也越来越广泛。如何满足这些不在同一情况下的普通用户？使用什么样的产品和操作让这些用户彼此相处并同时碰撞更多的价值？这是转型时期的大部分时间。垂直社区的困境。
提供垂直的社区发展道路，经过五年的发展，已成为科学传播社区领域的领导者。面对科学垂直领域的饱和，它也在寻求转型机会。
在这个过程中，每个人都很难“彼此认识”：KOL很难训练，翅膀很难飞;垂直专业内容难以传播！如何在不同级别之间进行用户交互的成本如何之高… …
有类似的问题：用户群有限，产品推广怎么样？如何联系大众用户？怎么操作？
幸运的是，经过五年的探索，它已经迸发出一条血腥的道路，可以借鉴一些经验教训。
Shell网络，一个相对典型的垂直社区发展路径：
第一阶段是通过媒体运作，为核心作者和用户提供高质量的内容;
在第二阶段，科学爱好者将通过建立垂直社区来介绍，以便这些核心作者用户和他们的技术爱好者将有强烈的互动，交流和激励效果;
在第三阶段，它已成为科学传播领域的领导者，也面临着过渡时期的痛苦。通过使用新媒体和垂直生活的新型孵化器产品，我们将继续探索新的方向，并利用生命来接触广大用户。
黏住核心用户，KOL翅膀硬了也不怕飞
从2010年到2011年底，果壳网由科普作者运作。流行的作者群是以前的水果壳网络的核心用户群。
shell网络的初始定义是媒体，媒体的品牌价值是质量和权威内容。因此，更多关注作者的需求，所有操作都围绕核心作者进行。
提供高质量内容的核心作者分为两类：第一类是传统的科学研究者，愿意做出科学和贡献;第2组是学院或大学的教员和活跃于企业的研究员。他们具有科学背景，非常关注生活，可以提供与普通人生活相结合的热门内容。
我们将核心用户定义为互联网的“科学之星”，并专注于“科学明星”（核心用户，内容制作者）和粉丝团体（普通用户，如科学爱好者）之间的运营。在互动上。此时，果壳网络的社区原型已经基本形成，但没有形成社区产品。
只有粉丝，才能体现出明星的个人影响力。社区中粉丝的价值是什么？
第一个是成就和关注星星的源泉。让星星脱颖而出，值得信赖。这是一个非常重要的心理需求。
第二是成为明星思想的放大器。粉丝可以通过分享和再创造来分享科学知识和精神，这对我们的科学作者来说非常刺激。
因此，我们认为建立明星最重要的一步就是为他们找到一群铁杆粉丝。我们集中精力做到这一点并称之为“科学之星运动”。
“科学造星运动”有三步：
第一步——分析哪些粉丝是我们最需要的。
最重要的标准是是否认识到“星星”的价值。无论星星的价值是健康还是颓废，无论是国内还是国外，只要他们同意，他们就是一个更优质的粉丝。
第二步——促进粉丝和科学明星之间的积极互动。
粉丝和明星之间的互动是通过互动，如离线提货，鲜花递送和消费者明星衍生的品牌相关产品。通过追逐明星，粉丝们正在宣扬自己的价值观并加强“粉丝”角色形象。
这个阶段是粉丝和粉丝与科学明星互动的运营重点。
留住KOL有三招
社区运营中经常出现一个问题：社区领导者的意见很难，有品牌，他们飞走了。我该怎么办？
为了增强社区KOL和核心用户粘性，有三个层次的事情要做。
第一点是确认公司或产品的价值与核心用户的价值一致。这是基础。
例如，贝壳网和科学家的价值观都是为了让公众了解科学，用科学来改变人们的生活。这是一个重合的概念。社区依赖于值来“绑定”用户社区，并且用户通过突出显示值来增强和表达归属感。
第二点是塑造用户自己的沟通渠道并形成个人影响力。
帮助科学家和科学用户建立沟通渠道，提高他们的个人影响力。公司需要他们的贡献来展示科学，而另一方需要公司支持他的行为并扩大他的影响力。这两者是共生关系。
第三，必须有深入，独特和可持续的服务来提供附加值。
例如，在2010年，为科学家拍摄了一张专业照片，并要求该剧的导演指导科学家的发言技巧。提供了一个专门的PPT服务团队，帮助他们创建PPT的逻辑和形式感。
活跃期：不同层级用户怎么互动?
从2012年到2014年，该行动的重点是研究人员，科学作家和技术爱好者的交叉点。
建立社区的初衷是聚集分散在白虎邮政酒吧，豆瓣集团和其他贝壳网的粉丝。社区产品建立后，技术爱好者和科学作家的技术认同得到了加强，并有机会在一个场景中进行交流。在这个阶段，操作更传统，包括两个方面：
第一个是探索主题并指导社区公众舆论;
第二是使用各种观点来塑造社区的榜样。
如果社区中没有内容指导，则不同的用户会偏好理解社区目标。如果时间很长，内容就会变成水。
这是一种更为传统的操作方式，可以为每个人模仿创造一个好榜样。对角色建模使用户可以清楚地了解社区欢迎哪类用户。
科学界的特殊性在于科学作者群体不善于模仿。因此，在塑造社区的榜样时，我们会尽力使形象更加充实和友善。除了科学和科学方面的成就，它还包括有趣的东西，爱好等等。
垂直社区运营的困难包括专业内容沟通的难度，不同层次用户之间互动的难度，社区新人的难度以及产品推广的难度。
首先是传播专业内容的问题。
作为一个科学的垂直社区，一些专业的科学内容不太有利于沟通。它对于科学爱好者来说是可以接受的，但是当它传播到外部和较浅的用户群时它将被阻止。这也是其他专业垂直社区需要解决的问题。
第二个问题是用户交互很困难，shell网络中的社区用户交互面临两个挑战。
科学的话题用户的互动的成本比较高，有两个原因：
首先，一些主题，特别是自然科学的主题，不适合讨论。例如，“物种起源”的问题是“知道它，不知道它”，很难进行互动讨论。
其次，用户的状态不等于用户之间的通信心理阈值。科学作家在该领域具有权威性和专业性，通常具有一定的头衔，专家，教授或医生。其他普通用户或技术爱好者难以在平等的基础上与他进行通信，这使得难以与用户进行交互。
第三个问题是由第二个问题引起的，即新人的增长更加困难。
在社区中，新移民的成长本质上是困难的。您需要首先建立一条清晰的路径，并且各种操作工具可以帮助他成长。例如，让新人参与更多，引导他发送有价值的内容，并帮助他传播内容，以帮助他在社区中培养个人影响力。
而且由于用户的互动很困难，新人的成长难以积累。
最后一个问题是垂直社区中的用户社区是有限的，并且产品的推广很困难。
科学传播市场存在瓶颈。如果您只是进行科学交流，那些喜欢科学的人是有限的，产品很难扩展到更广泛的用户群。这是垂直社区面临的第四个问题和问题。 。
我们试图解决这些挑战。
首先，在内容传播和产品推广方面，结合了更多的社交热点。有一种说法是，结合热点实际上是社区运作的良药。在我看来，这不一定是灵丹妙药，但它是一个很好的工具。
科学只是一个财产，一个标签，热点是每个人最关心的。将垂直贝壳社区的主题与社交热点相结合，让主题借鉴热点，扩大其传播范围，吸引更多用户沟通。
其次，该行动寻求专业内容和生活的结合，传播科学生活而不是科学知识本身。用户对科学本身，教育需求和信息需求只有两个需求，两者都很薄弱。但是在科学生活的维度上，科学可以帮助引导我们的生活变得更好，这是用户需求的关键。
在垂直社区活动的后期阶段，人们更加关注科学对生活的影响，而不仅仅是科学知识的传播。一些寻找科学和生活的尝试比外壳的谣言，健康，九点五，性别和情感尝试要好。
转型秘诀：“垂直化+生活化”触达大众用户
从2014年到今天，果壳网络的最大变化是从科学传播到提供生活服务的转变。
在建立垂直社区的过程中，已经存放了许多充满活力的社区。第三阶段是挖掘社区用户的需求，找出优势，将其转化为非常垂直，非常独立的服务，并扩大优势。
在这个阶段已经开发了许多项目。在为广大用户操作的过程中，科学只是外壳的一个特征和标签，而不是全部。科学是为了改变生活，而不是目的，这是大规模行动最重要的战略。
2014年初，公司分为两种机制：传统业务和内部孵化机制。通过内部孵化机制，每个员工都有机会提交自己的产品创意，主题是让科学让人们的生活更美好。
孵化前后的30多个项目，MOOC学院是教育的方向，贝壳实验室是制造者和创新的方向，贝壳空间是创业的方向，知识分子是性别和性的方向，毕业生学生怀孕怀孕，健康九至五是健康的方向。利用壳网络的积累优势和品牌认可，您可以为这些方向做好冷启动，使其冷启动变得简单。
第二点是抓住新媒体新平台增长的红利。有一个名为NMB项目的项目，负责新媒体的运作。这个项目有4,5个同事在做，主要是为了降低内容的阅读门槛，使用互联网语言来操作内容，并以多种方式直接与终端用户互动。
总结Tips
最后，我将对其进行总结并参考大多数社区运营。
明确用户诉求
第一点是澄清社区中不同用户的不同需求。有两种上诉，一种是精神层面，另一种是物质层面。
精神需求，例如群体身份，塑造与社会相关的个人影响以及用户的成长。
物质需求，例如您是否可以减少社区的时间和成本，您可以提供无法在其他地方提供的东西，或获得经济利益。
不同群体的需求应该清晰明确。在澄清不同群体的需求后，我们可以考虑如何通过有针对性的操作手段满足这些需求。
我提出一个想法。首先定义适合社区中所有人的社区价值。这是一个基础。无论操作有多好，产品的吸引力，投入多少资金来激励用户，如果价值没有明确定义或价值不能覆盖所有用户，就会出现问题。
鼓励用户行为符合社区价值观
第二点是鼓励用户生成符合社区价值或可交付成果的行为。优质内容是可交付的。用户评论和喜欢是良性行为，所有这些都需要非常清晰的产品设计。
确保这些可交付成果有益于一般社区的成员。一般高质量的社区交付基本上都是内容，比如小咖啡秀是视频的内容，语音沙龙是语音的内容。可交付产品的生产者基本上是核心用户，就像shell网络的科学作者一样。受益人基本上都是普通社区的所有成员，如何让普通用户找到所需的可交付成果以满足他们的物质需求。
首先定义值，让高级用户产生的价值体系下的质量交付，在此过程中，他得到的奖励精神层面，然后交付可以使我们的普通用户得到了实惠，满足物质。需求方面。
解决不同用户群间冲突
第三点是大多数社区，用户都有明显的分层倾向，不同用户群之间可能存在一些冲突。我可以用什么方法解决？
一种常见的方法是使用子产品来卸载一部分用户。如果社区中特别高级的用户感觉越来越多的新人进入，社区特别低，不愿意玩。您可以制作新产品来指导用户并延长用户的生命周期。
第二是防止用户之间的面对面交流。将高级用户和普通用户组成一组进行通信，效果非常糟糕。因为它们具有相同的价值观，所以它们在意识形态水平，社区经验和权威方面完全不同。那么我们该怎么办？让普通用户与高级用户，而不是人与人之间面对面的面对面的互动产生的内容进行交互，从而避免因在一定意义上用户群体差异的一些互动的障碍。
