发布时间：2022-11-18 分类： 行业资讯
本文是一系列三门课程赞助商黄有珍。作者是一名8年的运营商，曾担任多家互联网公司和首席运营官的合伙人。他的目标是通过这一系列分享他的整个经历并思考操作。这三个课程是第一个互联网产品主题学习社区，为免费+操作课程提供最系统化的产品，定期制作深入的产品观察+评论。点击“最近的精华”在Sanjieke公共号码（sanjieke）的菜单栏中查看< ;;操作序列化“
特别提醒：本文是一篇技术性很长的文章，特别适合3 - 5年的从业人员和企业家阅读。完成阅读大约需要8分钟。
运营的价值在哪里?
在很多人的眼里，手术是跑腿，琐碎的事情，各种卖力的体力。
这是事实，因为至少有80％的操作，其工作状态确实如此。
然而，在许多人看来，在许多CEO和创始人看来，运营的真正价值不在于“能够管理各种琐碎的事物并具有强大的执行力”。
操作是一个复杂的问题，远远超出了外人的想象。具体而言，这种复杂性体现在以下几个方面：——
一个产品，由于其业务类型不同，其运作过程的核心焦点是不同的（例如，高频使用产品和低频使用产品，消费产品和非消费产品完全不同）;/P>
产品由于其产品形式，操作系统和操作渠道的不同而完全不同（例如，工具产品和社交产品，内容产品和平台产品）;
一个产品，根据其发展的不同阶段，每个阶段的运营重点也大不相同（例如，一个成熟的产品和刚刚推出的早期产品，操作要解决的问题基本上是不同的。）;
即使目标和操作重点完全相同，为了达到相同的目的，可以在操作中使用的具体方法是多种多样的（例如，为了获得10W新用户，我可以计划一个事件，并且可以做广告。你可以发送一堆软文……）。
以上几点基本上确定了操作可能是没有标准答案的问题。相反，如何在每个时间节点制定每个产品的运营策略以及如何规划工作内容是考虑很多具体问题。
如果没有这样一个标准答案，就必须能够制定有效的战略，并通过一系列行动和具体手段使其有效。这正是运营需要面对的最大挑战。
当然，它也经常“操作” 这项工作很有意思。由于这些无处不在的变量，操作将是一件似乎微不足道并且缺乏技术内容的事情，但事实上它并不是最底层的。
基本上，初级高端业务和高端业务之间最常见的分水岭是前者只能专注于执行，而后者则能够完成战略制定，长期运营规划和运营运营。这基本上是所谓的“运营经理”和“运营总监”之间的区别。
那么，如果你想拥有类似的战略发展和交易技巧，你需要满足哪些先决条件？我认为可能有以下几点——
非常熟悉各种操作方法。从撰写副本到传播，从活动策划到广告，从操作组到管理社区，从离线到在线用户保留，大多数人都需要能够找出背后的逻辑和实际执行的能力。
我在运营项目方面有一些复杂的运营经验。例如，涉及开发，产品设计，渠道推广和整体沟通等涉及十几种资源的中型和大型运营活动已达到增加数十万用户的目标。
可以理解产品在不同开发阶段的操作重点差异。
能够站在商业模式和业务逻辑层面，了解不同业务类型和不同业务模式的产品，以及最大的核心突破和核心点。
它可以与产品形式和产品的核心业务逻辑相结合，构建一个足以支持业务平稳运行的运营系统。
在上述五点中，第1点和第2点要求您慢慢练习，积累，沉淀并为自己创造机会。
在前一系列中已经提到了第3点（在本文末尾阅读）。今天，让我们关注第四点，即根据产品的不同业务类型和业务模型找到核心突破和核心操作点。第5点，让我们把它放到下一个。
纵观整个互联网世界，我觉得大多数产品运营的规划都可以从三个维度进行评估，最后将三个维度的结论汇总起来，以达到指导方向。
这三个维度是业务逻辑，第二个是典型用户行为的频率，第三个维度是用户和其他用户是否将通过您的产品形成关系。
我将在下面逐一说。
一、商业逻辑
一般来说，各种互联网产品中有三种业务逻辑，每种业务逻辑都是相反的，对运营商的要求也不尽相同。
业务逻辑1：直接向用户销售产品或服务以获取利润
这类产品的商业逻辑是最直接的，其目的是直接向用户出售某些商品或服务并从中获利。
其中典型的是品牌电子商务代购源码网站，各种O2O现场服务等。
因此，它的核心是：您是否能够以足够低的成本找到足够好的商品来销售它们，并确保整个销售过程的顺畅。
因此，根据这一逻辑，为了最大限度地发挥效益并推迟，这类产品的核心能力需要在运营方面：
选择和扩展商品和来源的能力（即，能够找到更好，更多可用的商品）;
商品包装和营销能力（即以尽可能低的成本销售商品的能力）;
供应链的全方位服务能力（即从用户的订单行为到最终消费完成的整个过程服务能力，其中可能包括仓储，配送，服务人员管理等）。
例如：唯品会，聚美友，当当等自营电子商务，经营者往往会分成几个子团队 - — &MDASH;
分类操作。该团队决定在该代购源码网站上将使用哪些类别的商品以及在每个阶段推送哪些商品类别。
商品业务。该团队主要负责货物的定价，量化和装卸（即，在一定时间内确定库存中货物的储备数量，过多的库存占用存储成本，而且太少放养可能会影响销售收入）。
供应链团队。该团队负责与供应商对接，仓储，入站和出站，物流，配送等相关的管理的各个方面。
销售团队。该团队负责定期规划各种大型促销活动，并制定相应的促销策略，定期推动车站销售。每次围绕双十一，618，这支球队是最繁忙的。
业务逻辑2：免费+增值服务
此类产品的业务逻辑是：我免费为用户提供部分产品或服务，在此基础上，部分付费增值服务是有利可图的。
这些产品在互联网世界中非常普遍，特别是在各种工具产品（例如Evernote）中。他们通常通过免费提供服务赢得大量用户，然后通过提供付费增值服务赚钱。
因此，核心是：是否能够获得足够的用户，是否能够使用户依赖于产品，以及是否能够顺利地动摇用户为增值服务付费。
同样，需要由运营商操作的此类产品的核心功能是：
免费试用用户获取功能;
用户使用习惯和依赖性开发;
用户的日常使用行为与付费服务之间的路径;
出售最终增值服务或第三方支付服务。
用户和流量获取涉及太多方面，所以让我们关注接下来的几件事。
用户使用习惯和依赖性开发有两种常用方法。首先，慢慢引导用户逐渐沉淀出更多的社交关系，个人记录，数据等进入产品;第二，通过各种方式的概念输出，基准测试等方式来完成用户的教育。
用户的日常使用行为和付费服务之间的路径侧重于聪明的设计和上下文。
关于促销，这是各种促销活动，无话可说。
这是一个典型的例子。 Evernote的产品，从2012年初开始在中国，直到2014年成功创建最大的笔记本应用程序，专注于此类事情——
在早期，我们继续以商业广告，软文章，语音共享等形式传递类似的信息。“你需要有第二个大脑来帮助你存储需要记住的东西，然后主要使用你的大脑思考。这样，您的个人价值就可以最大化。
然后，慢慢找到一组“知识大V”，成为其典型的基准用户，然后继续传递类似的信息—“你看，古典，战争和其他N多知识大V门就是这样，原始和知识分子之间的核心差异在于他们可以善于利用Evernote等知识管理工具为自己服务。
N活动是通过官方组织或鼓励人民等各种手段发起和组织的，类似于“与早晨的日记一起，“ldquo;每月目标大挑战”等等。
随着越来越多的人开始使用大V来将他们的各种信息放在印象笔记上，每个人都开始发现问题：几个月M的免费存储空间可能还不够！此时，Evernote推出了“Impressions Premium帐户”，每年仅支付超过200件，每月享受10G的上传存储空间……
围绕高级账户的销售，Impression Notes还做了很多有助于传播病毒的促销活动。例如，如果两个人同时购买一个人，并且三个人可以同时获得折扣代码。
业务逻辑3：免费+流量或数据货币化
逻辑3与逻辑2略有相似，在互联网世界中非常普遍。
这类产品的业务逻辑是：通过向用户提供产品或服务，慢慢积累大量的访问流量或数据，然后通过引入基于现有流量的支付意愿的第三方实现流程的实现和数据。销售数据等）。
与逻辑2相比，逻辑3之间的主要区别可能是支付最后一个的人不是用户而是第三方。这类产品的典型特征是社区。
这种逻辑的核心往往是：它是否能够获得足够的用户，用户忠诚度是否足够，是否可以累积可以不断带来新流量的数据或内容，以及是否可以累积付费方支付的意愿它。内容，数据或特定的氛围。
继续推迟，这些产品在运营方面需要的核心功能是：
能够引导用户进行特定行为并建立特定的氛围;
持续保持用户形成用户活动的能力;
内容，数据和现有关键用户资源的集成功能。
例如，作为一个社区的代表，自2011年推出以来，其运营始终围绕以下几点：——
如何营造特定的氛围。在这一点上，我知道我曾多次表示，早期引入的数百名核心用户的认真和理性的答案风格奠定了知识的文化基础。此外，我们知道我们已经以各种方式出口了一些自己的想法。
优质内容，数据等的积累。这并不多说。
核心用户的维护。我知道车站的一些核心V一直与官方保持着密切的关系。有些人会定期与他们沟通，并邀请他们参加各种活动。
尝试兑现。知道积累的最有价值的东西是“人”和“内容”，因此实现的实现已经围绕着两者，包括但不限于最近推出的出版。 “价值是&ndquo;“知道生活”，知道产品品牌展示（但品牌将被选中，内容必须与“知识”相关）。
上面是关于第一个维度——商业逻辑。
接下来，谈谈第二个维度。
二、典型用户行为频次
所谓的典型用户行为频率是，如果用户接受并批准您，则使用核心产品功能或服务的频率可能是这样的。基本上这里有几种可能性——
您的产品功能或核心服务的基本用途是一次性的;
用户以较低的频率使用您的产品功能或核心服务，例如每月一次，甚至1 - 2年;
用户以更高的频率使用您的产品功能或核心服务，例如每周至少一次。
这个频率是不同的，特别是导致我们关注用户获取的一些变化。让我们依次简要分析一下。
1.用户一次性使用
这种类型的典型产品是一些培训课程（如托福雅思），婚礼服务，殡仪服务等。毫无疑问，这类产品绝对是一种收费产品（用户只使用一次，它是免费的，它还是一头发......）
由于用户只有一次机会接受和使用该服务，因此这类产品在用户维护方面基本上不需要考虑太多的努力。相反，在这类产品中应该更加注意的事项必须是：
铺设和宣传客户渠道;
销售转换的有效性;
客户单价（当然，只有一次赚钱的机会，赚取一点点……）。
总之，促销必须愿意花钱，只要最终的投资回报率可以考虑持平，如何花钱。
例如，在TOEFL IELTS培训操作中将要完成的许多事情基本上都是这样的——
在所有客户都会出现的典型场景中做广告（如大学，搜索引擎关键词，英语学习论坛等），以吸引用户了解他们的培训课程;
优化销售流程，如在线用户在用户访问后会收到咨询，或者让用户离开手机，销售人员跟进，甚至引导用户参加离线公共课，课后还有课程顾问跟进闪烁，只是为了将销售提高到单一费率。因为，来，来，如果你不为他们付钱，你肯定会到其他地方省钱，你将永远无法再回来;
用尽各种方法（如包装各种服务，包装各种高级，改善课堂环境体验，与其他课程相比，甚至部分闪烁）以更高的客户单价。
2.用户使用低频率（例如几个月，甚至每1-2年一次）
这类典型产品，如汽车护理产品，求职产品等。
这类产品的特点是：无论用户多喜欢你多认识你，每次使用完毕，他都会走开，再次使用它的时间会更长。
因此，如果这种类型的产品依赖花钱来促进和促进用户获取，它肯定会死亡。 ……
相对而言，他们更需要的是让用户在每次产生相关要求时能够最快速有效地找到它们。
因此，类似于找工作和寻找工作，用户如何决定每次产生相关要求时使用哪些产品？
基本上，它很可能取决于以下几点——
我脑子里第一次出现哪个品牌？
我最近听说过有人提过或推荐过相关产品吗？
我搜索了搜索引擎，应用程序商店和其他渠道，并且“招聘运营总监”和其他相关的关键词，看看会有什么结果出来？
那么，应该更关注这类产品的用户获取情况，这似乎很清楚？
基本上，仅仅是——
通道铺设并占据入口。例如，在搜索引擎，应用程序商店等中，占用位置必须占用，前面越高越好;
品牌传播，占领意识。通过活动，活动，媒体报道，公关软文本等不断向行业和用户传播您的品牌，以提高您对品牌的认知度。
3.用户使用高频率（至少每周一次）
有很多这样的产品，如阅读产品，社交产品等。
这类产品的特点往往是：用户可能需要一点点的周期，从了解你到接受你，认识你，但一旦真正接受你，ta将很难离开你。
另外，由于用户频繁，这种产品在理论上产生口碑效应和病毒营销的可能性最大。
因此，毫无疑问，此类产品的重点往往是以下两个——
通过补贴，活动，运行机制，用户指导等手段培养用户的习惯（如上面提到的Evernote案例，然后在早期向用户应用红包，如滴滴和各种采取 - 出申请，是培养使用习惯）;
在用户获取方面，更重要的是考虑如何使用操作机制或操作手段来煽动现有用户的力量，并开辟几个“共享”场景，以形成病毒传播和增长（如滴滴和采取 - 应用程序）。红包，如各种美容应用，“改妆”，H5游戏，选美比赛等）。
以上是我们对第二维度的一些分析。
最后，谈谈第三个方面。
三、用户间是否通过产品结成某种关系
在互联网世界中，一些产品是单向服务产品，即用户在一个方向上接收服务，例如各种日历，笔记和航班查询。
但也有一种产品扮演“连接器”的角色，其最终实现状态介于许多不同类型的用户之间，并最终通过它建立关系。
这些产品，包括淘宝等电子商务平台，包括了解这样一个社区的社区，包括探索社交软件。
但是，一旦您的产品是允许用户建立关系的此类产品，这意味着您可能无法完全控制产品中的相关用户体验，因为它们在很大程度上取决于用户会遇到什么样的人和他们会经历什么样的事情。
因此，如果您是此类产品，则需要在运营工作计划中包含两个必要的——
。首先，这类产品往往特别注重大气的创造，发展将会变慢。早期用户将非常重要，您需要与早期用户保持密切关系，并且您需要得到您的想法的极度认可。在这方面，通常知道，而不是详细说明。
其次，对于此类产品，您必须花费大量经验逐步建立和改进一些规则，边界和约束。最后，您正在使用这些规则来最大化用户体验，并为用户提供站内行为规范的指导。
这些规则，如黄色地图必须删除，收到三个投诉，不得侮辱，诽谤等。
此外，每个相关规则的建立最好在一些实际事件，案例中建立，最好在公告之前征求用户的意见，这将使过程更加顺畅。
到目前为止，这篇文章已经完成。
