发布时间：2021-5-10 分类： 电商动态
如果没有水果壳网络，也许我们对科学有一点了解。
壳网络已被用于以简单易懂的方式剥离科学的外壳。结合具有科学背景的人，帮助公众正确理解科学专业知识，既新鲜又有趣，同时保持严谨的知识。
不仅如此，通过有效的操作，果壳网络聚集了一群同意科学的人，形成了一个非常强大的社区的讨论。
从社区开始，我们逐渐衍生出许多不同的内容子品牌，逐步扩大影响圈，塑造更强的影响力。
Nutshell产品运营总监陈妍之前在MindSt在线分享MindStore Venture社区上做了一些精彩的答案。
他的第一个整体结果，即shell网络，在五年的开发过程中经历了三个阶段，解决了两个问题。
在第一阶段，果壳网是一种垂直的科学媒介。
在第二阶段，果壳网络形成了一个科学爱好者社区。
在第三阶段，果壳网不仅是媒体，社区，还提供与生活有关的垂直服务。在过去的两年中，shell网络探索了一个新的方向。定位与前一个非常不同。这种转变是如何完成的？
首先，从用户的角度来看，shell网络用户组成的特点是什么？首先，在为期五年的运营中，我们有各种各样的用户角色加入，从科学家，科学作家，媒体编辑开始，再到科技爱好者，再到现在的公众用户。
用户规模逐渐扩大，用户构成变得越来越复杂，用户行为习惯变化很大。
如何满足这些不在同一情况下的普通用户？什么样的产品和操作手段让这些用户安居乐业，还会碰撞更多的价值？这是我们最大的问题。
第二个挑战是如何快速响应市场变化。如何让团队保持活力？我们经常在运营中遇到这个问题。
特别是在果壳网络发展的第三阶段，这个问题在进行垂直化和生活化操作时变得特别突出。
果壳网如何让科学作者变成明星?
在稻壳网络发展的三个阶段中，我们遇到了操作问题和我们的尝试。说实话，我们并不认为我们所有的尝试都是正确的，或者我已经解决了所有问题。所以我会告诉你我们遇到的困惑，我希望每个人都能受到启发。
在第一阶段，2010年壳牌网络成立至2011年底。我们所经历的是以科学家或科学作家为中心的运作。
这个阶段是果壳网络的开始，因为果壳网络诞生于科学松鼠的非营利组织，该组织最初是由几位编辑开发的，后来聚集了一批在科学领域非常有影响力的人。作者。
在这个阶段，我们将水果壳网络定义为媒体，所以当时我们关注的是水果壳网络的科学媒体品牌如何深入到人们的心中，品牌价值在哪里？
媒体的品牌价值是质量和权威内容。在此基础上，我们将更加关注作者的需求，因此我们的所有操作都围绕着这组核心作者进行。
我们将提供高质量内容的核心作者分为两类。第一类是传统的科学研究人员，他们愿意从事科学工作并为我们提供食物。
第二组是高校的教职员工，以及活跃在企业中的研究人员。除了他们的科学背景，他们还非常关注生活，我们提供的许多热点，以及普通人生活的结合。
这群科学作者，他们有什么样的需求呢?
首先，系统外的诱惑。
无论教师还是研究人员，大多数早期科学作家都在系统内。系统内的环境相对刚性和刚性，使他们能够期待系统外的环境。当系统经济形势不是很繁荣时，大量媒体和科研公司纷纷倒闭，导致相当多的人从旧产业转向新兴产业。互联网实际上是当时最具活力的行业，这为我们专注于这一群用户创造了一个很好的机会。
第二，个人品牌。社交媒体的兴起使个人品牌的塑造成为可能。
最初的个人品牌附属于大官方品牌。通过社交媒体，这些作者有能力站起来。在这个时候，如果我们能够帮助他塑造自己的个人品牌并获得真正的利益，他们非常愿意与我们合作。
在了解了这些作者的需求之后，我们如何操作这些科学作者？首先，我们希望将它们定义为互联网的科学明星。
如果这些作者被置于一个场景下，则不能将它们称为星星。只有当他们与粉丝结合时，才能体现出明星的个人影响力。所以我们认为制造明星最重要的一步就是为他们找到一群粉丝，这是一个非常非常铁杆的粉丝。所以我们专注于做这件事，我们称之为“科学明星制作运动”。
社区中粉丝的价值是多少？首先，成为明星并提供成就感。让明星引起注意，很多人都很佩服，很多人都信任。这种感觉是一种非常重要的心理需求。
第二是成为明星思想的放大器。粉丝可以通过分享和再创造来传达这些精神，这对我们的科学作家来说非常刺激。
从这一点开始，我们分析哪些粉丝是我们最需要的。他想要认识到明星的价值，不管它是健康的价值还是偏袒的感觉，它是一个国籍，如果它更具外国性并不重要。只要粉丝同意，这个粉丝就是一个比较好的粉丝。
寻找粉丝后，有必要开始积极的互动。他需要以各种方式与明星或明星进行交流，这类似于例如离线提货，送花的粉丝和消费者品牌。一些相互作用的产品。
最后一点是追逐明星。通过追求明星，这些粉丝正在宣传自己的价值观，并通过各个层面的积极互动来强化自己的形象。这实际上与购买某品牌商品相同。我们都在展示自己的品味和价值观。
因此，在这个阶段，我们将通过与粉丝，粉丝和科学明星的互动，成为我们其中一项业务的重点。这里提到的操作实际上不是传统意义上的在线社区的操作。我们只是传播内容的媒体。大多数用户只是留在内容上，但是对于核心用户和粉丝的互动，我们已经创建了很多这样的在线和离线社区场景。
例如，我们制作了一款名为“Future Light Cone”的产品，它与TED非常相似。大约有1000人参加了单程通行证，然后有十几位科学家参加了会谈。我们是第一次这样做的。很多类似的事情。此时，果壳网络社区的原型已经形成，但传统意义上没有社区产品。
社区运营关键问题：如果明星自己要飞?怎么办?
在shell网络仍被定位为媒体的阶段，我认为这非常重要：我经常发现社区领导者的意见很难，有品牌，他们会飞走。我该怎么办？
我们觉得有三个层面的事情要做。第一点，确认企业或者说产品的价值观和这些核心用户的价值观是不是一致，这个是基础。
例如，贝壳网和科学家的价值观都是为了让公众了解科学，用科学来改变人们的生活。这并不是说shell网络想要迎合这一群人，更确切地说，它旨在塑造这样的价值观。重要的是要说这是巧合或快照。也就是说，他和你的粉丝和人民的真相混在一起。这个群体如何表现出他的归属感，即用价值观来束缚他。这是一个基础。
第二点是什么呢?为要为用户塑造自有的传播渠道，形成个人影响力。
个人影响的塑造取决于沟通。我们将帮助科学家和科学用户建立这样的渠道，但这个渠道属于shell网络。因此，科学家，科学家和他们是果壳网络的共生关系。然后我们需要他贡献内容来展示我的科学本质。与此同时，科学家和科学家们也需要果壳网络或果壳网络来支持他的行为并扩大他的影响力。力。这是一种共生关系，因此渠道将由公司或品牌控制。
第三点，要有深入、独特、具备持续性的服务来提供附加价值。
例如，我们将为科学家拍摄专业照片。 2010年，很少有公司这样做。此外，基本上只有明星或外国高管才会提供这项服务，我们将为科学家提供这项服务。
科学家将发表演讲。我们特别邀请该剧的导演指导他演讲的技巧。他必须做PPT。我们有一个专门的PPT服务团队来帮助他建立PPT的逻辑和形式感。这些都是我们挖掘出来并提供深入的服务。
这种服务在竞争对手实际上很难做到，但正是这种累积的服务使我们能够领先一步。
果壳网如何将多个不同群体融合在一起?
壳网络的第二阶段是从2012年到2014年，当时我们主要试图找到两组研究人员/科学核心作者和技术爱好者的交集。
当时有机会，我们建立了自己的社区产品。
由于shell网络的高质量内容在网络中不断传播，在此过程中，shell网络的品牌越来越响亮。我们自然会有一群粉丝自发地组织在一起，以满足他们的社会需求。
那时，我们看到百度贴吧和豆瓣集团的粉丝建立了很多以shell网命名的社区。一开始，我们有官方工作人员与这些用户进行互动。后来，我们觉得不是让他们分散玩耍，而是自己制作社区产品。
有了这个社区产品，我们的技术爱好者，科学作家的核心用户，就有机会在一个场景中进行交流，增强了shell网络用户身份的身份。
事实上，原来的科学用户群，他们自己都有相对统一的价值观，比如教育背景，例如，他们所从事的职业非常接近，然后在小组加入后，用户规模扩大了。这些人的价值观必须非常一致，以科学为导向，相信科学。这群人还比较开放，喜欢分享。在统一价值的基础上，社区产品为您提供了大量的沟通机会。
在这个阶段，我们所做的业务实际上更传统，有两个方面：
首先，官方探讨主题并引导社区舆论。第二是使用各种观点来塑造社区的榜样。
在社区中，如果没有内容可以引导，它将导致越来越多的水。因为随着你的用户增加，然后每个人对社区目标的理解可能会有偏见，那么经过很长一段时间，内容就会变成水。
我们当时正在塑造社区的榜样，因为我们需要让用户清楚地知道这个社区中哪些用户受到这个社区的欢迎。如果形成这个例子，每个人都会模仿这个例子的行为，这是一种更传统的操作方式。
然而，我们有自己的特殊性，主要是因为科学家和科学作家群体并不擅长模仿。
因此，当我们塑造这个例子时，我们不仅会塑造他在科学和科学中的行为。我们将越来越多地从多个角度改进这个例子的形成，例如他有趣的生活，他的爱好，以便我们将使作者的形象更加充实和友善，而不仅仅是它很高。
当我们经营这个科学界时，我们遇到了很多问题。我们一直在努力解决这些问题，但有些问题我们还没有很好地解决。我们将在这里分享。
第一个就是内容的传播的难题。
如果你去看看shell网络，有一个名为“科学人”的产品，它有非常严谨的内容和一些深奥的内容。这种内容对科学爱好者来说是可以接受的。但是如果你去外层或较浅层的用户群进行扩展，你会遇到障碍，特别是在移动互联网到来之后，这是相对漫长而科学的。这种内容实际上不太有利于沟通。这是遇到的第一个问题。
第二个问题是用户交互很困难，shell网络的社区用户交互面临两个问题。
科学的主题是用户互动的成本会更高。有两个原因。一个原因是某些主题不是特别适合讨论，特别是在自然科学中。这不像是生活经历或对某事的评论。人们经常会问它是什么类型的物种。或者，就进化而言，这里发生了什么？为什么人们会有这种行为，那么这件事基本上就知道他会直接说出一个理由，然后根据它是什么来告诉你源的来源。人们基本上没有办法在以后谈论它。我不知道我是否不知道，所以很难谈论这个话题。
第二个门槛是用户之间的地位不平等造成的这种心理的门槛。
科学作家本人相对专业，往往具有一定的称号，比如什么专家，什么样的教授或者他是博士，那么在这个领域，他必须是非常权威的，其他人都是普通的用户技术爱好者只是粉丝，很难在平等的基础上与他沟通。这是我们遇到的第二个原因，这使我们的用户难以进行交互。
第二个问题的影响，还造成了第三个问题，就是新人的成长比较难。
在社区中，新移民的成长本身就是一件非常困难的事情。因为你必须为新人的成长树立一条明确的道路，并且有各种各样的操作工具来帮助他成长，例如，让他更多地参与，引导他发送有价值的内容，然后内容将帮助他传播，然后让他在社区中培养个人影响力，这实际上是很多这种基本操作。
然而，在果壳网络的社区中，由于用户的交互困难，新人的成长难以积累。我们经常说用户的体验价值还是他没有办法责怪升级，经验值无法升级升级，这是我们遇到的一个非常直观的问题。
最后一个问题是产品的推广很难。
经过三年多的运作，壳网络在科学传播领域基本上没有竞争对手。我认为这是因为我们很幸运，团队正在努力工作。另一个原因可能是这个市场存在瓶颈。如果你只是做科学交流，那么有很多人喜欢科学。这可能是另一个客观原因。这使我很难将我的产品推广到更广泛的范围。这是我的第四个挑战。
我们试图解决这些挑战。在内容传播和产品推广方面，我们将更多地结合内容和社交热点。
我记得shell网络在传播方面非常成功。时间是在福岛核危机之后，人们都急于上盐，说这件事可以防止核污染和核辐射。那时，我们做了一系列的内容，说“抓盐不科学，应该是正确的方法。”
通过这样做，它实际上帮助shell网络在当时实现了大量的通信，并帮助内容和品牌。我记得有一种说法，即结合热点实际上是社区运营的良药。在我看来，这不一定是灵丹妙药，但我认为这是一个非常好的手段。
因为科学实际上只是一个属性，标签和热点是最关心每个人的，所以我们将垂直社区的主题与热点结合起来，想方设法让我们的主题经历这个热点的热点。扩大其覆盖范围，或吸引更多用户进行互动。
然后我们在运营中意识到了一点点真相。当我们传播科学时，我们关心的是科学生活，而不仅仅是科学本身。科学本身对用户只有两个需求，一个是教育需求，另一个是信息需求，但这种需求实际上是相对较弱的。
但科学生活是不同的。在这个方面，我们相信科学可以帮助我们指导我们的生活，让我们的生活更美好。因此，在后一种行动中，我们更加关注科学对生命的影响，而不仅仅是科学知识的传播。例如，我们已经做过谣言，我们正在做健康的九到五，我们做两性和一些情感尝试，然后我们正在寻找科学和生活的结合。
从媒体、社区，到提供服务，果壳网在转型如何克服困难?
2014年初，我们做了很大的改变。我们将果壳网络分为两组机制。一组机制是传统业务，另一组是作为一个部门运作。另一种是内部孵化。机制，每个员工都有机会每个季度提交自己的产品，我们的主要目标是看我们是否可以用科学来改善人们的生活。
如果我们能够满足这一条件，我们将鼓励员工进行创新尝试。在此过程中，到目前为止，我们已经孵化了大约30个项目，例如，现在，MOOC学院的产品正在这个阶段孵化。使用这种创新机制，我们觉得我们找到了答案。 shell网络不仅有趣而且有用。
正如我们在前两部分中提到的，第一部分是科学作家，我们的核心用户群体的服务，第二部分我们通过社区介绍技术爱好者，并让前两个用户有更多的互动。让我谈谈我们现在正在扩展的第三层用户。
我们首先实施这种垂直化和生活战略。但是，我们将以何种方式进行垂直化和生活？在shell网络发展的第二阶段，我们已经建立了许多动态社区，我们正在做的很多事情来自这些社区。在内部找出用户的需求，找到我们的优势，将其转变为一个非常垂直，非常独立的服务，并扩大我们的优势。
在这个阶段，我们刚才提到了MOOC学院的教育方向。壳实验室是制造商和创新的方向。贝壳空间是创业的方向。它包括知识分子是两性的方向。研究生怀孕了。在怀孕的方向，健康是九到五是健康的方向，这些是我们现在正在做的所有领域。这些方向实际上利用了我以前的优势和shell网络的品牌代言，为这些方向做好冷启动，这样它的冷启动就会非常简单，这就是我们的工作方式。
那么，我们如何与广大用户接触？我们主要抓住新媒体整体平台增长的红利。我们有一个名为NMB项目的项目，听起来像一个肮脏的名字。这是4或5个同事正在做的，负责新媒体的运作。他们做的主要是降低内容的阅读门槛，使用互联网语言来操作内容，并以各种方式直接与中端用户交互。
在为广大用户操作的过程中，科学只是我的一个特征和标签，而不是我的全部内容。在我们的内容中，科学有助于改变生活，而不是科学成为我们的目标。这是我们大规模运营的主要战略。另一个我不会特别强调我的科学品牌和子品牌之间的密切关系。我的子品牌直接对应用户的需求。例如，食品研究所，食品是我的主体，研究是我的辅助方式，我用科学的方法告诉大家，什么是美味，或背后的科学文化是什么基础和背景，这是我们的策略在子品牌的运作。
在这个阶段，我们也面临一些问题。第一个是主要品牌与果壳网络的子品牌之间的关系将逐渐消失。我们刚发现这种现象并不是特别严重，所以我们现在还没有这样做。从市场宣传的角度来看，哪些特殊策略可以加强它们之间的关系。
第二，生活阶层的用户，即群众用户三楼的用户，在进入社区后，可能对社区的音调产生一定的影响。这可能是一个问题，但由于操作的第三层用户仍然在第三方平台，如微博和微信，有一些垂直产品可以运行，而且它们不是直接导入我们的社区，所以社区相对简单，中间的两层用户都是活跃的，所以这个问题也很好，但它可能是未来的潜在问题。
总之，shell网络的第一阶段是通过媒体操作，为我提供高质量内容的核心作者和用户;第二阶段是通过社区介绍科学爱好者，让这些核心作者用户和他的技术爱好者粉丝可以进行强有力的互动，彼此都会产生沟通和动力的效果;第三阶段是利用新媒体和垂直生活的一些新型孵化器产品，我们不断探索新方向，用生活来达到广大用户，这是我们主要经历的三个阶段。
总结
最后，我将总结一下，主要是因为它对大多数社区操作有一些参考。
第一点是澄清社区中不同用户的不同需求。我认为抽象方面只有两种上诉，一种是精神层面，另一种是物质层面。例如，精神层面，例如群体认同感，其次是与社会相关的个人影响的塑造，以及用户的成长，实际上是精神需求。另一个是物质层面。材料可能不是特别合适，但它对应于精神。例如，在社区中，您是否可以减少时间和成本，是否可以提供其他地方无法提供的东西，或者他可以为了获得经济利益，那么这些实际上是物质需求。
这是非常明确和清楚的不同群体需要什么。在澄清了不同群体的需求之后，我们可以利用这些呼吁，我们可以思考什么样的有针对性的操作手段来满足，在这里我提供一种思考方式。首先，我们首先定义适合该社区所有人的社区价值。这实际上是一个基础。无论你的运营有多好，产品有多吸引人，你投入多少钱来激励用户，如果价值没有明确定义如果你说这个价值不能涵盖所有用户，那肯定会引起问题。
第二是鼓励用户生成符合社区价值或可交付成果的行为。例如，高质量的内容是可交付的。或者用户的评论，它可能是一种良性行为，即使说这种相对浅薄的行为都被计算在内，那么这不是一个非常明确的产品设计。
第三点是，这确保了这些可交付成果有益于一般社区的成员。一般高质量的社区交付基本上都是内容，比如小咖啡秀，这是视频的内容，然后就像一些语音沙龙，这是语音的内容，基本上以内容的形式做可交付成果。可交付成果的生产者基本上是核心用户，就像shell网络的科学作者一样。受益人基本上都是这个共同社区的所有成员，因此我们如何让他们找到满足他刚才所说的物质需求所需的可交付成果。
所以基本上这种想法是我们首先定义价值观。在价值体系下，我们让先进的用户产生高质量的可交付成果，然后在这个过程中他获得了动力的精神层面，主要是为了获得精神。在激励水平上，这个可交付成果可以让我们的普通用户受益并满足他的物质需求，基本上就是这样的逻辑。
第三点是大多数社区在运营过程中将面临明显的分层趋势，不同用户群之间可能存在一些影响和冲突。可能没有这么清晰的果壳网络，但很多社区都会遇到它。我们用什么方法来解决它？
第一种是使用子产品的方法来转移一些用户，这是一种常见的手段。例如，我内部有一个非常高级的用户，他觉得越来越多的新人进来。社区特别低，不愿意玩。然后我将制作一个新产品来指导您并延长用户的生命周期。
另一个是防止用户面对面交流。
例如，让用户面对面地将高级用户和普通用户放在一个小组中让每个人都进行交流，因为这种沟通的效果非常糟糕，因为他们有相同的价值观，但他们仍有自己的想法。社区的经验和权威是完全不平等的。那么我们该怎么办？让普通用户与高级用户生成的内容进行交互。内容与事物之间的互动是与人们的面对面互动。这种效果会好很多。在某种意义上，它将避免由此用户组差异引起的一些交互障碍。
