发布时间：2021-11-14 分类： 行业资讯
高能量警告：本文作者将提及有关活动操作，内容操作，用户操作，社区操作，种子用户和冷启动的先前系统知识摘要。每个人都可以按需收集和阅读。
1. [冷启动]
2. [种子用户]
3. [用户操作]
4. [内容操作]
5. [活动管理]
一个成熟的社区就像一个城市。它通过系统管理其成员，通过供需建立市场，并通过平台继承文化。它具有稳定的自我操作机制。社区的经营者，如城市的管理者，负有建立规则和不断优化规则的核心责任。
我相信所有互联网从业者都希望建立这样一个成熟的社区，这意味着有一个稳定的，庞大的用户社区，其自我运作机制通过用户交互和交易来实现社区的价值。最引人入胜的是它给了我们最高的成就感。
这是一个更抽象的社区概念，这是一个非常理想的状态，很难实现。阿贝一直认为豆瓣就是这样一个社区，或者有这样的条件，但经过多次尝试，仍然没有找到合适的方式。例如，下图中的阿尔法城市是根据城市的概念建造的。
撇开这个抽象概念，事实上，我们通常提到的“社区”是一个狭义的基于内容的UGC平台，类似于知道和结束。
我对社区很感兴趣，我希望能写一些东西。让我担心的是，虽然我多年来经历过4种社区产品，但没有典型的成功案例。
但我认为“失败”的经历更有价值。例如，在一个人去世后，他可以知道具体原因，并且可以对自己采取后续行动。但我们很难找到百岁老人真正的长寿秘诀，因为涉及的因素太多而且因人而异。
成功的经历不可复制，甚至不一定正确。取得成功的结果需要满足许多先决条件才能度过美好时光。否则，那些成功经验将无法实现。
因此，作为一个有许多失败经历的社区运营商，我的经验可能会有更实际的参考价值。本文是从这个角度，谈论社区运作的游戏性。
1.什么是社区
什么是社区，目前没有特殊的权力，主要是基于惯例。我给出的定义是，互联网社区是一个在线平台，它将具有共同属性的用户聚集在一起并提供交互式服务。公共属性，交互和在线平台的三个要素基本上可以在每个社区中使用。
应该指出的是，社区和社交平台的概念很容易混淆，很多朋友都不清楚定义标准。我认为社区是基于内容，社会是人。
使用一种简单的方法来区分和查看此产品中的哪些内容与纬度串联。如果内容本身是串联连接的，那就是社区，例如知道，发布，相同;如果用户是串联连接的，那就是社交用户，比如微博，Momo。
全屏是内容的内容，是社区的
全屏是一个陌生人，社交活动
由于产品种类繁多，有些情况很难通过这种方法来定义。例如，微博是一个具有人工自由度的串联内容，但媒体属性非常强，所以可以合理地说微博是一个社区。例如，在朋友圈中，内容与熟人联系在一起，但内容本身变得越来越重，因此社区和社交元素都可用。
还有一种情况是，社区只是产品的模块之一，例如厨房，虾或社区作为互动元素，整合到产品中，例如小红皮书，猫眼电影。
社区只是“虾”的一个模块
一本小红皮书，内容为交易决策，包含社区元素
实际上，很难对几种不同的产品进行分类并将它们定义为一个概念。它在实战中毫无意义。产品的具体表现形式，核心是满足用户的需求，而不是制作哪种产品，这是一个合理的分析。
2.决定社区成败的三个因素
1.定位
通过正确的定位，该项目将成功一半;定位有问题，没有折腾的问题。出于同样的原因，对于社区来说，定位是最重要的。练习时需要考虑三个问题：
1市场足够大
简而言之，社区是否位于哪个区域，是否有足够的人员和需求的数量级。社区的产品形式是确定的，只有通过人数的规模效应才能获得成功。如果市场很大，则意味着只要您分享10％的份额，社区的基数就足以满足条件。
如果您的目标是细分和小规模的领域，那么您没有足够的人群来使社区发挥作用。其次，小市场意味着商业价值可能不大，没有商业价值。这个项目不完整。无法继续。
所谓的“小而美”难以生存，而且大多数只是团队招聘和公关噱头。例如，知道最初的人群集中在互联网领域是一个标准的“小而美”，而且该部分非常高，加上缺乏公开注册。然而，在知道存在关键转折点之后，用户组已经从因特网扩展到其他领域，并且比例不小，并且增长率不慢。假设这是不可能的，知道它只停留在互联网领域，就不可能拥有这样的用户规模和社会价值。
转向看豆瓣，大家都说水化已经改变了味道，事实上，这是用户规模越大的必然结果。前少数民族的文学迷基于少数人的前提。当大量用户涌入时，这样的社区文化势必受到影响。但是，如果豆瓣不做用户增长，它将对公司的估值和商业化产生重大影响。
因此，不要看豆瓣在早期阶段走的文学路线，这是令人羡慕的，但市场规模和观众都太小，影响了公司的发展，只能突破。这是定位的小市场规模，这给后续增长带来了困难。
2个目标人群擅长UGC
豆瓣可以达到目前的影响力，重要的原因是找到了这批音视频爱好者。这样的文学人群更善于用语言表达微妙的情感，具有高质量的内容生产力，并且具有高频率的活动。豆瓣的最初内容填充和社区文化是由这样一个群体创建的，为随后的高质量内容和用户的扩展奠定了基础。
除了书籍音频和视频爱好者，互联网从业者也非常强大的UGC。它的特点是在线时间长，活动量大，互联网产品使用更加熟练，并具有一定的写作技巧。简单来说，它会玩，它可以发挥各种技巧。
缺点是忠诚度低。因为他们的初衷不是使用产品，而是要体验产品。就像蝗虫一样，它会涌向尚未推广的产品。如果你厌倦了累，你就会离开并冲向下一个目标。这就是我们常说的互联网产品旅游团。
我不希望他们去观光。这是因为这些人不是目标产品组。他们的活动将影响社区的氛围和音调。干扰产品数据将导致无法分析和做出决策。更重要的是，在试用之后，旅行团将公开发表他们的意见和解释。这将使产品在未准备好时影响产品品牌的声誉不符合预期。
在上述两种情况中，一种是具有浓厚文学氛围的书，另一种是互联网从业者。他们有点特殊，没有根据。以下是开心案。
幸福的网络很受欢迎，重要的原因是在一线城市找到白领，利用他们在工作中的分散时间，在无聊和紧张的工作中探索他们的心理需求，并设计一个强大的娱乐和低参与门槛。游戏，投票和重新发布等内容可以通过鼠标点击与朋友分享和分享。然后，朋友专注于，参与和传播，从而重复，形成内容输出和消费的闭环。
该模型通过巧妙的人群定位和低门槛互动形式，成功解决了国内用户UGC能力差的问题，是一个非常有价值的案例。
Happy Net，年度传奇
要成为社区，您必须选择具有强大内容贡献和活动的目标群体;或者您可以找到目标人群的需求并通过产品形式满足需求。豆瓣通过人群定位解决了UGC问题。开心网已经完成了通过产品形式拯救国家的曲线。
3个用户需求是真实的
目前最引人注目的两家公司是New America和Didi Travel。他们所做的是与普通人的生活密切相关的食品和商业。这是一个严格的要求。虽然两家公司的成功还有很多其他因素，但从定位的角度来看，涉及的用户需求是真实的，这为成功奠定了基础。
在另一个案例中，黄色代购源码网站在中国是非法的，但供需双方都被反复禁止。需求方通过各种复杂的方法登录和访问，例如翻墙和记录不同的网址，甚至支付VIP费用。原因是刚性需求和食物颜色。
来自草社区的数据
对于一个社区来说，它只是一个话题或一群人，我认为这种需求并不强烈，单凭这一点很难玩。之所以有体育，游戏，购物等社区，并不是因为这个话题足够，而是还有其他需要与用户联系，比如购买廉价商品，检查游戏策略等等。
但是，还有一些子领域依赖于沟通需求来使社区发挥作用，例如育儿社区。有两个原因。首先，大多数年轻母亲是第一个生孩子的。有许多不安和兴奋的情绪需要解决。有许多问题需要交换。其次，宝宝的诞生将带来家庭结构和心灵的本质。变化将引发家庭冲突，母亲需要谈话。因此，这是一个非常强烈的需求。
使用我自己的项目来制作案例。我在07年前创办了一个体育界。用户使用该路径发布离线活动，指示场地和事件信息。有兴趣的用户点击注册，如果有疑问，也可以咨询问题;组织者可以实时查看注册状态，并免费向注册用户发送短信，再次提醒事件信息;活动结束后，您可以发布和拍照，总结和重温活动。
您认为该产品非常可靠且用户的路径是否清晰。实际上，这是伪需求，并且用户将不会如上所述使用它。这只是我自己的淫秽故事。用户只是用QQ解决了这个问题，虽然不是那么规范，但更简单方便，转移到其他平台的成本相对较高。
2.社区色调
你会承认一个人非常漂亮，但不一定会爱上她，因为外表很漂亮并且留在表面上。真正让你爱上一个人的原因是因为气质，共同语言和三种观点等内在因素。也正因为如此，我们能够呈现具有不同特征的人。
社区也是如此。用户使用社区的原因是需求。爱上社区的原因是音调。具有独特品牌和音调的社区将使用户有理由爱上自己，并且还可以获得更多的产品声誉和品牌渗透。一个没有音调的社区，就像一个只有骨架而没有灵魂的人，是不完整的。
社区的语气主要是通过内容的定位和视角来实现的，相应的人口将是非常细分和准确的。举几个例子：
上面的图片是水田芥的东西。作为豆瓣菜的副产品，社区的味道和豆瓣菜是一致的，可以从图中直观地感受到。
上面的图片是相同的页面。从这些推荐主题的风格来看，有一种简约休闲的风格，这与我现在喜欢的轻松和不受约束的感觉一致，也符合简单的产品风格。人们印象非常深刻。
上面的图片很尴尬，感觉就像日本风一样。这是ACG球迷的大本营。
3.用户激励制度
社区依赖于UGC的产品形式，因此贡献高质量内容的用户是核心要素，社区运营的工作也围绕这一群人进行。
那么为什么用户应该贡献内容，可以获得哪些好处，谁将消费内容，如何使用户继续贡献，以及谁将继续消费内容。这是一个闭环用户激励系统。其中，用户贡献内容的原因和动机是用户激励。
简而言之，用户愿意提供内容，当然是为了在精神上或物质上满足某些需求。因此，用户激励系统最根本的出发点是用户的需求。在设计该系统时，其想法是通过产品和操作满足用户的需求。
一位朋友说，用户激励是整体水平勋章的标志。这个想法是错误的。这些只是激励用户的具体方式，而不是根本原因。简单地认为使用这些方法来解决用户激励问题并不可靠。我认为我已经做了分数的水平，用户的激励可以更好，这相当于具体的外观作为内部原因。这是由于分析思路的顺序，应该从内在的原因到具体的方法而不能倒置。
许多从业者现在缺乏独立思考或分析问题逻辑思维的能力。人们认为激励制度是整体水平的勋章。如果保留是使用登录，则活动只能是红包。这种思维方式很懒惰，这些只是实现最终目标的途径，而不是基本原因。
3.社区运作的节奏
社区就像一个市场，有一个慢慢聚集人的过程。它不会很生动。因此，在从零开始，从小到大的过程中，社区运作的节奏非常重要。
简单地说，社区操作的节奏是首先探索模式并建立氛围，然后复制模型并增加用户的大小。然而，这种节奏实际上只是初始阶段。社区中后期的作战节奏应与实际情况相结合，难以概括共性。例如，一些社区在开始商业化之前具有一定的规模，例如豆瓣;一些社区最初包括商业元素，如美丽的蘑菇街。因此，本文提到的社区操作节奏仅适用于初始阶段。
社区运作的步伐如下所示：
这部分是实现过程的一部分，每个点都可以扩展到一个主题，所以这里有一个简短的解释。如果您想了解详细信息，可以单独阅读这些文章：
1. [冷启动]
关于“冷启动”的多个案例，不仅仅是找到种子用户>>
2. [种子用户]
创建“种子用户”的5,000个单词的摘要，并仔细遵循练习的每个步骤！>>
3. [用户操作]
本文概述了用于复制模式的用户可操作方法>>
4. [内容操作]
对APP内容操作进行多案例深入分析，创建产品“角色”，如BAT>>
5. [活动管理]
应用程序活动操作是最全面的策略（有大量的案例研究），您不能考虑在阅读后更改职业>>>
第一步，冷启动
1个种子用户
根据产品定位，确定核心用户群的定义，然后通过操作手段介绍。在产品上线后，确保用户处于活动状态，提供内容，交互并提交反馈。
2内容填写
社区的定位和音调反映在演示的内容中。因此，在产品发布的初始阶段，我们将编辑高质量的内容（包括预埋回复）以填充社区的骨架并构建所需的外观。
用户也可以参与，但是当产品刚刚在线时，用户不能彻底理解产品，并且发布的内容可能不符合社区定位，因此需要完成操作。运营计划的内容质量更可靠，更符合定位，这将作为基准。
3气氛建设
社区氛围，包括活动和社区文化，是用户留下的重要原因，因此我们必须从社区建立的初始阶段就注意它。我们可以接受用户规模不大，但不影响良好的社区氛围。
要做好社区氛围，必须严格控制种子用户的质量和初始内容，注意互动量，控制冲突和友好的合理临界点，以吸引用户分享讨论，让用户感到温暖，有归属感。
第二步，探索模式
1要求验证
上网之前，产品的前景不明，只能停留在投机阶段，没有人确定用户是否喜欢它。因此，迫切需要确定是否建立了线路确认之前的推测，用户是否有这样的需求，以及产品被识别了多少。
只要用户识别出核心功能，就可以优化其他辅助模块和细节。如果用户不熟悉核心功能，那么请考虑是否需要进行转换。
有许多方法可以验证要求，例如查看数据，进行研究，监控用户的游戏玩法等，主要是为了查看实际操作是否符合预期。
2激励回路
在确认需求之后，有必要尽快使用种子用户来完成用户激励的闭环，以准备随后的用户泛滥。简而言之，这就是为什么用户应该做出贡献，他们将在贡献后得到什么，以及为什么他们应该继续贡献。这是上面提到的，不会进行。
3确定音调
在产品上线之前，社区的音调定位只是一个保留。这是程序中的描述。最多是使用一些文章来指定一个案例。
上线后，有必要实现之前安排的音调，但更重要的是，它会根据用户的反应不断调整，并逐渐缩短预定和实际用户响应之间的距离。
第三步，快速复制
1个用户增长
通过前两步，冷启动完成，产品模型得到确认，激励机制也开始运行。就像水库已建成，大门被释放。
此阶段需要多种方法来增加用户数量，例如渠道，活动和品牌爆炸。但最重要的是掌握节奏并逐渐扩大用户增量而不是无保留的频繁扩大。社区，就像人类一样，不能指望婴儿在吃几餐时长大，而是一点一点地吃掉它并慢慢地提高它。
如果用户增长太快，社区氛围可能会被打破;如果增长率太慢，用户会觉得太过冷清，最初的激情会逐渐消失。这两种情况都可能导致用户流失并对社区产生巨大影响。
2扩大覆盖范围
“用户增长”是指社区的整体用户规模。 “规模扩张”来自社区的横向部门。
一些社区涉及水平方向的多个区域或类别，如豆瓣与书籍，音频和视频，从互联网到完全分类的知识，从互联网和媒体到完全分类的微博，从食物到各种服务的美团。这些都是从单一或少数分类扩展而来。
此步骤不会在每个产品中发生，并且与初始产品定位有关。如果您需要水平扩展覆盖范围，此步骤距离操作节奏是合理的时间。
3品牌传播
产品形成后，社区得到锻炼，有稳定活跃的用户，有必要考虑外部品牌的传播，扩大知名度，加深认知，让车站外的更多用户不仅了解社区，也了解社区的价值观。提升品牌知名度。例如，知道我已经完成了一轮地铁广告，其中一个目的是覆盖和理解扩展用户，即已经听说过社交平台但尚未转换为产品的用户。
在品牌传播阶段，每个产品都是不同的，形式和渠道也不同。对于社区来说，至少应该继续传播高质量的内容，并通过场外渠道扩大内容曝光，这将对现有用户产生激励作用，更重要的是，社区品牌。
社区运作的四个陷阱
谈到我在社区时介入的坑，我觉得非常普遍并适用于许多社区。
1.改善用户的粘性并成为社区
我们将制作产品或功能，用户需求是唯一的原因。每个人都理解这个事实，但仍然会有这样的情况：
我们是一个工具应用程序，用户每周访问一次，为了增强用户粘性和改进DAU，我们决定做社区。
再一次，应该是用户需要成为一个社区，而不是促使社区这样做。似乎这两个句子是相似的，结果可能是相同的，但最根本的分析是错误的，这可能导致结果失败。
如果您刚开始改善用户粘性，则很可能会向应用添加社区选项卡，因为它将实现“拥有社区”的目标。
如果目的是满足用户沟通的需求，经过思考和分析，结论是通过社区形式满足，但具体的产品形式不一定像现有产品那样添加标签，独立社区模块不必然满足用户的需求。也许将社区元素集成到工具模块中是一个更好的选择。
因此，起点不同，到达终点可能会有很大差异。
2.追求快速成长和快速成功
社区中最重要的是大气，这是由少数活跃用户创造的。从头开始社区时，根据产品定位找到种子用户，然后通过各种方式让他们玩。通过游戏过程，形成了社区的氛围。尽管用一句话完成，但是需要一些时间来积累。
最令人担忧的是使用数据来衡量新社区的进展。如果你想要每周社区数据（如UV或UGC量）有所增加，就没有办法在早期阶段进行实际积累，只是厌倦了应对活动，做噱头，但不幸的是，基金会已经没有坚定的用户即将失败。
如上所述，社区的运作节奏非常重要，每个步骤都有不同的作用和重点，通过连接几个步骤可以看到明显的效果。如果您取出某一步或一周的数据，并希望看到它的显着增加，这是不现实的。
社区就像一个雪球。它从小就长大成长。社区就像一个人。每顿饭都可以健康成长。社区就像一座高楼。你完成后不能只考虑它。奠定基础。
如果你在早期盲目追求增长率，那些渴望快速成功的有希望的用户数量将是“每天迈出的新一步”，这将破坏运营节奏，迎合这个不合理的目标，并做一些事情，不应该这样做。最终，它只能减缓社区的节奏甚至死亡。
看看它是怎么做的，这是周远的原话：
我们实际上并没有对热门话题进行推测。在早期，将邀请高质量的用户，并建议他参加一些适合讨论的主题。已知的用户开发经历了两个阶段。第一阶段是邀请系统，您必须成为用户，您必须申请或邀请朋友。我们首先选择了我们邀请的200位用户，他们将影响接下来的20,000名用户。那时，您在电台外搜索的内容链接大多无法访问。这个过程持续了大约两年。我们的想法是，开发可能会变慢，但让社区的氛围更好，更稳固，让更多的人来定义它。
文章中的“两个阶段”是操作节奏; “邀请的200名用户”是种子用户; “外部用户无法访问”是社区氛围和内容质量的衡量标准之一。但非常，非常非常罕见，这个相对封闭的状态，实际上持续了两年。我想大多数公司都不能接受它两个月。
所以，不要只看到当前的受欢迎程度和规模，而忽略了其他人最初的耐心和克制。
3.无法改变用户的看法
例如，你去超市买牙膏。货架上有两个品牌的Crest和Master Kong。你选择哪一个？第一反应肯定是佳洁士，毕竟它听起来像牙膏。康师傅应该是方便面。购买牙膏时选择这个很奇怪。
这是用户对品牌的固有看法，改变成本很高，可能不会成功。互联网领域也是如此。百度是搜索，淘宝是网上购物，而美国团体是团购。这是普通用户对这三个品牌的第一印象。但事实上，他们还有许多其他产品线。当这些独立产品与母品牌不同时，他们将遇到改变用户感知的问题。
特别是对于那些拥有工具和社区的产品，用户的认知往往停留在工具上，可能不会注意到社区的存在。让用户关注并认识新方向（社区）的过程是扭转品牌意识的过程。它需要一段时间，或者可能更长或更短，具体取决于具体情况。
在这部分过程中比较流畅，大多是女性应用，如大榭;太多做得不好，比如淘宝推出这么多社区产品，一直没有成功。
改变用户的看法不能说是肯定的，但至少这是一个可能耗费大量时间和人力的问题。
4.大多数用户不擅长分享
很少有用户愿意并且能够在社区/社交平台上贡献内容。虽然周围的经营姐妹可以写有趣和有趣的博客和朋友，但普通用户的UGC能力并非如此。我会知道长老的朋友圈。大多数网民都有能力创建和识别高质量的内容。区别。
当然，除了我们的长老以外，精英都是一样的：
知道答案的用户比例仅为5％，每天都会回答95％的新问题。
不仅是国内网民，还有国外用户：
40％的Twitter用户从未发送内容，只有10％的用户发布了超过10个内容，只有2％的用户发布了超过100个内容。
如果你决定成为一个社区，你必须接受这种现状，即使你已经有一定数量的用户，真正的贡献是非常小的。无论操作多么艰难，大多数人仍然不会转变为贡献用户。
5.用户要求不存在
这在上面的“决定社区成败的三个因素”中提到，这里仍然强调。确实存在很多失败的情况，因为目标是伪需求，它没有建立，所以即使操作被迫死亡，社区也无法做到。
除了伪需求之外，还存在需要将线下需求移动到线路并通过社区来满足它的情况。当您离线时，会有现成的群体提出某种需求，但是当您迁移到互联网时，它就会成为一种品味，并且不一定会成立。
有一位朋友在医疗行业。该公司的用户是三大医院的医院领导者。提供的服务是高标准的离线医疗会议。医院领导非常愿意参与，有高端社会需求，并有经济利益。然而，该公司希望将这一群医院领导者从线下活动转变为在线产品，并通过应用程序实现信息，社交和研究需求。这不是真的。
此外，从离线产品到在线产品的转移成本高昂且具有操作阈值。受人类惯性影响，这些社区可能会失败，因为没有人想要“转移”或过高的流失率。
6.社区产品的商业实现很难
作为一种有价值的产品，必须具备实现业务的能力，否则就无法生存。交叉补贴和烧钱的方式只适用于大公司，而不是长期解决方案。
有一种说法是，只要社区中的用户数量非常大，就不会赚钱。从方向来看确实如此，但找到“赚钱”的方法可能非常困难，甚至很难“堕落”社区。
因为社区的主体是内容，所以远不是钱。如果社区中出现任何涉及“钱”的元素，用户体验将受到严重伤害，也会影响内容的中立性和纯度，并使社区氛围充满“青铜味”。用户对此非常敏感，响应将非常强烈，比预期的严重得多。
有一个朋友的内容应用程序，dau有超过一百万，但只要产品中出现与产品相关的信息，用户就会丢失，点击率非常低。未能找到合适的商业化模型可能会导致产品死亡，这就是为什么这种情况是匿名的。
知名产品案例很多，而且帖子最多。由于酒吧的品牌知名度太强，广告空间的点击率非常低。虽然每天都有很多广告收入，但对于酒吧订单的产品，成本却无法承担。因此，每个人都会看到各种各样的现金实现尝试。卖会员仍然很正常。销售会伤害用户和品牌。
豆瓣销售广告，年收入超过1亿，但对于豆瓣等高附加值产品，这个数字刚刚过去。知道开始商业探索也是谨慎的，不会对用户体验产生一点点影响，正是由于这个原因，商业化进展缓慢。
