发布时间：2021-2-7 分类： 行业资讯
2015年6月，Pinway Business Review特约研究员彭承敬开始访问全国11个城市。他对数百家公司进行了调查，持续了一个多月。在中途报告因个人错误报告而中断后，该报告于2015年12月中旬恢复。写作，今天结束。整篇文章有30,000多个单词和28个图表。
该报告主要侧重于系统地整理社区服务O2O和垂直细分中包含的多个O2O项目，分析其行业现状和发展趋势，以及交易结构和业务逻辑，盈利能力和当前开发企业的分类。有些案例会进行系统的归纳和解构。
该报告根据业务类型将社区服务划分为8类。此外，第一章共有9章，分别是：一般，社区综合平台，家庭护理，新鲜交付，社区外卖，便利零售，维护和维修，家访。洗涤，回收废物等。
1 . 概述
1.1 概念及分类
社区零售便利性O2O是指基于移动互联网工具和LBS定位技术的社区用户，通过线下移动商店和社区用户建立离线消费和支付体验。这包括三个不可或缺的因素：1个离线实体店或微型仓库; 2线下物流配送，实现服务关闭的关键环节; 3在线移动平台，需要实现在线信息流和资金流链接。
按照交易主体在交易链条中不同权重占比分为以下几类：
（1）流量平台+合作店：依托全国大量交通入口，进入社区零售店，依托自营物流+众包物流组合或店铺自营配送，解决标准化商品的最后一英里交付，完整的网上购物和便捷的消费体验过程。这种平台是京东最典型的家和口碑。
（2）供应链+合作商店：技术驱动的互联网平台，依托强大的供应链系统，收银系统，CRM系统，连接线下合作商店，通过合作商店网点获得集中采购话语权，通过标准化商品供应渠道管理和控制优化商店组合，商品分销由合作商店解决。这些平台目前部署在一些省市，主要通过区域覆盖范围传播到邻近省市。
（3）自营极端模式：从商店系统到商店运营，物流配送，运营和采购均独立运作。该模型具有较高的门槛，易于建立自己的障碍，并且覆盖社区实现了强大的用户粘性，但扩展速度非常慢，适合区域社区平台。
（4）自营物流+合作店：轻信息+重物流配送连接线，理论上依靠交通和物流来提升合作店的订单收购，实际运营过程将面临众多竞争对手的压力及其自己的劳动力成本上升最终，很难形成核心竞争力。
（5）自营物流+众包+供应链+合作商店：理论上理想的社区，以促进O2O形式。自营物流解决了由于天气或物流人员短缺导致的不合时宜交货的问题。众包物流补充减轻了高劳动力成本，供应链+收银员+ CRM管理和控制线服务质量，以及线下合作商店平台服务。目前，这类企业仍处于模式探索和经验积累阶段。
1.2 主要商业逻辑和盈利途径
社区便利O2O的商业逻辑可以理解为：以快速消费品分销为切入点，通过供应链管理获取社区网点，在快速消费品基础上建立消费者消费粘性，嫁接非标准商品供应和非标准的服务提供，从而形成社区服务的一站式综合平台，构建完整的社区生态和社区金融体系。
社区友好型O2O项目的盈利方式是：1供应和营销差价。利用集中采购优势获得低成本的商品供应，然后将其转移到合作商店以获得差价; 2营销推广。包括交通促进，跨行业合作推广和线下产品推广，是社区友好型O2O项目的重要收入来源; 3系统增值服务。对于为离线合作商店量身定制的整个商店系统，将免费添加一些更有针对性的收费服务内容，以减轻某些技术开发的成本; 4成员储值。吸引用户忠诚于平台，并利用资金池扩大再生产和相关项目策略或财务投资; 5 B终端商家金融服务。为合作双方商户提供信用额度贷款和其他金融服务; 6物流配送服务。如果是自营物流，用户将收取一定的物流和运费。
2 . 媒体公开报道过的部分社区便利O2O项目
2.1 部分项目基本信息一览
标准化商品的门到门分发是社区O2O服务，除了流量分配之外几乎没有阈值。电子商务，零售商，渠道批发商，物流，物业等，来自各个领域的企业家。由于相对标准，它相对容易控制。在这个领域，有两种类型的企业容易顺利：第一，在线电子商务平台，他们有城市覆盖和用户规模，还有自建物流网点;二，线下渠道连锁便利提供商，他们拥有准确的社区覆盖和集中采购的优势，有大量的线下员工。因此，在社区服务方面，京东的家和第一家商店的雷声购买速度非常快。
2.2 各社区便利O2O应用下载比例对比
在战略方向上，垂直服务平台和综合服务平台在移动端也存在显着差异。京东和1号店在移动端拥有相同的下载量，但社区零售下载的比例却大不相同：京东的社区服务综合平台开发之家，京东家作为自主品牌，独立申请排名第一的商店是一个根深蒂固的标准化零售服务。在第一商店的整体战略的情况下，区域矿山购买是作为一个企业，而不是一个独立的品牌和独立的应用程序。因此，京东家的很大一部分是重新开展业务，而区域的雷声购买是在现有用户的基础上以高客户单价开发用户占用区域。
3 . 企业案例
3.1 京东到家
凭借庞大的在线流量和雄厚的资金实力，我们将连接超市，便利店和特许经营店铺，从快速货物到入口，再到自营+众包的端到端配送。物流，建立社区用户平台。粘度。优点：快速消费品易于建立用户消费粘性，通过各种减价折扣提高消费，增加消费频率，形成消费习惯;隐患：1众包物流人员的服务质量参差不齐，也可能是由于天气等原因造成的。不愿接受订单，影响用户体验; 2 SKU未同步，在线商品和实体店库存之间存在差异。
3.2 楼口
建立标准化的商品供应链管理和控制机制，实行“微仓库大师”模式：通过招募个体店主和实体便利店加入，平台负责商品供应和网络营销，以及个体店主负责社区分配，从而解决货物仓储和码头配送问题。一系列社区服务挑战。由于个体店主不需要在社区中开设实体店，他只需要有空间来存放商品，因此它也被称为“微型仓库所有者”。用户在线下订单后，平台根据用户的位置确定最近的“微存储主”，并分发解决方案，既解决了存储成本，又解决了分销成本。同时，随着覆盖区域的扩大，用户数量增加，平台供应业务的声音增加，成本压缩成为可能，大量的现金流推动平台向前发展。
优点：1供应链管理和控制，确保商品质量，同时可以从属于加盟商; 2社区内“有人”，轻松进入社区; 3个加盟商购买，现金流量充足。隐藏的担忧：仓储和后备箱物流是一项重大投资。与京东的家相比，建筑物的硬成本是不可避免的。
3.3 区享
南京本土创业平台，具有自营和极重模式的代表性企业。与物业合作，租用社区的实体店，并从采购，销售和分销中购买所有物品。每个商店都是一个离线综合服务和娱乐休闲场所。它集儿童娱乐，老年人休闲，快递仓储和便利零售于一体。商店经营者和建筑物的“微型仓库主体”在性质上相似，在该地区雇用或招募居民很容易在居民之间建立情感联系。
优点：1从货物供应到物流配送，全部自营，商品和服务质量均可控制; 2建立在社区内，自然靠近用户，缩短交付时间和情感联系可以增强用户的信任。隐藏的担忧：1自营职业的成本相对较高。如果没有资本进步，扩张速度很慢; 2人流可能会对商店运营的运作和维护用户关系产生不利影响，因此人员流动的成本很高。
4 . 社区便利O2O目前现状和发展趋势
4.1 社区便利O2O行业发展现状
（1）入境人员，地方部队正在崛起，国家平台很低。快速消费品的零售服务有两个显着特点：低障碍和宽实体店。因此，录取是公开的。自2014年以来，以社区001为代表的社区零售商品分销服务不断涌现。到2015年，购买差事服务将无法形成自己的核心竞争力，特别是在国家扩张的道路上，一方面面向当地势力。电子商务巨头追逐和拦截，一方面，他们被困在高地的成本，最终由于血液供应不足而被砸碎。其中一些公司已经消失，一些公司已经撤退到当地。结果，地方势力逐渐上升，国家平台只有少数平台，拥有像阿里口口相传的强大资金和京东的家。
（2）缺乏自我造血能力，生活条件受资本限制。快速消费品分销是典型的资本驱动型服务市场，需要庞大的地面网络覆盖，众多推送配送人员支持，以及通过高成本营销构建的在线流量门户，以形成具有盈利能力的规模优势。最严重的问题之一是：实现规模优势的关键点在哪里？资本可以支持实现这一点的那一天吗？因此，在关键点实现之前，整个业务模型都会发生变形，现金流量就会变为负值。向往，这需要资本的不断支持。资本在整个局内的生死中起着关键作用。
（3）在不同的地方难以扩展，退回到当地是正常的。 2015年，社区便利O2O普遍存在“规模扩张先扩大，区域缩减”的现象。一方面，资本实力难以维持高成本支出。另一方面，有必要长期与本地竞争对手。另外，它缺乏地方影响力，当地人不了解，地方政府和企业没有强有力的支持。这基本上很难。在这种情况下，大多数企业在资本紧缩期间选择战略收缩，退回当地，优化经验，打下坚实的基础。
4.2 社区便利O2O行业发展预测
（1）男性分裂将存在很长时间。随着一些明星企业在早期阶段的衰落，社区O2O项目在资本市场上显然受挫。一些基于快速消费品分销的社区项目逐渐放慢了扩张步伐，占领了当地市场，获得生存权成为当务之急。这种情况将导致长期存在于各地区的套利模式。
（2）传统的实体链将在后期显示出强势。资本市场对O2O部门的投资越来越谨慎，这将为传统的实体便利链提供一个喘息的空间。在早期资本轮换教育市场和烈士前进和成功的基础上，传统的实体便利链存在着充分的学习空白。与此同时，一些平台已经合并和堕落，大量精通互联网的精英将拥有自己的一部分。物理平台实现了社区O2O的大逆转。另一方面，一些传统企业加快了互联网项目的并购，以便快速弥补互联网上的不足。
（3）供应链系统是核心竞争力，社区生态是最终目标。标准化商品是流量减少，也更容易控制。为了在标准化商品中占有优势，我们必须在供应链中努力，一是稳定商品供应，二是轻松树立质优价廉的优势，三是控制线下合作伙伴，第四是形成规模优势。条件。从标准零售到非标准服务，一站式服务的社区生态可以真正形成用户粘性，构建竞争壁垒。
