本文摘自：《局外人看圈里》有些摘自电子书，有“操作案例”章节，感兴趣的朋友可以在当当网阅读应用程序。

之前与作者合并的在线教育平台对该平台的上市前进行了结构分析。我们为什么要以此为例？首先，它确实是一个目前正在进行的项目，它更接近现实。此外，该产品尚未推向市场，因此不存在广告疑虑。起点与项目经验完全共享。我也是这个过程的学习者，正如在做书的内容定位时，局外人看着圈子，代购源码网站操作员注意到，对于读者来说，完全从外人的角度来看。就像本书的字幕代购源码网站运营商所说，它也是代购源码网站运营商经验分享的基层视角，所以它被称为笔记。每个案例的共享要么是我们正在做的事情，要么是我们看到它的时候。

今天，我们一直在努力为用户提供基于温度的内容，用户对内容深度的理解需要我们不断改善与用户的沟通

这里写的将逐步与读者逐步讨论代购源码网站操作的一些操作内容。从运营商的角度来看，我们正在分析各种代购源码网站案例，每个代购源码网站运营商都有共性，习惯上看一些在市场上取得成功的产品。其中许多案例都是以光环形式进行的，因为在产品具有一定的市场支配地位后，他们今天发送给我们的信息属于光环。在互联网时代，不乏内容，缺乏专业性和更深入的内容理解。这里我们提出两个关键词，即内容的温度和深度。内容的温度是多少，内容的深度是多少？

　以过往的平台经历，通过相关的问题一起讨论对产品温度的理解

当我想出这个观点时，我也对我目前正在进行的项目表示担忧。由于各种因素，我们现在正在做的产品跨越长达两年的时间。对于在线教育产品，核心问题是解决内容问题，另一个是技术实施。当我们开始这个项目时，我们习惯于创建一个基于下载的资源平台。这个平台的基础是我们拥有传统的教学资源来支持并拥有一定的市场份额。为了实现互联网产品的转型和试用，我们建立了一个在线平台，将一些传统的试卷资源投入网络并提供下载。也许是因为我们对互联网的运营方式了解不够。当用户下载一些资源时，他们会收取一定的费用。虽然这个成本非常低，但结果是早期的平台用户累积起来很慢，而且活动很少。等待。通过资源下载费用的好处也可以忽略不计。我们的错误不是因为付款，而是因为我们的内容还没有完全解决用户的实际问题。问题是在线方式不是下载试卷资源，而是以传统方式打印出来。由于早期来自平台的用户是基于我们传统助教市场的用户，当他们需要获得更多资源时，他们可以在平台上下载和使用它们。这种方法仍然没有偏离传统试卷提供的模型。除了方便用户更方便地查找资源，降低用户获取资源的成本外，用户基本上没有增值功能。由于用户需要更改，因此无法再将用户锁定在您的平台上。用户无法感受到您服务的改进。如果没有服务的改进，产品将没有温度。

当用户构成使用您产品的基础时，即使您为用户提供了降低用户成本和提高效率的方法，但没有应用在本质上不给用户更高效，解决实际问题，用户不能感觉你需要努力，所以产品仍然很冷。根本问题是产品的迭代。用户对互联网使用的认识不断提高。今天的用户只是使用信息来获取信息或使用网络作为辅助工具。就像国家层面提出的互联网+战略一样，提交背景是公众需求和行为的变化。内部因素是互联网已经从辅助工具变为生活中变得越来越重要的关键应用。这是一个行业通过互联网解决的问题，但通过互联网结合技术，数据，用户行为等，利用互联网实现整个行业的转型升级。

由于这个平台的运作过程，让我们不断思考如何解决用户的实际问题，所以我们已经蹲了两年来搬迁和开发新产品，这个产品的初始方式在过去开始积累。资源的内容正在深入开发。做了一段时间后，如果我们仍然无法跳出原来的资源限制，也许未来的结果会是一样的。对于许多正在做产品的人来说，这也是一个常见问题。当我们做产品时，要考虑的第一个条件是我们的优势所在，然后可以整合这些资源。事实上，在这个时候，它已经为产品的运作埋下了隐患。它无法跳出原始资源。有一定的思考和更多的方向性错误。许多当前成功的互联网产品都有一个共同的特点。制造这组产品的人不从事这个行业。在这个行业中，他的产品很难实现爆炸式增长。原因是我们分析了两点。一个是我们总是希望借用以前的资源并在此基础上发挥最大价值。另一个是以自我为中心的专家意识。因为您已经在一个行业工作了很长时间，所以您必须对行业有自己的理解和经验。在制作产品和市场的过程中，这些经验必须影响你的产品方向和定位，仍然没有跳出原来的思维方式。以在线教育为例，问题库和新东方在线。当然，这是完全不同的产品。我们表达的主题是为什么问题库可以在短时间内形成一个非常大的用户群并形成一个新的在线。教育品牌。在新东方，这个领域已经在网上完成了很多年。如果你和新东方谈论你，我想每个人的第一反应就是他的离线培训。这是您原始资源和品牌的约束因素。当你推出在线教育产品时，即使它是一个全新的产品，也很难形成爆炸性的增长，所以有时候在当前的互联网背景下，解释了隔行扫描等其他意义。隔行扫描可能不会与山分开。将在线教育作为传统门户代购源码网站非常成功。因此，行业之间的高峰不仅仅是您在这个行业拥有多少资源，您可以整合多少资源，而是当您进入一个新行业时，了解该行业用户的行为。这种“理解”指的是您的产品如何在用户的使用中感受到平台的努力，同时不断地以自己独特的方式拉近用户，这种方法可能被业界看到它是不屑一顾但它可以用户感受到，它可能是成功的。

　　用户和我们距离：用户的一小步，产品就会迈出了一大步。

对于那些在很多阶段取得成功的企业家，当他们谈论融资过程时，他们会过度渲染融资过程，这取决于他们和投资者是注定要注定的，几页ppt，几分钟到得到数千万等等。神话太多了。这是真的？这是真的吗？但是，这个机会与我们的许多企业家和代购源码网站运营商有很长的距离。首先，我们许多人以前没有资本背景和关系。小米的雷军曾在很多公开场合说过，他投资的很多项目都是相互认识的朋友。事实上，他们都非常喜欢球队。无论是什么项目，最后一个执行者，还是有人去做。即使您的想法或项目可以解决世界问题，如果您没有强大的团队来执行它也将毫无用处。那朋友关系的形成是什么？这是你过去所做的。如果你凭空创造一个创意，你会考虑融资数千万。这真是一个白日梦。所有事情都基于数据，真实数据可以解释您的能力。

每个运营者都需要建立起自己特有的和用户沟通方式

从作者以前的工作中的一些案例中，我与您分享了代购源码网站运营的过程。我希望通过这个过程，我们可以建立一种与用户沟通的方式，数据可以更好地反映产品的问题，不断调整运作方向。如果我们是一个运营商，如果我们想通过一本书或者看一些案例，我们就可以掌握代购源码网站运营的真正含义。这是不现实的。纸张的方式与现实之间总有一定的距离。不仅因为每个项目面向不同的用户，而且在同一行业中，用户解决了类似的问题，而不同的通信方法也决定了最终的效果是不同的。与用户沟通，平台中的客户服务功能是与用户最常见的沟通方式。每个平台都有专门的客户服务页面。使用中的一些常见问题以问答形式总结，用户可以在页面中查询。还有在线客服电话，在线反馈工具，如QQ，电子邮件等在线方式，或通过微信回复，这些方法实际上只是我们与客户建立沟通的渠道，但只停留在初级。

这种沟通仍然建立在解决问题的前提下。当然，这里提到的主要模式并不重要，但这个链接是我们必须做的。例如，对于网易的客户服务系统，在自媒体的过程中，申请自媒体平台是最初的基本环节。在网易的自媒体平台应用之后，它还没有被审查，并且没有给出拒绝的理由。什么。我一直在申请自己的媒体朋友，我申请了。我为什么不拥有它？所以我开始联系客服，我在网易的客户服务页面上发现了很多次，我没有找到通过网络直接沟通的方法。然后直接拨打客服，网页的客服电话真是难以言喻。全是自动语音回复。按下一堆数字后，最后给网页客户服务页面留言。包括最后一封向代购源码网站管理员发送电子邮件，没有回复。这种为用户解决问题的方式确实使客户最终服务。所有人说，当我们有，如果你的平台有客户服务电话，客户服务电子邮件等，如果我们真的想从操作的角度与用户沟通，用户的每个问题都必须回答问题，这是一个必须的过程。我们真的无法解决每个人的问题，但我们必须勇敢面对用户。如果用户找不到您，也表明我们缺乏运营基础。

我看过黄炎先生的一本关于电子商务运作的书。在这本书中，黄先生有一个关于亚马逊购物体验的案例。这是在亚马逊平台上购买红酒的过程。这本书的作者在平台上买了三瓶红酒。发现产品的质量存在问题。问题是产品不是假的，但产品可能在运输过程中，因为温度和其他因素导致葡萄酒的味道发生变化。这些判断是基于用户的自我判断，即三瓶红酒中是否存在实际问题，没有完全准确的答案。在未来，买方在亚马逊的平台上找到了客户服务电子邮件，并将作者自己的判断发送给了我。但是当我看到这部分时，我的第一个判断是客户服务在几天内联系了买家，然后传达了交换或退款相关事宜，因为亚马逊是平台本身的售后系统。它必须非常完整。所以我认为作者希望分享客户服务的处理阶段和相关的专业问题。但是，在以下内容中，作者对此进行了描述。发送邮件几天后，没有人联系过作者，并且多次检查邮件后作者没有收到回复。此时，任何用户都会觉得可能并非如此。如果该国的许多平台都是这样的，就像上面列出的例子一样。然而，亚马逊的处理方法让我们非常意外。他没有回复用户，也没有询问用户有关产品的任何问题，例如，产品是否是用户自己的存储问题等。这是客观的。并且他们没有做任何事情来证明他们已经过时，并直接将新产品邮寄给用户，在此过程中没有任何解释。这是用户对国际电子商务平台的态度。他们的方式，也许在今天的中国，并没有完全尝试过，但他们建立信任和用户理解完全是出于用户的观点。当然，我们今天说过，我们目前的环境尚未完全开展。原因是由于我们的用户习惯于平台今天逐渐发展，我们的信用体系仍有待提高。在与用户沟通产品质量问题的前提下，亚马逊无法直接向用户发送新邮件。它建立在平台的信用系统之下。通过依靠平台自己的数据支持，您可以了解用户以前的购物习惯。和信用评级。所有用户都有完全出乎意料的购物体验。建立这种体验模式的基础是用户和平台之间的通信。此通信不是您向客户服务发送电子邮件的方式，然后平台在行为通信方面响应您。此通信基于该平台。用户理解，包括用户偏好，用户购物方法和信用系统的建立。由于平台了解用户，因此很容易建立一种无需任何通信即可处理的方法。

　在与用户沟通中传递着产品的思想和运营者的感情

我们要做的是建立您和用户之间的沟通方式。百度解释了“沟通”这个词。《左 传·哀公九年》： 秋，吴成玉，沟通江淮。”杜预注：“在郁江，城穿沟，东北穿杨湖射击，西北口到淮口，铜梁路也。”沟通在我们生活中无处不在，而我们与用户的沟通一般是基于不成功的基础，我们通过客户服务系统，社交平台建立沟通的桥梁，最终目标是让我们更贴近用户。距离缩小为几种方式。一个是用户通过对产品的感知来接近您。这里的看法是，在使用产品后，我们通过产品的属性获得用户的认可。当然，这种认可的基础是你是否已经解决了用户问题，或者用户是否在这里得到了帮助。另一种方式是，当我们没有触及用户时，我们以各种方式进入用户。如果我们从营销角度来看，我们正在创造以各种方式与用户会面的机会。在过去，许多营销案例，当涉及到产品和用户时，会将其与用户进行比较并谈论关系。让对方喜欢你，接受你，我们需要的是我们在这个过程中真正付出的代价。最后，对方真的很喜欢你。

文/马玉华长春

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