发布时间：2019-6-30 分类： 电商动态
本文是关于设计研究中的定性和定量研究方法和步骤，以及对用户访谈的一些看法。
过去的评论：《交互基础小课堂！目标导向设计之“用户目标”与“心智模型”》
一，设计研究方法
现在有很多关于用户研究的书籍，许多理论和方法都很相似。
有一些好的和常用的方法，如用户访谈，问卷调查，可用性测试，焦点小组，A/B测试，代购源码网站/日志流量分析，眼球运动测试等。按研究方法分类时，这些方法可分为两类：定性研究和定量研究;从研究的角度来看，它们可以分为“词（用户说）”和“行（用户做）”两大类。
示意图：
二，“言”与“行”的区别
“言”和“行”之间的区别非常简单。讲一个非常经典的不同言行的故事：
当索尼推出Boom Box概念时，他们将潜在消费者聚集在一起，组成了一个焦点小组，讨论新产品应该是什么颜色：黑色或黄色。经过这群潜在买家的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。会议结束后，组织者对团队成员表示感谢，并告诉他们每个人都可以在返回前免费拿走一个Boom Box。结果是每个人都带走了黑色。
这实际上是一种典型的心理效应，用户说不一定是他的想法。
例如，在进行用户访谈时，他可能会说，我认为这个功能相当不错，但事实上，当您进行可用性测试时，他很难使用此功能，或者在分析代购源码网站数据时。此功能的点击率非常低。
三，“定性”与“定量”的区别
我经常在朋友圈里看到你转发了很多要求填写的问卷，特别是基于研究的课程，你也会自己做问卷调查，但想一想，对人类行为的研究真的可以从定量客观数据中获得。你有结论吗？
我是一名纯科学专业的学生，我喜欢数学。我过去常常持有“数字代表真理”的理论。但我发现这个理论在研究互联网行业的人类行为方面并不是很有用，因为人类行为非常复杂并且受到影响。太多因素和hellip;…
库珀的话唤醒了自己：“任何将人类行为简化为统计数据的企图都忽略了可能对产品设计产生巨大影响的重要细微差别。”
可以说，定量研究可以使用数据来验证定性研究的一些结果，或者研究或多或少的具体指标，而定性研究可以回答诸如“什么，如何，为什么”等问题。
由于目标导向设计的设计研究是定性研究，我简单地将定量研究，目标导向设计和人物模型之间的关系绘制成如下：
例如，假设我们想为互联网人群开发一个垂直新闻应用程序。如果我们想要研究用户工作和阅读偏好之间的关系以便我们可以运行建议，我们可以先定量研究并绘制一些基本数据。定性研究——例如，访谈，访谈可以基于选定的候选人和行为变量，然后结果可以进行定量验证——如问卷调查，代购源码网站流量日志分析和相关数学模型。
因此，当我们选择用户研究方法时，首先要确定我们想知道的内容，然后选择方法。最好将这些方法结合起来。
四，目标导向的设计研究步骤
目标导向设计的设计研究方法是一种定性研究方法。我在Cooper的一些文献中找到了它的研究步骤，并简单地提取了步骤，如下所示：
启动会议，材料访问，产品原型和竞争产品分析相对简单，此处不再重复。
1. 关于利益相关者访谈
利益相关者是指对所设计产品拥有权利或责任的任何人的管理概念，例如产品团队，用户，客户，供应商。我们可以向利益相关者学习他们的产品，他们对用户的看法，时间和预算安排，技术限制，业务目标等等。
当我实习时，我也将参加产品讨论会。老板会提出他的商业目标。产品团队成员将解释他们对产品的理解。 PM，UX，UI和开发将基于他们自己的技术限制和预算。时间表。
2. 关于专家访谈
也就是中小企业的采访，我们知道专家是产品领域的高级权威，他们不是我们的目标用户，也不是设计师，但他会帮助我们在这个专业领域，比如互联网医疗行业，我们可以医疗行业专家们就我们后续研究的某些专业领域提出问题。
3. 关于客户访谈
我们区分一个概念，“用户”和“客户”，“用户”是指使用我们产品的人，我们的设计也是为用户设计的; “客户”是指购买我们产品的人，两者不一定是同一个人，比如很多B端产品，客户是企业，但用户是企业的员工。我们需要了解客户购买的动机以及购买的目的。
V.用户访谈和观察
面向目标设计的设计研究的关键步骤是用户访谈和观察。当我考虑用户访谈的步骤时，我找到了一些关于如何确定受访者的文档。我也请朋友咨询相关老师，发现了。结果是首先识别目标用户，然后采访目标用户，然后在访谈后构建角色模型。
但是当我们仔细考虑问题时，我们确定的目标群体实际上是一个相对较大的范围。面试是一种定性的研究方法，不可能有大量的受访者。 Alan Cooper提供的一个解决方案是确定角色模型假设，并且他确定角色模型假设的目的是挖掘潜在用户并捕获与产品相关的所有用户的行为。
但是，我仍然认为建立人物模型假设的目的应该是使目标用户更能代表分类。在访谈之后，用户模型被细分为角色模型假设。
结合Cooper的方法，我们可以通过首先假设候选人然后向候选人添加变量来理解这一点。此变量可以是角色变量，行为变量，人口统计变量或环境变量。
例如，饥饿和外卖。
让我们首先假设候选人，添加变量：
从角色的角度来看，变量是商家，消费者从行为的角度来看，变量是一点外卖频率（从常常到极少），销售偏好的程度（从喜欢到反感），点出售动机（从廉价到美味）良好的评价）从人口统计学的角度来看，变量包括年龄，地区，性别，收入，工作等。从环境的角度来看，如果是针对大学生，不同的学校规则和法规不同，学校环境是一个环境变量;如果是办公室人口，公司规模，规模，性质等是环境变量
我们可以将这些变量加在一起，例如（候选+角色变量1 +行为变量1 +人口变量1 +环境变量1）
候选人1 +消费者+经常外卖+评论畅销+上市公司办公室员工+上海+月收入10k… …
最后，我们可以获得多组字符类型，然后我们可以对这些字符模型进行假设并制定一个访谈计划。
6.其他一些定性研究方法
除了用户访谈和观察之外，还有哪些其他定性研究方法？
如可用性测试，焦点小组，任务分析，卡片分类等。
如果您想了解有关用户研究的更多信息，请推荐一本书——《洞察用户体验》。
△《洞察用户体验》
这本书也是我最后一次实习，老板向我推荐，它告诉我们用户研究的好处以及如何将用户研究整合到产品开发过程中，还介绍了一些用户研究方法，如可用性测试，竞争力研究，用户访谈，焦点小组，实地考察，日记研究，问卷调查等。事实上，我还没有读完它。我只看了上半场，但收获仍然很大，我推荐给大家。
