发布时间：2020-8-10 分类： 行业资讯
020产品的核心目标是解决某个行业的实际问题（所谓的痛点），设计游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩得很酷。
2015年4月25日下午，京东集团CEO刘强东在哈佛中国论坛上发表了主题演讲。其中一个想法非常令人兴奋。 “如果你想在商业上取得成功，关键是一句话：只要你能解决问题，那么你的项目就会成功。 ”的这句话可以映射到产品经理，只要您的产品可以解决问题，那么您的产品就会成功。
在过去的几年里，我一直处于移动互联网创业的前沿，从产品规划到闭环的最终运作。有时，由于一些分散注意力的想法，比如竞争对手的干扰，我正在做一个大平台来干扰整个平台，陷入误解，忘记了产品的初衷。偏离产品是解决用户问题的根源。因此，我会问自己，产品的每次迭代都会解决用户问题吗？产品两端的用户是否都很酷？
对于O2O平台，两端，B端供应商和C端用户始终参与其中。该产品的核心目标是解决某个行业的实际问题（所谓的痛点），设计游戏规则（商业模式），让B端供应商业和C端用户玩得很酷。
对于B端
对于B端供应商而言，使用O2O平台的关键是您是否可以赚钱。在滴水驱动器使用跌落后，效率提高，订单更多，并且可以获得更多的收入。如果有补贴，司机会去学习平台规则以在平台上赚更多钱;外卖企业经常同时加入几个外卖平台，什么是饥肠辘辘，百度外卖，一起淘，谁会给更多的订单;所以平台设计规则游戏化是如何允许B端供应商接受更多订单的。
这个想法是这样的：如何让供应商从平台赚更多钱 - –平台制定供应商服务标准— - 保留供应商的平台建立系统
1如何让B端供应商接受更多订单并赚更多钱
O2O平台如何建立供应商激励机制，激励B方供应商接受订单？最新文章《UBER的运营策略到底牛逼在哪?》对火不利。游戏规则值得学习，与他们自己的企业相关的项目结合在一起。 UBER的运营战略，我列出了一些激励供应商的规则。
这些方法总结为“高回报+严厉惩罚+增值服务”，以下政策可以作为O2O企业家的参考标准。
关于奖励政策：
平台本身不会提取佣金，所有服务费都由工人赚取
高额补贴：在高峰期对供应商进行量化或补贴，设置补贴上限（如超级给予司机不同早期高峰期补贴2至3倍，补贴上限50元）
兑换奖励（如商家有30元单奖300元，40元400元，有奖励）
建议供应商加入奖品，奖励金额将在供应商收到第20个订单后支付
奖励门槛：
平台建立信用指数，如果小于4.8，则不能享受奖励政策。
订单接受率应该是80％（对于O2O平台推送订单要积极响应，比如推10单给你，你有两个单打不接，再见）
惩罚机制：
由于不同的行业和不一致的游戏规则，以下仅作为提供惩罚机制的参考。您可以根据平台的性质和默认的严重性来放置内容签入。
主要投诉：一个短信警告，两个短信警告，一个月内三个永久性密封
中级投诉：一个月，一周，第一个永久号码;
高级投诉：一个月内的永久职称。 （单笔账单，欺诈性补贴;私人交易等）
2如何制定B端供应商服务标准
礼仪标准
美容：头发，面部和嘴巴，身体和手等等。
着装要求：如果你在公司穿着制服，胸前就会戴上胸章，衣服要整齐舒适地覆盖。
言论标准：收到订单后; “你好，我是***，请***？”
完成订单后：“您好，感谢您使用“ ***”，请为此服务评分“
专业标准
为用户提供专业服务，应避免在服务过程中出错，并在失败后及时解决;努力为客户创造可靠和专业的感觉。
响应
供应商收到订单后，请在指定时间内到达目的地以提供服务。如有任何等待，请联系客户咨询。
友好
在提供服务时保持友好和善良的态度，始终关注客户的情感变化，给予客户真诚的反馈，产生情感沟通，并在客户需要帮助时提供服务。
其他
上述门服务设有鞋套，并且汽车司机提供矿泉水等，并且这些贴心服务被安排为给顾客带来意外的惊喜。让客户感觉您的平台比传统的线下公司更加亲密和温暖。
3如何保留供应商？
除了允许供应商赚更多钱之外，平台方面应该在很多方面保护供应商的利益，尤其是自建供应商团队。优质的服务是基于对供应商的平台的有效管理。
服务人员成为雇佣关系的雇员并为他们支付社会保障;
提供培训，使工人获得更高的能力和更好的机会;
提高品牌影响力，支持服务人员的信誉;
以各种方式保障服务人员;
对于C-end
对于O2O产品，该平台解决了C端用户信息不对称，效率和成本降低的问题，但市场需要教育。在C-end用户完成补贴后，O2O提供的产品和服务将进行测试。经验和线下供应商服务。
1在线用户体验
掌握产品需求的核心点，最小化操作，并向上迭代
在线用户体验很好理解。平台设计更加人性化，易于使用，掌握需求的核心点，为用户提供最明亮的要求和功能，并补充二级要求。从一开始，您将使用平台思维来设计产品，开发成本和运营成本将拖累您。
因此，在线产品的一般原则是第一次迭代最小化操作，并且在通过核心要求获得第一波用户之后，迭代地更新和改进产品。 O2O的产品设计更加面向场景，与普通的PC端产品设计略有不同。有必要结合行业来思考产品的各种情况并使其标准化。当然，第一次迭代不能考虑所有场景，然后继续获取用户。补充和改进。
B产品设计关键节点：
核心功能点：这是产品的核心需求显示。例如，Drip出租车的现场呼叫功能是第一级需求，预约功能是次要需求。
流程标准化：将所有方案与行业特征相结合，形成标准化产品
评估系统：为供应商建立符合客户要求的服务评估机制
风险控制：引入新的保险机制，一站式保证
激励机制：引入会员积分，优惠券，红包，余额支付等，提高用户保留率
2个离线供应商服务
O2O服务最终脱颖而出，离线供应商的服务是成功产品运营的关键。为了制定B端供应商的服务标准，供应商的培训和管理变得非常重要，特别是对于一些非标准化的服务行业。
这里有一个关键点：您不能使用标准服务例程来播放非标准化服务。例如，出租车是一种标准化服务，家庭经济学是一种非标准化服务，不仅包括姨妈招募，中期培训，还包括后期管理。如果Auntie没有经过培训就赶紧上班，用户无法筛选出Auntie服务的优缺点，而且满意度自然很低，导致大量用户流失。
以下行业案例值得学习：
外卖O2O放弃了第三方自建物流团队来解决餐饮分销的痛苦问题
家政学O2O培训阿姨提高服务质量
排名第一的汽车培训车司机
每个人都表达非专业快递培训
经过3次补贴，如何提高C终端用户保留率
作为一种全新的商业模式，O2O市场需要教育。用户从传统行业向O2O平台的迁移需要成本。补贴成为所有O2O平台的游戏。补贴后如何提高用户保留率？
产品内部运作机制
引入保险等，增加平台信任：如物流业O2O，引入货物保险，解决用户产品损失的恐惧。
一个增加平台粘性的合理评估系统：用户根据供应商的评估系统选择合适的供应商服务
产品游戏化：让产品更有趣，更有趣
产品外部操作机制B
会员级别：根据消费金额设计会员级别系统，如白金会员，钻石会员，金卡会员，您可以参考携程的会员制
特权和福利：根据会员级别设计不同的特权和福利。特权和福利的设置必须关注用户的痛点，用户最需要的内容以及提供的内容。
这可以参考QQ会员级别。
积分系统：每个动作可以为用户赚取多少积分，积分可以兑换礼品，可以扣除消费金额
优惠券：设计不同面额的优惠券，限制截止日期，引导用户消费
余额支付：充电多少钱？
微信红包：在微信生态系统中引入红包工具进行社交分享
EDM + SMS +微信：通过这些直接邮件通信工具定期向用户提供准确有效的内容
活动策划：计划一些有趣的活动，以便每周或每月或每月指导用户
通过A + B的设计，建立自己产品的运行机制，最小的成本试错，不断完善，总能找到自己留住用户的方式。
有效的运行机制可以提高O2O用户的保留率，特别是对于一些非标准化的O2O产品，如家政O2O。如果您遵循出租车的标准化模式，很容易在后期出现，因此根据商业模式设计是有效的。保留优质用户的保留机制是所有O2O平台必须考虑的问题。
结束或重新思考O2O产品设计理念：
该产品的核心目标是解决某个行业的实际问题（所谓的痛点），设计游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩得很酷。
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