发布时间：2020-4-15 分类： 电商动态
在资金方面，用户会更敏感，特别是在当前互联网信息泄露的情况下。然后，如果互联网金融产品想要赢得更多用户，他们必须为用户创造安全感。
作为人类潜在需求之一的安全感永远不会被忽视。
数字产品，这种新兴物种已经逐渐渗透到人们的生活中，如何在网络世界中继续需要人们的安全感始终是从业者的挑战之一。
在最近的Facebook用户数据泄露和李艳红的“方便隐私”之后，人们对互联网安全的担忧再次受到重视。
在互联网中，安全感主要是指用户的隐私，而金融产品中还有一个：金融安全。
下面，根据自己的工作总结和同行经验，我将为用户设计互联网金融产品，分享和总结，并欢迎交流和反思。
基于避免本能的好处，我们会本能地避免危险的事情。因此，对产品是否足够安全是我们接受它的基本因素。用户的产品安全性包括：真实，完整，可控，并符合认知模型（体验记忆）。
我们参考戴维斯教授的“计算机技术验收模型”来说明用户的安全感。该模型是认知科学和信息技术领域最权威的安全评估模型，以及技术接受模型（Technology Acceptance Model）。 TAM，Fred D. Davis，1986）。
利用理性行为理论研究用户对信息系统接受的影响因素，通常可以解释或预测用户使用信息技术的倾向。
2007年，Davis的KISCAP理论基于风险和行为分析专家Paul Slovic，改进了着名的计算机技术接受模型，以更清楚地描述用户对产品或服务的接受程度。
TAM认为，个人使用系统的安全感是由行为意图决定的。行为意图取决于个人的易用性和个人态度。感知的有用性受到感知易用性和外部因素的影响。如右图所示。
感知可用性：反映一个人认为易于使用特定系统的程度。感知可用性：个人认为使用特定系统改善其工作绩效的程度。
基于以上解释，我们可以看到，在设计过程中，我们可以专注于提高用户的感知可用性和感知易用性。具体来说，我们可以从以下几个方面入手：
1.产品第一印象管理
我们知道，当用户和产品第一次接触时，产品对用户的印象将被严格固化，这将影响后来的用户对产品的使用和评价。向用户询问授权信息（例如地址簿权限，位置权限，健康数据等）是非常禁忌的。
上周，有些人在主流应用程序启动时测量了许可记录。爱奇艺，百度和其他应用程序都在空中拍摄。百度是最严重的，因为没有使用它的许可。
那我们该怎么做呢？也许你应该考虑“情景化请求”，即当用户触发相关场景时，启动请求，这可以减少用户的抵抗并削弱用户对他们自己的数据/资产安全性的担忧。
例如，在支付宝V9.5中，地址簿请求被设计为添加到朋友，输入朋友标签页，发起群聊等，而不是在程序启动时强制请求。
2.加强品牌认可
在金融产品背后，有托管，监管机构和专业团队在运作。请将此信息透露给用户。它们建立在现实生活中对权威的信任基础上，并将继续发挥作用。
图：
3.使用明智的元素来传达安全感
用户在使用金融产品时通常更加理性和严谨，但他们不能忽视感知因素的影响。为用户创造一个安全的视觉环境绝对是锦上添花。具体包括：
使用文案，图形，颜色和其他元素的元素来唤起感性的力量。金属，盾牌，锁，齿轮，城墙，雨伞等图形都是传达安全感的元素;理财产品的颜色应平静稳定，饱和度低，色彩鲜艳;副本的表达应该减少用户的困惑和担忧，并且不应该过于简洁和模糊，例如“使用安全帐户登录”，它不仅仅是一种“登录”来唤起安全感。
4.可视化可靠的技术环境
对用户的技术链接的安全性是最隐蔽的，并且用户难以看到它，但是如果它被可视化并传达给用户，则效果将是不同的。
同时，用户引起的技术问题非常致命，如数据刷新失败，服务器请求失败，网络断线，蓝屏等。此时，应设计适当的指导，撤销，帮助等，以使用户免于不合理的困境。
5.提高用户意识
很多时候，用户的不安全感可能来自对产品和过程的不理解/误解。此时设置适当的新手体验和教学教程非常有用。
例如，新手活动的固定投票“尝试10元试试”，对于不知道固定投资的用户，10美元不构成门槛，随意尝试不仅可以快速了解固定播放方法，还要增加确定感再建立对于产品的安全感，开放投资。
此外，金融产品运作背后的逻辑往往非常复杂，用户也不那么容易理解。在这个时候，他们需要给他们一个文本的描述，让他们快速理解。
6.重要规则（变更）/风险提示的预警/提前通知
用户操作流程/产品状态的突然变化将破坏用户建立产品的确定性，这也是一个非常致命的用户安全和体验事故。我们需要事先告知用户可能的变更/规则，可能的风险等。这既是产品的职业道德，也是维护用户信任/安全感的关键。
必须清楚地写出这些重要提示，并将它们放在一个不显眼的角落，以增加用户错误的可能性（未找到）。
7.系统错误预防机制
一些错误可以帮助用户从源头消除它们。这时，产品应该利用系统控制，维护用户的利益。这无疑会增加产品的安全性。
如果支付代码截图提示，用户可以防止由于粗心造成的错误（支付代码非常接近，很容易出错！）
8.为用户创建对产品的控制感
用户对产品的控制包括以下内容：
用户可以完全控制产品，这意味着用户可以随时中断，继续，返回，终止产品的任何过程，包括控制隐私权;并应在关键方面设置容错，如重新确认设计;可以预测和跟踪操作，例如进度反馈设计，使得内容是可接受的，位置是可感知的，并且可以预期结果。如支付宝转账到银行，同样花钱充值钱包购买资金的过程。
9.敏感信息保护
对于一些自然敏感的信息，如身份证，银行卡，金额等，用户自动受到保护，产品魅力分布在细节中，以维护用户的安全。
10.产品设计必须符合用户的心理模型/心脏流动
熟悉的环境和对象自然会产生安全感，例如记忆中的体验和感受。这些记忆逐渐被内化为我们了解世界和我们行为方式的模式，巧妙地和继承，形成一个心理模型。
如果新产品与用户现有的心智模型匹配，则不仅可以减轻用户的认知负担（例如记忆负担，学习成本），还可以为用户创建熟悉的意识/行为（安全）。 。
因此，最后一点是要贯穿上述所有产品设计原则，并且是用户体验的主要评价指标之一。
例如，基于“从钱包中取出银行卡，支付账单，然后将卡片放回钱包”的习惯，支付宝设计了以下卡包样式：
例如，在不同的产品端，支付宝使用统一的结账柜台控制为用户创建统一和惯常的支付体验，大大降低了用户焦虑的可能性。
总结：
在金融产品和用户研究的设计中，我们发现这些用户对隐私和资产安全比其他用户更敏感。一方面，由于当前的行业混乱，它给用户带来了太多的负面体验;另一方面，“金融业务在线”，这种运作本身在人类行为发展史上仍处于一个相对较新的状态，因此安全是很自然的。非常敏感。
作为这个行业的从业者，我们应该比以上更多地思考和实践。共勉！
顺便说一句，如果您对金融股和产品设计感兴趣，我们仍然缺少用户研究员的合作伙伴。感兴趣的朋友请你的简历：pujianqiong@myhexin.com，让我们再说一遍。欢迎传播给需要它的人，谢谢！
作者：大狗，金融产品研究员网络用户，心理学二年级学生渣，公众编号：Flush UED（公众号：Mob-HitThink-UED）
本文最初由@大狗狗发表。未经许可，禁止复制
标题图来自作者
