发布时间：2021-2-28 分类： 行业资讯
当我第一次开始在VWO工作时，我总是想弄清楚一个问题：企业软件（B2B）是否真的与B2C应用程序不同？设计师或设计过程有什么区别？这篇文章是我过去几年的一些经验，我希望能帮助那些想去或曾经在企业软件团队工作的设计师。
1.什么是企业软件？
以下是维基百科中的定义：企业应用程序是一种主要用于满足企业需求而非独立用户的计算机程序。
您可能使用或看过的一些企业软件
在现代企业中，大多数企业应用程序都是复杂，可扩展，分布式，模块化的，并且具有重要功能企业软件公开，处理和存储大量数据，这些数据通常很复杂，是整个业务流程的基础。
使用企业应用程序可以帮助您构建产品，并帮助企业和员工完成工作。
注意：尽管B2B和企业应用程序的定义存在一些细微差别，但这些差异对当前的软件生态系统影响不大，因此这里将对它们进行描述。
第二，在设计方面，B2B和B2C有什么区别？
企业设计没有特殊的地方，良好的设计指南是普遍的。但与B2B和B2C的产品设计相比，它们仍然存在一些差异。
想象一下制造汽车与建造商用飞机。它们都是出色的工程设计，可以帮助人们从位置A移动到位置B.但显然，它们有很多不同之处，例如使用场景，制造时间，测试和测量。安全规范，用户期望，价格和所有权。这些差异将影响它们的设计方式。
对于B2B应用程序，不同之处在于它带来的独特挑战和方法。
设计面临的挑战
免责声明：在设计其他类型的产品时会遇到一些问题，但在为企业设计时这些问题更为重要。
（1）复杂功能
B2B应用程序的复杂性通常高于B2C应用程序的复杂性。因为B2B产品具有无数的影响因素，例如多种状态的数据，视觉选项，管理服务，多用户协作以及与其他软件一起工作的需要。在每个设计过程中，不仅要满足当前需求，还要考虑其他功能，有时很难预测哪些其他业务会受到影响。小功能增加需要进行彻底的系统检查，并应考虑各种边缘情况。
Atlassian的Jira软件界面，一个复杂的软件案例
如何解决复杂性问题？当然，方法是简化。但是不要被愚弄考虑简化界面，或者像现在流行的极简主义UI这样的方法。正确的简化是通过适当的规划过程带来的简化。无论项目有多紧，在开始设计工作之前，有必要收集，思考，整理要求，并设置优先级的时间。实际上，这些都是设计中非常大的工作。
如果您对计划有信心，您将直接转换到Sketch，Figma或PS阶段。但现在还为时过早。我们应该花一些时间来整理当前项目中的各种相关事物和可能的结果，以您熟悉的方式进行研究和规划，找出所有可能性，并处理各种边缘情况。准备就绪后，请进行特定的界面设计。
“如果我有60分钟的时间砍伐一棵树，我将花40分钟研磨斧头，然后在20分钟内切割树木。 ”—— Abraham Lincoln
正确的规划和建立合适的设计流程使我们能够设计出一致，组织良好且在长期项目中几乎没有问题的产品。
（2）员工设计
企业用户（公司员工等）的思维和行为模式与B2C产品的临时用户不同。除了有效地完成他的工作之外，企业用户还有许多其他事情要做，例如职业发展，组织中的学习和晋升等等。为专业人士设计需要深入了解他们工作的上游和下游，他们的工作流程，环境，他们想做的事情，问题以及现有的解决方案都在心里。
怎么做？在设计企业应用程序时，深入了解用户的需求非常重要。不了解产品相关的需求，也了解用户的工作和职业相关的需求。直接与最终用户交谈，了解他们的领域和当前的工作方法，并花一些时间了解他们的世界。
此外，用户通常过于习惯现有的工作流程，因此我们通常很难发现他们真正想要的东西。他们可能会告诉您，您需要某个功能，但这些功能无法帮助您从根本上创新或解决某些实际需求。
用户可能会认为他们需要更多功能。
企业产品设计团队的设计指导原则是了解用户当前正在经历的内容，然后设计一个可行的解决方案来解决这些困难。一旦了解了用户的长期目标，设计师就可以有很大的发挥空间。
“用户购买希望自己变得更好的产品。 ”的— JTBD
他们不是专注于用户想要的东西，而是更专注于他们实际做的事情并从这一点开始创新。根据您的想法构建精益原型并与用户一起测试。
（3）软件转换成本高
一般而言，商业用户对现有的工作方法充满信心并感到舒适，因此无需切换到其他产品。即使他们想要转换，也需要大量的批准和同意，更不用说迁移数据对公司和员工来说是一种痛苦。因此与toC产品不同，企业用户的软件转换成本要高得多。
如何解决这个问题呢？两种说服公司切换到新软件的方法：
第一：除竞争产品外，还有许多功能。重新定义现有工作流程，使其更快，更好，更高效，并使用户感觉更好。第二：设计在一个特殊的“失效”的地方。生产力，工作流程对公司非常重要，仔细研究他们当前的计划并找到有症状的要点。考虑如何设计更快的工作流程，提高效率并降低费用。在这些方面进行创新可以帮助公司实现跨越式的快速发展。
“对于一种新方法来说，最好也许唯一的衡量标准是它是否会改变人们的行为。 ”—斯图尔特巴特菲尔德，联合创始人，Slack。
不断寻找机会，使更常见的方法更有效率。
（4）添加新功能的优先级始终较高
对于企业产品，新功能几乎总是优先于增强现有功能的体验。在产品上线之前，设计师通常会有一个完整的设计冲刺时间，一旦产品发布，用户需求开始涌入。已经付费的用户不断要求新功能，产品团队已经开始忙碌发展计划。在这种情况下，设计师很难说服老板投入时间和资源来增强设计和用户体验。
如何防止这种情况发生？试着从老板的角度思考。老板经常这样想：任何开发时间，无论是几周还是几个月，基本上等同于放弃潜在收入，如果它不用于开发新功能。在这个时候，老板们必须了解优化产品的好处。让他们相信优化可以带来比添加新功能更多的收入。重点是讲述一个故事，直接与最高管理层交谈，并试图让他们接受这个概念。优化设计需要时间和灵感来分析痛点并测试您的新想法。
“电灯不是通过不断优化蜡烛来发明的。 ”— Oren Harari
一旦你在公司建立了这种信念，从小做起，比如在一个小的，受控制的时间范围内进行优化，当然不要忘记使用指标来测试优化的结果。通过这种方式，公司逐渐建立了对公司的信任，逐步扩大了设计的话语权和影响力。
设计团队的任务不仅仅是让开发和产品团队承诺“提供良好的用户体验”来帮助他们理解这些事情。
（5）保持用户体验的一致性
资料来源：2017-2018企业用户体验行业报告
最近对3,000多家企业产品设计师的调查显示，企业设计团队面临的最大挑战是提高产品的一致性。与toC产品不同，B2B产品通常具有更长的产品周期并且异步运行，从而导致设计团队经常分离并工作。
每个设计师都面临着与其他团队非常相似的问题，这使得在产品中创建设计不一致变得容易，例如更改设计组件，更新样式甚至颜色等细节。随着团队扩张或产品数量的增加，这些问题会继续增加。
如何解决这个问题呢？许多公司已经开始构建设计系统以保持产品的一致性和可扩展性。设计系统是可重用组件和指南的集合，可以帮助构建大量产品。一组设计系统通常包括：
设计规范（设计标准，实例，编辑规范）;视觉元素（颜色，布局级别，图标等）; UI组件（表格，按钮，页面样式）;使用和维护方法。
当被问及公司设计团队是否建立了设计系统时，大约55％的团队表示他们没有建立或正在进行中。这是一个不好的现象。应该指出的是，设计系统永远不会完全完成，他应该不断更新。
“每个元素的设计应易于制作和修复。 ” -Leo Fender
设计系统是确保一致体验的有效工具。
以下是一些可以为您提供一些灵感的企业设计系统，例如：Salesforce的Lightning设计系统和Intuit的Harmony设计系统。
（6）并非所有设计师都喜欢设计企业软件
许多设计师在一段时间内完成了商业应用程序设计后，发现它很无聊和单调。来自咨询公司或有经验的许多设计师认为toB的设计师缺乏一些激情和多样性。我们很少做那种很酷的微互动和动画（那将是一种运球）。这使得toB产品的设计者感到成就感并且负担不起。
如何避免这种情况？企业软件的用户体验旨在帮助用户更好地完成工作。设计一个迷人的界面，以吸引用户在toB产品中的低优先级。标准的，可预测的界面允许用户直观地使用，更适合我们的目标受众。
我们的目标是让用户发出“哇！ ”感叹——但不是一个漂亮的界面，但因为我们的产品可以帮助他有效地完成工作。
在设置企业软件设计团队时，最重要的是选择一致且活跃的设计师。设计师的动机不应该是为复杂的问题找到解决方案，而是要专注于他自己的设计，以帮助用户更好地完成工作。
因此，有必要在加入团队之前评估他们的想法并建立正确的期望。
企业软件设计的一些一般性建议：企业本身正在逐步发展。企业软件不再是一件困难而乏味的产品。用户希望B软件能够像toC产品一样拥有出色的产品体验。他们喜欢漂亮的界面，在使用它们之前不想阅读文档。 VR和AI等下一代技术已进入我们的生活，并将很快出现在工作中。这为企业软件的开发提供了巨大的空间，设计师可以做的事情是无限的。
三，帮助您做好企业软件设计的三个指导原则
第一：拥抱灵活性和模块化。在设计任何东西时，请考虑他将发展和改变。不仅关注适合您当前需求的设计，还关注其对未来需求的适应性。
第二：建立规则和流程。出色的合作，定期的用户研究，问题报告，设计迭代，这些都是我们一直期望做的事情，但不是每次都有。您最好创建一个定期迭代过程，以确保迭代升级产品的设计。
第三：整体思考。始终考虑您的设计将如何影响整个产品和公司。当您专注于整体时，您设计的产品，无论是升级还是添加，都将自然地保持连贯一致的用户体验。
原作者：Varun Mohapatra
原始地址：https://uxdesign.cc/designing-for-b2b-enterprise-saas-eda3e43cee7b
译者：@不器，微信公众号：MUXDesign（熊猫设计院）
校对：@熊猫小生
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