发布时间：2020-11-11 分类： 电商动态
本文主要从购买心理学的三类经典客户群体，详细分析了如何做电子商务的前端设计，以便更好地让用户选择购买。
很容易发现电子商务产品陷入更加尴尬的境地，这种情况更为被动。即使是一些产品同学都是黑人，只要供应链，操作力，如何设计。
例如，产品的现状是由鼻子的操作引导，特别是随着电子商务机架的产品设计逐渐成熟稳定，骨架稳定，只能优化和从操作填充层优化。
这个问题，产品神申君有一个非常恰当的答案：谁知道谁拥有最后的发言权。
从这个答案来看，不难看出产品操作没有分离，也就是说，每个人都是目标（不是KPI……）导向——也就是说，从全球的角度来改善GMV，用户数量。产品操作应基于对用户的深刻理解，根据各自的工作重点。
还有另一个矛盾：很多人经常觉得他们会遇到产品策略和用户体验之间的矛盾。我个人认为这是一个伪命题。没有适合用户路径的产品设计。没有人会支付账单，只有商业上诉和你的。 Kpi被整合到用户路径的设计中并且是可持续的。
从上述两个矛盾中找出解决产品人员问题的本质是不难的 - —应重复进入典型的用户购买场景，掌握用户心理和用户场景，并设计出完全适合用户的路径。
前段时间，听了梁宁的产品类，第11节谈到了两套用户肖像，其中一套非常准确，对应于电子商务的三个经典客户群：用户大明，用户愚蠢，用户休闲，第一来请解释一下。
大明：有明确需求的用户，我想快速有效地找到我想要的东西;
愚蠢：有一些模糊的要求，但我不知道该买什么，所以看一看;
小娴：没有消费者的需求，我只是来花时间闲逛。
用户被分类为这三种类型，并且用户掌握了这种粗线。从这里开始，用户被切入桌面并逐渐拆卸用户。
根据第28条原则，由于产品设计主要是标准化过程，对于产品学生来说，这种粗线分类可以解决80％的产品标准化模块的问题。用户的精细分层，甚至个性化，都是基于个别单位。依靠数据收集，算法建模等，推荐和排序与后端的设计有关。本文不讨论它。
经典的理想用户路径应该是：mall home activity——次要活动主题页——商品流——商品详情页面——订单——付款或搜索——产品列表页面— —产品详情页面— —订单— —付款。
显然，几乎所有用户都会在中间来回走动，甚至许多用户曲目都会让你怀疑自己正在做布朗运动。在这个过程中，我们主要做比较和购买心理建设。实际上，我们可以改进一些基本的通用路径。
下面我们可以结合上面提到的三个经典客户群的购物特征，并分析相应过程主页的设计要点。
首先，大明用户
大明用户的场景一般是：内存不足以玩游戏玩卡想要嫁给母亲，同时随地吐痰电脑，同时游戏结束，快速上网购买外置硬盘为顶级。
所以大明的用户要求相对简单，他必须做两件事：一件是搜索你想要的东西;另一种是比较。
所以对于Daming来说，最重要的是搜索功能。提高搜索和比较效率是主要的吸引力，因此我们可以从搜索和搜索结果页面开始。
1.搜索
搜索关键词数据库丰富，字段切割准确，切割点多维，包括各种丰富的父子类别。在搜索功能级别中，提供模糊搜索，关联搜索，历史搜索记录等。搜索关键词选择页面更为重要，尤其是由用户输入关键词添加和关联的关键词，这可以进一步帮助用户识别自己。购物需求并缩小过滤器的范围。
2.搜索结果页面
搜索结果页面和普通列表页面之间的最大区别是导航区域。导航区域旨在帮助用户可视化他们自己的需求并提高购物效率。
然后，此时的设计点是：提供关键筛选标签，排序标签，并为属于父类别的关键字提供叶类别导航。
这两种方法都是帮助用户提高粗略和精细筛选后的效率，然后添加专业的购买内容，也是购买标准产品或高专业产品的更人性化的设计。
例如：京东搜索栏“笔记本电脑”，底部会有一台笔记本电脑购买指南，这个专业信息也属于购物场景，帮助用户产生信任，至少不要再运行一点，减少页面弹出。
这里只是一个搜索级别，搜索结果页面实际上是一个列表页面。从这个角度来看，还有一些要点可以提高效率优化体验，帮助大明用户快速比较商品价格，销售属性，优惠属性和人们的商品相关性等，然后在列表页面上展开它们。
由于Daming用户有更短的路径到达详细页面，通过这一层页面，他们不断提高商品的视觉感知，并细化一些需要比较的商品属性值和价格，以帮助Daming做出购买决策。
第二，愚蠢的用户
一个愚蠢的用户的场景可能是：我今天在街上看到了这位年轻女士穿的衣服，然后上网查看是否有适合我的东西。
这种具有模糊购物目的的用户通过这些场景提供逐步指导，即通道主题导航，活动，特殊细节页面等，以触发愚蠢的心中的痒和兴奋。
显然，此时的场景建构感非常重要。关键词关键词，转移产品，优惠价格激励，各种可视化产品等的复制，引发愚蠢和模糊的购物需求将发生质的变化。
因此，活动主题页面和分类导航页面是设计优先级。
1.活动主题页面
主页的推荐位置由一系列活动和特殊主题组成。对于sku丰富的平台，下一级页面通常是建筑物的设计，也就是说，还有活动，主题，品牌流和商品流。
因此，为了引导用户进入下一页，有以下几点：
促销活动模块：突出优惠活动的重要优惠信息点和转移产品（或成千上万的产品）的曝光;
专题频道模块：突出主题活动和主题产品（或成千上万的产品）的主题;
具体页面元素：产品场景图像，产品标签，质量用户评论，关键场景词刺激。
优先活动的触发基于新用户是否被划分为新用户，旧用户以及基于用户的年龄和性别偏好的节点的分层特征。
这个副本可以稍微留一点，留下一些悬念，借用公共号码的标题。例如：淘宝有一个推荐的标题，房子的标题是“昨天看到购物的漂亮女士”，突然引起了人们的好奇，然后我决定进去，这个小动作特别是有了现场感，加上相应的图片，方便用户替代。
此外，活动主题模块还可以发挥时尚信息和热门信息的作用，这是增加用户活动的一个点，可以反映平台产品的色调和定位。应强调关键点，并为用户提供基本的心理预设。
例如：主要产品类别，以便用户在下次考虑相关产品时会想到您的平台，这也是一种反复的洗脑效果，一切都突出但没有什么可以把握。
2.分类导航页面
商品管理的核心是分类。因此，分类导航页面是sku-rich平台的一个非常重要的功能条目。一般代购源码网站将使用主页底部的选项卡，图标等，并且它也是需要不明确地定位他们自己的要求的用户的主要功能。入口。
此外，这个页面上一个非常重要的场景是购买你不熟悉的东西。例如：帮助别人买东西，或者女孩买3C用品。
分类导航页面有两个角色来自用户的心理层面：
可以按类别名称查找所有子类别，确保信息完整，首先找到类别，然后锁定部分详细比较。这种用户是后面提到的，对产品不熟悉，此时用户的转换可能是性别大;
一种是按类别名称查找相关类别，主要来自商品信息信息的作用。重复几个子类别详细信息页面的比较后，它会定位特定的叶子类别并缩小选择范围。这是愚蠢的。愚蠢的用户，熟悉但仍然纠结。
因此，分类导航页面的设计保持清晰，粒度适中，每个级别类别彼此独立且完全耗尽。
当然，这个模块类别字段可以对应于背景类别管理，而目前的普遍做法已经相对成熟和稳定。此外，由于需求不明确甚至不熟悉，此时用户的个性标签无效，因此可以进行标准化的信息显示。
第三，小闲置用户
顾名思义，闲置用户正在打发时间，娱乐和休闲。看到最近的流行趋势，什么是有趣的，什么是好看的，当你漫步时，你可能突然有兴趣，然后你找到了需求目标。一个小小的休闲场景可能是：只是和男朋友吵架，你必须急于发泄你的手，转移你的注意力。
因此，对于小型和空闲用户，最有可能导致转换的功能是：为您推荐的折扣。
1.优惠
该优惠是一种吸引人的价格策略，几乎是不可想象的，对于非价格敏感的用户页面来说是一种懒惰的功能。
一家研究机构进行了一项调查：一瓶护肤品100ml19美元，另外打出“优惠”同样包装的广告牌同样的护肤品套装100ml + 25ml25美元，82％的人毫不犹豫地挑选By 。
对于没有购物需求的客户，此优惠是一个很好的触发器。由于大多数人害怕错过折扣，即消费心理中的成本偏向偏见和价格歧视，优惠活动的具体游戏玩法涉及定价策略和运营活动策划。
2.推荐给你
“推荐给你”现在几乎是电子商标的功能，每晚都是淘宝上20万傻女孩的家。
该模块有两个主要功能：
推荐适合自己口味的蠢事，让她在里面愉快地玩耍，这里最重要的是让愚蠢的东西停下来——根据个人历史数据，推荐的愚蠢组合还没有看到购买，补充购买，季节性购买，个人风格购买，愚蠢，发现新世界的感觉，哦，似乎一切都缺失;
不断重复用户收集的产品，添加购物车，下订单和重复历史浏览，充当了粉碎骆驼的最后几根稻草。如果用户转换最终订单，它将通过产品详细信息页面10次，模块将播放最后5次。
一般来说，愚蠢用户的目的不是要高效快速地找到他们想要的东西，而是要看东方，看看西方，掌握最近的流行趋势，并观看它，他们无法帮助它。买同样的。
第四，大，傻，小在一起。
好的，现在Daming，傻瓜，悠闲地通过不同的路径进入产品列表页面，然后转到金牌商家页面。
在产品列表页面中，最终转换的业务页面，大明，傻瓜和休闲用户都有各自不同的优先级，但总体概要是：寻找购买目标，感知所需产品，并诱导使用产品。联想，选择购买这些步骤。
1.产品列表页面
无论大，愚蠢，悠闲，列表页面都有相对明确的需求。所以列表页面的要求是——从商品流中高效快速地定位特定产品。
那么列表页面的默认产品流区域如何高效？这是为了提供重要的产品关键属性和产品标签。
商品的关键属性主要有：优惠属性的销售属性，商品的来源，以及是否没有邮件。例如：自雇，认证商家，参与秒杀优惠，使用优惠券等，商品规格，关键参数和其他商品属性，这是针对不同类别，关键参数的不同，如：防晒霜防晒指数，空调变频。
产品标签，主要是与用户历史数据相关联的行为标签。如：浏览商店，朋友购买等，通过挖掘这种关系，增强用户的信任度;如：新产品，热销等，也是商品的背书。
这里涉及两个问题：
各种商品属性和产品标签的优先级属性，因为馈送流显示窗口的长度有限，这个优先级应该与用户决策心理的每个因素的权重优先级一致;
这些产品属性标签应尽可能与列表导航区域中的过滤器排序标签保持唯一，以最大化产品元素的显示。
此外，分类页面和搜索列表页面将按默认顺序不同。由于上述要求，分类页面不清楚或不熟悉。根据一般排序规则，默认排序不是个性化的。搜索基于用户的活动行为，默认排序与用户的客户价格，偏好，性别年龄和其他因素有关。
2.产品详情页面
产品详情页面是电子商人眼中的黄金页面。上面提到的输入页面的用户可能是3—停留5秒钟，所以专注于眼球是非常重要的。
用户在产品详细信息之前更加关注产品页面中的产品，并注重价格，性价比，货运物流等详细页面。因此，提供明确的主要和次要信息点以帮助用户降低决策成本非常重要。
对于详细的页面，最重要的是场景建设，正如梁宁先生所说：只有能够触发用户情感的场景才是真正的交通入口。
当用户留在这个空间中时，会有场景和交互触发用户的情绪并包含用户的意见。例如：评论和其他用户购买动态栏，倒计时等数据指标，这就是场景。
因此，产品详细页面开始出现短视频，直播等模式和越来越精致的评论，是丰富，高度恢复的场景的实践，具体的设计分析在前一篇文章中有一个特殊的分析，这篇文章是不再开放。 （相关文章）
引用页面是一个包含更多用户交互和重复比较的页面。为了提高效率和利用率，有以下做法：
（1）用户交互：购物车转换，订单转换，收集，共享，关注商店，查看评论等。这些是用户的重要行为轨迹，是用户显示重要数据源的重要个人数据和用户肖像。完美的历史数据。
从商品的角度来看，它是商品销售和销售市场估计的关键来源。其中，用户加购物车和收集是漏斗分析的关键步骤。这里的转换可能是用户购买的心理结构。反复重复推荐和降价提醒是一些好方法。
付款转换等以产品设计为主，页面流畅且不开放，第三方界面开放。合理使用这里的数据，精炼操作以最大化其数据的价值
（2）重复比较：在详细页面上，用户将反复从列表页面来回跳转，特别是收藏列表，相关推荐等，到不同的商业详情页面，进行比较，做出购买决定，收集注意事项， 等等。主要是关键参数，产品图片，评价比较，标准和非标准产品的重点将有所不同。
例如，女孩买衣服的场景首先要看风格。这是一种更抽象的感觉。购买时，您将注意尺寸和材料的参数。许多女孩对数据不敏感。他们没有准确了解他们的具体规模。在这个时候，他们必须查看他们之前购买的一件衣服的大小。
这条路径延长了。对于这种用户，这些基本的身体数据可以用作用户的基本数据，并且可以给相关的产品细节页面提供快捷入口。
当然，我们如何改进这种数据呢？一个想法是：你可以做一个恼人的活动指南，让用户评分购买的所有鞋子和鞋子的分数，并在精炼算法后分析算法。证实。
V.摘要
每个人都在谈论数据导向，但良好的同理心和数据可以相互补充，相互补充，形成决策的判断。
然后我的同理心是我的理解，即尽可能地成为真正的典型用户。例如：大明，愚蠢和小型休闲是三个典型的客户群体，因此您可以将自己置身于真实用户的真实体验场景中或观察他人。随着时间的推移，您将深入了解您的用户，这些见解力也可以转化为用户心理掌握的同理心以及制作产品时场景的替代。
根据对这三种用户心理细化场景的分析，将提取大量细节。这是用户体验和商业吸引力的良好切入点。
通常，用户的客户群类型在长期内相对稳定，因此它适合用户路径。
从转换率的角度来看，它绝对是小明用户的最高价值;
从DAU的角度来看，愚蠢的用户贡献最多;
从潜在用户价值的角度来看，小闲置用户的价值最高。
许多人认为保留和日常活动的非交易数据不是很重要。实际上，这些数据代表了平台开发的潜力。相对重新获得新注册用户，成本低，转换率更高，它也可以在旧的社交分享中发挥重要作用。面对GMV瓶颈期，您可以从这些数据开始，这是对愚蠢的闲置用户的精细分析。
后记：本文是在梁宁老师的启发下撰写的。在去年听完她的产品课程后，她订阅了她的公共帐户，并多次重复所有公开文章。收获很大。 。它不仅仅是制造产品，也是制造产品。我认为她是一个很酷的女导师，现在她是她的妹妹。
当然，我们说追求价值是多元化的。如果其他人的事情可以内化到几点，那么帮助他们改进是非常重要的。不要盲目地吸收它们。为了使产品长时间落入工作部分，你需要跳出来观察和总结，所谓的能力是一个不断的重新分配。
最后，谢谢你的耐心等待。
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