发布时间：2020-6-6 分类： 行业资讯
基于Google对话交互设计规范指南，本文将介绍自然对话中合作的基本概念和原则。享受〜
如今，人工智能领域相当火爆，各行各业都在各自领域部署人工智能应用。会话交互设计附加到人工智能技术，如语音识别和语音处理，这在用户体验层面至关重要。基于Google对话交互设计规范指南，本文将介绍自然对话中合作的基本概念和原则。
△图片来源：谷歌对话互动设计规范指南
所有人类的发明都来自创造性的想法，创造性的想法通过语言交换传播。文明是人类社会发展的最高阶段。我们对文明的理解和价值实际上是通过语言来表达的。
语言通过对话塑造和完善。对话就像是两个人之间的契约，它需要在目标的结果上相互投资。但是，通过代码实现对话并不容易。
建立自然的人机对话非常困难，因为人与人之间的沟通太容易了。人类不会改变他们沟通的方式。因此，为了使现代用户界面接近数万年的人类进化语言，我们需要运用我们对人们相互交流方式的理解和理解来教导我们的机器人如何与人类进行交流。
—— Nandini，Google的对话设计团队
一，自然对话的基本概念
1.轮流表达
在对话中，我们依次是来回传递的细微信号。如果会话中缺少这样的有效轮换交换，则可能难以使信息保持同步或无法跟上另一方的节奏。
△图像来源：Pinterest
2.串联对话
在自然语言中，对话的所有元素通常以连贯的方式连接在一起，包括上下文和随时间演变的对话方式。这种连接有助于我们遵循对话过程。
任何理解和欣赏笑话幽默的人都知道，每一轮沟通都必须关注语境相关性并加强整体沟通。
3.潜在效率
人们经常使用简单的口头交流，因为他们可以理解其含义。在对话中，我们自动填写句子之间“不说”的子词。有些表达可以说是不言而喻的。
但是与软件系统交谈需要补偿人类语言中看似不合逻辑且无法计算的自然属性。
4.估计的行为
人们将根据他们的实际情况和以往的经验，使用不同的词汇和方法来表达同样的事物。因此，会话界面应该支持这种多样性，为所有用户提供自然而流畅的体验。
设计师不应只关注所谓的“快乐路径”，而应在所有场景中创造稳定的体验，即使是那些看似“错误”的场景。在任何对话中，都可能发生错误。就像人们经常发现并修复自己的错误一样，设计师必须能够在对话过程中解决问题。
二，合作原则：合作原则
旋转表达，语境和对话连接都是协作对话的一部分，这是一个由语言哲学家Paul·推广的概念;格里斯称之为合作原则。他还创建了格莱斯的马克西姆来解释他所观察到的对话的基本规则。 —人们的谈话应该尽可能真诚，详细，相关和清晰。
会话UI还应该尝试遵循这些固有的协作原则，同时准备支持那些谨慎的人，因为在过去他们可能使用其他会话界面，经验不佳。
三，总结
理解人类自然对话的基本原则是对话交互设计的基础，以便更好地设计符合用户本质的人机对话体验。
本文转载自吴明芳
文章来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/34697342
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