发布时间：2019-10-16 分类： 行业资讯
目前负责后端产品设计，从0到1设立预约管理系统。从这个案例中，我们将分析预订管理系统将如何着陆。普通电影票购买，手机预订和汽车预售将涉及预订系统。我们生活中无处不在的预订系统对于不同的产品可能有不同的名称。困难在哪里？我们一起聊聊吧。
预约管理系统使在线用户使用离线场景预约管理系统的机制在于传统服务的信息化和智能化。在不同的智能设备支持诸如数据存储和wifi之类的基础功能之后，企业或离线服务主需要能够更进一步地向用户，包括用户行为，聊天历史，消费和其他数据关联。
首先是提高资源利用率，传统的非信息管理方法无法知道当前存储人力资源，商品资源，时间管理是否充足。第二是继续挖掘用户的羊毛，了解用户的服务以及当前与产品相关的个人信息。预约系统场景是用户使用在线预约来使用线下的某些场景，例如医院登记系统，婚姻婚姻预约系统。
但是，预订系统也可以用作在线服务预约。我们的普通票预订，物品预订和手机预购都是由预订系统管理的信息管理。
启动产品开始下降，研究业务流程
需求研究
目前正在进行需求调查，我负责订阅线下服务的在线服务。预约系统最基本的是获取用户预约列表，预约服务以及预约引起的资源占用。
1.需要知道用户的信息字段
用户的信息字段在预订系统中具有时间，产品服务，用户的个人信息，消费记录和聊天记录。除了高度可操作的字段之外，预订系统中涉及的内容字段由于不同的服务而不同，但是其他字段可以用作全局字段。
2.在线预约的前端需求调查
由于预约系统是从0到1构建的，因此预约系统的最终用户用户是c-end用户。为此，我们刚刚建立了预订系统，我们将遍历所有产品服务。之后，通过预留数据，uvpv，离线服务资源占用和预留累积量来判断迭代优化。
3.研究业务需求
如果确定了用户的基本预订信息，那么企业如何使用或操作该信息作为商业终端？是否有相应的客户服务操作或直接销售访问？产品人员通过系统整合用户业务单元所需的有效预留信息。业务方面的工作流程正式开始。
以今天的标题为例。在接收到用户投诉信息后，客户将根据相应的触发字段立即响应相应的内容部分。然而，在实际测试之后，人们发现今天头条新闻的客户服务仍然是最受打击的。虽然该平台主要基于媒体内容，但解决自媒体人问题的客户服务效率还有待提高。
业务方的过程在预订系统中的不同客户服务系统中。当用户信息通过预约系统进入运营管理中心时，如果涉及货物，则会有库存检测，所涉及的人员将有时间表，并且工作人员将有通勤时间和周末。休息时间。
报告查看，后端的核心模块
在研究预订系统后，整体需求几乎相同。我们想在这里组织每日数据。让不同的人查看相关数据？
报告设计通过需求调查，我们已经了解业务人员最需要的内容：字段，数据和指标的转换。此外，报告需要能够提供不符合预期和异常的数据指标的反馈。
关于报告设计的一些提示：
直观的数据
异常数据不会泄漏
重要指标数据亮点
循环可以精炼到每天24小时24小时，并在白天24小时精制到一分钟
例如，在预订系统中，如果用户当天没有到达，则通常提醒系统或运营商增加预订到达率并避免浪费预留资源。我们在电影院购买电影票也是一种常见的情况。用户购买电影票以锁定电影，这导致电影院无法移除电影，即使它不受欢迎。这是典型的资源浪费。因此，难以在预约系统中避免因避免在线预约的异常操作而占用的离线资源或服务。
系统权限和参数设计
由于预约系统属于集成系统或后端系统与其他erp系统类似，因此有必要考虑权限管理和参数设置。由于角色不同，客户服务，商店经理和医生在整个系统中使用不同的功能模块。因此，权限配置需要更多和脱机服务提供商来组织研究。
参数设置将影响预约系统中用户的预约功能和操作员对系统的控制管理。常见的全局设置包括除基本时间之外的通用模块，常见模块，如im通信和消息框。
公共模块可以用于管理的上层和下层，并且可以是面向工作的上游和下游。例如，在预约管理系统中，前台人员不需要设置系统，而是需要查看每日访问和预约报告。经理需要查看每位前台工作人员的日常报告和接待。两个函数使用的权限相同，但数据查看权限不同。
参数设置
类似于erp管理系统中的预约管理模块，为功能中的参数设置公共后台系统设置参数，例如管理职员的工作班次管理系统。
我们可以设置班次班次的名称。这里的名字分为早班，中班和夜班。作为运营管理者，需要设置这些班次，但作为管理者，只能安排相应的班次。班级管理可以。
正如我们在上图中提到的部门一样，轮班人员不需要配置部门。这是在系统的早期阶段配置的公司结构。
专栏
凯文，微信公众号：凯文改变了世界，每个人都是产品经理专栏作家。他曾在腾讯云产品设计和中兴通讯产品开发部门工作，是一名高级产品经理。欢迎交流〜
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