发布时间：2021-3-28 分类： 电商动态
本文重点介绍移动增强现实设备，讨论AR +购物中的不同火花。
在本章开头，我们将通过一系列具体的分析和规划来讨论AR产品化的可能性。
由于当前市场中移动增强现实相对较高的成熟度，本系列中的每一个都将从移动增强现实（如果可能）开始到HMD设备，当然还有一些汽车HUD，公共场所的大型真实世界AR，等等。所涉及的应用场景包括但不限于消费者应用中的购物，导航，教育，摄影，社交，体育等，以及工业级的辅助操作，远程协助，数据可视化等。 。
考虑到AR产品化只有几年，整体还处于不断迭代和反复试验的阶段，所以这个系列更多的是思想和思想的交流，这不可避免地有缺点，也希望能够及时纠正。
今天我们将首先讨论AR购物。
由于目前的AR产品更集中在工业场景中，消费级，特别是AR购物场景很少，所以本文将重点介绍移动AR设备，通过参考，比较和重新存在现有产品。设计更一般的讨论。
抬头的AR购物应用程序将在下一章中进行概念设计。
今天的电子商务经历了巨大的发展。随着“新零售”和“消费升级”的概念，各大电子商务平台已经开始深入到线下，深入工厂并深化。日常生活。从生产到销售，整个产业链的数据流逐渐开放，不再是纯粹的在线电子商务。
用户对电子商务的态度也发生了很大的变化，从早期采用者到刚才需要，从“质量还可以，我可以等待”。成为“我想要的一切，现在就是”。电子商务，正在逐渐成为一种围绕着人们的时代，无法感受到存在并能够“跟随使用，跟随购买”的“领域”。
电子商务的这一新变化不仅考虑了线上和线下场景，还考虑了线上和线下的组合和联动，而AR技术在这方面具有独特的优势。
一，AR技术特性评述
AR技术具有三个特征：虚拟和真实组合，即时交互和3D对齐。简单地说，它是增强现实世界的信息（包括所有文字，图片，3D物体等）。在实际应用中，增强过程包括两个“理解”：
一个是让计算机“看和理解”现实世界，这是一个“输入”过程，涉及许多CV（计算机视觉）技术，帮助计算机了解环境，将虚拟坐标系与现实世界叠加。 ;
第二是让用户“看”“增强的信息，包括可见和互动的信息，更深入地了解虚拟信息与环境之间的关系。
可以看出，AR技术更多地是关于改进和改进信息的呈现和交互。
那么，AR技术能否在电子商务的发展中发挥重要作用呢？
二，市场分析
1.宏观市场分析
在上一篇文章中，我们对当前市场进行了简单分析。虽然它已经分开了几个月，但整体情况并未发生显着变化。市场预测转折点可能在19年后出现。目前仍然基于移动AR。以下是对前一篇文章中收集的Digi-Capital数据的描述。
1）移动AR仍然是主流
预计AR市场收入将在2021年达到600亿美元，吸引超过10亿用户。
到2021年，移动AR平台的用户数量预计将达到AR硬件的四倍。
2018年整个移动增长收入预计将低于100亿美元，转折点将发生在2019年。
2）电子商务占据了显着的收入份额
移动增值服务的收入来源将来自非游戏行业，电子商务在移动网络数据服务之后排名第二。
3）消费者越来越响亮
《2016 Retail Perceptions》该报告显示，如果用户可以通过AR体验货物，他们将更愿意购买; 61％的消费者更愿意提供AR超售; 71％的消费者表示，如果他们提供AR，他们更愿意定期购物。
《2016 Retail Perceptions》摘录
4）仍有变化
随着2018年CES的结束，越来越多的制造商进入了AR行业，各行各业的制造商的产品也得到了很大的改善，如Nedjia的新发布的眼镜级光学解决方案，网易等国内厂商。 ，两者都显示了拐点到达时间的不确定性，因此，产品规划和设计也应在适当的时候改变。
2.竞争产品分析
市场上有三种主要的移动增强现实购物类型：
1）。产品详细信息页面提供了一个入口点，AR用作显示功能的扩展，以弥补图像和视频显示的不足，例如用于大型平台（如天猫和京东）的AR测试和家庭装修AR。
京东AR试妆
2）。从主页的顶部条目输入，例如主页上的Amazon AR View，抽屉菜单中的Sephora;或直接回家AR，如宜家广场，Gap Dressing Room，Wayfiar，苏宁AR等。无论哪种方式，购买行为都会延伸到AR功能。
淘宝AR购买+入口
3）。从主页“Sweep”来看，此类别在平台和品牌的联合营销中很常见，例如淘宝网“ldquo;扫地”在AR买+，京东“扫一扫”这是AR扫描的情况，其通过扫描固定标记以接收优惠券或其他优先权来显示交互式内容。
国内外比较知名的产品和制造商（未定期更新）
相比之下，您可以在竞争产品之间找到一些相似之处：
AR技术的应用侧重于预购。无论是营销还是推销，它都是预购行为。
产品主要集中在化妆品，家装家具，配件，鞋类等。这些类别与产品的视觉效果密切相关，并且由于实际使用环境不同，产品细节和地图评估都不能准确显示，并且仍然需要大量的脑补充。
专注于掌握AR技术的大型制造商或自主品牌。原因有三：第一，AR的研发成本仍然很高;第二，这些厂商在垂直领域拥有绝对的声音，便于资源管理配置;第三，他们更渴望体验用户体验并需要更高的用户粘性。
效果需要优化。受移动计算能力和现有底层技术的限制仍然不够完善，显示效果有时可能不尽如人意，如脸部化妆时脸部效果稍快，虚拟效果跟不上，比例由于平面检测错误，产品不相等。等待。几何，时间和光照的一致性基本上可以保证前两个，并且光照误差的概率很大，有时候会让人觉得挑剔。
具有一定的社会属性。两者都提供照片共享，并且在引入社交属性以提高流量和转换率方面没有直观的效果。此功能目前应该是MVP版本。
营销更倾向于采用早期采用者。结果是混合的，一些将与各种技术结合，有些只是一个AR扫描显示。一些效果以游戏的形式出现，这增强了用户的参与感并获得了优惠特权。有些只是标记的扫描，这很简单。
3.使用场景
无论是在线还是离线，购物场景都有悠久的历史，新技术可以应用于旧场景，具体取决于它是否可以提高用户效率和解决难点。 AR也不例外，AR不能用于AR。
从竞争产品的分析可以看出，大多数AR技术在下订单之前都是集中的，并且与商品的视觉显示的相关性最强。这个阶段有什么特点？
要了解这一阶段，首先需要了解“消费者购买决策流程模型”：
消费者购买决策过程模型
这个模型是订单前用户流程的抽象，我们在订单之前进一步改进流程，只是为了方便理解：
目前，订单之前每个平台的优化都是基于此，目的是帮助用户缩短决策过程，降低放弃率。与AR相关的主要有四种类型：浏览产品，测试产品，营销指导和自定义。
1）浏览产品
在这种情况下，用户使用产品显示（如图片和视频）尽可能地了解产品在不同属性下的状态，平台或商家将尽快提供有利于订单的显示效果，并尽快完成订单。
以购买家具为例，用户从购物指南平台或平台产品列表中输入产品详细信息，然后检查产品的第一张图片和视频，产品详细信息，评估等，以及旅行的初步印象。然而，对真实效果仍存在许多疑问。
AR购物通过3D效果，用户可以直观地浏览产品的状态，包括尺寸，位置，角度等，形状，颜色和其他风格是否有趣，产品和周围环境是否在视觉上和谐等，每个属性值用户可以实时调整，减少焦虑，增强购买欲望。
以下是零售系统研究管理合伙人数字零售专家Nikki Baird的观点：《未来十年70000亿美元产值：AR未来的7个预测》
2）测试产品
用户将在浏览产品时继续测试产品，包括属性调整和效果比较。通过属性调整，您可以了解与使用环境的兼容性;效果比较可以帮助用户确定购买决策。在这种情况下，平台和商家可以提供全面和简单的操作，以减少用户的焦虑。
以购买化妆品为例，在传统的测试场景中，在输入产品细节后，用户浏览细节中不同风格的效果，评估中的化妆效果，以及大脑充盈，而大脑的过程填充是面对自己的脸。类似于评估中显示的情况，并模拟化妆效果。简而言之，整个过程只能通过脑填充来完成，这会给顺序带来很大的不确定性。
在AR购物中，设备扫描用户的面部作为参考环境，然后将化妆效果直接叠加在面部上。结果一目了然;此外，效果是取代叠加效果，不会在产品之间切换。导致其他操作。大大优化了这一过程，大大减少了对大脑补充的依赖。
3）营销指导
实际上应该将该场景视为浏览产品的扩展，并且平台或商家将通过预定的营销活动吸引用户主动或被动地参与。用户可获得优先权，以提高订单效率，平台和商家可提高流量和可见性，提高转换效率，并提高产品在用户心目中构建心理模型的速度。
现有的主要电子商务平台与品牌所有者合作，通过AR扫描进入营销现场，而营销场景通常以游戏化的形式表达。希望该游戏将用于增强用户参与度并提高订单转换率。
4）定制
定制应该是测试产品的扩展。通过提供定制服务，例如添加个性化标签，提供定制产品，按需提供产品组合等，增加用户粘性，提高流量和转换率;缺点是生产成本高，一般不大规模，而且观众人数较少。
目前，很少有平台或品牌提供纯粹的定制，并且大多数平台或品牌提供半定制以便于组合，但即使是半定制的实施也更加困难。
首先，因为数千人成本高昂，产出和要求有偏差;
第二是需要建立一个庞大的数字资源库;
第三，现有的显示技术不能提供足够的用户体验。
然而，AR技术本身是对现实世界的信息增强，并且它在定制中具有更好的表现力，因此可以实现半定制。在这种情况下，用户通过在浏览和测试产品时重新组装提供的组件来完成半定制。虽然受当前供应链数据和业务短缺的限制，但暂不能完全实现，但不排除未来市场。
以上四种场景是订单前AR应用场景的简要描述，当然还有很多其他场景。我不会在这里列出它们。欢迎讨论和交流。
4.用户肖像
尽管AR产品的用户群明显高于女性，但考虑到移动AR购物所涉及的商品类型，这一比例并不适用。
整体年龄组仍然主要是年龄在26-35岁之间的年轻人。这个年龄段的新技术和新事物的好奇心显然处于高水平。与父母相比，有些人积累了一定的社会资源和资产。对质量的追求也越来越高，相当一部分被归类为新的中产阶级。
根据消费者的态度，消费者行为可分为六类：习惯，理性，经济，冲动，想象和不确定。这些人主要分布在冲动和经济，但对于AR购物，不确定（早期采用者）也占相当大的比例。
三，功能模块梳理
通过以上分析，我们对移动增强现实购物产品的现状有了一般的了解，具体要求和功能模块将在下面进行梳理。
1.需求分析
一些主要的用户故事
作为用户：
1）直观的产品浏览
作为用户，您可以使用直观的视觉反馈来了解产品的当前状态。与图片和视频相比，当通过AR技术显示产品时，用户必须一目了然地看到它们，包括尺寸，位置角度，颜色样式，均匀照明，甚至遮挡效果。基础技术是3D对齐，可确保在增强信息时几何，时间和照明尽可能一致。使虚拟对象更好地集成到环境中，减少延迟和视觉错误。
2）产品的直接测试
作为用户，您可以直接与虚拟对象进行交互并获得反馈，以快速做出购买决策。包括属性调整和效果比较：通过直接或间接（各种控件）修改产品的形状，位置，样式和其他属性，以了解不同属性下的商品是否适合环境。这种互动应该尽可能直观。这很容易学习;通过切换效果来判断优缺点，购物本身就是选择的过程，即所谓的“购物三”，这种需求在测试过程中至关重要。
作为用户，我希望进行一些自定义，包括组件定制或产品组合，以获得个性化产品或简化购买流程。用户对产品定制的需求正在逐渐增加，并且可以想象在成本可控范围内提供半定制服务。
3）社会需求
作为用户，我希望与他人分享结果并获得反馈，以便我能够获得满足感，做出购买决定或触发新购买。用户需要与朋友或家人分享效果，获得建议和评论，有时希望一起购买相同的项目，共享效果可以帮助创建新的购买。
作为商人：
1）获取数据
作为商家，我们希望及时获得有关AR体验的用户反馈，并帮助形成营销和产品迭代决策。商家希望随时收到反馈，包括转化率，页面浏览量，互动行为的数据反馈等。这方面可以确定AR体验的迭代方向，另一方面决定如何调整营销策略。
2）品牌需求
作为商家，我希望产品效果可以与他人分享，以提升品牌形象。企业希望实现更高的性能，增强产品和品牌曝光度，从而提升品牌形象和价值。因此，商家需要营销，社交网络形成的品牌形象更有利于沟通。
3）运营需求
作为商家，我希望通过AR展示帮助用户做出决策，以提高转化率。另外，作为商家，我们希望通过AR效果显示降低售后退货率。
作为一个平台：
1）获取数据
作为一个平台，您希望及时获得有关AR体验的用户反馈，并帮助改善体验。该平台还希望随时收到反馈，但在数据分析中，将更多关注如何通过改善体验来改善流量，以及它是否能真正帮助企业提高转化率。
2）交通需求
作为一个平台，我希望可以与其他人共享产品效果，以便引入更多流量。该平台希望以更低的成本获得更多的流量，而独特的体验往往会吸引大量的流量。当然，随后保留和促进流量同样重要。
3）进行营销
作为一个平台，我想进行营销活动，以增加交易量。该平台希望使用增强现实技术提供更具吸引力的营销活动，吸引品牌合作伙伴并增加商品量。
AR营销不仅可以显示商品优惠券，还可以具有深度，例如添加游戏属性，为用户创造一定的沉浸感，以及巧妙地影响品牌。此外，有必要尽可能地统一质量，并且整个营销模块的质量容易受到影响。
2.业务流程和功能梳理
由于业务流程不同，功能模块分为两类：一类是大平台，AR用作辅助显示功能;另一个是垂直平台，它使用AR作为主要功能之一。
1）作为辅助功能
业务流程：
主要业务流程作为辅助功能
功能梳理：
这里的功能主要围绕AR效果测试。从业务流程可以看出，当用户启动效果测试时，涉及的功能包括：用户指导，检测环境，效果管理，确认订单，收集和照片管理。
其中，效果管理包括单效调整，多效切换，如果有半定制功能，可以通过效果进行调整和切换。
此外，该集合还包括查看和删除列表中的项目，以及产品之间的效果比较;照片管理包括拍照和拍照的过程，包括通过社交渠道删除，保存和共享，如果在电台允许共享，您可以考虑使用表达等。效果反馈;对于平台或制造商，更期望检测AR的实现效果，因此应添加探测以周期性地反馈用户行为数据。有关详细信息，请参见下图：
优先级：
核心功能是效果管理，确认订购和数据收集（探测），需要突出显示;辅助功能是提供指导，测试环境，集合管理和照片管理。
2）作为主要功能
业务流程：
主要业务流程为主要功能
功能梳理：
产品中的功能类似于大型平台的功能，仍然围绕AR效果测试构建，但起点从AR效果测试向下延伸。
涉及的功能包括：提供指导，测试环境，选择产品，效果管理，单一效果调整，多种效果切换，确认订单，收集和共享。
其中，效果管理包括单效调整，多效切换，如果有半定制功能，可以通过效果进行调整和切换。此外，收集和许可证管理与前者相同。考虑到成本和开发难度，可以在没有站点的情况下共享;同样，探针是必不可少的。有关详细信息，请参见下图：
优先级：
核心职能是商品管理，效果管理，确认订购和数据收集（调查），需要加以强调;辅助功能是提供指导，测试环境，集合管理和照片管理。
四，原型设计
下一步是对产品进行原型设计，该产品也分为两类。考虑到问题的长度，原型只涉及主要过程。
1.作为辅助功能
2.作为主要功能
五，互动设计
然后是交互设计，它也分为两类。
在设计交互时，请务必注意参考设计要求。有关详细信息，请参阅上一篇文为了更直观的显示，这里有一个可选椅子的例子（椅子以前用C4D重新绘制，时间紧，成品仍然不够好）。整个设计使用Sketch + Flinto完成。这里不再重复具体的设计流程和方法，直接在视频上。
1.作为辅助功能
由于gif图像很大，在西方压缩后效果非常严重，高清视频连接已经上传到腾讯视频，可以直接查看。
2.作为主要功能
由于gif图像很大，在西方压缩后效果非常严重，高清视频连接已经上传到腾讯视频，可以直接查看。
考虑到最终渲染效果与网络情况之间的差异，整个原型设计和交互设计被部分删除而不影响主要内容。
六，一些思考
1.市场很复杂，从MVP开始
真正的购物场景复杂多变，远不是上面列出的少数几个，短期内不可能进行AR购物。因此，要构建AR产品或模块，必须从MVP（或骨架版本）开始，掌握核心流程，并实现目标。
MVP可以帮助我们实现小步骤和快速调整，包括埋点，提供反馈等。所有这些对于新技术驱动的产品至关重要。
2.平台和企业需要理性
AR在每个平台上仍处于探索阶段。在AR功能之前，我们必须考虑自己的承受能力。我们必须考虑它是否可以转换潜在消费者以及转换成本是否在可接受的范围内。在线的目的是在蛋糕上添加锦上添花或在雪中发送木炭;是否增加无意义的交通成本;平台中应该有多少个SKU;是否能为用户提供完整便捷的功能和体验。
3.始终关注用户体验
用户是AR功能的直接用户，并且用户体验不好，这将直接影响后续的下单，支付等流程，因此产品设计时应时刻关注用户体验。特别是对于具有新技术发展的产品，有必要让用户感觉一切都在掌控之中，减少疲劳和焦虑。
4. AR的不足
目前，大多数AR购物产品都被用作体验的升级，并且有许多锦上添花。然而，人们的感受是立体的，视觉升级只能在一定程度上弥补其他感官的不足，但不能完全取代。这是一篇反思的相关文章：《新零售时代，AR购物开启新战场》
AR的真实质量无法表达。因此，AR只是一种改进，而不是目的。
5.对新表现力敏感
这里提到的新表现力，包括硬件和软件技术的更新，还包括规划思路和设计更新。任何技术和方法都将过时，只有正确的技术和方法才是最好的。
接下来，我们将通过类似的产品规划流程为HMD设计AR购物应用程序。
作者：AlexWang，欢迎AR等产品和与朋友交流的设计一起成长。微信公众号：声音（alterinsight），知道栏目：Xtar-Lab。
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