在上一篇文章中，我主要介绍了什么是“面向目标”的交互设计及其过程。本文将详细解释“研究和建模”的设计过程和方法。

“研究与建模“这个过程的阶段？

研究阶段主要使用人种学方法来实施研究技术，包括观察和情境访谈，以获得真实用户或产品潜在用户的定性数据。此外，还应包括产品检查，市场调查，技术报告和竞争对手的相关战略分析。同时，采访相关的利益相关者，开发人员，测试人员，行业专家和权威学者。

观察和情境访谈的主要结果之一是能够从一系列行为中识别行为模式，这有助于我们对产品的使用或开发方式进行分类。这些模式指向使用该产品的用户的目标和动机。设计师将基于这些行为模式进行商业化和创建设计，并阐明设计的业务目标，品牌属性和技术特征。

建模阶段通常基于对实地考察和访谈结果中发现的目标行为和工作流模式的分析，并集成到用户模型中。用户模型（也称为角色模型）通常是一个详细，全面的模型，表达在研究阶段确定的行为，态度，习惯，目标和动机。

角色模型是基于场景中主角的自我叙述的抽象。这种方法将在设计设计中发挥重要作用，并在“帧定义”阶段提供设计反馈。在“精炼”阶段，抽象角色模型将给出更详细的实现。

角色模型的采用更直观，更具表现力。它可以帮助开发人员，测试人员和管理人员更清晰地概述产品的用户特征，了解设计人员的设计理念，促进协作工作，并可以根据用户需求。优先考虑其功能要求。

“研究和建模阶段交互设计方法

任何产品的成败都必须经过市场测试，市场测试主要来自用户的满意度或需求水平，这与以往的研究密不可分。

研究分为定性研究和定量研究。获取目标用户，问题限制，组织目标或如何根据从市场研究数据和问卷中选择的定量数据和图表设计商业产品是极不现实的。这种行为和组织知识应该是定性的。收集的方式。有许多方法可以量化，了解产品的研究和总结设计很重要[1]。

与定量研究相比，定性研究对于理解产品的领域，背景和约束更有用。它不仅为设计过程提供支持，还帮助我们比定量研究更快速，更简单地发现产品用户和潜在用户的行为模式。

Alan Cooper提供了定量分析研究与定性目标导向设计技术《About Face 4：The Essentials of Interaction Design》之间的关系（见图1）。他认为定量分析可以指导设计研究，但定性分析几乎总是手机行为知识最有效的工具。

图1定量分析研究与定性目标导向设计技术之间的关系

情况下

本节将以我未发表的硕士论文《智云PMS系统APP的交互设计与实现》为例介绍“研究与建模”阶段的过程和方法，包括启动会议，文献综述，利益相关者，用户访谈和观察以及理解。定位并构建一个角色模型（如图2所示）。

图2智云PMS系统APP的目标导向设计研究和建模阶段

启动：这是一项严格意义上的定性活动，但它是设计团队与整个项目之间的沟通机会，用于初始产品前景，范围和含义。这主要用于回答以下问题：

我们的产品是什么？ —智云PMS系统APP。

谁是智云PMS系统APP的利益相关者？ —酒店集团管理，酒店集团运营商，店主，店铺经理及其用户，开发人员，产品经理，设计师和测试人员。

谁是智云PMS系统APP的用户？ —酒店集团管理人员，酒店集团运营商，店主和店铺经理及其用户。

用户需要什么？ —酒店集团管理人员和操作人员可以获得移动终端的控制信息，及时获得反馈;店主可以在移动终端上查看他们拥有的商店的信息，应该围绕商店的房间状态和相关的财务信息，客户评论，房间监控和动态价格调整等，还可以及时向酒店集团提供反馈管理和运营人员。

有竞争对手吗？ —不，项目开发主要适用于当前的PMS系统移动性。

文献综述：查找文献并形成相应的评审报告是对产品相关信息的自发和深入理解。它也是PMS系统和APP领域设计团队自学和升级的过程。它主要包括内部信息（公司提供的产品市场规划和预测，品牌战略和当前市场分析），行业报告和在线搜索（包括中国人寿，白金，如家酒店，携程，去哪儿，Elong和美团等）对于APP）。

与兴趣相关的访谈：一般而言，利益相关者是拥有设计产品权利和责任的任何人。对于智云PMS系统APP，其利益相关者包括酒店集团经理，酒店集团运营商，店主，店铺经理及其用户，开发人员，产品经理，设计师和测试人员。采访利益相关者的最有效方式是单独进行，而不是进行大规模的跨部门交流。确定每个利益相关者并进行一对一对话，

用户访谈和观察：Hugh Bey（Hugh Beyer）和Karen· Karen Holtzblatt提出了“情境调查”的民族志调查方法[1]。该方法已在工业设计中实施，并为用户定性研究提供了坚实的基础。这种“情况调查”主要是基于“学徒与学徒”的模式，所谓的“主人”是指用户，“学徒”是面试官。 “学徒”通过观察“ldquo;大师”并提出相应的问题， 大师rdquo;然后表达自己的想法，处理和实际操作，以解决“学徒”的问题。

了解目标：用户目标是用户行为背后的驱动力以及对其行为的最终解释。设计师可以通过目标考虑产品的功能和良好的用户体验。同时，找到目标是构建角色模型中最关键的任务之一。因此，我们必须注意发现和理解目标的意义。本文基于用户访谈的结果粗略地概述了四种类型用户的目标，如图3所示。

图3不同用户智云PMS系统APP的目标设计

构建角色模型：角色模型属于定性研究的范畴，特别是在访谈和观察产品用户或潜在用户的行为过程模式时。其目的是用它来表示各类用户的动机，行为，态度，能力和约束。心理模型，工作或活动过程，环境以及对现有产品和系统的不满。

用户研究和建模是设计的重要基础。适当的时间和成本，人工成本和材料成本的相关研究将在产品中发挥关键作用，并且还将避免在开发周期的其他阶段浪费资源。

参考

[1] Alan Cooper（Allen· Cooper）。关于Face 4：交互设计的本质。倪卫国，刘松涛，薛飞，杭敏译。电子工业出版社，2015。

作者：软医院凶兄大家都是产品经理网络“ldquo;发芽新的“rdquo;

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