用户图像（Persona）是体验设计中的常见概念。它指的是为用户创建描述性模型，即“合成用户原型”，以帮助设计，使设计人员和开发人员更有针对性地满足用户。需求。

对于AI领域中的交互设计，还可以在传统交互领域中迁移和重用某些方法。女神异闻录就是其中之一。在设计智能语音交互系统的过程中，一个重要的部分就是给你的“语音助手”一个个性。对于智能系统的个性假设，我将其定义为“AI Persona”。这里的角色肖像描述的不是用户，而是用户的系统。目的是使智能系统能够让用户更自然地与其进行交互，从而使用户能够更顺利地实现目标并给予他们良好的体验。感觉。

AI Persona与传统交互设计中的用户肖像之间的另一个区别是创作的源泉。传统的用户肖像通常基于用户统计数据和大量的用户调查和访谈来汇总，抽象和概括。一个或几个典型的用户角色。 AI Persona的主要基础是创建者对品牌的期望，提供给用户的服务类型和场景。因此，创建AI Persona的第一步是对这些要点进行分类。

　STEP 1 : 明确AI Persona的预期目标

首先，您可以考虑以下问题，对AI Persona进行总体总结，并弄清楚AI助手将帮助您实现哪些目标。

你的品牌风格是什么？您希望向用户传达什么样的印象？描述该品牌的关键词是什么？

在什么情况下用户会使用您的智能语音服务？

您需要什么样的情绪才能让用户感到舒适？它安全可靠，还是容易娱乐？

您希望AI助手与您的用户建立什么样的关系？类似电子宠物？朋友？管家？专家？

举一个例子，如果你想设计一个智能家居语音设备，你可以先考虑一下该公司的产品给用户带什么样的品牌音箱？例如，小米为用户提供了友好，贴近生活，年轻且具有成本效益的品牌印象。相应的产品设计在硬件设计和语音对话中表达，互动，也将遵循这种整体风格。

小白是小米的智能家居设备系列之一，可以帮助用户实时查看和查看家居环境。同时，用户可以参与各种对话，聊天，问答。在这个例子中，设备的定位更像是用户的宠物管家。用户的主要使用场景是在家中，在轻松的氛围中，因此小米将其定位为可爱，可爱，智能和友好的形象。在任何时候，为了响应用户的问题和请求，他们能够及时响应，并且内容易于娱乐。语音是孩子的声音，用可爱的语气与用户交谈。

相比之下，亚马逊的回声智能扬声器给人以可靠性，高科技，多功能性和实用性的印象。该设备的发音是一个优雅的女士的声音，给用户一个舒适和可信的感觉。

　STEP 2 : 对AI Persona进行人格定义

在初步确定预期目标后，您可以为AI产品定义更具体的个性，即从不同的角度和维度描述AI角色的特定特征。让我们首先看一下如何定义传统交互设计中的用户肖像。

通常的用户肖像将包括姓名，年龄，性别，职业，爱好，收入，需求，日常生活习惯，特定流程，期望以及有关产品使用的问题。

对于AI Persona，定义的尺寸会略有不同。除了姓名，年龄和性别等基本信息外，还有个性特征，如主动或沉默的被动，友好的热情或冷静和认真。基于这些基本信息和个性特征，可以进一步定义AI的音调，音调，音色和话语。

为AI Persona的个性定义尺寸：

基本信息：姓名，年龄，性别和性别; …

人格特质：主动/被动，亲切热情/冷静，严肃和狡猾; …

语音功能：语调，语调，音色，话语节奏和hellip; …

　STEP 3 : 撰写符合Persona的AI话术

根据Persona的个性定义，你可以开始编写常见的AI和用户对话，通常包含几个不同的类别，每个类别都需要提供一个可选列表，在对话中，你可以从列表中随机选择，这样对话就很丰富了变化，更自然。

主要类别如下：

　　1. 唤醒词

唤醒字是供用户在使用AI服务时激活系统服务作为识别密码。通常，唤醒单词将包含AI的名称，通常为3到5个单词。例如，小米的觉醒词“小白看过来”，百度的语音服务唤醒了“小问候”这个词。在唤醒词的单词和单词之间必须存在一定程度的差异，并且每个单词的发音应该显着不同，以便更容易被机器识别。

　　2. 问候语

问候语是机器用来问候用户的表达式。根据Persona的个性定义，AI的表达将与其人格特质一致。例如，定位为可爱智慧的家庭管家可以有以下问候：/p>

早上好！

我在这里！

什么？什么？

你在跟我打电话吗？

…

如果它是一个更正式，可靠和严肃的助理角色，如驾驶助理或财务助理，问候语可能就是这样一种表达：

早上好

您好，我能为您做些什么？

我，你的要求是什么？

请告诉我？

…

　3. 提示语

AI系统通常有错误，需要用户提示。主要有以下几种情况：

由于环境噪音或用户表达不清楚，系统无法识别用户的请求。

系统识别出请求但由于技术限制或网络问题而无法处理。

用户没有按照系统的指导进行不符合上下文的对话。

此时，您需要提供一些既定的指导提示，例如：

对不起，我没听清楚。你能再说一遍吗？

您的意思是完成XXXXX（重复请求）吗？

抱歉，目前无法为您完成XXXX。你想试试XXXX吗？

…

　4. 特殊应答

在现实生活中使用场景中，许多用户经常尝试随便与语音助手聊天。作为一个有趣的诱惑，他们希望看到他们可以询问他们的随机问题。这种情况很常见，也是人工智能最耗费空间的部分。您可以利用这些机会来传达更多的品牌和AI个性。

例如，许多用户经常向Siri询问各种问题，例如“给我一首歌”，“谁是你最喜欢的人？” “你为什么这么愚蠢”等等。如果这一次，你可以向用户反馈它是符合AI的。 Persona的定位功能和有趣的答案通常由用户喜欢并愿意向其他人做广告。

　STEP 4 : 进行对话测试

编写这些固定语句并不意味着真正完成。事实上，几乎不可能立刻写出来。通常需要进行大量测试和修改才能使语句更接近您想要构建的AI Persona。测试通常有两种形式：

　1. 朗读测试

大声朗读书面陈述，看它是否接近真实场景的基调。在许多情况下，书面句子过于正式并且在阅读时会被写入，并且在阅读时会很快发现这些不和谐的表达。

　2. 真实用户测试

让其他人和你一起参加对话练习，然后让对方说出他的主观感受：你认为这是一次有意义的对话吗？您认为与自己对话的特点是什么角色？你喜欢这个角色吗？

引用其他人的意见可以帮助您更客观地理解这些陈述是否接近您想要构建的目标角色。

　STEP 5 : 在构建AI服务中，沿用Persona定义，保持一致

在开发AI服务的过程中，还需要扩展大量的表达式，并为用户对话的逻辑设置各种表达式表达模式，因此有必要在整个服务中保持一致的表达式，以便用户可以形成一个整体印象，你的AI的品牌意图表达了更强的品牌意识。

　　小结

构建AI的最初过程是首先确认品牌和用户场景，然后定义Persona，这是设计AI体验的基础。所有后续扩展都将在Persona周围进行。它相当于传统体验设计中的设计规格，因此需要花费五个小时来记住在此部分花费更多时间进行抛光：

确定AI Persona的预期目标。

AI Persona的个性定义。

写一个与Persona相匹配的AI。

进行对话测试。

在AI服务的构建中，使用了Persona的定义并且是一致的。

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