发布时间：2021-4-11 分类： 行业资讯
一张体验地图，一年的工作量就在这里。
在日常项目中，产品和设计学生可能面临一个问题：只有页面数据参考，缺乏定性研究结论，以帮助验证和扩展设计思路。针对这种情况，去年9月，我们对用户的求职行为进行了全程调查，并将其映射到用户体验地图。
通过地图项目的经验，我们发现了很多产品优化方向。以下是从以下四个方面共享的一些用户研究方法和经验：
什么可以体验地图带来设计
设计师如何组织研究项目
创建体验地图和提示的步骤
如何有效地使用体验地图
什么可以体验地图带来设计
要了解体验地图的价值，我们需要了解体验地图的含义。
体验图是一种基于图像的方式，用于描述用户对产品的使用过程，以及每个阶段的行为和感受，以便产品参与者更直观地了解用户的体验。
图1体验图（仅显示效果，而不是真实数据）
体验地图项目可能需要很长时间。这么长的输出周期值得吗？当然！让我们来看看体验地图的作用：
发现新的场景和设计机会
如果仅限于页面中的功能设计，则通常会忽略更多机会。体验地图可以帮助我们站在整个过程中，并在使用场景中探索更多经验优化点。
图2体验图可以帮助我们找到更多优化点
避免对每个角色的经验和过程有不一致的理解
项目的顺利进行需要产品，设计和技术的多重角色的配合。为了确保用户体验的一致性，我们需要一个可以联合引用的文档。
图3不同的角色对同一事物有不同的理解
总之，我们可以使用体验图来关注产品的内部体验，同时从全局角度理解用户体验。在产品优化过程中，体验图具有指导意义。
设计师如何组织研究项目
完成体验地图创建需要大量的共同努力。如果是组织体验地图项目的设计师，您需要在早期阶段做些什么准备工作？
沟通，让各方了解体验地图的含义
在项目开始时，大多数学生可能对项目的内容和形式了解不多。这时，我们可以通过沟通会议向产品和技术专业的学生介绍体验图的目的，研究方法和意义，以便每个人都能理解项目的内容。对于组织者，稍后分配一些资源也很方便。
提前规划研究计划并收集研究重点
在投资调查之前，您可以计划调查计划，包括调查内容，每个阶段计划产出的内容以及进度计划，以确保项目有序进行。
图4简单的计划表可以使项目更清晰
预备准备完成后，我们就可以开始创建体验地图了。
创建步骤和一些小技巧
完整的体验图包含三个部分：情绪曲线，接触行为和痛点。
图5体验地图结构
看来内容非常大，实际上，根据以下五个步骤，您可以创建体验地图。让我谈谈每一步的具体工作和关注点。
图6每个阶段的经验地图研究步骤和产出
步骤1。桌面研究
桌面研究是研究的初步准备。在这个阶段，设计师可以通过浏览产品，并结合访谈大纲来获得用户使用产品的主要过程和阶段。同时，我们可以在此阶段收集业务方面的疑虑，并在下一次定性访谈中提出问题或进行验证。
图7：通过桌面研究获得流程阶段
提示:此阶段步骤的结果仅供参考。
由于该步骤中获得的过程和阶段是由研究者获得的，主要作为整理用户行为的参考，更具体的内容还需要在定性访谈后进行更系统和全面的调整。
第2步。用户访谈（定性研究）
基于在桌面研究的上述步骤中获得的过程，设计者需要通过定性访谈在每个阶段收集真实用户的特定行为，并且在体验地图上补充特定的使用过程。通过访谈，您还可以了解当前产品的问题，意外和机会，这些也可以作为未来产品优化的方向。
最后，定性访谈的结果总结为一张完整的体验卡。完整的体验卡应包括阶段，行为，问题点，意外和机会。
图8体验卡结构
提示:用户的业务属性应该是全面的。
选择面试用户时，请考虑用户的业务属性（例如行业，地区，年龄等）。样本应尽可能全面，并可与面部访谈和电话访谈相结合。
STEP3。问卷调查（定量研究）
在定性访谈中，我们获得了使用产品的用户的阶段和行为，然后我们需要通过问卷量化它们。
问卷调查主要包括以下两部分：
满意度调查：让用户对每个阶段和特定行为感到满意。调查结论用于绘制经验图的曲线。
疼痛点比率：面试中获得的问题点的严重程度。调查的结论用于绘制痛点。
图9定量研究内容
第4步。数据分析和经验制图
将定性访谈中获得的阶段和过程作为横轴，并将用户满意度作为纵坐标轴。用户的特定行为是联系点。体验图中的行为满意度得分是通过标记和连接我们在坐标轴中的定量测量中获得的行为满意度来生成的。
在该图中，还可以显示在用户流程和定量研究中获得的疼痛点的百分比，并且将其作为未来的优化点累积。
图10体验地图的完整结构
提示:排出数据的值。
在体验地图项目中，您可以通过提取样本属性（例如不同年龄和不同行业的用户）来绘制多个体验地图，以比较具有不同属性的用户之间的产品体验差异。
如何有效地使用体验地图
项目完成后项目完成后，项目组织者应积极将研究结果与大家同步，并能快速解决调查中发现问题的头脑风暴解决方案。
由于体验图输出中存在更多问题，因此将问题点和解决方案汇总到表中，并根据痛点的严重程度分配优先级，并根据计划进行分配。
结论
经历地图的研究结论可以指出设计/产品的正确方向并发现新的使用场景。这种研究方法值得实践和深入挖掘。欢迎您一起讨论。
作者：李卓，互动设计师
本文来自大家是产品经理合作媒体@ 58用户体验设计中心（微信公众号@ 58UXD），作者@李茁
该地图来自unsplash，基于CC0协议
