最专业的八方代购网站源码!

资讯热点
服务设计真实价值和应用

发布时间:2023-1-8 分类: 行业资讯

服务设计本身的使用价值是多少?应用程序在日常工作中的可能性有多大?

服务设计的概念近年来变得非常热门,许多人在倾听时感到很兴奋。总是觉得自己是一名设计师,如果你甚至不知道这个概念,那你就出局了。

然而,其他人群的服务设计确实很有传奇色彩。它真的可以应用在我们的日常工作中吗?我们都可以冷静下来,先了解服务设计,然后了解它的实际价值。 。要了解什么是服务设计,我们需要从互联网设计的几个核心阶段的演变开始。

互联网设计的几个阶段

图形用户界面设计图形用户界面设计

早期的计算机使用命令行界面,视觉图形界面在视觉上更容易被用户接受,从而降低了用户使用计算机的门槛。

这个阶段的核心特征:

由用户的任务驱动

使用大量现实的隐喻

产品单向设计

设计师的要求:

了解用户的任务并确定任务的优先级

优先级最高的任务的设计过程

使用隐喻来完成图形界面的设计

用户交互设计用户交互设计

指用户体验和互动指导下的计算机,设备,机器,移动通信设备,软件或应用程序以及代购源码网站的设计,使用户能够更加简单有效地完成任务。

这个阶段的核心特征:

关注用户

界面是设计的一部分,而不是全部。

设计师的要求:

从用户的角度来看

需要参与社会心理学,认知科学,人体工程学等。

灵活快速的界面设计

用户体验设计用户体验设计

它是一种以用户为中心的设计方法,旨在满足用户的需求。设计过程侧重于以用户为中心,用户体验的概念始于产品开发的最初阶段,并贯穿整个过程。

这个阶段的核心特征:

重点是以用户为中心

界面交互只是设计的一部分

设计师的要求:

以用户为中心,可以从战略层的五个层面入手,对用户的使用期望和目标有正确的估计

了解场景中的用户组,使用场景和任务

相关设计应易于使用且易于使用

客户体验设计客户体验设计

更加关注产品/服务实践,重点关注用户体验的质量和相关性以及所有渠道。客户与产品/服务的互动中的每个联系点旨在提供基于品牌承诺的体验。它要求公司通过线上和线下体验编织更好的体验服务,使品牌生机勃勃。

这个阶段的核心特征:

用户不再是设计中心,而是更专注于客户与品牌之间的互动过程

用户目标不再是最重要的,而是更大品牌的最终目标

用户和产品互动不再是重点,而是所有产品和服务体验的总和

设计师的要求:

专注于整个场景的体验,所有经验点应该相互关联

设计更具前瞻性,所有经验都应该有更高的目标,例如让客户满意

相关设计满足用户直觉和期望

设计过程基于数据和分析

服务设计服务设计

目前没有统一的服务设计定义。服务设计基于客户的需求,确定服务的形式和内容的过程是通过应用以人为本的方法来确定的。除了与用户的前端联系的设计和实现之外,服务设计还强调中后台的设计。为了实现所有的设计功能,公司需要考虑如何进行组织变更,流程设计,系统实施等,以实现更好的实施。前台的功能。

这个阶段的核心特征:

重点是提供的产品和服务体验的总和

关注人,人和事物,人与系统,系统和系统之间的价值和本质

设计师的要求:

不仅需要关注前端体验,还要整合后台操作和流程,以更好地为用户服务。

可以看出,从最初的界面设计,到用户的注意,以用户为中心,到用户和品牌的全链接联系,以及前后的整合,体验设计已经发展到现在。扩展新概念的概念和过程。

包含的概念越多,覆盖范围越广,设计者的质量越高,实施设计的难度就越大。当边界扩大时,这是任何人都无法携带的东西,而是一个部门甚至整个公司所做的事情的集合。我个人可以接受服务设计的概念,但回归现实的钉子,个别工作的分割正常,服务设计能带来什么价值?我们可能希望简要分析其概念。

服务设计理念分析

核心原则

设计过程

设计工具

服务设计不是一种工具,而是一种设计理念,它使我们能够站在更高的层次,更全面地思考。服务设计包括许多工具,例如故事板,利益相关者地图,商业模型画布,客户生命周期,用户旅程地图等。其中,诸如故事板,商业模型画布,生命周期等许多工具实际上对业界来说非常熟悉。我想知道更多的学生可以戳这个链接。接下来,我们将专注于可用于设计工作的工具,但相对不熟悉——用户旅程地图。

什么是用户旅程地图

用户,从需求动机的产生,到访问相关产品服务,到使用实施来解决需求,是一个非常长的链。在改进中,会有许多小的需求和联系。用户旅程地图需要做的是完全和直观地显示用户链,并了解问题和痛点,并给出合理的解决方案。只要您在网络上搜索关键字客户旅程映射,您就会看到各种用户旅程地图,可能如下所示:

情况就是这样:

或者是这样的:

看到这一点,我相信很多学生都很尴尬,这件事应该如何用于工作?或者,因为服务设计强调前台体验和后端系统的集成设计,所以不要说设计师,甚至产品经理。获取此全链接产品体验或服务的机会也很少。在我们的日常设计工作中,这似乎是徒劳的,不能用?

使用用户旅程地图的概念来改善产品体验

它确实存在于整个故事或服务链中,我们上网的产品可能只是用户旅程的冰山一角。使用地图基本上很困难。我不喜欢形式比内容更大。我想做一些包装,但我希望这个方法可以用来吸收改进,最后它可以真正实现。因此,结合实际的项目情况,我已经形成了一个想法。也许我们也可以从用户旅程的想法中学习并改善在线产品的体验。

准备阶段

建议不要单打独斗,组建一个关键团队,包括核心产品,设计,开发等学生,要做多少人适当的控制。还准备了大量的便签,笔和一面大墙。

了解其产品的目标用户,了解他们的愿望,动机和故事,创建用户肖像,并且相关信息可以由设计师或产品经理和团队同步。

在讨论的后期阶段,可以适当地执行思想切换,并且每个UI界面被想象为空间或地点,并且界面的交互元素是用户线上的联系人。

执行阶段

我们希望将团队成员聚集在一起,并通过共同讨论,使用便签来创建产品体验地图。一方面,它很容易及时调整,另一方面,它有助于团队快速达成共识,从而使整个项目团队能够形成凝聚力,推动关键岗位。与用户体验图相同,产品体验图实际上是一个大矩阵图,它分为两个部分:横轴(时间维)和纵轴(有效审计维)。整体结构如下:

设置地图的步骤如下

1.了解用户申诉

在早期阶段,仍然需要研究支持,明确产品用户肖像,以确定产品的关键目标和要解决的核心问题。

2.明确目标和阶段

大多数产品的整个体验都可以借鉴这一思路:

例如,我之前正在做一个产品功能,以满足用户在玩休闲游戏时的感受。那时,根据这个想法,结合用户和产品的需求,分为几个核心阶段:

一旦形成核心阶段,它基本上放下矩阵的水平轴。

3.阶段计划改进

为了实现每个阶段的目标,我们需要集思广益并列出相关的计划,这是当时列出的不同情景和想法,以吸引用户:

最后,我们可以为不同阶段的头脑风暴找出有价值的解决方案,并将它们连接在一起,形成核心体验阶段:

4.操作行为

在筛选上一步骤之后,在该模块中,我们可以进一步细化可行方案,并以垂直形式列出每个方案的核心操作步骤。

5.找到痛点和关注点

如果产品的设计从0到1,则此维度的初始焦点可能是关注记录,例如不确定的猜测,或需要进行重要测试的地方。构建整个地图框架时,当您体验第二次迭代或想法时,您可以找出相应的痛点。用于后续跟踪和纠正。

6.情绪曲线

这个审查维度将是主观的,但它并非没有痕迹。一方面,我们可以通过最后的痛点维度来衡量它。另一方面,我们还可以通过替换用户的角色来判断用户的情绪,想象他们在前进时是否会感到困惑,或者他们是否达到了预期。完成此维度后,团队成员可以直观地看到用户的情绪波动。而对于最高点,你可以继续做最终的;而对于最低点,您可以采取相关的优化措施来改善,并从整体上控制用户的情绪体验。

7.MVP

总的来说,产品可能具有无穷无尽的功能,但资源有限,因此在实施阶段,我们借用最小可行性产品(MVP)的概念进行功能规划。尝试用尽可能少的产品进行设计,并努力在上线后快速优化。

通过这种方式,每个人都将知道在此期间必须完成哪些功能,以及哪些功能可以在以后完成。在接下来的两个或三个版本的总体规划中,每个人都会有一个B编号。

8.制定指标

该产品在线,我们必须对其进行验证,然后对其进行迭代。事实上,除了收集到的用户反馈外,我们还可以根据不同阶段的要求,结合HEART模型或相关数据指标,制定需要在每个阶段进行测量的数字指标,以便我们可以看到如果在上线后满足最初的期望。想像。如果你进入用户阶段,你可以看看UV,PV转换等。在这方面,我相信产品经理的同学会更好。

这是基于用户体验地图和实际工作而演变的产品体验设计地图。目前,我们将继续在更多项目中进行验证,并引入更多有价值的维度,不断改进整个设计模型框架,力求从源头到楼层进行设计。

先验反思

1.关于服务设计

提供更全球化的系统思考

不足

重点更多的是宏观层面,涉及许多领域,链接和许多成员。

2.关于体验地图

为整个产品提供更直观,更全面的体验

快速找到问题的原因和结果,并找到上下文,用户诉求

易于识别过程中的缺失点和新机会

经验地图和可持续抛光解决方案

帮助团队沟通和协作

不足

要完成的工作量可能非常大

对于大型产品,覆盖范围可能非常广泛

纯线性过程很明显,但对于多线程,非常大的项目,它可能特别复杂,需要拆卸

3.个人感知

在遇到新的概念或方法时,不要过分沉迷或兴奋,首先要独立理解和思考。

实践可以是真正的知识,结合自己的日常项目,并实践反思。

正确使用它并结合您自己的实际情况尝试改进它是很有价值的。

作者:陈家生;也就是说,通过部用户体验设计,互动设计师,注重实践和理论,一直是QQ高清,QQ音视频,TIM,厘米秀等设计产品的主导。

来源:微信公众号:腾讯演讲厅

该地图来自unsplash,基于CC0协议

« 详细解释:SEO顾问和SEO顾问之间的主要区别是什么? | 我如何被包括在360中以清除体重并恢复体重 »