发布时间：2021-1-2 分类： 电商动态
本章内容主要是关于用户对话中自然约定的更详细讨论，其中给出了几个具体的设计建议。
对话不仅仅是简单的信息交流。
在对话中，我们分享了关于该主题的自然假设。我们知道谈话应该如何展开。我们也对参与对话的参与者的质量和数量抱有期望。此外，我们将礼貌，一致，和其他自然的对话法则。每个人的本能都知道如何在表面上找到更深层次的意义。然而，尽管谈话是一种自然行为，但其过程非常复杂。
语言哲学家保罗格里斯说人们需要合作对话才能被理解。他称之为合作法。当我们假设对话中存在潜在的伙伴关系时，我们可以忽略大量信息并提高对话的效率。通常在询问“你是不是…”时，你实际上并不只是期望对方回答是或否，而是代表间接礼貌的方式来询问更多细节。
他还创建了格里斯定律来定义协作对话的基本原则：
质量——只说真实的内容。
数量——恰到好处，没有了。
相关——只谈这个话题。
态度——简单明了，避免含糊不清。
换句话说，人们需要在谈话中保持真诚，提供有价值的信息，保持主题并保持简单明了。这也是对话UI应该遵循的原则。
逻辑和准确性不是万能法则
口语表达通常表现不合逻辑且不准确。例如，如果Sue总共有五个孩子，那么“Sue有两个孩子”在逻辑上是正确的。但是这种表达方式在谈话中可能会产生误导，因为没有明确的背景。例如，声明“苏的另外三个孩子…”可以添加。
此外，有时人们会刻意打破合作原则。在某些情况下，他们只是想让自己有礼貌。例如，当被问及某人在求职面试中的表现时，他们可能会说“他的领带好”，以避免给出否定答案。
对话用户界面必须适应并符合人们的自然对话规则。
语法识别和对话修复/纠错是密不可分的
UI设计者还需要预测“错误”并理解语义识别（会话中可能发生的任何事情）是如何构建的。例如，以下示例，预订票证中的确认场景。
如果答案是肯定的，那么人们更有可能给出一个简短的答案，例如是，是的，正确，那是对的，等等，但如果答案是否定的，人们通常不会说不，而是也许回答“不，不是日内瓦，我说的是牙买加”，或“不，不是13号，30号，三号零”，或者只是回答他们听到的部分，例如“时间是对的”。 ，但日期错了。“
如果您的UI由于技术限制无法实现这种智能通信，那么用户不应该被误认为是系统实现的。在这种情况下，必须限制对话的修复。例如，“那么，我理解对吗？”，用户只需回答是或否。换句话说，让用户知道UI的局限性，以便您可以提前规避不自然的问题。
当UI不是为了理解正确的，高质量的信息或附加信息而设计的时候，一些自然的合作口头表达可能被误认为是非合作的。因此，当人们的表现不符合系统期望时，这种语言的误解会表现为粗略的，机械化的错误提示，例如“这个答案无效”，或表现出假装的护理语气，如“对不起，我不明白这个答案。“
用户多样化的回答是机会，不是「错误」
要考虑如何设计问题，您可以预先确定需要修复的方案，以使对话保持正常，而不会引起不适或分散用户注意力。事实上，这样的场景有机会转化为另一个有价值的对话。
到目前为止，用户往往只围绕对话的字面意思进行交互，并且不提供一些额外的信息，尽量避免所谓的“自然合作交互”，以免造成机器理解错误。因为他们过去在语音识别方面经验不佳。 UI设计师需要让这些用户感觉尽可能舒适。
我们来看一个例子。在这种情况下，对话框UI需要收集日期和时间数据。它需要使用一种通用且合适的方式来收集这两种信息：
但是，有些用户会更愿意每次测试或提供更少的信息，此时UI不应将此定位为错误，而应进行简单的调整和调整：
上述过程没有暴露对话UI对用户的自然，协作交互和适应性的潜在逻辑。用户可以在没有提示的情况下通过简单的指令完成整个任务，即，给出一条或两条信息，并且UI本身将完成可能缺失并且不被用户说出的信息。例如，“将闹钟设置为星期一早上6点”，“6小时后唤醒我”，“将闹钟设置为7点”。
使用短语“OK，when？”可以激励用户在他们的脑海中表达日期，时间或两者。这个提示也符合合作互动的原则。
当你必须做出额外解释的时候，你就输了，就像讲笑话一样
良好的对话UI应该能够利用语言和意识形态的内在力量，而不是展示机器处理指令的能力。它利用了众所周知和最熟悉的通信系统——每日对话。我们已经非常熟练掌握自己的语言，所以我们不需要学习如何用英语，西班牙语，印地语等说出预期的答案或命令。换句话说，尽量不要教用户。但是，如果您想帮助用户了解如何推进对话，那么您可以更直观地指导对话。
因此，不建议使用此表达式：
如果你想再听，你可以说“重复”;如果你想回答，你可以说“回答”;如果你想继续下一个，你可以说“下一个”。
请考虑使用更直观的指南，例如：
你想重复，回答还是去下一个？
体验自然的对话UI要经受时间的考验和用户的认可
合作原则强调我们基于认知共享的有效沟通技巧。如果我们重视它并利用这种自然对话的习惯原则，那么我们就可以创建一个非凡的，经验丰富的会话用户界面，用户本能地知道如何操作和感觉舒适。
最佳实践
创建会话UI时请记住以下几点：
理解语义识别并修复错误。
适应不同的用户风格。
允许用户根据直觉知道该说些什么。
